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探析高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館服務(wù)管理理念與館員的基本素質(zhì)
論文關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān)院�！∫匀藶楸尽≌摺○^員 基本素質(zhì)
論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館從業(yè)人員應具備怎樣的基本素質(zhì)。
以科學(xué)、，啟迪民眾智慧，推動(dòng)進(jìn)步為宗旨的圖書(shū)館，其誕生之時(shí)，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國的圖書(shū)館業(yè)卻有著(zhù)自己獨特的成長(cháng)過(guò)程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著(zhù)西方傳教士而來(lái)的圖書(shū)館開(kāi)始出現，但真正意義的圖書(shū)館是在受西方思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動(dòng)才出現。正是在這樣的背景下，中國的圖書(shū)館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價(jià)值觀(guān)已逐步滲透到社會(huì )生活的各個(gè)領(lǐng)域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業(yè)人員應具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實(shí)現，也將影響圖書(shū)館業(yè)的發(fā)展趨勢。
一、以人為本管理理念的內涵
就高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發(fā)展，協(xié)調管理資源，盡可能地滿(mǎn)足社會(huì )和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實(shí)，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開(kāi)人去實(shí)現�？梢哉f(shuō)，在管理過(guò)程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實(shí)現目標的工具，還是目標實(shí)現的歸宿，這是二者質(zhì)上的區別。
二、傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位
1、傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點(diǎn)。這種觀(guān)點(diǎn)認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進(jìn)取心，非自覺(jué)性；是消極的，不能自我實(shí)現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來(lái)規范、約束館員的行為，館員在圖書(shū)館的管理系統中，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會(huì )屬性的館員的需求和自覺(jué)、積極進(jìn)取的因素。
2、人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會(huì )屬性和人性積極因素為前提。這種觀(guān)點(diǎn)認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實(shí)現愿望和創(chuàng )造力的；是有進(jìn)取心，能夠實(shí)現自我約束的。尊重、重視每個(gè)館員在管理過(guò)程中的平等地位和作用，平等地為每個(gè)館員提供實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )與空間和參與管理的權力。
三、實(shí)現以人為本的管理與管理者的素質(zhì)
實(shí)現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館人，必須具備一定的素質(zhì)。它要求從業(yè)者是自覺(jué)的、有強烈責任感和自我實(shí)現的人，這是實(shí)現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無(wú)本之木，所以，高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館從業(yè)人員的素質(zhì)如何，決定了以人為本管理的成敗。
1、高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺(jué)成為管理工作和用人之道價(jià)值取向的標準。不能停留在概念上或是一個(gè)時(shí)尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實(shí)現管理效益最大化的前提，是實(shí)現高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館長(cháng)遠發(fā)展的奠基石。
2、平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒(méi)有平等，就沒(méi)有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著(zhù)館內每個(gè)從業(yè)人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發(fā)展目標時(shí)，要發(fā)揚民主作風(fēng)，尊重每個(gè)館員的平等參與權力，樹(shù)立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛(ài)之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。
3、以人為本的管理理念，最終的落腳點(diǎn)就是發(fā)展。高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現，也是館員實(shí)現個(gè)人價(jià)值與高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館管理目標的結合點(diǎn)。管理者要善于發(fā)現挖掘每個(gè)館員潛能、潛質(zhì)，平等地為每位館員提供發(fā)展的機會(huì )和空問(wèn)，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網(wǎng)精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權和創(chuàng )造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。
四、實(shí)現以人為本的服務(wù)理念與館員的基本素質(zhì)
先進(jìn)的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺。但以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊伍。以人為本的服務(wù)理念，對館員的基本素質(zhì)的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實(shí)現欲，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。
1、館員要明確樹(shù)立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實(shí)的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實(shí)施者。館員在管理過(guò)程中，是承上啟下的重要環(huán)節，館員要忠誠于自己的事業(yè)，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。
2、以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能才能實(shí)現。館員服務(wù)技能的高低是以人為木的服務(wù)理念實(shí)現的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館業(yè)的廣泛應用的今天，館員在服務(wù)過(guò)程中所涉獵的內容更加廣泛。而館員也必須與時(shí)俱進(jìn)，除館內組織的學(xué)習和培訓外，更要自覺(jué)地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業(yè)素養，提高自己的綜合服務(wù)技能，在知識爆炸的大背景下，學(xué)習將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動(dòng)向，充分利用館內的信息資源，為讀者提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，將館員的自我價(jià)值實(shí)現與服務(wù)相融合，最終實(shí)現雙贏(yíng)。
3、端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話(huà)語(yǔ)，這是館員必備的基本功。這不僅是個(gè)人修養的表現，更是高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館整體形象的代表，是對讀者的尊重，也是文明、修養的折射，它反映了館員修養的高低。這些文明的舉止、形象是館員個(gè)人道德和底蘊的長(cháng)期積累，也是高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館文化的重要組成部分。圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念正是通過(guò)日常工作的點(diǎn)滴及細微之處得以體現。
高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現，除了良好的外部條件外，還必須具有良好的職業(yè)修養和服務(wù)技能，這是我們必須練好的內功，良好的職業(yè)素質(zhì)，是長(cháng)期積累的結果，不是一蹴而就的�？梢�(jiàn)以人為本的管理是個(gè)長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。
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