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如何做好軟件工程質(zhì)量管理
提起如今的IT項目，軟件工程倍受關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因為目前還沒(méi)有一套完善的評估標準。甚至有人提出，現在的軟件開(kāi)發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒(méi)有一套成熟的標準來(lái)比照；因而軟件項目極易出現失敗或失誤。大量實(shí)踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問(wèn)題（協(xié)同工作的能力），而不是技術(shù)上的問(wèn)題。要想做一盤(pán)“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。
在實(shí)際的項目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著(zhù)質(zhì)量保證(Quality Assurance)過(guò)程和質(zhì)量控制(Quality Control)過(guò)程兩方面。這兩個(gè)過(guò)程相互作用，在實(shí)際應用中還可能會(huì )發(fā)生交叉。正如引言所述，關(guān)于軟件的質(zhì)量，很難下一個(gè)非常明確的定義。本文主要針對軟件工程中的質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行討論。
做軟件“大餐”的工序
軟件質(zhì)量保證（Software Quality Assurance，以下簡(jiǎn)稱(chēng)SQA）的目的是驗證在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中是否遵循了合適的過(guò)程和標準。軟件質(zhì)量保證過(guò)程一般包含以下幾項活動(dòng)：
首先是建立SQA組；其次是選擇和確定SQA活動(dòng)，即選擇SQA組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，這些SQA活動(dòng)將作為SQA計劃的輸入；然后是制定和維護SQA計劃，這個(gè)計劃明確了SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；還有執行SQA計劃、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相適應的質(zhì)量保證工具；最后是不斷完善質(zhì)量保證過(guò)程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項目的質(zhì)量保證過(guò)程。
獨立的SQA組是衡量軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)優(yōu)劣與否的尺度之一。SQA組的這一獨立性，使其享有一項關(guān)鍵權利——“越級上報”。當SQA組發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量出現危機時(shí)，它有權向項目組的上級機構直接報告這一危機。這無(wú)疑對項目組起到相當的“威懾”作用，也可以看成是促使項目組重視軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的一種激勵。這一形式使許多問(wèn)題在組內得以解決，提高了軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率。
選擇和確定SQA活動(dòng)這一過(guò)程的目的是策劃在整個(gè)項目開(kāi)發(fā)過(guò)
程中所需要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量保證活動(dòng)應與整個(gè)項目的開(kāi)發(fā)計劃和配置管理計劃相一致。一般把該活動(dòng)分為以下五類(lèi)：
1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設施
軟件產(chǎn)品常被稱(chēng)為“無(wú)形”的產(chǎn)品。評審時(shí)難度更大。在此要注意的一點(diǎn)是：在評審時(shí)不能只對最終的軟件代碼進(jìn)行評審，還要對軟件開(kāi)發(fā)計劃、標準、過(guò)程、軟件需求、軟件設計、數據庫、手冊以及測試信息等進(jìn)行評審。評估軟件工具主要是為了保證項目組采用合適的技術(shù)和工具。評估項目設施的目的是保證項目組有充足設備和資源進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作。這也為規劃今后軟件項目的設備購置、資源擴充、資源共享等提供依據。
2）SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程
SQA活動(dòng)審查的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程主要有：軟件產(chǎn)品的評審過(guò)程、項目的計劃和跟蹤過(guò)程、軟件需求分析過(guò)程、軟件設計過(guò)程、軟件實(shí)現和單元測試過(guò)程、集成和系統測試過(guò)程、項目交付過(guò)程、子承包商控制過(guò)程、配置管理過(guò)程。特別要強調的是，為保證軟件質(zhì)量，應賦予SQA阻止交付某些不符合項目需求和標準產(chǎn)品的權利。
3）參與技術(shù)和管理評審
參與技術(shù)和管理評審的目的是為了保證此類(lèi)評審滿(mǎn)足項目要求，便于監督問(wèn)題的解決。
4）做SQA報告
SQA活動(dòng)的一個(gè)重要內容就是報告對軟件產(chǎn)品或軟件過(guò)程評估的結果，并提出改進(jìn)建議。SQA應將其評估的結果文檔化。
5）做SQA度量
SQA度量是記錄花費在SQA活動(dòng)上時(shí)間、人力等數據。通過(guò)大量數據的積累、分析，可以使企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量管理的重要性有定量的認識，利于質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。
需要說(shuō)明的是，并不是每個(gè)項目的質(zhì)量保證過(guò)程都必須包含上述這些活動(dòng)或僅限于這些活動(dòng)，要根據項目的具體情況來(lái)定。
SQA計劃中必須明確定義在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段是如何進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的。它通常包含以下內容：質(zhì)量目標；定義每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)始和結束邊界；詳細策劃要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)；明確質(zhì)量活動(dòng)的職責；SQA組的職責和權限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設施；定義由SQA組執行的評估；定義由SQA組負責組織的評審；SQA組進(jìn)行評審和檢查時(shí)所參見(jiàn)的項目標準和過(guò)程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。
選擇合適的SQA工具并不是試圖通過(guò)選擇SQA工具來(lái)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，而是用以支持SQA的活動(dòng)。選定SQA工具時(shí)，首先需要明確質(zhì)量保證目標。根據目標制定選擇SQA工具的需求并文檔化，包括對平臺、操作系統以及SQA工具與軟件工程平臺接口的要求等。
如何使白壁“無(wú)瑕”
按工序去做也不一定能得到一盤(pán)完美的“大餐”，因為火侯等因素實(shí)在很難掌握。萬(wàn)一掌握不好怎么辦？軟件質(zhì)量控制主要就是發(fā)現和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。對于高質(zhì)量的軟件來(lái)講，最終產(chǎn)品應該盡可能達到零缺陷。而軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)以人為中心的活動(dòng)，所以出現缺陷是不可避免的。因此，要想交付一個(gè)高質(zhì)量的軟件，消除缺陷的活動(dòng)就變得很重要。缺陷消除是通過(guò)“評審”和“測試”這類(lèi)質(zhì)量控制活動(dòng)來(lái)實(shí)現的。
缺陷在軟件開(kāi)發(fā)的任何階段都可能會(huì )被引入。項目質(zhì)量管理過(guò)程包含了許多可以識別缺陷、消除缺陷的過(guò)程。“識別缺陷”和“消除缺陷”本來(lái)是兩個(gè)不同的過(guò)程，但在這里為了簡(jiǎn)便統一用“消除”來(lái)代表它們。潛在的缺陷越大，用來(lái)消除它所花的費用越高。因此成熟的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程在每一個(gè)可能會(huì )引入潛在缺陷的階段完成之后都會(huì )開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)。這些為了消除缺陷的活動(dòng)包括：需求評審、設計評審、代碼走查、單元測試、集成測試、系統測試以及驗收測試等。
質(zhì)量控制的任務(wù)就是策劃可行的質(zhì)量管理活動(dòng)，然后正確地執行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數的缺陷可以在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被發(fā)現。
正如前面提到的，在進(jìn)行評審和測試時(shí)可檢測到缺陷。評審是面向人的過(guò)程，測試是運行軟件（或部分軟件）以便發(fā)現缺陷。在一個(gè)項目里，評審和測試活動(dòng)是預先策劃好的（計劃書(shū)中確定執行哪些質(zhì)量控制活動(dòng)和何時(shí)執行這些活動(dòng)）。在執行過(guò)程中，根據已定義好的過(guò)程來(lái)執行這些活動(dòng)。通過(guò)執行這些活動(dòng)來(lái)識別缺陷，然后消除這些缺陷。例如，系統測試過(guò)程一般包括制定測試計劃，測試計劃中應列出在測試執行過(guò)程中所有的測試用例，評審測試計劃，并且最終執行測試計劃。
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