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論旅游文化傳播中震驚產(chǎn)生的心理機制以及調適
摘要：旅游文化傳播中震驚產(chǎn)生的心理機制是旅游者認知結構的變動(dòng)，即由于旅游者的認知心理平衡被破壞導致的�？驮吹氐奈幕c目的地的文化距離落差越大，越能夠提起旅游者的好奇心．對旅游者產(chǎn)生的吸引力也越大．但也可能產(chǎn)生負向的作用，即震驚形成交往瘴礙。所以，旅游者在旅游過(guò)程中要克服障礙，不帶有文化成見(jiàn)，把旅游過(guò)程當做是增長(cháng)知識和閱歷的過(guò)程；作為旅游中介的導游要善于引導旅游者了解目的地旅游文化，并告訴交往技巧；目的地要做好自身文化的介紹，并能根據旅游者的文化背景來(lái)接近旅游者，把負向作用轉化為正向作用。
關(guān)鍵詞：旅游文化，震驚；心理；調適
旅游者外出到異地文化區域的旅行游覽，是對另類(lèi)文化的體驗。旅游者異域文化的體驗最明顯的是文化震驚，就是說(shuō)旅游者對他鄉文化的不理解而大為震驚。文化震驚是指某人進(jìn)入一種新文化環(huán)境時(shí)所經(jīng)歷的情感落差或創(chuàng )傷性經(jīng)歷。很多跨文化交流的著(zhù)作中也稱(chēng)為“文化沖擊”、“文化休克”和“文化震蕩”等，我們在論述旅游文化傳播中，稱(chēng)之為“文化震驚”。
文化震驚是1960年首先由文化人類(lèi)學(xué)家?jiàn)W伯格(KalveroOberg)提出的，他認為文化震驚是“由于失去了自己所熟悉的社會(huì )交往信號和符號，對于對方的社會(huì )符號不熟悉，而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮癥”。日本學(xué)者星野命認為“文化震驚一般來(lái)說(shuō)指的是一個(gè)人在接觸與自己的文化所具有的生活方式、行為規范、人際關(guān)系、價(jià)值觀(guān)或多或少不相同的文化時(shí)，最初所產(chǎn)生的情感上的沖擊和認知上的不一致”。托夫勒(A．Toffler)說(shuō)“文化震驚是某人發(fā)現自己所處的環(huán)境中，‘是’的意思變成了‘否’，‘固定的公價(jià)’變?yōu)榭梢杂憙r(jià)還價(jià)，微笑可以表示氣憤”。人們發(fā)現自己處于陌生的環(huán)境，無(wú)法對信息作出相應的反應，不能問(wèn)路，也不知道如何回答他人的問(wèn)題，氣候與自己家鄉的氣候完全不同，食物幾乎不認識等等，這些給人們帶來(lái)的震驚猶如經(jīng)歷一種動(dòng)亂，一場(chǎng)內在文化積累或文化構成上的動(dòng)亂。文化震驚產(chǎn)生的直接原因是旅游者的文化身份(指旅游者的所附帶的客源地的文化)與目的地的文化不一致造成的，但是這只是外在的因素。從旅游者的內在心理運行來(lái)看，文化震驚表現為旅游者認知機制的變動(dòng)，是由于旅游者的認知心理平衡被破壞導致的。
一、旅游者文化傳播中震驚產(chǎn)生的心理機制
旅游者對世俗生活表現以及對生存世界的認識、價(jià)值觀(guān)有自己的觀(guān)念，這是旅游者在旅游中的文化背景，也成為他們作為主體心理反應和行為的根據，和作為旅游觀(guān)賞對象的目的地人們的世俗生活以及生存世界的認識、價(jià)值觀(guān)念有根本上的不同。其實(shí)，這種不同就打破了旅游者認知心理平衡結構。
對人的認知平衡研究比較重要的心理學(xué)家是弗里茨·海德，他研究人的認知結構平衡主要目的是讓人對事物的認識如何與外界保持和諧一致，因此他在1958年所寫(xiě)的《平衡理論》中認為：人的認知結構是平衡的、和諧的，一旦出現不平衡、不和諧，就會(huì )產(chǎn)生一種緊張和恢復平衡的力量去改變這種狀態(tài)，重新恢復認知系統的平衡狀態(tài)。海德還提出了體現這種思想的“P—O—X”模型，體現了一種簡(jiǎn)單的交往關(guān)系，其中P是認知主體，O是作為P認知對象的另一個(gè)人，X則是與P、O有著(zhù)某種關(guān)系的某種情境、事件、觀(guān)念。
“P—O—X”模型存在兩種關(guān)系：?jiǎn)卧P(guān)系和情感關(guān)系。人的認知對象之間，有的是分離的，有的則是由于存在接近、類(lèi)似、相屬等關(guān)系而結成一個(gè)整體，被人們所認知，這種聯(lián)結成一體的認知對象，海德稱(chēng)之為單元關(guān)系。人對認知對象都有特定的情感與評價(jià)，如喜歡、討厭、贊成、反對等，對認知對象的這種情感、評價(jià)稱(chēng)之為情感關(guān)系。海德認為人對認知單元內的兩個(gè)對象，一般是保持同一方向的態(tài)度，如對不喜歡的人的衣著(zhù)也不喜歡。海德認為人們在對認知對象的整體情感一般是同一的。情感關(guān)系有正負之分，愛(ài)、喜歡、贊成、尊重、認可、崇拜為正向情感關(guān)系；恨、討厭、反對、排斥為負向情感關(guān)系。
海德認為，個(gè)體的認知結構是否平衡，取決于情感關(guān)系是否一致。在“P—O—X”三者之間的關(guān)系可能是平衡的，也可能是不平衡的。三者關(guān)系的直觀(guān)表現是：
P與O對x認知和情感處于不平衡狀態(tài)有4種狀況：
1．P與0的關(guān)系和諧，二者在情感上是認可的。
P贊成x，O也贊成X；
P反對X，O也反對X；
2．P與O的關(guān)系不和諧，二者在情感上是不認可的。
P贊成X，O反對X；
P反對X，0贊成X；
1957年利昂·費斯廷格在《認知失調理論》中提出了認知失調論。他相對海德來(lái)說(shuō)，更加強調認知要素引起的矛盾沖突即失調或不協(xié)調。費斯廷格說(shuō)過(guò)，如果用“協(xié)調”來(lái)代替“平衡”這個(gè)詞，用“不協(xié)調”代替“不平衡”，那么海德的陳述和失調理論所討論的是同一“過(guò)程”。當然，費斯廷格的失調理論和海德的認知平衡理論既有密切的關(guān)系，又有不同的側重點(diǎn)。
費斯廷格所指的認知是一個(gè)相對比較寬泛的概念，是指認識體系的因素，即一個(gè)人意識到的一切有關(guān)環(huán)境、個(gè)人的任何認識，如事實(shí)、信念、意見(jiàn)、情感等。他認為人的認知因素是無(wú)窮盡的，各種認知因素間存在著(zhù)3種關(guān)系：協(xié)調、不協(xié)調、不相關(guān)，人總是使不協(xié)調的認知協(xié)調起來(lái)，但是在實(shí)際生活中很難做到這一點(diǎn)。他認為，不協(xié)調有各種表現，如獲得的認知與先前的認知，原先所抱的希望未實(shí)現，做出的決定還有某種遺憾。
費斯廷格認為不協(xié)調存在程度的差異，有的嚴重一些，有些輕一些，主要由兩個(gè)因素來(lái)決定的：
(1)認知對個(gè)人的重要性，如果認知的對象與個(gè)人關(guān)系重大，不協(xié)調的程度就要高；如果認知對象對個(gè)人不重要，不協(xié)調的影響程度就要輕。
(2)不協(xié)調因素在全部認知中所占的比重，如果不協(xié)調認知在全部認知中所占的比例越大，不協(xié)調的程度就越高。
費斯廷格認為，通常有3種途徑來(lái)減少不協(xié)調：
一是改變行為，使認知主體對行為的認知符合態(tài)度的認知。二是改變態(tài)度，使主體的態(tài)度符合他的行為三是引進(jìn)新的認知元素，使之與原有的認知成分保持一致，如尋找一種能夠解釋認知和行為的理由，像阿Q的精神勝利法。
海德的平衡理論和費斯廷格的失調理論，主要研究人的認知和人的行為態(tài)度的變化。我們把他們的研究引入旅游文化傳播中來(lái)的目的主要是為了從人的認知角度來(lái)觀(guān)察旅游者在游覽旅游對象過(guò)程中的心理變化。
旅游者以客源地的文化身份旅游，其動(dòng)機就是體驗旅游目的地的差異化的文化�？驮吹氐奈幕c目的地的文化距離落差越大，越能夠提起旅游者的好奇心，對旅游者產(chǎn)生的吸引力也越大，也因此產(chǎn)生的文化震驚也越大。旅游者的不平衡會(huì )越嚴重，心理上的失調會(huì )越嚴重，也就是震驚程度也越大；如果旅游目的地的文化對旅游者是非常重要的，或者二者密切程度很高，或旅游者對目的地的文化關(guān)注度很高，對二者的文化差異非常感興趣，那么對旅游者的心理震驚程度也會(huì )越大，反之，就越小。用一個(gè)比較形象的公式表示就是
旅游者的心理震驚=文化差異性(客源地的旅游文化與目的地之間的文化差異)×目的地文化對旅游者相關(guān)的程度(重要性、密切性、關(guān)注度等).旅游者在旅游異域文
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