企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化風(fēng)險及其管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化風(fēng)險及其管理 內容摘要: 隨著(zhù)企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)和并購活動(dòng)的增多,文化因素對現代企業(yè)的影響日趨重要。本文從文化視角考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在探討文化因素對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的基礎上,分析企業(yè)文化風(fēng)險的成因、根源及管理策略。
關(guān)鍵詞:文化風(fēng)險 并購 文化審慎 管理策略

在經(jīng)濟全球化背景下,企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)和并購活動(dòng)日益頻繁,企業(yè)不可避免地面臨著(zhù)外來(lái)競爭以及多元文化的沖突,所有的管理者都需要用全球化觀(guān)念來(lái)考慮本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理,都要考慮文化差異給企業(yè)帶來(lái)的影響。是否重視跨文化管理正在成為影響現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。如何正確認識和識別企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化差異與風(fēng)險并積極采取應對策略,以增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力,是現代企業(yè)面臨的重要課題。

文化因素對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響

關(guān)于文化的概念最早定義來(lái)自英國文化人類(lèi)學(xué)家泰勒,他認為文化是指知識、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗以及人類(lèi)作為社會(huì )成員所獲得的其他能力和習慣的復雜整體。在跨文化管理產(chǎn)生以前,關(guān)于文化及文化的差異性和相似性的研究?jì)H限于文化人類(lèi)學(xué)家。在企業(yè)界,盡管人們已經(jīng)認識到文化環(huán)境與公司決策的相關(guān)性,但在國內經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,很少有企業(yè)把它作為一個(gè)主要的因素加以考慮,管理學(xué)界也很少注重文化的研究。然而經(jīng)濟全球化趨勢推動(dòng)了企業(yè)界和管理學(xué)界對文化與經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及其重要性的認識不斷深入。

(一)霍夫斯泰德的理論
20世紀80年代,隨著(zhù)霍夫斯泰德提出民族文化的四個(gè)維度以來(lái),文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響日益引起人們的關(guān)注�；舴蛩固┑聫奈幕�比較的角度提出文化不是一種個(gè)體特征,而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的群體所共有的心理程序。不同的群體、區域和國家的這種程序互有差異,這是因為他們的“心理程序”是在多年的生活、工作和教育環(huán)境中形成的。群體本身無(wú)法感受到自身文化,文化需要比較才可以顯示出各自的特色�；舴蛩固┑绿岢隽嗣枋龊捅碚髅褡逦幕�類(lèi)型的四個(gè)維度,即個(gè)人主義與集體主義、權力距離、不確定性規避、生活的數量與質(zhì)量。他對40個(gè)國家的文化特征進(jìn)行了研究,其成果有助于管理者認識民族文化的差異。

(二)特龍彭納斯的理論
上世紀90年代特龍彭納斯對工商管理活動(dòng)中文化的多樣性進(jìn)行研究,提出關(guān)于民族文化分析的七個(gè)維度具體包括以下幾個(gè)方面:
普遍主義與特殊主義。普遍主義認為可以對“什么是好的,什么是對的”加以界定,并總是可以據此加以運用;特殊主義則與此相反,在特殊主義文化中更看重關(guān)系和環(huán)境的特定責任,不很看重抽象的社會(huì )符號。從這一維度來(lái)看文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,普遍主義主張普遍地按規則和程序去做以保證公平和一致性,特殊主義鼓勵靈活性以適應特殊情況的要求。
個(gè)人主義與公有主義。個(gè)人主義鼓勵個(gè)人的自由和責任;公有主義鼓勵個(gè)人為群體的利益而工作。在個(gè)人主義文化中人們崇尚個(gè)人成就和獨立承擔責任,而在公有主義文化中決策經(jīng)由代表傳回組織后再決定,人們崇尚集體成就,集體承擔責任。
情感內斂與情感外露。不同文化對表達情感的接受程度是不同的。在北美和西北歐,商業(yè)上的關(guān)系是典型的工具性關(guān)系,情感被認為是干擾。其前提假設是我們應該類(lèi)似機器一樣,以便使其運轉更有效。但是在有些文化中,商業(yè)是個(gè)人的事情,人的全部的情感被認為是恰當的。
具體專(zhuān)一與廣泛擴散。在專(zhuān)一型文化中管理是與報償相關(guān)的目標和標準的實(shí)現,私人和公務(wù)上的日程是彼此分開(kāi)的;在擴散型文化中管理是一個(gè)不斷改善的過(guò)程,而且質(zhì)量也借此得到改善,私人的和公務(wù)上的問(wèn)題彼此滲透。
成就與歸屬。成就主導文化要求對人們依靠技能取得的成就給予回報;歸屬主導文化尊重人們基于以往經(jīng)驗的身份和地位。
對時(shí)間的態(tài)度。各個(gè)國家看待時(shí)間的方式也不同。在一些國家,人們過(guò)去取得的成績(jì)并不那么重要,更重要的是要知道他們?yōu)閷��?lái)制定了什么計劃,而在另一些國家則與此相反。這些是對公司活動(dòng)會(huì )產(chǎn)生很大影響的文化差異。在一些文化中時(shí)間被認為是以串聯(lián)著(zhù)不同事件的直線(xiàn)方式向前流逝的,其他的文化把時(shí)間看作是過(guò)去、現在和將來(lái)以環(huán)形方式在運動(dòng),這造成了在制定計劃時(shí)實(shí)行的戰略、投資、對國內培養人才及引進(jìn)人才等方面的看法上有很大差異。
對環(huán)境的態(tài)度。對環(huán)境的態(tài)度方面也可以發(fā)現重要的文化差異。從其對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響來(lái)看,內控型文化主張將精力集中于我們擅長(cháng)的事情上;外控型文化主張要適應顧客的要求。特龍彭納斯在比較差異的基礎上,提出了每一維度的兩個(gè)對立面如何走向協(xié)調的方法,并將其歸納為具體的經(jīng)營(yíng)技巧和管理技巧。特龍彭納斯的研究表明,文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是廣泛、具體而深刻的,不僅影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而且影響企業(yè)內部的組織結構、決策方式、領(lǐng)導風(fēng)格、管理技術(shù)應用、信息溝通等一系列活動(dòng)。

文化風(fēng)險的成因與根源

在探討文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響時(shí),人們多運用“文化沖突”這一概念,本文中筆者運用“文化風(fēng)險”的概念旨在說(shuō)明文化這一不確定性因素的影響給企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)?yè)p失的可能。赫斯切認為文化風(fēng)險產(chǎn)生于那些追求全球投資戰略的公司。因不同的社會(huì )習慣而存在的產(chǎn)品市場(chǎng)差異,使人們難以預測哪種產(chǎn)品會(huì )在外國市場(chǎng)上受歡迎。他舉例說(shuō)在美國、加拿大和英國,早餐麥片極受歡迎,是最盈利的行業(yè)之一。但是,在法國、德國、意大利以及其他很多國家,早餐麥片就不怎么受歡迎,利潤也不高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化風(fēng)險直接作用于產(chǎn)品和市場(chǎng),從其成因來(lái)看,文化風(fēng)險則存在并作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更深領(lǐng)域,主要有以下方面。

(一)跨國經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引發(fā)的文化風(fēng)險
跨國經(jīng)營(yíng)使企業(yè)面臨東道國文化與母國文化的差異,這種文化的差異直接影響著(zhù)管理的實(shí)踐,構成經(jīng)營(yíng)中的文化風(fēng)險。在一種特定文化環(huán)境中行之有效的管理方法,應用到另一種文化環(huán)境中,也許會(huì )產(chǎn)生截然相反的結果。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快,各國公司、企業(yè)跨文化的經(jīng)濟活動(dòng)日益頻繁,大量跨國公司的出現使一個(gè)公司內部的跨文化經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)大量增加。由于文化不同,跨國經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生了許多誤會(huì )和不必要的摩擦,影響了公司工作的有效運行。如20世紀70年代肯德基首次進(jìn)入香港市場(chǎng)的失敗,迫使其重視和利用文化因素,注重將自身產(chǎn)品和服務(wù)與當地民族文化、地區文化結合。正如英國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家史狄爾先生所評價(jià)的:“當年家鄉雞進(jìn)入香港市場(chǎng),是采用與美國一樣的方式。然而,當地的情況,要求它必須修改全球性的戰略來(lái)適應當地的需求。產(chǎn)品的用途和對產(chǎn)品的接受程度,受到當地的風(fēng)土人情影響,食物和飲品類(lèi)產(chǎn)品的選擇亦取決于這一點(diǎn)。當年的雞類(lèi)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足香港人的要求,宣傳的概念亦不適當�！蔽幕�因素是各國企業(yè)特別是跨國經(jīng)營(yíng)企業(yè)走向經(jīng)濟全球化時(shí)面臨的巨大挑戰,企業(yè)必須具備識別和處理文化風(fēng)險的能力,才能立于不敗之地。

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