知識管理打造敏感企業(yè)

內容摘要： 實(shí)現了知識管理的企業(yè)是敏感的企業(yè)。本文探討了企業(yè)進(jìn)行知識管理的進(jìn)程中應該做到的一些關(guān)鍵點(diǎn)，首先要相信知識管理，然后要善于挖掘身邊的專(zhuān)家，要歡迎知識的傳播與共享，最后，要由魅力型領(lǐng)導建立學(xué)習型組織。
　　關(guān)鍵詞： 知識管理 信息化 傳播 共享
　　敏感企業(yè)依賴(lài)的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng )造未來(lái)需求的能力，這種能力來(lái)源于一種知識，它讓企業(yè)知道顧客現在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場(chǎng)上看到未來(lái)的需求是什么。這種能力可以通過(guò)利用企業(yè)內人員和合作伙伴體系內部的明示的和隱含的知識來(lái)獲得。許多企業(yè)也意識到了知識管理是促使其成長(cháng)和其反應速度基準不斷超出人們最大膽預期的唯一希望，從而使對員工智能的管理迅速成為當今社會(huì )最重要的管理技能。然而對于究竟該如何有效實(shí)施知識管理，許多企業(yè)并沒(méi)有做系統的計劃和執行。
　　本文探討了在知識管理的過(guò)程中應該注意的幾個(gè)方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng )造、積累和應用特有的知識，使之成為企業(yè)不竭動(dòng)力的源泉。
　　相信知識管理

　　

　　在實(shí)施知識管理過(guò)程中的巨大障礙存在于每個(gè)人的思想中，在許多企業(yè)的領(lǐng)導內心就不相信真的能夠將知識進(jìn)行收集、儲存、分析、傳播以便共同使用。其實(shí)事情沒(méi)有想象中那么抽象，在知識經(jīng)濟時(shí)代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識運用的基礎上的。企業(yè)中的知識可分為聲明性的（關(guān)于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關(guān)系性的（知道與誰(shuí)有關(guān)）等等，這之中包括所謂“明示的知識”和所謂“隱含的知識”。在企業(yè)內部，伴隨著(zhù)IT的運用和員工素質(zhì)的提高，知識不再是一種特權，當員工總能在需要的時(shí)間，以需要的形式獲得所需內容的信息時(shí)，與流程關(guān)系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費用。
　　作為企業(yè)領(lǐng)導，不必事必躬親，他應利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬(wàn)世，謀全局。實(shí)現知識管理就相當于組建了企業(yè)智能智囊團，無(wú)論是對于高層領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策，對于中層管理的生產(chǎn)運營(yíng)決策，還是對于普通員工的事務(wù)處理決策及作業(yè)方法指導，都具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)有效支持。企業(yè)領(lǐng)導只有相信知識管理能帶來(lái)巨大的能量，才會(huì )下決心支持企業(yè)圍繞實(shí)現知識管理所做的一切行動(dòng)，這是關(guān)鍵的第一步�！�　挖掘身邊的專(zhuān)家

　　

　　企業(yè)的員工是企業(yè)根據自身需要雇傭的一項重要資源，是企業(yè)擁有的最大財富，目前企業(yè)對于員工的管理，仍主要局限于規范工作時(shí)間、按專(zhuān)業(yè)規范工種上，而沒(méi)有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個(gè)員工在其處理各種事務(wù)的工作過(guò)程中，都會(huì )用到各種知識，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，針對自己經(jīng)常面對的問(wèn)題，他知道為什么會(huì )發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀(guān)點(diǎn)卻極少公開(kāi)，無(wú)法共享。組織也就無(wú)法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個(gè)員工都是自己工作領(lǐng)域中某一方面的專(zhuān)家。
　　在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無(wú)疑是企業(yè)獲得持續競爭優(yōu)勢的源泉。新的知識既涉及理想，也涉及創(chuàng )意，它們總是來(lái)源于個(gè)體，企業(yè)的力量之源是多數人所掌握的信息。關(guān)注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專(zhuān)家是企業(yè)實(shí)現知識管理的一項重要內容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對每位員工進(jìn)行評測，請每位員工把自己所具備的可能對企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的知識列舉出來(lái)，然后對這些知識進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生知識資源庫，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據自身特色進(jìn)行實(shí)施，但重要的一點(diǎn)是企業(yè)要營(yíng)造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。
　　歡迎知識的傳播與共享

　　

　　當我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識的源泉后，下一步就是要設法讓將人們頭腦中的靈感和知識組織起來(lái)，以供安全范圍內共享和利用。
　　知識管理的最終目標是使企業(yè)的知識能夠在最大范圍內最大限度的傳播和共享，唯此知識才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著(zhù)知識交流和共享的方向螺旋式上升，這是個(gè)雙贏(yíng)的過(guò)程，使得隱性知識和顯性知識二者實(shí)現互動(dòng)促生，這是知識創(chuàng )新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。知識共享可以使企業(yè)的每一個(gè)新項目的運行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎上。知識管理的核心就是要在企業(yè)內部形成一個(gè)有利于交流的組織結構和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現暢通無(wú)阻，最大限度地使知識在交流過(guò)程中得到融合和升華，這也是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。 　　魅力型領(lǐng)導建立學(xué)習型組織

　　

　　組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識管理的水平。作為一個(gè)高明的管理者，企業(yè)領(lǐng)導應該是知識的推動(dòng)者，當社會(huì )上所有的力量正在促使知識資本更快地流動(dòng)時(shí)，他應該構建一家留得住知識資本的企業(yè)，如果沒(méi)有足夠的挑戰，員工不會(huì )留下。能否通過(guò)對知識資源的戰略管理而實(shí)現企業(yè)從無(wú)法壯大到不可阻擋的轉變，取決于企業(yè)領(lǐng)導管理人、工作程序和技術(shù)這三者之間關(guān)系的水平如何，這也是知識管理的關(guān)鍵所在。魅力型領(lǐng)導就是那種能激發(fā)下屬積極性的領(lǐng)導，他在知識管理中懂得困難不在于說(shuō)服人們接受新觀(guān)念，而在于說(shuō)服他們摒棄舊觀(guān)念。
　　首先，在用人上要做到與時(shí)俱進(jìn)。魅力型領(lǐng)導要學(xué)會(huì )制造和利用沖突，不能只聘用和獎勵自己所欣賞的那一類(lèi)人，而要設法讓具有認知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng )造性思維。
　　然后，由于知識管理是全員過(guò)程，而變革的速度和性質(zhì)意味著(zhù)每個(gè)人必須參與終身學(xué)習，包括領(lǐng)導者自身，所以魅力型領(lǐng)導應該知道，要做到持續改進(jìn)，必須引入知識管理模式與平臺，在企業(yè)內部營(yíng)造出創(chuàng )新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學(xué)習型組織。對于學(xué)習型組織我們可以這樣理解：學(xué)習型組織是一個(gè)能熟練創(chuàng )造、獲取和傳遞知識的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見(jiàn)解。學(xué)習型組織在以下方面應該是出類(lèi)拔萃的：系統地解決問(wèn)題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗、從他人的經(jīng)驗的優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習、在組織中迅速有效地傳遞知識。
　　建立學(xué)習型組織，要把握以下環(huán)節：
　　鼓勵創(chuàng )新。創(chuàng )造適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng )新為目的的知識生產(chǎn)，以積累和擴大企業(yè)的知識資源。
　　鼓勵交流。在企業(yè)內進(jìn)行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識。企業(yè)知識和個(gè)人知識的積累、處理、應用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識才會(huì )迅速增加。
　　鼓勵執行。一方面，鼓勵對于知識傳播和共享的執行；另一方面，鼓勵知識充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中的執行。只有執行了，才有可能有效益。
　　支持學(xué)習。既支持員工的個(gè)人學(xué)習行為，也要為其創(chuàng )造定期培訓的系統學(xué)習環(huán)境。只有人人都養成了學(xué)習的習慣，企業(yè)大系統才能具備動(dòng)態(tài)知識更新的特性。
　　創(chuàng )建知識網(wǎng)絡(luò )。信息化為知識的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識的共享網(wǎng)絡(luò )、數據庫和知識庫，就可以在技術(shù)上給知識的共享提供一個(gè)支撐平臺。
　　物競天擇，適者生存，市場(chǎng)就象自然界一樣無(wú)情。進(jìn)行知識管理歸根到底要在需求引導下落到實(shí)處，執行了才會(huì )有效。那些具備了真正知識管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進(jìn)行自我進(jìn)化的主體，它們歡迎市場(chǎng)競爭，因為競爭會(huì )使它們脫穎而出。參考資料：
　　1. 托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著(zhù)，陳岳、管新潮譯，《SMART知識管理》，第1版，上海遠東出版社，2002.10
　　2. 加內什.納塔拉詹、桑德拉.謝卡爾著(zhù)，趙云飛譯，《知識管理》[M] ，第1版，中國大百科全書(shū)出版社，2002.1
　　3. 彼德.F.德魯克等著(zhù)，楊開(kāi)峰譯，《知識管理》，第1版，中國人民出版社，哈佛商學(xué)院出版社，1999.11
　　4. 化工企業(yè)實(shí)施ERP管理系統探討[EB/OL]，www.amteam.org．2003.8.20

【知識管理打造敏感企業(yè)】相關(guān)文章：

論企業(yè)知識管理03-18

淺論企業(yè)知識管理03-19

論建筑企業(yè)質(zhì)量管理與品牌打造03-22

關(guān)于企業(yè)知識管理研究11-27

論企業(yè)知識管理的實(shí)施12-10

知識管理在企業(yè)管理中的應用03-15

基于知識分享的企業(yè)員工的個(gè)人知識管理03-06

探析知識管理在企業(yè)中的應用03-21

知識管理在現代企業(yè)中的運用03-25