論業(yè)績(jì)評價(jià)體系中非財務(wù)指標的設置

摘要：近年來(lái)隨著(zhù)投資者的投資和其他利益相關(guān)者的成長(cháng)，財務(wù)報表信息遠遠無(wú)法滿(mǎn)足他們對企業(yè)信息的要求，非財務(wù)信息在信息表露中的作用日益明顯。文章分析了建立業(yè)績(jì)評價(jià)體系中應設置的主要的非財務(wù)指標，結合非財務(wù)指標的上風(fēng)和缺陷，討論了非財務(wù)指標在運用過(guò)程中應留意的若干題目。 　　關(guān)鍵詞：非財務(wù)指標；設置；上風(fēng)；缺陷
　　
　　非財務(wù)指標有利于投資者更加完整、全面地評價(jià)業(yè)績(jì)，估計企業(yè)價(jià)值。企業(yè)自身可以通過(guò)非財務(wù)信息彌補財務(wù)信息表露的不足，監管者可以利用非財務(wù)信息進(jìn)行企業(yè)監管。
　　
　　一、業(yè)績(jì)評價(jià)中非財務(wù)指標的設置
　　
　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力評價(jià)指標
　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一系列活動(dòng)的指標，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤，是影響企業(yè)整體業(yè)績(jì)的關(guān)鍵因素。要求企業(yè)以最低的本錢(qián)、最高的效率、最好的品質(zhì)和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足瞬息萬(wàn)變的客戶(hù)需求，做到時(shí)間、質(zhì)量、本錢(qián)的協(xié)調同一，主要包括產(chǎn)品品質(zhì)指標、交貨效率指標、質(zhì)量指標等。
　�。ǘ�）核心競爭力評價(jià)指標
　　核心競爭力是一個(gè)企業(yè)能夠長(cháng)期獲得競爭上風(fēng)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。企業(yè)核心競爭力指標應該包括研究和開(kāi)發(fā)能力指標、核心人才比率、員工培訓比率等。
　�。ㄈ�）治理能力和治理能力評價(jià)指標
　　治理是運營(yíng)公司，而治理的作用是確保這種運營(yíng)處于正確的軌道之上。企業(yè)治理通過(guò)控制企業(yè)各項行為直接影響企業(yè)業(yè)績(jì)，公司治理通過(guò)影響企業(yè)家的素質(zhì)和努力程度來(lái)間接影響企業(yè)業(yè)績(jì)。治理能力是指治理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，體現治理者對生產(chǎn)者的決策、計劃、聰明、協(xié)調與控制的能力等。治理能力主要反映企業(yè)所有者與治理者之間的關(guān)系，體現所有者對治理者的激勵、約束與監視的能力等。評價(jià)指標包括股權的集中度、內部人持股比率、董事規模等。
　�。ㄋ模┢髽I(yè)與客戶(hù)關(guān)系評價(jià)指標
　　企業(yè)為顧客提供高度滿(mǎn)足的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(cháng)期關(guān)系，從而達到企業(yè)與顧客雙贏(yíng)的目的。企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的狀況對銷(xiāo)售額和利潤有直接影響，主要設置的指標包括用戶(hù)保持率、顧客忠誠度、市場(chǎng)份額等。 　　二、運用非財務(wù)指標進(jìn)行業(yè)績(jì)評價(jià)應留意的題目
　　
　�。ㄒ唬┓秦攧�(wù)指標與財務(wù)指標的結合運用
　　現代業(yè)績(jì)評價(jià)的“以財務(wù)指標為核心”是基于非財務(wù)指標和財務(wù)指標之間的驅動(dòng)因素與成果的因果關(guān)系，它與傳統的財務(wù)指標為導向有著(zhù)本質(zhì)的區別。它夸大非財務(wù)層面的具體措施和方案的評價(jià)相結合，構成一個(gè)整體，協(xié)調、平衡地發(fā)展。只有兩方面都得到改善，才能公道地調節企業(yè)長(cháng)期行為和短期行為的關(guān)系，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。首先，企業(yè)存在的終極目標是收益，非財務(wù)指標只是達到目的的具體措施和方案，只有這些改進(jìn)能夠轉化為銷(xiāo)售的增長(cháng)、本錢(qián)的降低和資產(chǎn)利用率的進(jìn)步，它們才能給企業(yè)帶來(lái)真正的利益。同時(shí)，假如把它們作為終極目標，可能導致企業(yè)因不能獲得具體利益而喪失信心；其次，經(jīng)營(yíng)績(jì)效的改善與財務(wù)上的成功之間的聯(lián)系存在很多不確定。企業(yè)在對客戶(hù)滿(mǎn)足度、內部業(yè)務(wù)績(jì)效、創(chuàng )新能力等非財務(wù)性指標方面的評價(jià)，是基于企業(yè)對所處環(huán)境的推斷和評價(jià)，但這種推斷和評價(jià)可能存在偏差。利用非財務(wù)指標，可以顯示企業(yè)的戰略及實(shí)在施和執行是否對改善企業(yè)的財務(wù)業(yè)績(jì)做出貢獻。
　�。ǘ�）非財務(wù)指標設置應與行業(yè)特征相結合
　　目前，國內外的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評價(jià)，無(wú)論是財務(wù)指標，還是非財務(wù)指標，主要是針對競爭性企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的評價(jià)設計的。但對國家嚴格監控的非競爭性企業(yè)，如何全面、客觀(guān)地評價(jià)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考慮較少。如我國供電企業(yè)，上網(wǎng)電價(jià)執行國家有關(guān)部分核定的價(jià)格，上網(wǎng)電量執行國家有關(guān)部分制定的計劃，銷(xiāo)售電價(jià)也由國家有關(guān)部分核定，履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，供電企業(yè)的治理目標不是利潤最大化，首要任務(wù)是有效保證國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展電力供給，供電企業(yè)的盈利水平、償債能力、運營(yíng)效率、發(fā)展速度主要由國家政策決定，財務(wù)指標難以正確反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。國資委考核供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的利潤總額、凈資產(chǎn)收益率、活動(dòng)資產(chǎn)周轉率、售電量等指標，無(wú)法完全涵蓋供電企業(yè)在履行經(jīng)濟責任、政治責任、社會(huì )責任做出的真正貢獻。因此，非財務(wù)指標設置應與行業(yè)特征相結合。
　�。ㄈ�）非財務(wù)指標設置應與企業(yè)發(fā)展戰略相結合
　　戰略是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)績(jì)效治理的目標與依據，績(jì)效治理是企業(yè)戰略具體的實(shí)施手段。當前在很多企業(yè)雖已建立了績(jì)效評價(jià)治理體系，但多數是與企業(yè)戰略相脫節，既不是依據企業(yè)發(fā)展的戰略規劃來(lái)設計績(jì)效評價(jià)指標，也沒(méi)有結合戰略實(shí)施的要求來(lái)動(dòng)態(tài)評價(jià)各個(gè)層面的績(jì)效，從而導致企業(yè)內部縱向上下目標不一致，橫向部分之間經(jīng)營(yíng)目標不能協(xié)同，終極導致企業(yè)戰略目標無(wú)法實(shí)現，績(jì)效治理沒(méi)有發(fā)揮應有的作用。為此，應當充分鑒戒財務(wù)指標和非財務(wù)指標結合體系的理念，將企業(yè)績(jì)效治理體系與戰略目標密切結合起來(lái)，根據企業(yè)的發(fā)展戰略目標研究制定績(jì)效評價(jià)治理體系，并使績(jì)效評價(jià)治理體系成為企業(yè)戰略目標實(shí)現的重要工具。
　　
　　參考文獻：
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