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兒科護理管理中實(shí)施細節管理的效果觀(guān)察
細節管理強調的是一個(gè)系統，是說(shuō)每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，下面是小編搜集整理的一篇兒科護理管理中細節管理應用探究的論文范文，歡迎閱讀與借鑒。
中國道家創(chuàng )始人老子有句名言：“天下大事必作于細,天下難事必作于易”,這句話(huà)對如今的醫院兒科護理來(lái)說(shuō)具有重要的意義。近年來(lái),隨著(zhù)醫療水平的提高患者對醫療護理的要求也隨之提高,尤其是兒科護理操作瑣碎等特點(diǎn),護理管理存在一定的特殊性和困難性。因此,臨床護理人員在工作時(shí),如何降低護理工作中存在的風(fēng)險,提高護理工作的安全性,便顯得極為重要了。
在學(xué)習了細節管理之后,本院認為此模式對提高護理管理水平能有很好的效果。因此,本院兒科在護理管理中試驗實(shí)施細節管理。并觀(guān)察實(shí)施后的效果,進(jìn)行綜合對比分析。
1資料與方法
1.1一般資料 作者所在醫院自學(xué)習細節管理之后開(kāi)始試驗兒科細節管理的重要性。隨機抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗研究的對象,隨機分成甲、乙組;其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲;乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進(jìn)行比較,差異無(wú)統計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 甲組患兒實(shí)施常規的兒科護理,乙組患兒在常規護理的基礎上實(shí)施細節管理護理,細節管理的具體實(shí)施措施如下。
1.2.1細化護理服務(wù)流程,體現以人為本 在兒科護理中要堅持以人為本的護理理念,滿(mǎn)足兒科患兒特殊的護理需求。
完善護理流程,注重服務(wù)細節,主動(dòng)尋找護理中的薄弱環(huán)節,及時(shí)完善護理服務(wù),構建良好的醫患關(guān)系,在護患之間形成良性互動(dòng),有問(wèn)題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護患矛盾。轉變護理的模式,體現人文關(guān)懷。護理服務(wù)的對象是人,所以護患之間要多進(jìn)行交流和溝通,了解護理需求,主動(dòng)提供護理服務(wù),滿(mǎn)意患者的護理需求,對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)糾正,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2細化培訓體系,提高職業(yè)素質(zhì) 由于兒科護理的特殊性,對于兒科護士的理論知識及操作技術(shù)的要求也更高,尤其是新上崗的護士。要定期組織護理人員學(xué)習護理知識、規章制度和服務(wù)流程,并對護理工作者進(jìn)行必要的禮儀培訓,提高護士的職業(yè)素養,培養護士的職業(yè)道德。
1.2.3細化管理制度,建立良好工作習慣 無(wú)規矩不成方圓,完善的管理制度和考評機制是保證護理隊伍良性發(fā)展的關(guān)鍵。所以必須對兒科管理制度進(jìn)行細化和量化,使其具有良好的操作性。細化規章制度。參考多種護理標準進(jìn)行細化和量化,這樣能夠有效保障護理工作規范化、程序化、制度化的實(shí)施。另外要對兒科護理質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監控,對工作中出現的忽視護理細節,造成護理疏漏的現象隨時(shí)發(fā)現,隨時(shí)處理,幫助兒科護理人員建立良好的工作習慣。
1.3評價(jià)指標 記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護理人員的護理質(zhì)量以并發(fā)癥、感染、護患糾紛事件的發(fā)生率計算,同時(shí)也要對兩組患兒的家屬進(jìn)行滿(mǎn)意度的調查,以便評價(jià)細節管理的實(shí)施效果�；純汉图覍俚臐M(mǎn)意度評價(jià)通過(guò)調查問(wèn)卷的形式進(jìn)行,該研究共發(fā)放了206份調查問(wèn)卷,共回收有效調查問(wèn)卷206份,回收效率100%。
1.4統計學(xué)方法 采用SPSS17.0統計學(xué)軟件對數據進(jìn)行統計學(xué)分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗;計數資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學(xué)意義。
2結果
實(shí)施細節管理的乙組患兒并發(fā)癥4例、護患糾紛1例、感染3例,滿(mǎn)意度97例(94.17%);甲組并發(fā)癥9例、護患糾紛3例、感染7例,滿(mǎn)意度80例(77.67%)。乙組的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于實(shí)施常規護理的甲組患兒;對護理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統計學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
細節管理，是企業(yè)管理中的一個(gè)重要模式，它強調了管理的整體性、系統性,注重崗位人員做好本職工作。目前醫院的競爭更是細節的競爭,品牌的競爭。服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代,醫院正是能夠憑借對患兒的人文關(guān)懷來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。作者在調查的科室在實(shí)施細節管理試驗以來(lái),科室護理工作人員在很大程度上提高了自身的服務(wù)意識、責任意識及自身文化素質(zhì),在與甲組患兒比較,乙組患兒不論是在護理質(zhì)量還是在護理滿(mǎn)意度方面,均有了極為明顯的提高。
綜上所述,作者認為在兒科護理管理中的實(shí)施細節管理,不僅可以顯著(zhù)降低并發(fā)癥、感染、護患糾紛等不良事件的發(fā)生,還可以提高患兒家屬對護理工作的滿(mǎn)意度,因此細節管理值得在兒科護理中推廣應用。
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