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企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)對策與方式論文
電子商務(wù)的價(jià)值主要體現在與企業(yè)相結合，特別是與傳統企業(yè)進(jìn)行整合，從而提升企業(yè)的競爭能力。進(jìn)出口企業(yè)的目標是出口產(chǎn)品并獲取利潤，進(jìn)出口企業(yè)應用電子商務(wù)的目的也是增強進(jìn)出口企業(yè)盈利的能力。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的應用可以幫助進(jìn)出口企業(yè)擴大市場(chǎng)份額，同時(shí)幫助進(jìn)出口企業(yè)降低運營(yíng)成本，增加進(jìn)出口企業(yè)收入。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規律，所以應該加強建設進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場(chǎng)份額，提升它的競爭力。
一、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)概述
國際數據公司IDC通過(guò)具體的系統的研究提出，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)一般分為下面幾個(gè)類(lèi)型:(1)以市場(chǎng)交易平臺為中心的市場(chǎng)交易活動(dòng)，主要包括:網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上成交等活動(dòng)。(2)跟進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的統一，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上重組其內部管理制度和活動(dòng)。(3)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招標完成政府采購、收繳稅費等。以上這三種類(lèi)型共同構建了電子商務(wù)平臺。其中，第三種類(lèi)型是第一種第二種類(lèi)型電子商務(wù)的基礎，起著(zhù)支撐的作用。只有在這三種類(lèi)型電子商務(wù)彼此協(xié)調發(fā)展，其方能促使電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。
二、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略的影響因素
(一)宏觀(guān)方面的因素
其實(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)非常復雜、繁瑣的工程。電子商務(wù)中的參與者不單單是雙方交易者，其還涉及許多相關(guān)部門(mén)或相關(guān)者。同時(shí)，電子商務(wù)根本就不能離開(kāi)跟其彼此配套的法律環(huán)境、政策制度、金融支持、商業(yè)流程等內容。再者，電子商務(wù)所涉及的內容還包括:人才因素、觀(guān)念的制約、信任危機、電子支付、安全認證和保障體系、技術(shù)標準與標準化模式、電子商務(wù)法律法規建設、基礎電信設施與通信網(wǎng)絡(luò )。
(二)微觀(guān)方面的因素
在進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的所有過(guò)程中，其還將會(huì )遇到許多問(wèn)題，這些問(wèn)題中任何一個(gè)不能得到很好的解決，都將會(huì )對進(jìn)出口企業(yè)的未來(lái)持續穩定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)也影響著(zhù)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施戰略的執行，使得其商務(wù)價(jià)值鏈發(fā)生斷裂。而引起這些問(wèn)題的主要因素有:電子商務(wù)管理規范、消費與售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò )和交易安全、商品信息管理、規�；�(jīng)營(yíng)程度、信息化建設等。
(三)發(fā)展成本問(wèn)題
成本，是進(jìn)出口企業(yè)選擇是否實(shí)施電子商務(wù)，是個(gè)人選擇是否使用網(wǎng)絡(luò )交易方式的一個(gè)重要的影響因素。為了使進(jìn)出口企業(yè)能夠通過(guò)電子商務(wù)應用達到實(shí)現快捷、方便、價(jià)廉的商務(wù)運作目標，為了使更多的消費者接受電子商務(wù)并心甘情愿在網(wǎng)上進(jìn)行消費，其應該認真分析電子商務(wù)平臺的成本結構，只有認真分析電子商務(wù)運營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，分析發(fā)展電子商務(wù)的成本問(wèn)題，找到能夠降低電子商務(wù)中可控制成本的對策。電子商務(wù)的成本包括商家和客戶(hù)選擇電子商務(wù)而付出的所有軟硬件配置、學(xué)習和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費用總和。具體為:技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶(hù)成本、法律成本、風(fēng)險成本。
三、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略模式的構建
進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規律，所以應該加強建設進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場(chǎng)份額，提升它的競爭力。
(一)明確進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)運范疇
進(jìn)出口企業(yè)要想在電子商務(wù)中獲得一定的成功或者收益，首先就應該明確其電子商務(wù)營(yíng)運的范疇，其范疇一般包括:垂直整合程度、地理覆蓋范圍、規模大小、產(chǎn)品市場(chǎng)等等，其還涉及進(jìn)出口企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上的定位和電子商務(wù)戰略中的盈利計劃。而在電子商務(wù)實(shí)踐中，許多進(jìn)出口企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)明確的范疇規范，在市場(chǎng)上沒(méi)有對自己進(jìn)行準確的定位。所以，任何一個(gè)進(jìn)出口企業(yè)都應該事先界定自己，看清自己的地位，摸清自己的能力，隨后必須確定自己運營(yíng)的范疇，只有這樣，才能提升自己的市場(chǎng)競爭力。
(二)建立新的經(jīng)營(yíng)程序，加強客戶(hù)隱私權保護及交易安全
電子商務(wù)將進(jìn)出口企業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)程序“準備→計劃→實(shí)施”改變成“計劃→實(shí)施+調整+更新→實(shí)施”這種新的經(jīng)營(yíng)程序。新的經(jīng)營(yíng)程序要求進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)者除了要做好進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃外，還要學(xué)會(huì )隨時(shí)更新和調整計劃，邊實(shí)施邊調整，在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃。調整與更新要以市場(chǎng)需求為導向，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為準則，借助于不斷發(fā)展的新技術(shù)的幫助，及時(shí)調整進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略和戰術(shù)，使進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作能夠適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展。隨著(zhù)網(wǎng)上商務(wù)的日趨頻繁，客戶(hù)的資料被泄漏的風(fēng)險增大，使得網(wǎng)絡(luò )消費及電子商務(wù)的前景存在著(zhù)揮之不去的隱憂(yōu)。因此，電子商務(wù)業(yè)者應該主動(dòng)對客戶(hù)資料進(jìn)行保護并加密，充分保護交易者在網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行交易時(shí)的安全，只有這樣方可確保電子商務(wù)的順利進(jìn)行。
(三)實(shí)現交互作用和個(gè)性化服務(wù)
客戶(hù)需要的系統是一個(gè)有效、靈活和反應敏捷的系統。網(wǎng)站的個(gè)性化也可以是針對交易或商務(wù)目的的。B2B目錄客戶(hù)可以在網(wǎng)站上看到與供應商協(xié)商的、根據購買(mǎi)數量決定的價(jià)格。除了對客戶(hù)的報價(jià)之外，事先預定的產(chǎn)品配置以及產(chǎn)品和服務(wù)的包裝也可以在產(chǎn)品目錄中顯示出來(lái)。進(jìn)出口企業(yè)可以在網(wǎng)上建立不同類(lèi)型的網(wǎng)站，以便客戶(hù)在銷(xiāo)售或收貨過(guò)程中與進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行多次交流。這些網(wǎng)站包括:內容網(wǎng)站、FAQ網(wǎng)站、知識庫網(wǎng)站、問(wèn)題申報網(wǎng)站、交互網(wǎng)站等。此外，供應鏈的效率和新的銷(xiāo)售方式也帶來(lái)了電子商務(wù)成本基礎的顯著(zhù)變化，而在其中，正是個(gè)性化服務(wù)給我們帶來(lái)了其中大部分的價(jià)值。電子商務(wù)將供方的產(chǎn)品和服務(wù)與對需方的個(gè)性化服務(wù)結合起來(lái)，從而強化了電子商務(wù)活動(dòng)中這兩個(gè)基本力量。為了通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升傳統生產(chǎn)進(jìn)出口企業(yè)的價(jià)值，而同時(shí)不增加成本，電子商務(wù)試圖在交易中增加信息的含量。它的目標既能快速滿(mǎn)足訂單要求，又能針對客戶(hù)的不同情況而提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)這種方法，客戶(hù)能夠獲得真正的增值。
(四)拓展客服渠道
電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)主要是指通過(guò)電話(huà)呼叫中心或者網(wǎng)站為客戶(hù)提供菜單選項，使客戶(hù)大多數簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解決。只有在客戶(hù)所碰到的問(wèn)題必須要求較高專(zhuān)業(yè)知識方能解決的時(shí)候，他們才會(huì )去跟客戶(hù)代表進(jìn)行聯(lián)系。因此，為了實(shí)現電子商務(wù)客服的高效化，許多進(jìn)出口企業(yè)往往采取了數據挖掘技術(shù)和數據倉庫技術(shù)。一旦進(jìn)出口企業(yè)確實(shí)希望在電子商務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行發(fā)展，數據挖掘技術(shù)和數據倉庫技術(shù)在其中的地位和重要性將會(huì )發(fā)生重大變化。數據倉庫技術(shù)的應用將會(huì )使進(jìn)出口企業(yè)順利地完成數據的挖掘。而利用數據挖掘，可以讓進(jìn)出口企業(yè)數據倉庫中挖掘各種數據間的聯(lián)系和鏈條，可是所挖掘出來(lái)的聯(lián)系和模式在執行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中一般是不被發(fā)現的。數據挖掘一般會(huì )發(fā)覺(jué)能促進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展的潛在機會(huì )和未來(lái)潮流趨勢。因此，必須拓展客服渠道，實(shí)現進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)較快發(fā)展。
(五)實(shí)行價(jià)值鏈集成戰略
今天，進(jìn)出口企業(yè)之間的競爭，使得它們不得不努力提供高效的真值的服務(wù)。作為電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)的一部分，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)各負責人應該彼此聯(lián)合企業(yè)認真、誠信地為客戶(hù)提供有效的價(jià)值。在價(jià)值提供過(guò)程中，進(jìn)出口企業(yè)應該明白:進(jìn)出口企業(yè)不能只是定位于跟客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)伙伴的single合作，其還必須要和客戶(hù)展開(kāi)全面的業(yè)務(wù)往來(lái)和合作，也就是在供應商、進(jìn)出口企業(yè)、客戶(hù)以及其他伙伴之間進(jìn)行信息系統、業(yè)務(wù)流程的融合，從而實(shí)現經(jīng)營(yíng)的系統化、一體化，即價(jià)值鏈集成(valuechainintegra-tion)。進(jìn)出口企業(yè)采取價(jià)值鏈集成戰略，其必須要從為客戶(hù)進(jìn)行一條龍式服務(wù)，從產(chǎn)品的設計到產(chǎn)品的生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)，都應該具有電子化通信的能力。進(jìn)出口企業(yè)采取價(jià)值鏈繼承戰略，一方面能加快與客戶(hù)交易的速度，提高交易效率，同時(shí)其信息方面的交流也變得更廣泛、更快速。從而在一定程度上減少了進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的成本。
四、結語(yǔ)
總之，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規律，所以應該加強建設進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場(chǎng)份額，提升它的競爭力。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規律，所以應該加強建設進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場(chǎng)份額，提升它的競爭力。
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