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圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度探討
論文關(guān)鍵詞: 圖書(shū)館員 工作滿(mǎn)意度
論文摘要:通過(guò)探討圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的內涵解讀，分析圖書(shū)館J工作滿(mǎn)意度的個(gè)性特征和組織水征，提出圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的解查方法和評價(jià)措施，闡述提升圖中館員工作滿(mǎn)意度的幾點(diǎn)對策。
圖書(shū)館以“讀者至上”為宗旨以提高讀者滿(mǎn)意度為目標。面對牙斷進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，圖書(shū)館員工柞滿(mǎn)意度的高低，直接制約著(zhù)圖書(shū)輝員工作積極性和創(chuàng )造性，直接影A}u著(zhù)圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效益因此，分析和探討圖書(shū)館員工作消意度，對提升圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度，有著(zhù)重要的現實(shí)作用。
1、圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的內涵
滿(mǎn)意是人的一種感覺(jué)程度，提在比較自己對某事或某物的期望戈實(shí)際情況之后所產(chǎn)生的感覺(jué)，超莊期望則滿(mǎn)意，達到期望則基本滿(mǎn)意，低于期望則不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意是一個(gè)不斷發(fā)展和不斷變化的過(guò)程，人在一個(gè)期望被滿(mǎn)足后，會(huì )產(chǎn)生一個(gè)更高的期望。而滿(mǎn)意度是滿(mǎn)意程度的量化描述，滿(mǎn)意的感覺(jué)越強，滿(mǎn)意度就越高，反之滿(mǎn)意的感覺(jué)越弱，滿(mǎn)意度也就越低。
圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度是圖書(shū)館員比較工作本身及工作環(huán)境等方面組合的期望，是圖書(shū)館員比較工作內容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面組合后而得出的對滿(mǎn)意程度的評價(jià)，是圖書(shū)館員對工作或工作經(jīng)歷評價(jià)的一種態(tài)度的反映。了解圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度，可以幫助圖書(shū)館進(jìn)行組織診斷，保障圖書(shū)館員的健康，提高圖書(shū)館員的工作質(zhì)量，提高圖書(shū)館的工作效益。因此，在圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，重視并科學(xué)有效地評價(jià)圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為現代圖書(shū)館管理的重要內容和手段。圖書(shū)館領(lǐng)導應該擺正與圖書(shū)館員的關(guān)系，擺正“公仆”與“主人”位置，從圖書(shū)館員出發(fā)，建立有效的工作機制和激勵機制，在管理思想上，認清圖書(shū)館員主體地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用寬容、友愛(ài)、理解、信任等方法取代命令與強制手段，創(chuàng )造優(yōu)良的工作氛圍;在管理目標上，充分尊重圖書(shū)館員自主發(fā)展的權力，引導圖書(shū)館員心情舒暢地發(fā)揮潛能，追求個(gè)人與集體的共同發(fā)展，在圖書(shū)館員滿(mǎn)意的基礎上，激勵圖書(shū)館員努力工作，實(shí)現讀者滿(mǎn)意之目標。
2、圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的個(gè)性特征
圖書(shū)館員是有思想有個(gè)性的完整的人，受個(gè)人需要、動(dòng)機、利益和價(jià)值的左右，其工作滿(mǎn)意度具有以下個(gè)性特征:
2.1滿(mǎn)意度具有較強的性別因素。自古以來(lái)，對男性比對女性具有更高的期望，使得男性比女性承擔了更大的社會(huì )壓力和工作壓力，男性也就更難以對生活和工作滿(mǎn)意。因此，女性圖書(shū)館員一般比男性圖書(shū)館員對工作的滿(mǎn)意度高。
2.2滿(mǎn)意度具有一定的年齡因素。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，圖書(shū)館員會(huì )感覺(jué)日益疲憊，卻增加了對已取得成績(jì)的肯定，或降低了對自身的抱負水準，這使得年齡或館齡長(cháng)者比短者表現出較低的快樂(lè )感，顯示出較高的工作滿(mǎn)意度。
2.3滿(mǎn)意度受程度的影響。圖書(shū)館員受教育程度越高，其綜合素質(zhì)和工作能力越強，個(gè)人需要特別是高層次的個(gè)人需要就越容易得到滿(mǎn)足，工作滿(mǎn)意度就越高。
2.4滿(mǎn)意度受領(lǐng)導行為的影響。館領(lǐng)導對圖書(shū)館員工作的體諒程度和承認程度越高，圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度就越高;館領(lǐng)導施加的工作壓力大，會(huì )使圖書(shū)館員感到職業(yè)倦怠，從而減低圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度。
2.5滿(mǎn)意度受工作待遇的影響。圖書(shū)館員工作條件優(yōu)越，工資待遇優(yōu)厚，有健康愉悅的人際關(guān)系時(shí)，對工作會(huì )相應的表現出極大的主動(dòng)性和滿(mǎn)意度。
3、員工作滿(mǎn)意度的組織特征
圖書(shū)館是傳承人類(lèi)知識和創(chuàng )造新知識的中介，圖書(shū)館員是實(shí)現圖書(shū)館性和服務(wù)性的支撐，其工作滿(mǎn)意度具有一定的組織特征，主要表現在:
3.1對圖書(shū)館理念充分滿(mǎn)意。圖書(shū)館理念滿(mǎn)意是指圖書(shū)館辦館宗旨、辦館方針、團隊精神等帶給圖書(shū)館員的滿(mǎn)足感，核心就是“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，滲透在圖書(shū)館的社會(huì )責任、質(zhì)量意識和服務(wù)觀(guān)念當中。圖書(shū)館理念滿(mǎn)意對外是吸引廣大讀者，樹(shù)立優(yōu)良形象，贏(yíng)得廣泛支持、信任、理解的優(yōu)質(zhì)廣告;對內是凝聚圖書(shū)館員團結進(jìn)取、拼搏奉獻的精神支柱。
3.2對圖書(shū)館制度的充分滿(mǎn)意。對圖書(shū)館制度滿(mǎn)意是圖書(shū)館業(yè)務(wù)規范、績(jì)效評價(jià)、津貼分配等帶給圖書(shū)館員的心理滿(mǎn)足感。核心是“以人為本”的理念，滲透在圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中。圖書(shū)館制度滿(mǎn)意對外是讀者利用信息資源的指南;對內是規范圖書(shū)館員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的導向。
3.3對圖書(shū)館行為的充分滿(mǎn)意。對圖書(shū)館行為滿(mǎn)意是圖書(shū)館運行機制、行為規程、行為模式等帶給圖書(shū)館員的心理滿(mǎn)足感。核心就是把圖書(shū)館理念，通過(guò)對圖書(shū)館員的培訓與業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范、公益活動(dòng)及發(fā)展研究整合在圖書(shū)館行為當中，把圖書(shū)館利益同圖書(shū)館員利益、讀者利益及社會(huì )責任有機地集合起來(lái)。
3.4對圖書(shū)館環(huán)境的充分滿(mǎn)意。對圖書(shū)館環(huán)境滿(mǎn)意是圖書(shū)館信息資源、服務(wù)布局、環(huán)境裝飾等帶給圖書(shū)館員的心理滿(mǎn)足感。核心就是要建立多元化信息資源的優(yōu)質(zhì)形象，建構個(gè)性化服務(wù)布局的優(yōu)良模式，建成特色化環(huán)境裝飾的優(yōu)美氛圍，提升圖書(shū)館的親和力，帶給圖書(shū)館員和讀者各種可視性、可用性的形象滿(mǎn)足感。
3.5對圖書(shū)館服務(wù)的充分滿(mǎn)意。對圖書(shū)館服務(wù)滿(mǎn)意是圖書(shū)館通過(guò)抓服務(wù)理念、服務(wù)目標、服務(wù)項目、服務(wù)滿(mǎn)意率和強化服務(wù)滿(mǎn)意行為等帶給圖書(shū)館員的心理滿(mǎn)足感。服務(wù)目標是圖書(shū)館規范圖書(shū)館員為讀者提供服務(wù)的行為準則，是讀者服務(wù)要達到的要求;服務(wù)項目是圖書(shū)館指導圖書(shū)館員為讀者開(kāi)展多樣性、個(gè)性化、有效性的針對服務(wù)，是讀者服務(wù)要完成的任務(wù);服務(wù)滿(mǎn)意率是評價(jià)讀者對圖書(shū)館員所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度。當讀者對圖書(shū)館員的服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)，圖書(shū)館要對圖書(shū)館員的服務(wù)行為給予表?yè)P、獎勵、晉升等，使之得到鞏固，以提升圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度和激勵度。
4、圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的調查和評價(jià)
通過(guò)對圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的調查分析，圖書(shū)館領(lǐng)導可以了解圖書(shū)館的工作狀態(tài)，反省圖書(shū)館的管理狀況，及時(shí)有效地改進(jìn)管理，從而增強圖書(shū)館的凝聚力，提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)效果。
4.1圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的調查方法。調查圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的方法主要是問(wèn)卷調查和面對面的交流。問(wèn)卷調查的內容要貼近圖書(shū)館員的工作實(shí)際.給圖書(shū)館員親近感，讓他們感覺(jué)到這種調查能夠給他們帶來(lái)一定的利益，而不是沒(méi)有實(shí)際意義的調查。面對面的交流，要選擇一定的對象，抓住重點(diǎn)，有的放矢，其作用是非常大的。在一次調查中有25%的圖書(shū)館員希望采用這種方式，他們認為這能直接和館領(lǐng)導交換意見(jiàn)，使自己受到注意和重視。
其它的調查方法還有很多，正式的、非正式的、口頭的、書(shū)面的等等，關(guān)鍵是根據調查的需要采取最恰當的方式。
4.2員工作滿(mǎn)意度的調查和評價(jià)。圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的期望值是不斷發(fā)展的，每個(gè)圖書(shū)館員的期望值也是不一樣的。因此，必須對圖書(shū)館員進(jìn)行持續的有周期的調查和評價(jià)，以便更好地了解圖書(shū)館員的狀態(tài)和工作滿(mǎn)意度。在一次問(wèn)卷調查中發(fā)現:學(xué)歷低的追求更多的是津貼和晉升，學(xué)歷高的追求更多的是接受繼續和實(shí)現個(gè)人價(jià)值;素質(zhì)越高，對圖書(shū)館的滿(mǎn)意度越低，這是他們對圖書(shū)館和圖書(shū)館領(lǐng)導的要求越高，也是圖書(shū)館人才流失的原因之一。每次圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的調查和評價(jià)，都可以發(fā)現不少的問(wèn)題。評價(jià)圖書(shū)館員的要求，一般可以分為三類(lèi):第一類(lèi)是立即可以改進(jìn)以滿(mǎn)足圖書(shū)館員的要求，圖書(shū)館領(lǐng)導落實(shí)整改;第二類(lèi)是暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足圖書(shū)館員要求但可以逐步改進(jìn)的，圖書(shū)館領(lǐng)導向圖書(shū)館員說(shuō)明為何現在解決不了以及今后解決問(wèn)題的設想;第三類(lèi)是與圖書(shū)館的原則相沖突、不能被滿(mǎn)足的要求，圖書(shū)館領(lǐng)導在告訴他結果的同時(shí)，還要解釋圖書(shū)館為何沒(méi)有這樣做，滿(mǎn)意是眾口難調的，要設法疏導，更要有自己合理的意見(jiàn)。
5、提升圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的對策
因為心理是人腦對客觀(guān)現實(shí)的主觀(guān)能動(dòng)的反映，所以圖書(shū)館員工作滿(mǎn)意度的主觀(guān)確認是以客觀(guān)存在為基礎，這為我們提升圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度提供了可能。下面，我們結合圖書(shū)館及圖書(shū)館員的工作機制，提出如下幾點(diǎn)對策:
S.1注重感情，滿(mǎn)足圖書(shū)館員需要。在人際關(guān)系和諧、館員心情舒暢、上下形成合力的內部環(huán)境中，精神激勵能夠得到最佳的效果，而苦悶和壓抑容易禁錮思維，導致情感的失衡。因此，為建構和諧融洽的工作環(huán)境，作為圖書(shū)館領(lǐng)導，必須十分重視感情投資，認真處理好對圖書(shū)館員的嚴格要求和關(guān)懷尊重之間的關(guān)系，運用一切力量為圖書(shū)館員排憂(yōu)解難，努力提供優(yōu)良的工作條件，最大限度地滿(mǎn)足圖書(shū)館員的合理需要。
5.2運用體貼理念，創(chuàng )造開(kāi)放性組織氛圍。在開(kāi)放性組織氛圍中，圖書(shū)館員的人格得到重視，潛能更能發(fā)揮，工作的滿(mǎn)意感能整合成巨大的工作激情，從而增強圖書(shū)館組織的凝聚力。因此，圖書(shū)館領(lǐng)導要運用體貼理念，把圖書(shū)館員的需要擺在第一位，充分發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng )造性，堅決依靠圖書(shū)館員的集體力量來(lái)好圖書(shū)館，真正尊重、信任和體貼圖書(shū)館員，合理安排好圖書(shū)館員的工作，創(chuàng )造出充滿(mǎn)互信氣氛的開(kāi)放性組織氛圍。
5.3健全規章制度，提升圖書(shū)館員價(jià)值觀(guān)。圖書(shū)館員的價(jià)值觀(guān)念會(huì )影響其工作滿(mǎn)意度的評價(jià)標準。作為圖書(shū)館領(lǐng)導，一要在維護圖書(shū)館服務(wù)性的前提下，建立健全圖書(shū)館規章制度，包括精細的業(yè)務(wù)工作規范、公平的績(jì)效評價(jià)細則和激勵的津貼分配方案等，借助于規章帶度的推進(jìn)，來(lái)改善圖書(shū)館員的價(jià)崔觀(guān);二要積極營(yíng)造強有力的圖書(shū)崔組織文化，努力降低圖書(shū)館員期笙與圖書(shū)館期望的落差，提高圖書(shū)詐價(jià)值觀(guān)與圖書(shū)館員價(jià)值觀(guān)的吻合度;三要實(shí)行全員聘任制和崗位責任制，以直接影響圖書(shū)館員的價(jià)值觀(guān)，強化圖書(shū)館員為讀者服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。
5.4善用溝通方式，化解圖書(shū)館員的不滿(mǎn)意。圖書(shū)館員的工作tip意度取決于個(gè)人需要與工作個(gè)性之間的匹配程度，如果匹配程度高，貝(導致工作滿(mǎn)意，反之工作不滿(mǎn)意。圖書(shū)館領(lǐng)導要善于運用正式和非正式的溝通方式，建立讓圖書(shū)館員發(fā)表工作意見(jiàn)和宣泄工作情緒的渠道，對于“不滿(mǎn)意”的抱怨應當作為解決雙方矛盾的契機，及時(shí)耐心地了解原因并坦誠溝通，實(shí)事求是地分析解決，化不滿(mǎn)意為滿(mǎn)意，并恰當地運用多種激勵措施，加強圖書(shū)館員對圖書(shū)館的忠誠度，以提高圖書(shū)館員的工作績(jì)效和工作滿(mǎn)意度。
5.5建立獎勵機制，滿(mǎn)足圖書(shū)館員工成就感。對員工取得的成績(jì)要及時(shí)予以反饋，要對員工及時(shí)肯定、獎勵、提拔、重用，使其看到成果的意義和價(jià)值，從而促使其產(chǎn)生成就感并樹(shù)立信心，更好地激發(fā)員工熱愛(ài)圖書(shū)館工作，對現有的工作產(chǎn)生滿(mǎn)足感。
5.6完善繼續教育，增強圖書(shū)館員的競爭意識。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷應用，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷完善，“讀者服務(wù)全球化”的理念，既給圖書(shū)館員帶來(lái)了更多的成才機遇和充分的用武之地，也給圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度帶來(lái)壓力和動(dòng)力。圖書(shū)館領(lǐng)導要加強對圖書(shū)館員危機感的教育和競爭意識的培養，落實(shí)圖書(shū)館員的繼續教育，鼓勵圖書(shū)館員在職學(xué)習、崗位成才，選送圖書(shū)館員脫產(chǎn)學(xué)習、培養成才，還要注意處理好圖書(shū)館員培養和使用之間的關(guān)系，大膽聘任青年圖書(shū)館員，引導他們把旺盛的精力投人到讀者服務(wù)的工作實(shí)踐中，以增進(jìn)圖書(shū)館員對圖書(shū)館服務(wù)性的認同度，提升圖書(shū)館員的工作滿(mǎn)意度。
5.7建立參與型決策，滿(mǎn)足員當家作主的理想。在圖書(shū)館內各個(gè)層次實(shí)行真正的參與型決策，讓員工在自己工作范圍內提出建議和設想，讓每個(gè)員工有更多的機會(huì )參與館內的議事、議政、決策，使圖書(shū)館員工由被動(dòng)轉變?yōu)橹鲃?dòng)管理，從而提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量和工作效率。
5.8保護圖書(shū)館員工的創(chuàng )造熱情，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館員工的創(chuàng )造才能。圖書(shū)館工作有章可循，但墨守成規，勢必使圖書(shū)館工作僵化。充分發(fā)揮圖書(shū)館員工的積極性、創(chuàng )造性，挖掘、利用員工的潛能，勢必激發(fā)員工的工作熱情，提高員工工作滿(mǎn)意度，實(shí)現圖書(shū)館最大管理目標。
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