旅游溫點(diǎn)地區女性目標市場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略探討
摘要:旅游溫點(diǎn)地區的可持續發(fā)展需要大力發(fā)展女性旅游市場(chǎng),21世紀以來(lái),隨著(zhù)“女性經(jīng)濟”的出現,旅游消費已成為女性生活中最重要的支出項目之一,女性旅游者開(kāi)始成為許多國家和地區旅游部門(mén)和旅游企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)。以廣東潮汕地區為例,分別從產(chǎn)品、促銷(xiāo)、價(jià)格、渠道等方面,探討旅游溫點(diǎn)地區女性目標市場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。關(guān)鍵詞:旅游溫點(diǎn)地區;女性市場(chǎng);旅游營(yíng)銷(xiāo)
一、旅游溫點(diǎn)地區與女性目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
旅游溫點(diǎn)地區是相對于旅游熱點(diǎn)地區而提出的一個(gè)概念,它是指來(lái)訪(fǎng)的旅游者人次相對較少,旅游經(jīng)濟效益較低,旅游收入占GDP比重不大的地區。在旅游溫點(diǎn)地區,由于多方面原因,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較緩慢,產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益都不明顯。旅游溫點(diǎn)地區需要重新整合資源稟賦、開(kāi)發(fā)條件、經(jīng)濟基礎等因素,特別是目標市場(chǎng)的重新選擇,實(shí)現可持續發(fā)展。
21世紀以來(lái),隨著(zhù)“女性經(jīng)濟”的出現,旅游消費已成為女性生活中最重要的支出項目之一,女性旅游者開(kāi)始成為許多國家和地區旅游部門(mén)和旅游企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)。而且隨著(zhù)傳統的旅游熱點(diǎn)地區對到訪(fǎng)的游客限入或分流,短線(xiàn)旅游將取代長(cháng)線(xiàn)旅游成為旅游主流,這些都使旅游溫點(diǎn)地區面臨前所未有的發(fā)展機遇。因此,加強旅游溫點(diǎn)地區女性目標市場(chǎng)發(fā)展研究,不僅具有重要的理論意義,而且還具有現實(shí)意義。
二、潮汕地區女性目標市場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
潮汕地區地處廣東省最東端,號稱(chēng)“省尾國腳”,行政區域包括三個(gè)地級市:汕頭市、潮州市和揭陽(yáng)市。潮汕地區旅游資源豐度高,覆蓋面廣。改革開(kāi)放以來(lái),潮汕地區旅游業(yè)有了一定程度的發(fā)展,但產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較低,旅游收入占GDP比重不大,這與其所擁有的旅游資源極不相稱(chēng), 潮汕地區屬于典型的旅游溫點(diǎn)地區。本文試從產(chǎn)品、促銷(xiāo)、價(jià)格、渠道等方面分析潮汕地區女性目標市場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)現狀。
(一)旅游產(chǎn)品
第一,缺乏女性旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識。潮汕地區的景點(diǎn)及旅行社大都把所有的游客作為自己的目標市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)均無(wú)特色,也沒(méi)有針對性。經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有真正認識到女性消費時(shí)代的到來(lái)究竟會(huì )給整個(gè)旅游市場(chǎng)帶來(lái)什么變化,缺乏對市場(chǎng)的洞察力,缺乏女性旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識。第二,缺乏女性旅游產(chǎn)品品牌。潮汕地區主要以獨特文化作為地區旅游發(fā)展的主打品牌,至于專(zhuān)門(mén)針對女性旅游者開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品品牌卻很少,女性旅游者的需求還沒(méi)有得到潮汕地區旅游企業(yè)的足夠重視,尚沒(méi)有形成獨特的有品牌號召力的及地方特色的女性精品旅游產(chǎn)品。第三,缺乏科學(xué)合理旅游產(chǎn)品組合。單項的旅游產(chǎn)品需要科學(xué)合理的組合才能夠滿(mǎn)足旅游者的需要,然而,潮汕地區還沒(méi)有能夠針對龐大的女性旅游市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo),如東山湖溫泉旅游度假村就沒(méi)有與周邊的旅游景點(diǎn)以女性文化等主題,進(jìn)行產(chǎn)品組合與合并營(yíng)銷(xiāo),從而未實(shí)現利益發(fā)展的最大化。
(二)旅游產(chǎn)品價(jià)格方面
旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響旅游者外出旅游的主要因素之一。大多數的女性旅游者由于受到中國女性傳統的“勤儉”、“內斂”等性格的影響,往往比男性旅游者更加關(guān)注價(jià)格的經(jīng)濟性問(wèn)題。潮汕地區旅游景點(diǎn)沒(méi)有對旅游市場(chǎng)進(jìn)行細分,更沒(méi)有采取專(zhuān)門(mén)針對女性的價(jià)格策略,而是與男性一視同仁。例如,東山湖溫泉等女性向往的旅游景點(diǎn)沒(méi)有對女性進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。
(三)旅游促銷(xiāo)方面
一方面,缺乏專(zhuān)門(mén)女性目標市場(chǎng)促銷(xiāo)理念。女性旅游市場(chǎng)作為一個(gè)新興的市場(chǎng),需要了解其產(chǎn)品偏好與行為特征。但是,在潮汕地區旅游企業(yè)并沒(méi)有考慮到這一獨特群體的需求,缺乏專(zhuān)門(mén)女性目標市場(chǎng)促銷(xiāo)理念。另一方面,缺乏女性目標促銷(xiāo)具體手段。如在女性經(jīng)常關(guān)注的雜志、網(wǎng)站都沒(méi)有很好地進(jìn)行廣告方面的推廣,即使網(wǎng)站內有相關(guān)的信息,但疏于管理,更新速度慢,女性旅游者找不到想要的資料。而且,制作的網(wǎng)站也不夠吸引力,圖片不清晰,文字語(yǔ)言缺乏鼓動(dòng)性,沒(méi)有有效地引起女性游客的關(guān)注。
(四)銷(xiāo)售渠道方面
第一,女性目標市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道建設的滯后。潮汕地區旅游企業(yè)缺乏對女性旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的必要性的認識,欠缺開(kāi)拓和提升市場(chǎng)的方式與方法,沒(méi)能通過(guò)有效的途徑將其產(chǎn)品在適當的時(shí)間適當的地點(diǎn)以適當的方式、合理的價(jià)格地有效地送到目標顧客手中,從而滿(mǎn)足消費者的旅游需求。第二,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道運用的滯后。由于資金投入不足,及人才的缺乏,導致潮汕地區網(wǎng)站質(zhì)量不高,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對女性開(kāi)辟專(zhuān)欄,也沒(méi)有與相關(guān)專(zhuān)業(yè)女性網(wǎng)站實(shí)現鏈接,更新周期長(cháng),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理不到位,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道運用的滯后。第三,女性組織等渠道運用的滯后。女性組織(婦聯(lián)),它們各自都在某一領(lǐng)域具有一定的影響力。但是,目前潮汕地區旅游企業(yè)極少利用這一有利條件,來(lái)組織、宣傳、促銷(xiāo)旅游企業(yè)的產(chǎn)品。
三、潮汕地區女性目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討
(一)產(chǎn)品策略
1.全方位開(kāi)發(fā)女性旅游產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同女性的多樣需要
旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是提高旅游企業(yè)市場(chǎng)適應能力的重要途徑,女性旅游者的需求多種多樣,盡管都是女性,但由于需求的不同造成最終選擇的主題產(chǎn)品也不相一致。潮汕地區應該立足自身旅游資源,針對女性旅游者的愛(ài)好,著(zhù)重在康體娛樂(lè )、購物、美容、休閑游憩等方面進(jìn)行開(kāi)發(fā),補充完善潮汕地區的旅游產(chǎn)品結構,滿(mǎn)足不同女性旅游者的多樣化需求。例如,東山湖女性溫泉養生旅游產(chǎn)品與女性佛教文化朝圣之旅等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。
2.關(guān)注女性體驗情感,開(kāi)發(fā)潮汕地區精品女性旅游產(chǎn)品
確定明確的主題,是體驗式旅游的第一步,一個(gè)好的主題,能夠使旅游者產(chǎn)生共鳴,使旅游者更好地進(jìn)入設計好的旅游情景中獲得愉悅。在潮汕地區若能整合出一條擁有花燈街、茶街、木雕街等擁有潮文化的旅游文化帶的話(huà),會(huì )大大增加女性旅游者到潮汕地區的旅游傾向,這不僅增加了旅游點(diǎn),也增加了旅游文化內涵,同時(shí),也迎合了女性旅游者喜好購物的特點(diǎn)。而且進(jìn)一步挖掘潮汕地區溫泉、朝圣等女性旅游產(chǎn)品的內涵,開(kāi)發(fā)特品與精品,關(guān)注女性體驗情感。
3.樹(shù)立品牌意識,打造潮汕地區女性旅游品牌
在消費者消費追求日益多元化、個(gè)性化的情況下,品牌的功能顯得越來(lái)越重要。品牌是一項具有極大的經(jīng)濟價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn),打造潮汕地區女性旅游品牌,要求對女性旅游市場(chǎng)進(jìn)行深度的研究及開(kāi)發(fā),使企業(yè)成為廣大女性游客心理訴求的回應者及理想締造的協(xié)助者,洞察女性心理,扮演與女性心理形成溝通互動(dòng)的角色,想女性游客之將想,為女性游客之將為,才能把企業(yè)做大做精,形成一定的品牌號召力,加速地方經(jīng)濟的發(fā)展。
4.注重女性旅游產(chǎn)品的旅游安全和服務(wù)
女性對旅游的安全保障要求更高。因此,對旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí),要重視安全保障,包括安全的線(xiàn)路,交通設施,住宿條件等;而且,女性旅客對于實(shí)際產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量包括各個(gè)微小細節的關(guān)注遠遠勝于男性,需求充分重視與完善對女性游客的服務(wù)。
(二)價(jià)格策略
女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理,使女性對產(chǎn)品的價(jià)格認識更加豐富。大多數的女性認為,產(chǎn)品的價(jià)格可以表明自己的社會(huì )地位、文化修養、生活情操等。潮汕地區的旅游產(chǎn)品具有一定的相似性,具有較高吸引力的旅游產(chǎn)品并不多,這就注定了潮汕地區旅游產(chǎn)品不能使用單一的定價(jià)策略,而必須采取靈活多樣的定價(jià)策略滿(mǎn)足女性消費者的需求。如對于潮汕地區發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品,旅游線(xiàn)路的設計者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠、消費方便的心理,制定女性旅游者容易接受的低價(jià)策略,傳統女性是該策略的重點(diǎn)目標市場(chǎng)。 (三)促銷(xiāo)策略
1.現場(chǎng)促銷(xiāo)
作為典型的沖動(dòng)型群體,女性消費者的購物有20%屬于感性購物,購物現場(chǎng)的環(huán)境和促銷(xiāo)售貨員的講解勸說(shuō)在很大程度上能左右女性消費者的購買(mǎi),有時(shí)甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的決定,使其轉為購買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。因此,潮汕地區在參加或舉行旅游交易會(huì )時(shí),主辦者應該抓住這一時(shí)機把潮汕地區有鮮明特色的旅游產(chǎn)品介紹給女性旅游者,尤其要關(guān)注具有旅游欲望的女性,把潛在購買(mǎi)者變?yōu)楝F實(shí)購買(mǎi)者。
2.情感促銷(xiāo)
情感促銷(xiāo)就是企業(yè)將促銷(xiāo)手段人性化,情感化,激發(fā)起女性的情感共鳴,從而影響女性旅游者的態(tài)度,達到購買(mǎi)的目的。如潮汕地區在對香港等地的潮汕地區籍華僑進(jìn)行旅游推銷(xiāo),可以運用潮汕話(huà)進(jìn)行交流與溝通,并在旅游服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步改進(jìn),尤其是在情感服務(wù)質(zhì)量方面,應該投入更多的情感,用真心的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得旅游者的認同和贊譽(yù)。
3.設計吸引女性的廣告
旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應確定自己的目標市場(chǎng),把女性對自我形象的訴求反映到廣告上,利用刺激性的誘因,折扣優(yōu)惠誘導女性旅游者消費,并附有有形證據,如果用富有感情的語(yǔ)言和清晰的圖片來(lái)打動(dòng)女性旅游者。如潮汕地區女性具有勤勞、樸素等良好形象,利用潮汕地區女性做旅游形象推廣,會(huì )在眾多女性心目中產(chǎn)生共鳴,可產(chǎn)生較好的廣告宣傳效果。
4.適時(shí)進(jìn)行免費促銷(xiāo)
免費促銷(xiāo)具有極強的謀略性,對于酷愛(ài)廉價(jià)實(shí)惠商品女性消費者,免費促銷(xiāo)是一個(gè)比較好的策略。如在“三八”婦女節時(shí),可以免費為各地婦女勞模等提供免費旅游,以此推銷(xiāo)潮汕地區女性旅游。
(四)銷(xiāo)售渠道策略
1.開(kāi)設潮汕女性旅游專(zhuān)題網(wǎng)站
開(kāi)設女性旅游網(wǎng)站為女性旅游者提供信息服務(wù),讓女性在旅游前就可以了解到潮汕地區的氣候、景點(diǎn)、風(fēng)味小吃等情況。如還可以專(zhuān)門(mén)開(kāi)設潮汕地區小吃網(wǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳,吸引愛(ài)嘗美食的女性旅游者。
2、建設女性旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道系統
營(yíng)銷(xiāo)渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在,直接關(guān)系到旅游企業(yè)的興衰成敗。潮汕地區旅游企業(yè)要想在渠道競爭中保持優(yōu)勢就必須另辟奚徑,必須運用現代的信息技術(shù)在渠道系統方面進(jìn)行創(chuàng )新,建立垂直營(yíng)銷(xiāo)系統和水平營(yíng)銷(xiāo)渠道系統。如可在潮汕地區成立女性旅游俱樂(lè )部,為女性旅游者提供一個(gè)交流平臺,收集第一手資料;同時(shí)把最新的旅游信息傳達給女性旅游者,實(shí)現企業(yè)與旅游者的信息互動(dòng)。
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