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信息技術(shù)應用能力對企業(yè)競爭力的影響
為揭示信息技術(shù)影響企業(yè)競爭力 的過(guò)程黑箱,基于過(guò)程觀(guān)、資源觀(guān)和互補資源觀(guān)提出了信息技術(shù)影響企業(yè)競爭力的過(guò)程模型.該模型包括信息技術(shù)轉換過(guò)程、信息系統采納過(guò)程、信息系統使用過(guò)程 和競爭過(guò)程等4個(gè)階段,其中信息技術(shù)應用能力扮演了一個(gè)關(guān)鍵角色,它是決定4個(gè)過(guò)程效率和效能的組織能力.下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要:應用信息技術(shù)增強企業(yè)競爭力是當前信息系統領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。在回顧信息技術(shù)在企業(yè)應用的三階段基礎上，本文認為在戰略信息系統時(shí)代，信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用和信息技術(shù)戰略匹配的方式均無(wú)法在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續地增強企業(yè)競爭力。進(jìn)而，基于企業(yè)資源基礎論，本文提出并區分信息技術(shù)應用能力和信息技術(shù)能力兩個(gè)概念，進(jìn)而構建信息技術(shù)應用能力模型。本文分析表明，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)不僅應培育信息技術(shù)應用能力，而且要有將信息技術(shù)應用能力加以戰略性應用的信息技術(shù)能力，才能幫助企業(yè)持續增強競爭力。
關(guān)鍵詞:信息技術(shù)應用能力;信息系統能力;競爭優(yōu)勢;企業(yè)競爭力
近年來(lái)，應用信息技術(shù)增強企業(yè)競爭力成為信息系統學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界關(guān)注的焦點(diǎn)。大量相關(guān)理論和實(shí)證研究均表明，信息技術(shù)的成功應用有助于提升企業(yè)的績(jì)效和競爭力，然而基于信息系統的競爭優(yōu)勢僅僅是暫時(shí)是，其原因在于競爭對手可以迅速復制這種基于信息技術(shù)創(chuàng )造的競爭優(yōu)勢。一些學(xué)者甚至提出，隨著(zhù)信息技術(shù)日益廣泛得到應用，信息技術(shù)將和傳真機、電話(huà)等類(lèi)似，成為企業(yè)運行的必須品，但無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)任何競爭優(yōu)勢。本文認為，雖然信息系統和信息技術(shù)戰略比較容易被復制，但是由于企業(yè)的情境并不相同，因此信息技術(shù)的成功應用很難復制。擁有卓越信息技術(shù)管理和使用能力的企業(yè)可以通過(guò)應用信息技術(shù)持續地增強企業(yè)競爭力已逐步成為共識。本文基于企業(yè)資源觀(guān)，試圖剖析動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應用信息技術(shù)以持續增強企業(yè)競爭力的機制，從而幫助企業(yè)提高信息技術(shù)應用水平，為企業(yè)應用信息技術(shù)增強競爭優(yōu)勢提供理論依據和實(shí)踐指引。
一、信息技術(shù)在企業(yè)應用的三個(gè)階段
信息技術(shù)在企業(yè)中的應用總體上可區分為業(yè)務(wù)處理系統(TPS)、管理信息系統(MIS)、戰略信息系統(SIS)等三個(gè)階段。在每個(gè)階段，企業(yè)信息技術(shù)具有不同目標和特征，信息技術(shù)部門(mén)的任務(wù)、管理者對IT的態(tài)度以及CIO對企業(yè)的貢獻等方面均存在著(zhù)差異，本部分將做簡(jiǎn)要回顧。
(1)TPS階段
在這一階段，企業(yè)應用大型計算機完成一些日常重復性的工作，幫助員工提高業(yè)務(wù)處理效率。在此階段，信息技術(shù)部門(mén)的工作主要是保證處理系統的正常運作，企業(yè)的管理者僅將信息技術(shù)作為業(yè)務(wù)自動(dòng)化的手段。
(2)MIS階段
在這一階段，微型機和個(gè)人PC開(kāi)始出現，主要利用信息技術(shù)的信息獲取、處理、傳播和存儲能力，幫助企業(yè)改善管理者控制和決策職能[4]。在此階段，信息技術(shù)部門(mén)的主要工作是獲取并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，企業(yè)管理者將信息技術(shù)作為管理信息化的工具。
(3)SIS階段
在這一階段，萬(wàn)維網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等技術(shù)的出現，顯著(zhù)增強了企業(yè)的外部聯(lián)系，企業(yè)信息技術(shù)投資的目標已經(jīng)成為幫助企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。在此階段，信息技術(shù)部門(mén)的主要任務(wù)是在了解企業(yè)的業(yè)務(wù)戰略的基礎上，實(shí)現業(yè)務(wù)、信息系統戰略、企業(yè)和信息技術(shù)基礎設施和流程之間的集成。信息技術(shù)應用不同階段的比較如表1所示。需要指出的是，SIS階段的來(lái)臨，使得TPS階段和MIS階段的信息技術(shù)應用目標成為SIS階段的子集合。即使在當前的市場(chǎng)競爭中，也有許多企業(yè)應用信息技術(shù)僅僅是為了提高業(yè)務(wù)處理的效率，降低員工的勞動(dòng)強度，而不是為了實(shí)現企業(yè)的戰略目標。
二、SIS階段企業(yè)應用信息技術(shù)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的路徑分析
在SIS階段，企業(yè)一般通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用和信息系統戰略匹配兩種路徑，應用信息技術(shù)增強企業(yè)競爭力。
(1)信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用
企業(yè)信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用可幫助企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，比如美國航空公司向旅游代理商提供集成的一體化服務(wù)以及著(zhù)名的“飛行里程獎勵計劃”等，就是信息技術(shù)創(chuàng )新性應用的典范。但是，以這種途徑難以通過(guò)正式的規劃過(guò)程加以實(shí)現，Andreu和Ciborra(1996)指出信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用更像是企業(yè)沒(méi)有規劃的偶然發(fā)現，而且這種發(fā)現對企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是一次性的(one-off)。在當前的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下，即使企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用贏(yíng)得了某種程度的先發(fā)優(yōu)勢，但想要保守信息技術(shù)創(chuàng )新性應用的秘密，根本不可能。尤其是那些與客戶(hù)和供應商相連接的信息系統，競爭對手很快能夠以更低的成本加以復制，因此信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用無(wú)法幫助企業(yè)贏(yíng)得具有持續性的競爭優(yōu)勢。
(2)信息技術(shù)戰略匹配
信息技術(shù)戰略與業(yè)務(wù)戰略匹配是企業(yè)應用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的另一路徑。在這一路徑下，企業(yè)通過(guò)將信息戰略作為企業(yè)戰略的一部分或將CIO作為企業(yè)戰略規劃成員等方式，推動(dòng)信息系統戰略和業(yè)務(wù)戰略的匹配，實(shí)施支持企業(yè)戰略實(shí)施的信息系統，以增強企業(yè)競爭力。大量的實(shí)證研究也表明，信息技術(shù)戰略、業(yè)務(wù)戰略匹配與卓越的企業(yè)績(jì)效正相關(guān)。然而，由于信息技術(shù)、企業(yè)和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，使得信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的完美匹配僅僅成為了某種美好的愿望，過(guò)多的強調短期匹配情形下簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，忽略了信息技術(shù)、企業(yè)和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性及協(xié)同演化的本質(zhì)，使得信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)匹配仍然是戰略信息系統的研究熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
(3)兩種路徑的綜合分析
就本質(zhì)而言，信息技術(shù)的創(chuàng )新性應用與信息技術(shù)戰略匹配都是通過(guò)信息系統這一技術(shù)資源的戰略性應用幫助企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)本身沒(méi)有內在的價(jià)值，僅憑借信息技術(shù)難以創(chuàng )造可持續的競爭優(yōu)勢。尤其是在在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，標準化的信息系統軟件反而更容易限制企業(yè)的創(chuàng )新能力以及快速應對需求變化的敏捷性。因此，信息技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現只能通過(guò)業(yè)務(wù)變革和創(chuàng )新，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程創(chuàng )新等，而且企業(yè)要有能力消化和吸收這些變革帶來(lái)的系統性影響。
三、信息技術(shù)應用能力模型
企業(yè)資源觀(guān)起源于Penrose的企業(yè)增長(cháng)理論。該理論基于資源是異質(zhì)分布和資源差異可長(cháng)期保持這兩個(gè)假設，認為決定企業(yè)競爭力的因素是企業(yè)所擁有資源和能力，只有具備稀缺性、不可復制等屬性的資源和能力才是企業(yè)可持續競爭優(yōu)勢的來(lái)源。近年來(lái)，企業(yè)資源觀(guān)在信息系統領(lǐng)域得到廣泛應用，研究發(fā)現信息技術(shù)應用過(guò)程中的諸多無(wú)形因素，比如管理上的信息技術(shù)技能、信息技術(shù)能力、信息技術(shù)競爭能力、信息系統核心能力、信息利用競爭能力等，是造成信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現的主要因素。已有研究成果加深了對企業(yè)信息技術(shù)增強競爭力的理解，但目前的研究仍存在不足，從理論角度來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)相關(guān)的能力界定不一阻礙了理論的進(jìn)一步深入，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應用信息技術(shù)以持續增強企業(yè)競爭力的過(guò)程仍不清晰;就應用角度而言，培育企業(yè)信息技術(shù)相關(guān)能力的框架仍然缺乏。據此，本文進(jìn)而從動(dòng)態(tài)環(huán)境應用信息技術(shù)持續增強企業(yè)競爭力的角度，對上述問(wèn)題進(jìn)行討論。
(1)資源及能力
當前，資源的定義和范疇并沒(méi)有統一。Wernerfelt認為資源是由企業(yè)擁有或者控制的，可用來(lái)構想和實(shí)施戰略的物理資本、人力資本和組織資本，如品牌、人才、機器、資本等;而B(niǎo)arney(1991)認為資源是任何可以反映企業(yè)優(yōu)勢和缺陷的物質(zhì)，包括企業(yè)改善企業(yè)效率的所有資產(chǎn)、組織過(guò)程、信息和知識等。本文認為，能力不同于資源，它更加具有過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性等特征。許多學(xué)者也認為能力是資源調配和組織過(guò)程的結果，能力使用資源，能力是比資源更加復雜和動(dòng)態(tài)的實(shí)體，因此應將能力獨立于資源加以對待。如Grant(1991)提出“資源是生產(chǎn)過(guò)程的輸入，是最基本的分析單元，能力是企業(yè)使用資源完成具體任務(wù)或活動(dòng)的技能”。信息技術(shù)相關(guān)的各種軟硬件等基礎設施是企業(yè)重要資源，然而一些無(wú)形的信息技術(shù)資源對持續增強企業(yè)競爭力顯得更為重要，包括技術(shù)上、管理上的IT知識及技能，這些知識、技能既可能由企業(yè)擁有，也可能由利益相關(guān)者擁有，如軟件供應商及咨詢(xún)顧問(wèn)的知識及技能。此外，企業(yè)應用信息技術(shù)增強企業(yè)競爭力不僅依賴(lài)于信息技術(shù)資源，具有互補性的組織投入也非常必要，比如人際、業(yè)務(wù)及一般的管理知識和技能等。信息技術(shù)相關(guān)的能力按層次可分為信息技術(shù)應用能力以及信息技術(shù)能力，下面進(jìn)一步加以論述。
(2)信息技術(shù)應用能力
這一能力是指，利用信息和非信息技術(shù)的資源，以實(shí)現信息技術(shù)投資成功的能力。這一能力與企業(yè)信息技術(shù)應用的經(jīng)驗高度相關(guān)，不僅是企業(yè)凝聚性的知識，而且是嵌入于組織過(guò)程和慣例中的隱性知識。企業(yè)必須通過(guò)持續的的個(gè)人和組織學(xué)習，才能夠加以開(kāi)發(fā)和培育。從戰略信息系統的角度講，信息技術(shù)應用能力是實(shí)現業(yè)務(wù)與信息技術(shù)戰略、企業(yè)與信息技術(shù)基礎設施和流程匹配與整合的能力，企業(yè)也只有具備信息技術(shù)應用能力，才能通過(guò)應用信息技術(shù)來(lái)增強企業(yè)競爭力。這一能力具備著(zhù)以下特點(diǎn):第一，信息技術(shù)應用的各個(gè)階段都存在著(zhù)信息技術(shù)應用能力。企業(yè)信息技術(shù)應用可分為規劃、開(kāi)發(fā)、使用和更新等階段，在每個(gè)階段，企業(yè)需要具備相關(guān)的資源和相應水平的信息技術(shù)應用能力，以實(shí)現這一階段的任務(wù)，因此從信息技術(shù)應用的階段看，信息技術(shù)應用能力相應的包括規劃能力、開(kāi)發(fā)能力、使用能力和更新能力。第二，信息技術(shù)應用過(guò)程中利益相關(guān)者存在著(zhù)信息技術(shù)應用能力，其表現是利益相關(guān)者的匹配能力。實(shí)現信息技術(shù)價(jià)值不僅是信息技術(shù)部門(mén)的責任，企業(yè)信息技術(shù)應用過(guò)程中的所有利益相關(guān)者，包括管理者、業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)顧問(wèn)等，需要相互協(xié)作才能增強企業(yè)競爭力。因此，不僅要求信息技術(shù)部門(mén)自身具備信息技術(shù)應用的能力，利益相關(guān)者之間相互協(xié)作的能力，如業(yè)務(wù)戰略和信息技術(shù)戰略的匹配、業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的整合、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、知識的吸收等能力，往往顯得更為重要。
(3)信息技術(shù)能力
這一能力是指應用企業(yè)的信息技術(shù)應用能力，以完成企業(yè)的戰略目標，即對企業(yè)的信息技術(shù)應用能力進(jìn)行戰略管理，以幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續的增強競爭力。信息技術(shù)能力是在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續增強企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵，通過(guò)企業(yè)間不同信息技術(shù)應用能力的戰略性應用，來(lái)幫助企業(yè)持續的增強競爭力。有較高水平信息技術(shù)能力的企業(yè)表現出以下特征:第一，利用信息進(jìn)行創(chuàng )新。信息技術(shù)的價(jià)值實(shí)現可以分為兩個(gè)階段，一是在信息技術(shù)應用中，通過(guò)流程重組，提高業(yè)務(wù)和管理效率，以改善企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和管理能力;二是利用信息系統產(chǎn)生的信息，可實(shí)時(shí)地把握企業(yè)內外部情況及發(fā)展趨勢，并通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新、程序創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等方式應對這些變化。而能否利用信息系統所生產(chǎn)的大量信息進(jìn)行創(chuàng )新是區分企業(yè)信息技術(shù)能力水平的重要標志之一。第二，業(yè)務(wù)和信息技術(shù)知識的有機整合。信息技術(shù)的應用過(guò)程可以看成是與知識相關(guān)過(guò)程的整合，在這些復雜的過(guò)程中包含大量具有相互依賴(lài)性的知識，這些知識來(lái)自于信息技術(shù)應用過(guò)程中的眾多利益相關(guān)者，這些利益相關(guān)者往往來(lái)自不同的領(lǐng)域，具有差異較大的知識背景，對信息技術(shù)應用有著(zhù)不同的預期。因此，整合這些知識對信息技術(shù)的應用非常關(guān)鍵。具有較強信息技術(shù)能力的員工能夠以各種方式并且在各個(gè)層級上建立更為緊密的合作關(guān)系，包括信息技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的員工。第三，有柔性和可重構的信息技術(shù)基礎設施。信息技術(shù)基礎設施是提供信息的技術(shù)性平臺，有著(zhù)柔性和可重構的信息技術(shù)基礎設施的企業(yè)能夠更為迅速地應對業(yè)務(wù)變化，并能夠快速地開(kāi)發(fā)具有創(chuàng )新性的信息系統，以實(shí)現信息技術(shù)對新業(yè)務(wù)的支持。柔性和可重構信息技術(shù)基礎設施可以看作知識、技能的嵌入主體，即企業(yè)信息技術(shù)能力的物質(zhì)載體。
(4)信息技術(shù)應用能力的模型
綜上所述，本文構建了三者之間關(guān)系的信息技術(shù)應用能力模型，如圖1所示。企業(yè)內外部的知識和技能是信息技術(shù)應用過(guò)程中的重要資源，包括技術(shù)、管理、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)、管理等方面的知識和技能。在信息技術(shù)應用的技術(shù)和管理過(guò)程中，利益相關(guān)者應用和集成其知識和技能，進(jìn)行交流與合作，開(kāi)發(fā)和培育企業(yè)的信息技術(shù)應用能力。企業(yè)只有在具備了一定信息技術(shù)能力后，才能夠使得信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資的目的得以實(shí)現。雖然企業(yè)具有不同層次不同水平的信息技術(shù)應用能力，但并不能保證信息技術(shù)“差異化”業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現，只有企業(yè)具備把這些具有稀缺性、不可復制的信息技術(shù)應用能力進(jìn)行戰略化應用能力時(shí)，即企業(yè)擁有較強的信息技術(shù)能力時(shí)，才能持續增強企業(yè)競爭力。信息技術(shù)應用能力對信息技術(shù)能力的作用依賴(lài)于企業(yè)的戰略決策，該決策又決定著(zhù)企業(yè)信息技術(shù)應用能力能否成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來(lái)源。無(wú)論企業(yè)選擇哪些信息技術(shù)應用能力作為差異化競爭的手段，前提都是企業(yè)首先具備一定的信息技術(shù)應用能力。
四、信息技術(shù)應用能力增強企業(yè)競爭力的過(guò)程
企業(yè)的信息技術(shù)應用能力和信息技術(shù)能力最終將影響企業(yè)競爭力。信息技術(shù)能力是企業(yè)將信息技術(shù)應用能力加以戰略化應用的能力，通過(guò)企業(yè)的戰略決策，決定了動(dòng)態(tài)環(huán)境下哪些信息技術(shù)應用能力是企業(yè)可持續競爭優(yōu)勢的來(lái)源。而信息技術(shù)應用能力是企業(yè)信息技術(shù)應用各階段完成具體任務(wù)的能力，有利于實(shí)現業(yè)務(wù)和信息技術(shù)戰略、企業(yè)和信息技術(shù)的基礎設施及流程的匹配和集成，開(kāi)發(fā)出支持企業(yè)戰略的信息系統。而戰略信息系統通過(guò)兩種途徑增強企業(yè)競爭力:一是，能夠支持企業(yè)戰略的實(shí)現，通過(guò)改變企業(yè)在所屬行業(yè)中的競爭地位甚至是行業(yè)結構、提高進(jìn)入門(mén)檻、增加企業(yè)對上下游的議價(jià)能力、提供新產(chǎn)品或服務(wù)等手段，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競爭力的增強;二是，通過(guò)不斷增強企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及管理能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競爭力的增強。
五、結論
本文基于企業(yè)資源觀(guān)，研究了動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應用信息技術(shù)以持續增強企業(yè)競爭力的問(wèn)題，主要得到以下結論:一是在戰略信息系統階段，企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng )新性應用和信息技術(shù)戰略匹配兩種途徑來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，就本質(zhì)而言，這兩種途徑都是通過(guò)對信息系統這一技術(shù)資源的戰略性應用。而在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，這兩種途徑都無(wú)法幫助企業(yè)持續增強競爭力。二是信息技術(shù)應用能力是企業(yè)信息技術(shù)應用過(guò)程完成各階段具體任務(wù)的能力，這一能力在企業(yè)間具有異質(zhì)分布的特點(diǎn)，具有較強信息技術(shù)能力的企業(yè)可以通過(guò)對信息技術(shù)應用能力的戰略性應用，實(shí)現動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)競爭力的持續增強。三是動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)應用信息技術(shù)持續增強企業(yè)競爭力的前提是，企業(yè)擁有信息技術(shù)應用能力，因此企業(yè)在信息技術(shù)應用過(guò)程中，不應過(guò)分強調軟硬件的質(zhì)量，而應該將焦點(diǎn)轉移到信息技術(shù)應用能力的開(kāi)發(fā)和培育上。
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