淺議景點(diǎn)景區導游管理

【摘要】文章主要從導游人員的角色、性格特征出發(fā)，簡(jiǎn)要論述了對景區導游人員素質(zhì)和對導游人員的管理。
　　【關(guān)鍵詞】導游管理；身份角色；性格特征
　　
　　導游是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的一線(xiàn)員工，通過(guò)他們對目的地風(fēng)景和文化的解說(shuō)，以及他們的交流和服務(wù)技巧，可以將旅游者的游覽轉換成體驗，游客滿(mǎn)意的程度很大程度上取決于導游，因為導游是游覽過(guò)程中和游客接觸時(shí)間最長(cháng)、最密切的旅游服務(wù)人員。他們的直接對客服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，直接影響人們的心里感受和景區的重游率，所以對服務(wù)人員的管理成為了必要。導游也成了目的地競爭的一大焦點(diǎn)。導游按照業(yè)務(wù)范圍可劃分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點(diǎn)景區導游人員1。本文僅討論景點(diǎn)景區導游人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)景點(diǎn)導游)，一般來(lái)講，景點(diǎn)導游是景區內部培養的。
　　一、導游人員的角色
　　旅游景區越奇異，游客就越需要導游得服務(wù)，因為游客不懂當地語(yǔ)言、風(fēng)俗習慣，所以導游須具備兩大基本的素質(zhì)，即：懂得當地得文化習俗和地理，還懂得游客的興趣。具體說(shuō)來(lái)，導游角色主要有以下幾種：

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