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淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
1電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和作用
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
一直以來(lái)，電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)的策略等方面都和其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不同，那么我們的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一般都會(huì )考慮到下面幾點(diǎn)，首先是電價(jià)杠桿的作用，電價(jià)在整個(gè)電力商品的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節上，對于電量的增長(cháng)是有決定性的作用的，這也是營(yíng)銷(xiāo)策略中的主要手段之一。然后是宣傳的效果，本身電是五行的，那么在宣傳的過(guò)程中是必須要采取有效的豐富多彩的模式來(lái)進(jìn)行展示電力商品的特點(diǎn)的，要從消費者的行為觀(guān)念和思想觀(guān)念上著(zhù)手。其次是服務(wù)的作用，在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節上一定是加快辦電施工的速度，而且要確保辦電施工的質(zhì)量，可以促使用戶(hù)盡早安全用電，這也是提升擴銷(xiāo)的主要途徑。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)的主要作用
實(shí)際上電力營(yíng)銷(xiāo)的主要概念就是指電力產(chǎn)品從生產(chǎn)、輸送、和銷(xiāo)售的過(guò)程，來(lái)滿(mǎn)足電力客戶(hù)可以經(jīng)濟、合理、科學(xué)、安全、有效的使用產(chǎn)品，以此來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟效益等所有一系列的主要稱(chēng)呼。而電力營(yíng)銷(xiāo)還有以下主要的幾點(diǎn)關(guān)鍵作用，首先是直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是要根據我國統一指定的銷(xiāo)售電價(jià)來(lái)進(jìn)行電能銷(xiāo)售，還要承擔用戶(hù)電費回收、線(xiàn)路受損維修等職能，電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷(xiāo)就可以提升電力市場(chǎng)的份額占有率，最終實(shí)現企業(yè)的預期戰略目標，然后是影響著(zhù)電力企業(yè)的規劃形勢和方向，在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟中，電力營(yíng)銷(xiāo)直接面對的是市場(chǎng)和廣大用戶(hù)，必須要肩負服務(wù)于大眾的職責，做好電力營(yíng)銷(xiāo)，必須要服務(wù)好大眾，在整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展中是占有導向地位和作用的。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)的效果直接反應電力企業(yè)的自身形象，都知道，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是涉及到我國每戶(hù)居民的，，在建立的過(guò)程中是要以服務(wù)于群眾、面向市場(chǎng)提供快捷、安全、高效的營(yíng)銷(xiāo)體制為原則的，這也是每個(gè)供電企業(yè)的主要職責。
2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
2.1要敢于創(chuàng )新、敢于重點(diǎn)突破
要敢于觀(guān)念創(chuàng )新，要每個(gè)電力工作人員思想上有全心全意為人民服務(wù)的管理觀(guān)念，要敢于變客戶(hù)圍繞電力轉，電力圍繞客戶(hù)轉，要讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意就是電力企業(yè)的發(fā)展方向，要敢于技術(shù)上的創(chuàng )新，要全方位的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，要和銀行建立互聯(lián)網(wǎng)通道，全面的打通用戶(hù)在家也可繳費等電子付費形式，提高電力企業(yè)和用戶(hù)的時(shí)間效益。另外，要敢于重點(diǎn)突破，現在在科技發(fā)達的今天，我們要為每位用戶(hù)實(shí)現一戶(hù)一表的形式，每位用戶(hù)的電表要是可以配備充足容量的，確保用戶(hù)家里大功率的電氣可以安全用電，要將回收電費環(huán)節作為主要的行銷(xiāo)策略，要解決目前電力的用戶(hù)長(cháng)期拖欠電費的問(wèn)題，要將這點(diǎn)給予重點(diǎn)突破，怎樣做到這一點(diǎn)，建議可以盡量爭取政府方面的支持，一是爭取政府支持，創(chuàng )造清欠環(huán)境。二是完善考核制度，電費催收中一把手負責制到位，層層落實(shí)責任感到位和獎懲措施到位。三是運用技術(shù)手段，加大催收力度。四是用好法律武器，維護營(yíng)銷(xiāo)秩序。通過(guò)簽訂供用電合同，規范供用電雙方行為。
2.2提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施電能產(chǎn)品差異化
目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，供電企業(yè)只有提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，才能提高企業(yè)收益和市場(chǎng)占有率。為了迎合廣大用電客戶(hù)的不同需要，吸引更多的用電客戶(hù)，開(kāi)拓用電市場(chǎng)，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，對其電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標有特殊要求，為其供應高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.3實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略
目前供電企業(yè)主要面臨兩類(lèi)競爭：與其他替代能源的競爭以及電力行業(yè)內競爭。因此電力企業(yè)應利用其本身的特殊之處，實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。在提高在核心產(chǎn)品層次基礎上，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象及知名度。建立以客戶(hù)為主線(xiàn)的資源分配，統一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場(chǎng)競爭中提供一份獨特的優(yōu)勢。堅持以人為本的服務(wù)宗旨，以客戶(hù)的需要為需要，學(xué)會(huì )進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展便捷的、高效益的服務(wù)。
2.4建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系
為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。其職能相應轉變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費與電費電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
3結束語(yǔ)
總而言之，做好能夠適應目前市場(chǎng)變化的營(yíng)銷(xiāo)策略是目前電力企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中必須給予重視的問(wèn)題之一，也就是直接是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)在市場(chǎng)競爭中市場(chǎng)份額占有率的重大決策，我們作為專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員，是必須要及時(shí)的根據市場(chǎng)變化，來(lái)進(jìn)行改革營(yíng)銷(xiāo)策略。只有這樣，才可以幫助電力企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高整體經(jīng)濟效益。上面闡述的觀(guān)點(diǎn)只是個(gè)人的一些淺見(jiàn)。希望可以幫助各位同仁起到參考的作用。
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