中國茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　摘要：在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，中國茶葉企業(yè)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式之中，低成本、高效率的新型電子商務(wù)模式嵌入到中國茶葉企業(yè)之中，引發(fā)了中國茶葉企業(yè)的重大變革。為此，充分利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，探討中國茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用模式的困境和挑戰，全面把握茶葉企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，采用切實(shí)有效的茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，將有利于更好地打造國際化的茶葉品牌。

　　關(guān)鍵詞：中國茶葉企業(yè)；電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)策略

　　茶葉在我國市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域占有較大的份額，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的形勢下，茶葉企業(yè)想要借助于現代信息化技術(shù)和手段，將傳統的茶產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)應用模式相鏈接和整合，實(shí)現自身的轉型和創(chuàng )新，就必須正視中國茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)的困境，探索適宜于中國茶葉企業(yè)的電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)策略，從而更好地推動(dòng)我國茶產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

　　1茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)概述

　　電子商務(wù)正以不可阻擋之勢進(jìn)入到人們的視野，改變了人們的生活習慣和消費模式，同時(shí)也與中國茶葉企業(yè)相鏈接，衍生出茶葉企業(yè)的電子商務(wù)應用模式，其特征主要表現為以下方面：

　　1.1交易量大而單筆交易額低

　　茶葉企業(yè)電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷、低成本的優(yōu)勢，獲得了自身交易額的快速增長(cháng)。消費者可以足不出戶(hù)地選取不同品種、檔次的茶葉，節約了大量的時(shí)間和精力，茶葉電子商務(wù)交易呈現出快速增長(cháng)狀態(tài)。然而，茶葉企業(yè)電子商務(wù)的單筆成交價(jià)格平均為40元，顯露出單筆交易額偏低的現象。

　　1.2標準相對粗糙

　　當前的茶葉企業(yè)電子商務(wù)平臺缺乏對茶葉的精細分類(lèi)，無(wú)法向客戶(hù)提供詳細、明確的標準信息，存在以次充好、以低劣茶葉進(jìn)行低價(jià)傾銷(xiāo)的現象，導致茶葉企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序不夠規范。

　　1.3市場(chǎng)廣、成本低、高效率

　　茶葉企業(yè)電子商務(wù)平臺將茶葉企業(yè)與消費者充分鏈接，具有市場(chǎng)廣、成本低、高效率的特點(diǎn)，有利于實(shí)現雙方的互惠雙贏(yíng)。

　　1.4模式單一化

　　當前的茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用模式相對單一化，大多是以網(wǎng)絡(luò )宣傳、促銷(xiāo)等方式為主，缺乏特色化、個(gè)性化的宣傳營(yíng)銷(xiāo)和推廣手段，沒(méi)有樹(shù)立茶葉企業(yè)電子商務(wù)的品牌意識和觀(guān)念，難以培養客戶(hù)對茶葉企業(yè)電子商務(wù)的忠誠度。

　　2茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用營(yíng)銷(xiāo)的困境分析

　　2.1欠缺與高端茶葉營(yíng)銷(xiāo)相匹配的專(zhuān)業(yè)物流當前大多數茶葉企業(yè)電子商務(wù)群體主要為茶農或小型茶葉企業(yè)，缺乏科學(xué)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)物流配套設施。優(yōu)質(zhì)頂級的茶葉需要專(zhuān)業(yè)性極強的物流條件，如高端鐵觀(guān)音必須運用專(zhuān)業(yè)的冷鏈運輸和存儲；高端龍井茶葉對氣味的要求極高，必須與具有濃重氣味的運輸物品相隔離等。

　　2.2缺乏深入的理解和認知

　　當前大多數茶葉企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)商還缺乏對平臺的深入認知和理解，對電子商務(wù)的認知還相對淺顯、片面和單一化，導致茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用不夠深入。

　　2.3傳統茶文化推廣進(jìn)展緩慢

　　一些茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用推廣沒(méi)有與傳統茶文化相鏈接和整合，沒(méi)有融入深邃厚重的千年茶文化內涵，無(wú)法滿(mǎn)足高端客戶(hù)的消費需求。同時(shí)，對于品茶、悟道、會(huì )友等茶文化的推廣也顯露出舉步維艱、進(jìn)展緩慢的狀態(tài)。

　　3中國茶葉企業(yè)電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)策略的探索

　　3.1整合傳統營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)的低成本、快速便捷的優(yōu)勢前提而衍生的一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式。這一模式的開(kāi)展時(shí)間不長(cháng)，人們對茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認知和理解存在欠缺，為此，有必要將傳統營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相鏈接和整合，采用線(xiàn)下、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)同步推進(jìn)的方式，實(shí)現對茶葉的綜合營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)行客戶(hù)的精準分析和定位，挖掘和開(kāi)發(fā)具有潛力的年輕消費客戶(hù)群體，培養用戶(hù)的新型消費習慣和模式。具體來(lái)說(shuō)，可以建立相配套的茶葉企業(yè)網(wǎng)上商城，整合相關(guān)資源，充分突顯其現場(chǎng)茗茶功能、網(wǎng)上購茶功能、茶品信息介紹功能和會(huì )員制功能，實(shí)現統一下單、統一配送、統一服務(wù)，較好地規避經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售次品的問(wèn)題。

　　3.2強化茶葉企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的規范性

　　為了避免茶葉企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的標準模糊、不規范的現象，應逐漸形成完善的市場(chǎng)運營(yíng)規則，相關(guān)部門(mén)要出臺相關(guān)的茶葉企業(yè)電子商務(wù)運行法律條例，對違法交易或擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的電子商務(wù)主體進(jìn)行懲戒，避免信息不對稱(chēng)而出現的網(wǎng)絡(luò )欺詐事件，保護消費者的正當權益。同時(shí)，還要采取提高茶葉企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)準入門(mén)檻的方式，加大對茶葉企業(yè)電子商務(wù)的資格審查，使茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為更加規范，更好地促進(jìn)我國茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的健康有序發(fā)展。

　　3.3提升配套的茶葉電商營(yíng)銷(xiāo)物流專(zhuān)業(yè)能力

　　為了更好地促進(jìn)我國茶葉企業(yè)電子商務(wù)的應用與營(yíng)銷(xiāo)效果，要從配套的專(zhuān)業(yè)物流方面入手，盡快建構和完善與高端茶葉相匹配的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò )，加大對茶葉電商營(yíng)銷(xiāo)物流基礎設施設備的投入，包括人才投入、資金投入、技術(shù)投入、基礎設備投入等。以茶葉運輸的基礎設備投入為例，必須依照相關(guān)要求和標準，購買(mǎi)配置茶葉冷藏貨物運輸車(chē)輛，確保其運輸的安全性、專(zhuān)業(yè)性，并要對不合格的運輸車(chē)輛加以替換和淘汰。同時(shí)，還要加大茶葉物流輸送的技術(shù)投入，要引入科學(xué)先進(jìn)的茶葉保鮮技術(shù)，確�？蛻�(hù)能夠獲得優(yōu)質(zhì)、新鮮的茶葉產(chǎn)品。另外，還要建立全國聯(lián)網(wǎng)的茶葉物流服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò )，各相關(guān)部門(mén)要緊密配合和協(xié)作，進(jìn)行物流信息的交流、共享和傳遞，實(shí)現彼此之間的無(wú)縫對接，及時(shí)預測和判斷茶葉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以前瞻性的眼光進(jìn)行風(fēng)險辨識和預判，并制定適宜的風(fēng)險應對和規避策略，降低茶葉營(yíng)銷(xiāo)成本，擴大茶葉營(yíng)銷(xiāo)額。

　　3.4選取適宜的茶葉企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

　�。�1）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。茶葉電商企業(yè)要為用戶(hù)提供完整的茶葉產(chǎn)品信息，可以通過(guò)“虛擬展廳”“虛擬櫥柜”等方式，使客戶(hù)能夠直觀(guān)、真實(shí)地看到自己所要購買(mǎi)的產(chǎn)品的相關(guān)信息；注重設置網(wǎng)站的分類(lèi)條目，便于用戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)；標注茶葉產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，采用人性化的顧客導向模式，如利用電子布告欄、電子郵件、消費者購物體驗信息反饋平臺等，吸引消費者積極參與其中，加強與客戶(hù)的溝通。

　�。�2）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。茶葉電子商務(wù)企業(yè)還要提升自身的品牌核心競爭力，擴大自身品牌的影響力和號召力。在網(wǎng)站設計時(shí)充分考慮企業(yè)的獨特形象，將自身品牌的內涵充分、全面地體現于網(wǎng)頁(yè)之中，使用戶(hù)由初步認知逐漸過(guò)渡到信任、忠誠的階段，提高用戶(hù)對茶葉品牌的依賴(lài)度。

　�。�3）價(jià)格策略。在茶葉電子商務(wù)企業(yè)的起步階段，應當以宣傳企業(yè)電子商務(wù)、吸引和招徠消費者為重點(diǎn)，可以采用品牌定價(jià)策略，在用戶(hù)心目中樹(shù)立高端茶葉品牌的形象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳和推廣，獲得整合推廣效應；還可以選擇價(jià)格滲透策略，將新茶葉品牌產(chǎn)品的價(jià)格定位于相對較低的水平，以折扣營(yíng)銷(xiāo)、免費試用等方式，快速吸引用戶(hù)的注意力，搶占市場(chǎng)主導權。在茶葉電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展階段，可以不斷地向細分市場(chǎng)進(jìn)行滲透，采用市場(chǎng)滲透式的定價(jià)策略，以折扣、優(yōu)惠活動(dòng)、店慶、節假慶等方式，集聚較多的消費者群體，給客戶(hù)以“薄利多銷(xiāo)”的價(jià)格印象，從而獲得較多的利潤。在茶葉電子商務(wù)企業(yè)成熟階段，則應當采用穩健的定價(jià)策略，以“高價(jià)優(yōu)質(zhì)”的價(jià)格深入人心，使茶葉產(chǎn)品保有自身良好的品牌形象，同時(shí)也滿(mǎn)足客戶(hù)的消費需求。

　�。�4）促銷(xiāo)策略。具體來(lái)說(shuō)，茶葉電子商務(wù)企業(yè)可以采用如下促銷(xiāo)策略和方法，以更多地吸引和招徠客戶(hù)群體：第一，網(wǎng)絡(luò )廣告促銷(xiāo)。通過(guò)各種旗幟廣告、圖標廣告、嵌入視頻廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告等方式，增強自身的存在感。第二，網(wǎng)站促銷(xiāo)。通過(guò)有獎活動(dòng)、免費試用新品、購買(mǎi)折扣、贈送虛擬積分等策略，激發(fā)游離狀態(tài)用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。第三，互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)。主要是通過(guò)電子郵件、搜索引擎、短信平臺、傳統媒體等方式，開(kāi)展茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)。

　�。�5）渠道策略。茶葉電子商務(wù)企業(yè)可以選擇如下渠道策略，如自建電子商務(wù)網(wǎng)站、綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站直營(yíng)店、綜合網(wǎng)絡(luò )零售商分銷(xiāo)等，從而實(shí)現對茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。

　　4結束語(yǔ)

　　綜上所述，面對激烈的市場(chǎng)競爭態(tài)勢，茶葉企業(yè)要借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，引入電子商務(wù)應用和營(yíng)銷(xiāo)模式，采用多樣化的電子商務(wù)應用和營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引更多的客戶(hù)群體，提升茶葉企業(yè)的核心競爭力。

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