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圖書(shū)館管理工作的以人為本綜述論文
【摘要】“以人為本”具有豐富的內涵,其核心思想是關(guān)心人、尊重人、發(fā)展人。本文分析了“以人為本”的圖書(shū)館管理特點(diǎn),闡述了實(shí)行“以人為本“管理的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館管理以人為本
“以人為本”是現代管理學(xué)中的重要理論,是以人的全面發(fā)展為準則,實(shí)施以人為中心的管理,其核心思想是尊重關(guān)愛(ài)人、理解信任人、完善發(fā)展人。
當前圖書(shū)館界普遍認為:在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書(shū)館建筑占5%,信息資料占20%,而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn),圖書(shū)館員工是當代圖書(shū)館最重要的資源和財富,是文獻信息資源與讀者用戶(hù)之間的橋梁和紐帶,是高知識含量信息產(chǎn)品的設計者、生產(chǎn)者和操作者,圖書(shū)館員工的創(chuàng )新精神是圖書(shū)館內在發(fā)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀圖書(shū)館管理中運用“以人為本”管理手段,鼓勵其參與圖書(shū)館的管理,更充分地體現出員工的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng )造性,使圖書(shū)館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”,是現代圖書(shū)館管理工作中凝聚力最強的手段之一。
1“以人為本”的詮釋
圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書(shū)館史》一書(shū)中指出:“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中,人的因素始終是最重要的�！边@里的“人”,既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者,又指圖書(shū)館員。圖書(shū)館的存在是為了滿(mǎn)足讀者對知識、信息的客觀(guān)需求,這是圖書(shū)館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書(shū)館之所以能夠存在,依靠的是圖書(shū)館員對事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此,無(wú)論從哪方面看,“人”—讀者、館員始終是圖書(shū)館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。
眾所周知,早在1929年,陶述先先生就提出,“圖書(shū)館,其要素有三:書(shū)籍、館員與讀者�！庇纱丝梢�(jiàn),除了圖書(shū)就是“人”這個(gè)要素。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對象,是被服務(wù)的主體,是圖書(shū)的受益者。館員是圖書(shū)館的主人,是服務(wù)的主體。若沒(méi)有書(shū)籍,何談讀者、館員。有書(shū)籍,有讀者,無(wú)館員,書(shū)籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書(shū)籍一館員一讀者三者構成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的路徑。館員是書(shū)籍與讀者之間的橋梁。
大量資料顯示:“以人為本”,既包括讀者,又不能離開(kāi)館員。在館員與讀者構成的圖書(shū)館“人”的這個(gè)要素當中,館員是圖書(shū)館各項工作的管理者和組織者,是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書(shū)館的館藏要發(fā)揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來(lái)實(shí)現的�！耙匀藶楸尽钡母揪褪且畲笙薅鹊匕l(fā)揮館員的積極性和創(chuàng )造力來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養、創(chuàng )新理念、敬業(yè)精神越高,圖書(shū)館的建設、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說(shuō),“以人為本”就是以“館員”為本,沒(méi)有館員高度的服務(wù)意識、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng )新意識和持久的進(jìn)取理念,“一切為了讀者”的提法只能是空談。
2“以人為本”的圖書(shū)館管理特點(diǎn)
與傳統管理方式相比,“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面：
2.1“以人為本”的管理是軟管理
軟管理是相對于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導下,制定嚴密的規章制度,然后由管理者去監督執行,保障規章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導方式�！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行�,因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書(shū)館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。
2.2重視人文資源
人是管理的資源。由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現、發(fā)揮、開(kāi)發(fā)的,因而確切地說(shuō)是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因而往往體現為人的潛能和可塑性,具有很強的再生性,是最豐富、最重要的資源。
2.3管理手段兼容、協(xié)調
在傳統的管理方式中,一般是根據不同的管理對象來(lái)選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強調集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調、相互兼容的關(guān)系,以便使管理對象有機地結合起來(lái)并達到優(yōu)化效應。
3“以人為本”的圖書(shū)館管理的實(shí)施途徑
“以人為本”的管理突破了傳統管理模式中那種以解決現實(shí)問(wèn)題為著(zhù)眼點(diǎn)的短視行為,更加注重圖書(shū)館的長(cháng)遠獲益,因而是圖書(shū)館生存和發(fā)展的重要條件�！耙匀藶楸尽奔仁菆D書(shū)館發(fā)展的迫切要求,又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書(shū)館的現狀來(lái)看,有效的實(shí)施途徑為:
3.1用平等尊重人
“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。圖書(shū)館發(fā)揮作用的程度,對社會(huì )的影響程度,以及各項功能的實(shí)現程度,都離不開(kāi)圖書(shū)館的主體—館員的直接參與。而渴望尊重是人類(lèi)所有動(dòng)機中最強烈的動(dòng)機。美國商用機器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書(shū)中說(shuō):“在我看來(lái),最重要的一條信念,就是對人的尊重�！弊鹬夭粦獙�(zhuān)屬于圖書(shū)館的領(lǐng)導層,不論是默默無(wú)聞的一般館員,還是業(yè)績(jì)卓越的信息咨詢(xún)專(zhuān)家,只要做出了業(yè)績(jì),都應該得到尊重。管理者應尊重館員的根本權利,尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值,在民主的氛圍中把圖書(shū)館所追求的目標與館員個(gè)人的理想有機地結合起來(lái),把個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館價(jià)值統一在一起。要創(chuàng )造一種公平、公正的競爭氛圍,科學(xué)地安排崗位,量才使用,發(fā)掘每個(gè)館員的潛能,給他們以發(fā)展的空間來(lái)施展他們的才華,這樣,既體現了個(gè)人價(jià)值,又避免人才資源的浪費。
3.2用理解尊重人
人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要,是屬于心理上和精神上的,這種需要如果得不到滿(mǎn)足,人就不會(huì )有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調動(dòng)全體員工的積極性,就必須研究這種需要,激發(fā)這樣正常的需要,多深入一線(xiàn),了解館員的所思所想,與他們多交流、多商量,多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,充分調動(dòng)他們的工作積極性,鼓勵他們參與圖書(shū)館的管理,使他們覺(jué)得圖書(shū)館需要他們,圖書(shū)館工作離不開(kāi)他們,他們才會(huì )以館為家,才會(huì )發(fā)揮主人翁的自豪感和責任感,才能具有工作積極性和創(chuàng )造性。
3.3用信任尊重人
管理者必須與全體館員交朋友,對每一個(gè)人在工作上予以充分的信任,放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能,相信他們的人格、人品,相信他們處理日常工作的能力和責任心,做到用人不疑,疑人不用;同時(shí),要懂得有效授權,授予館員一定的權力,實(shí)現館員自我管理;這樣既可以增強館員的榮譽(yù)感和責任心,又能夠激發(fā)其工作熱情,調動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng )造性,提高工作效率。
3.4用發(fā)展空間尊重人
圖書(shū)館管理者要通過(guò)各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現狀和工作計劃,諸如,確立“館訓”作為職業(yè)道德標準和行為標準,開(kāi)展為圖書(shū)館獻計獻策活動(dòng)促使他們參與決策,勇于提出自己的意見(jiàn)和建議;關(guān)心館員學(xué)習知識、提高素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當前和未來(lái)的工作中得到成長(cháng)和發(fā)展,因此,管理者應當根據每個(gè)館員的才干、能力、需要和價(jià)值觀(guān)等因素,確定其最合適的工作崗位,,采取揚長(cháng)避短的措施,充分發(fā)揮他們的特長(cháng),并且真正關(guān)心其個(gè)人成長(cháng)和培訓,為其創(chuàng )造繼續教育的機會(huì ),調動(dòng)其興趣,鼓勵館員制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展計劃,允許并提倡個(gè)體模式多樣化的存在,鼓勵嘗試與探索,贊賞從失敗中學(xué)習、總結經(jīng)驗,就能做到“人盡其才,才盡其用”。在圖書(shū)館內建立絡(luò ),使館員的知識達到內部共享,協(xié)作創(chuàng )新;在外部吸收市場(chǎng)知識和技術(shù)知識,活躍創(chuàng )性思維,從而把圖書(shū)館內外的顯性知識和館員的隱性知識結合起來(lái),生成物質(zhì)性和觀(guān)念性產(chǎn)品,為圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎。
3.5用嚴格的要求尊重人
館員是圖書(shū)館工作的主體,是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著(zhù)讀者的情緒和心態(tài),對讀者起著(zhù)潛移默化、“潤物細無(wú)聲”的作用。為此,圖書(shū)館要想做好服務(wù)工作,管理者必須根據每個(gè)館員的自身條件、興趣愛(ài)好來(lái)安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責任和權力,給他們注入潛力,充入動(dòng)力,加入壓力,往往就會(huì )起到意想不到的效果。同時(shí),對其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查,并制定嚴格的獎懲制度,該獎的獎,該罰的罰,決不姑息遷就,以保證規章制度的客觀(guān)性、公正性。此外,在工作中引入竟爭機制,使每個(gè)館員都有危機感、緊迫感,達到能者上、平者下、庸者讓的目的。
3.6用寬容尊重人
“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”。管理者要用欣賞的眼光觀(guān)察員工,充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長(cháng),對待館員要有寬容之心,給館員充分的信任,合理安排館員工作,用其所長(cháng),讓他們放開(kāi)手腳自主地完成任務(wù),發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長(cháng)處,從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng )造力,使館員心情舒暢,精神偷快,以積極的心態(tài)待人處世,以高姿態(tài)處理個(gè)人得失,也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對管理者來(lái)說(shuō),你對館員1%的忽視,就是100%的不尊重。只有以誠懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對待館員,才能減少上下級之間的隔閡,促進(jìn)團結,增強凝聚力,形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。
綜上所述,要提高圖書(shū)館的服務(wù)效率并創(chuàng )造效益,關(guān)鍵在于充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性,形成一支強有力的員工隊伍。從現狀分析,圖書(shū)館改革滯后的原因很多,但歸根結底是在管理觀(guān)念上,沒(méi)有充分認識員工的重要性。因此,“以人為本”管理思想是搞好圖書(shū)館管理改革、提高圖書(shū)館服務(wù)效率和經(jīng)濟效益的有效途徑。
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