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綜合內科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會(huì )
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，護理人員觀(guān)念發(fā)生了很大的變化，以下是小編搜集整理的一篇探究綜合內科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的論文范文，歡迎閱讀參考。
【摘要】目的：總結本科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會(huì )。方法：采用包括組織對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”標準的學(xué)習、培訓、實(shí)施。結果：患者及家屬的滿(mǎn)意由原來(lái)的95%顯著(zhù)高至100%P<0.05(u=2.265)。結論：認為優(yōu)質(zhì)護理可以提高護理人員的服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿(mǎn)意度提高，減少護理糾紛、投訴。
【關(guān)鍵詞】護理;優(yōu)質(zhì)護理
2010年5月我科按照醫院要求，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我們組織全體護理人員認真學(xué)習《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》和衛生部及醫院護理部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案，讓全體護士轉變觀(guān)念，充分認識開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)的重要性。經(jīng)過(guò)多次討論，在《遵循基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》以及《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》的基礎上，制定科室具體的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案，和具體實(shí)施細則。倡導主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適的就醫環(huán)境，為患者提供全程無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。具體總結如下。
1具體實(shí)施措施
1.1 改變工作模式及排班方式：在整體護理的基礎上實(shí)行小組包干制和護士包干兩種模式，患者的每一項護理工作均具體地落實(shí)到當班護士，做到了包床到護、人人管病人。在排班方式上，徹底改變以往的功能制排班方式。實(shí)施APN排班和彈性排班相結合。根據臨床護理工作強度、難度靈活調配護理人員，對護士分層使用，護理組長(cháng)和資深護士負責危重病人、技術(shù)性高的護理工作。低年資護士偏重基礎護理及技術(shù)性要求較低的護理工作。同時(shí)根據病人情況，實(shí)行了彈性排班，二線(xiàn)班。
1.2 夯實(shí)基礎護理，認真落實(shí)晨晚間護理。
1.2.1 A班護士上班時(shí)間 ：A班護士上班時(shí)間是7：30～16：00。A班護士7：30上班負責所管病人的基礎護理工作。包括口腔護理、床單位的整理、梳頭等。做到了每個(gè)病人有人管，避免了晨間護理走過(guò)場(chǎng)，流于形式的現象，使晨間護理落到實(shí)處。
1.2.2 落實(shí)分級護理：責任護士對所負責的病人做到全方位的護理，加強了病房巡視及生活護理、皮膚護理、管道護理，注重每個(gè)細節，注重人文關(guān)懷，做到按需護理。
1.2.3 責任護士做好病人出院指導：對每個(gè)出院患者，責任護士做好出院指導。協(xié)助患者辦理出院手續，責任護士負責通知物業(yè)人員搞好終末料理，并對終末處理把關(guān)，對已做好料理的床單位，床頭桌上放置“祝您健康”的溫馨提示牌。
1.3 提供人性化的護理服務(wù)：充分調動(dòng)護理人員的積極性，為病人提供人性化的護理服務(wù)。
1.3.1 建立了系統化的隨訪(fǎng)體。對慢性病患者提供全程無(wú)縫隙服務(wù)，患者出院時(shí)由責任護士發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，收集患者在住院期間對醫療、護理、后勤的評價(jià)、建議和意見(jiàn)。發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，開(kāi)展了家庭訪(fǎng)視和電話(huà)回訪(fǎng)，延伸護理服務(wù)空間。
1.3.2 患者床頭建立了溫馨提示牌：我科是一個(gè)綜合內科病房，住院病人平均年齡達到了65歲以上。為了預防老人跌倒、墜床，責任護士對病人進(jìn)行了動(dòng)態(tài)的風(fēng)險評估，床頭設立防墜床、防跌倒等溫馨提示牌。另外糖尿病病人、長(cháng)期臥床病人設立“您需監測空腹血糖”、“您需定時(shí)翻身”、“防壓瘡”提示牌。對特殊檢查病人床頭設立相應提示牌等等。這樣避免了護理不良事件發(fā)生。
1.3.3 開(kāi)展了多種形式的健康教育：護士站健教資料架免費為病人提供內容及形式多樣的健教資料，患者可根據自己的需要隨時(shí)拿取，責任護士根據病人情況的不同進(jìn)行個(gè)性化的健康指導。每個(gè)住院患者都會(huì )發(fā)放一份有針對性的健教單，并且責任護士會(huì )根據患者情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。每月召開(kāi)一次護患溝通會(huì )，征求患者的意見(jiàn)及建議。同時(shí)進(jìn)行“住院指南”的介紹及健康知識講座。每年春節，都會(huì )向住院病人發(fā)放新年禮物，病人生日都會(huì )收到醫護人員的祝福和生日禮物。
1.3.4 病人飲食護理落實(shí)：責任護士深入病房落實(shí)所管病人的飲食情況，協(xié)助進(jìn)餐，病房免費提供微波爐，方便病人使用。
1.4 規范了各項護理工作流程：對科室常用儀器、設備操作，日常護理操作，做成了SOP。這樣做到了規范操作，對年輕的同志來(lái)說(shuō)，能幫助她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，有標準可依，而且還可以避免同一項操作由于護士執行操作不同而引起的糾紛。
2結果
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，晨晚間護理質(zhì)量明顯提高。病房秩序明顯好轉，紅燈率明顯降低。從先后發(fā)放的滿(mǎn)意度調查表各100份。出院患者及家屬對護理工作滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%顯著(zhù)上升到100% P<0.05(u=2.265)。由于責任護士經(jīng)常與醫生溝通，醫護聯(lián)系更和諧。護患關(guān)系更加的融洽，病人送錦旗、感謝性給護士的更多。護士的職業(yè)自豪感、成就感提高。
3討論
3.1 護士服務(wù)意識提高，護患關(guān)系密切：隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，護理人員觀(guān)念發(fā)生了很大的變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。從“要我服務(wù)”轉變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”，努力為病人提供全程無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足病人的不同要求，提供個(gè)性化護理服務(wù)。
3.2 基礎護理工作是護士與患者溝通的橋梁：基礎護理工作是護理工作的重要組成部分，是護士與患者溝通的橋梁。優(yōu)質(zhì)的基礎護理工作是實(shí)現患者滿(mǎn)意目標、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，是實(shí)現醫改目標的重要措施，是持續改進(jìn)醫療質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系的客觀(guān)要求，也是護理專(zhuān)業(yè)和護理行業(yè)發(fā)展的迫切需要[1]。自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)以來(lái)，我們實(shí)施包床到護，人人管病人。責任護士負責病人治療、護理、健教、陪檢、文書(shū)等，為患者提供全程無(wú)縫隙護理服務(wù)，加強了基礎護理，認真落實(shí)了晨晚間護理[2，3]。
3.3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，提高了患者及家屬對護理工作的滿(mǎn)意度。護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到了提高，醫護關(guān)系更融洽。護士專(zhuān)業(yè)價(jià)值感得到了進(jìn)一步提升，真正達到了六個(gè)滿(mǎn)意。
參考文獻
[1]江會(huì )，劉薇群，賀建雄等�；A護理實(shí)施與患者對護理質(zhì)量滿(mǎn)意度的相關(guān)性分析[J]. 解放軍護理雜志， 2010，27(6B)：897～913
[2]丁淑貞. 臨床護理工作規范管理流程手冊[S]. 北京： 人民衛生出版社， 2009.1～37
[3]黃金， 姜冬九. 新編臨床護理常規[S]. 北京： 人民衛生出版社， 2008.73～120
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