論賓館對住客財產(chǎn)的保管義務(wù)

案情介紹：

　　1998年8月，王某因去上海參加產(chǎn)品交流會(huì )，入住上海一家五星級賓館長(cháng)虹大酒店2221客房。當日下午，王某外出辦事，晚上歸來(lái)后發(fā)現自己的財物被盜。經(jīng)清點(diǎn)，發(fā)現丟失人民幣2300元，港幣20元及價(jià)值10000余元的手提電腦一部。而且因電腦的丟失，使其無(wú)法及時(shí)取得事先存在其中的信息資料而喪失了一宗很有可能達成的生意，造成了數十萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。后來(lái)，經(jīng)公安局偵察，發(fā)現犯罪嫌疑人張某有極大的作案嫌疑。他在當日下午2時(shí)左右進(jìn)入長(cháng)虹大灑店，5時(shí)左右離開(kāi)。在此期間內，張某在長(cháng)虹大酒店內電梯上下達七次之多，但酒店并未對張某進(jìn)行訪(fǎng)客登記，亦未注意其行蹤。長(cháng)虹賓館系涉外星級賓館，有規范的管理制度利安全監控沒(méi)施。在其自行規定的服務(wù)質(zhì)量承諾中，有“24小時(shí)的保安巡視，確保您的人身、財產(chǎn)安全”、“如有不符合上述承諾內容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費用打折、部分免費、直至賠償”等內容。對本案的不同意見(jiàn)：

　　第一種觀(guān)點(diǎn)認為，賓館無(wú)須承擔賠償責任。其理由如下：賓館的確存在著(zhù)對入住賓客的財物免受不法侵害的責任，但這種責任是有限度的，主要包括賓館自身提供的服務(wù)不會(huì )導致房客的財產(chǎn)受到損害。如要求賓館內在的設備無(wú)安全之憂(yōu)。至于由于外在的力量，賓館則無(wú)賠償義務(wù)。而且即使賓館有義務(wù)，但房客一旦入住客房?jì)�，該客房即成為私人空間，賓館不能對私人空間里的事情進(jìn)行干預。第二種觀(guān)點(diǎn)認為賓館須承擔部分賠償責任。因為造成王某受損的原因有兩個(gè)獨立的行為，其一是張某的盜竊行為，其二是賓館保安的疏忽行為。而這兩個(gè)行為的行為人在主觀(guān)上并不存在著(zhù)共同的故意，所以應分別追究行為人各自的賠償責任。即賓館只需承擔相應的賠償責任。

　　筆者的觀(guān)點(diǎn)

　　一、賓館對住客財產(chǎn)具有保管義務(wù)。

　　住客入住賓館，常先付費丌繳納押金，然后領(lǐng)取鑰匙入住客房。賓館與住客之間形成了合同關(guān)系，其合同關(guān)系是以住宿、保管、服務(wù)為主要內容的混合合同。我國對此合同關(guān)系并無(wú)專(zhuān)門(mén)規定。賓館與住客達成提供特定服務(wù)的可以是確定的，只要住客對賓館提供服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格沒(méi)有異議，賓館按照規定提供服務(wù)就可以使合同成立，但對于服務(wù)之外的，例如住客錢(qián)財、衣物的保管一般卻沒(méi)有合意。

　　但從現代經(jīng)濟發(fā)展角度而言，賓館等特定經(jīng)營(yíng)者對發(fā)生在提供服務(wù)地點(diǎn)的消費者財產(chǎn)損失承擔責任是現代社會(huì )發(fā)展的必然趨勢。隨著(zhù)社會(huì )分工不斷發(fā)展，出現了專(zhuān)門(mén)為社會(huì )提供服務(wù)的行業(yè)，這些行業(yè)在謀取自身經(jīng)濟利益，滿(mǎn)足生產(chǎn)、生活需要的同時(shí)，必須以信用為基礎，講求城信原則，以實(shí)現社會(huì )的妥當性與公平。誠信原則要求尊重他人利益，以對待自己事務(wù)的注意對待他人事務(wù)，保證法律關(guān)系的當事人都能得到自己應得的利益，不得損人利已。當發(fā)生特殊情況使當事人的利益關(guān)系失去平衡時(shí)，應進(jìn)行調整，使利益平衡得以恢復，由此維持一定的社會(huì )經(jīng)濟秩序。雖然立法明確規定住客與賓館等經(jīng)營(yíng)者的地位是平等的，但雙方當事人在實(shí)際生活中因其經(jīng)濟地位和締約能力的差異，而不可能也不會(huì )處于平等的位置。住客接受服務(wù)，盡管這一舉動(dòng)是自愿的，但是其在接受服務(wù)過(guò)程中明顯受到多方面的限制，例如消費者在接受服務(wù)中難以保障自己的人身、財產(chǎn)安全，其僅能根據自己的纖驗、閱歷對來(lái)門(mén)外界的侵害行為進(jìn)行有限的防御。岡此作為仆客所希望提供的當然不限于特定服務(wù)，最基本的，住客在外出時(shí)不可能隨身攜帶所有的行李，所以即使沒(méi)有對財物的保管達成合意，住客也是在確信賓館能夠保管財物才接受特定服務(wù)的。為了保護消費者的利益，一些國家立法機關(guān)規定了特別法，以避免雙方當事人之間的利益顯示公平，這是符合誠實(shí)信用的基本原則的，也是當前社會(huì )發(fā)展的必然。例如德國民法中規定，以供外人住宿為營(yíng)業(yè)的旅館主應賠償外人在該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中攜入的物品因丟失、損毀或者損害所造成的損失。意人利民法規定，旅店主對旅客帶進(jìn)旅店的物的任何損毀、破壞或被盜都要承擔責任。

　　我國合同法并未像德國、意人利等國那樣在民法中明確規定賓館對住客財產(chǎn)的法定保管義務(wù)。但根據合同法有關(guān)于附隨義務(wù)的規定，賓館除了提供止住客滿(mǎn)足的特定服務(wù)外，還應承擔相應的“相互協(xié)作利照顧的義務(wù)、瑕疵的告知義務(wù)、適用方法的告知義務(wù)、重要事情的告知義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)等”一系列附隨義務(wù)。雙方當事人的具體權利義務(wù)應依據我國合同分則中租賃、保管等合同內容并依據誠實(shí)信用原則加以補充，然后根據社會(huì )—般觀(guān)念及倫理標準加以確定。一般而言，賓館對住客財產(chǎn)安全的保護義務(wù)指賓館應采取與其收費與等級相一致的安全措施使住客財產(chǎn)不應賓館設施的物理瑕疵或第三人的不法行為而受損。賓館應保證其賓館設施利外部環(huán)境的安全性。賓館設施的安全性指賓館設施應安全、適用、無(wú)明顯或隱蔽的瑕疵可導致住客人身或財產(chǎn)損害的物理瑕疵。賓館環(huán)境的安全性指賓館應采取與其等級相適應的安全保衛設施，包括保安措施的制定與執行、保安人員的配備以及安全監控設施的安裝等。賓館環(huán)境指在賓館控制范圍內，包括賓館內部和雖在賓館外部但賓館可以控制的區域。

　　在本案中，王某因其與虹賓館之間存在著(zhù)有效的合同關(guān)系，長(cháng)虹賓館應承擔此合同的附隨義務(wù)。合同附隨義務(wù)是基于誠實(shí)信川原則而生的合同義務(wù)，賓館即使不做特別承諾，也不能免除此項合同義務(wù)。賓館也不能事先免除其責任。而且一般合同的附隨義務(wù)可以因當事人的特約而上升為合同的主給附義務(wù)。在本案中，長(cháng)虹賓館特別承諾其保證住客的人身、財產(chǎn)安全。故此人身保護、財產(chǎn)保管義務(wù)已由合同附隨義務(wù)上升為合同的特別約定的明示的義務(wù)�？梢�(jiàn)無(wú)論從附隨義務(wù)這種法定義務(wù)而言，或從特別的約定義務(wù)，長(cháng)虹賓館都對王某的財產(chǎn)存在保管的義務(wù)。

　　二、賓館對住客財產(chǎn)保管義務(wù)的范圍。

　　國外不少?lài)�家和地區均對賓館在承擔責任上采取嚴格責任。我國合同法對無(wú)償保管合同和有償保管合同的歸責原則不同。無(wú)償保管采用的是過(guò)錯責任的歸責原則，有償保管合同采用的是嚴格責任。而因為賓館與住客之間的合同是有償合同，而且其保管的報酬應視力存在于住客支付的房費上，所以應將賓館對住客財產(chǎn)的保管義務(wù)視為有償保管合同下的義務(wù)，即當被保管的財物受損，賓館應按照嚴格責任的規則原則承擔責任，只有當其能夠證明已盡妥善的保管義務(wù)時(shí)才可以免責。

　　對賓館與住客的保管合同采取嚴格責任的同時(shí)，為防止賓館的責任過(guò)重，實(shí)現賓館與住客利益的平衡，各國一般規定以下的免責事由。1由于不可抗力造成住客財物損毀或滅失的，賓館可以免責。2由于住客自身或者其陪同者、探望者的原因造成住客的財物損毀或火失的，賓館可以免責。3由于保管物本身的性質(zhì)或者原有瑕疵，賓館拒絕保管未果的。保管物自身的性質(zhì)指保管物為易燃、易爆、易腐蝕等特性以及體積龐人、價(jià)值昂貴等性質(zhì)的；保管物的原有瑕疵是指保管物自身存在的缺陷，如物品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題。嚴格責仟與免責事由的結合，既保護了住客的權利，又不使賓館的責任過(guò)重，使其責任范圍合理，也使其嚴格責任的承擔更有道德上的依據。能在保護住客利益的同時(shí)促進(jìn)賓館最大此安度的提高其安全管理水平，對社會(huì )服務(wù)的進(jìn)步有積極的意義。

　　但是存在以下的情形的，賓館須付賠償責任，并且是無(wú)限責任：一，無(wú)正當理由，拒絕為

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