傳統零售與電子商務(wù)的融合探討

摘 要：如今傳統零售業(yè)競爭激烈，已經(jīng)進(jìn)進(jìn)“微利時(shí)代”。傳統零售業(yè)必須利用信息化手段才能立于不敗之地。那么從傳統零售業(yè)與電子商務(wù)的融合的角度進(jìn)行探討，通過(guò)融合的意義、兩者不能相互替換的原因及融合的對策三個(gè)層面的進(jìn)一步分析，旨在指出當前傳統零售業(yè)信息化存在的題目并提出解決方案。?
　　關(guān)鍵詞：傳統零售業(yè)；電子商務(wù)；融合? ?
　　
　　隨著(zhù)因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟等概念的提出，電子商務(wù)（E-commerce）受到人們越來(lái)越多的關(guān)注。特別是近年來(lái)，無(wú)論是在報刊、雜志，或是在電視等傳統媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成為了一個(gè)出現頻率高的新詞匯。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售成為新經(jīng)濟時(shí)代的一個(gè)熱門(mén)，網(wǎng)絡(luò )為零售交易的信息傳遞和支付結算提供了前所未有的便利，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售方式下，消費者足不出戶(hù)，便可以完成購物過(guò)程。有些專(zhuān)家猜測電子商務(wù)將使傳統的商務(wù)模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和消費者的消費習慣都產(chǎn)生一個(gè)全新的改變。那么，傳統的零售企業(yè)如何才能更好地與新興的電子商務(wù)結合起來(lái)從而產(chǎn)生更大的效益呢？?
　　
　　1 傳統零售業(yè)融合電子商務(wù)具有積極意義?
　　
　　1.1 電子零售互動(dòng)式交流給消費者方便?
　　現代消費者最大的消費要求是效率和個(gè)性，電子商務(wù)零售能很好地滿(mǎn)足這種要求。它改變傳統商品間接流轉機制，以一種方便的瀏覽方式，讓消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對商品信息一目了然，達到親臨現場(chǎng)的效果, 并在線(xiàn)下單購買(mǎi)，減少路途的勞累和職員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現場(chǎng)無(wú)法達到的目標。例如，當消費者決定購買(mǎi)某品牌商品，但該品牌現有商品中沒(méi)有滿(mǎn)足他需要的，在傳統模式下他只有放棄，而在電子商務(wù)零售中，互動(dòng)式交易場(chǎng)景，極其便利地為他提供出個(gè)性滿(mǎn)足機會(huì ),該消費者可以通過(guò)電子郵件或電子留言向商家定貨，實(shí)現自己的消費需求。除此以外，電子零售還具有高效任性，它超越了傳統零售經(jīng)營(yíng)面積的限制，理論上可以無(wú)窮量地陳列商品，消費者要想多瀏覽幾家商品，只需挪動(dòng)鼠標。它同時(shí)突破了開(kāi)關(guān)店面時(shí)間的限制，消費者在自己需要時(shí)，隨時(shí)可以點(diǎn)擊購買(mǎi)，這種超越時(shí)空的購物環(huán)境，充分體現和滿(mǎn)足了現代消費者的效率觀(guān)。?
　　1.2 電子零售鏈條式經(jīng)營(yíng)讓零售商受益?
　　零售業(yè)中，本錢(qián)和利潤一直是商家經(jīng)營(yíng)中的首要考慮，傳統貿易零售商品流轉要經(jīng)過(guò)多個(gè)批發(fā)和零售商，最后才能到達消費者，流通中間環(huán)節多，儲存、運輸周轉本錢(qián)高。而電子零售方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),為商品流轉提供了最直接的傳輸渠道，將供給商、經(jīng)銷(xiāo)商、運輸商、銀行和終極消費者鏈條式地緊密聯(lián)系，計劃、采購、銷(xiāo)售、存儲和支付等環(huán)節變得單一，零售過(guò)程營(yíng)運本錢(qián)也隨之控制到最低限度。同時(shí)， 消費者決定購買(mǎi)時(shí)，會(huì )從網(wǎng)上直接下單，使零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從消費者處直接得到需求信息變得簡(jiǎn)單，也使得零售商及時(shí)、全面地把握消費者個(gè)人資料變?yōu)榭赡�，零售商能更切�?shí)際地考慮消費者消費要求，并以此為依據提供消費產(chǎn)品，開(kāi)展消費服務(wù)，實(shí)現以產(chǎn)品治理為中心轉向以顧客需求治理為中心，從而贏(yíng)得更多的忠實(shí)顧客。技術(shù)、本錢(qián)和顧客忠誠的支持，令電子商務(wù)零售商獨具利益之源。?
　　1.3 電子零售開(kāi)放式應用為零售產(chǎn)業(yè)添翼?
　　以互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用為核心的電子商務(wù)零售，對零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)化和推動(dòng)作用明顯，表現為: 其一，電子零售中，眾多零售商采用信息技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，使大量交易數據集合于網(wǎng)絡(luò )平臺，這些數據能夠很輕易地被整合，進(jìn)而轉換成有價(jià)值的供求信息，供決策部分參考，其結果對優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)資源配置，進(jìn)步行業(yè)運營(yíng)效率具有指導價(jià)值；其二，電子商務(wù)平臺集合起來(lái)的商品經(jīng)營(yíng)和交易信息，具有高度的透明性，能夠很大程度上凈化我國傳統零售產(chǎn)業(yè)中信息不透明、不對稱(chēng)，中間環(huán)節繁雜的市場(chǎng)環(huán)境；其三，網(wǎng)上零售突破了零售商國域內的空間限制，提供了面向全球的展示平臺，通過(guò)這個(gè)平臺可以將我國國內特色商品推向世界，并將國外商品信息反饋回來(lái)，提供我國零售產(chǎn)業(yè)走向國際的市場(chǎng)機會(huì )。?
　　
　　2 電子商務(wù)環(huán)境下傳統零售企業(yè)的發(fā)展策略?
　　
　　在現今階段，電子商務(wù)的出現，不僅不會(huì )使傳統的零售領(lǐng)域成為過(guò)期，相反，只要傳統的零售企業(yè)能夠充分利用電子商務(wù)平臺所提供的先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)加強內部治理，減低外部交易本錢(qián)，就能取得更大的效益。? 　　2.1 大型傳統零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )公司應該加快相互融合的步伐?
　　網(wǎng)上零售與傳統零售的融合，有可能突破網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售原有的障礙。一般以為，制約網(wǎng)上零售發(fā)展的三大障礙，是缺乏龐大的消費群和全國系統的貨物配送體系，以及合適的網(wǎng)上支付手段。但在我國，主要困難一是基礎設施的滯后；二是金融網(wǎng)絡(luò )化、企業(yè)信息化等環(huán)節的薄弱；三是觀(guān)念的差異，中國人“眼見(jiàn)為實(shí)”的傳統消費觀(guān)念，限制電子商務(wù)的發(fā)展；此外還有專(zhuān)業(yè)人才的缺乏等。傳統零售業(yè)的大商場(chǎng)在與電子商務(wù)系統相結合的過(guò)程中，可創(chuàng )造出新的零售模式。例如日前“全國網(wǎng)上連鎖商城”的創(chuàng )建，力圖將全國大商場(chǎng)請到網(wǎng)上，讓消費者足不出戶(hù)逛遍大商場(chǎng)。與普通購物網(wǎng)站相比，這個(gè)網(wǎng)站最大的上風(fēng)是沒(méi)有配送的瓶頸，由于加盟商場(chǎng)擁有自己的配送服務(wù)體系。商場(chǎng)為消費者提供網(wǎng)上購物服務(wù)是一種趨勢，盡管現在的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境還不完善。大型零售企業(yè)店中建網(wǎng)，可利用原有的商品信譽(yù)，顧客的忠誠度。消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品，就是在貨架上看到的商品，“眼見(jiàn)為實(shí)”，則會(huì )放心購買(mǎi)。?
　　2.2 傳統零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造，進(jìn)步技術(shù)裝備和信息治理水平?
　　我國傳統零售業(yè)的發(fā)展起步較晚，技術(shù)裝備和信息治理水平，以及銷(xiāo)售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經(jīng)濟的到來(lái)，為我國傳統零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造帶來(lái)了機遇。新經(jīng)濟是以網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化為主要特征的。后發(fā)展國家可用較少的支出，使用世界上最先進(jìn)的計算機、網(wǎng)絡(luò )設備及軟件系統，在信息技術(shù)運用上與發(fā)達國家站在同一起跑線(xiàn)上，從而在相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展。信息技術(shù)可以改造傳統產(chǎn)業(yè)，使之更快地實(shí)現現代化。而且信息技術(shù)具有傳播快和本錢(qián)不斷降低的特性，這為像中國這樣的發(fā)展中國家實(shí)現零售業(yè)的跳躍式發(fā)展提供了可能。事實(shí)上，傳統零售業(yè)存在著(zhù)新技術(shù)推廣和應用的極大空間，傳統零售業(yè)與信息技術(shù)相結合可以獲得第二個(gè)成長(cháng)空間，這對后發(fā)展國家來(lái)說(shuō)確實(shí)是加快經(jīng)濟結構轉換的一次難得機遇。?
　　2.3 提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)?
　　零售業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向顧客提供服務(wù)，是以直接的貿易信息聯(lián)絡(luò )為先導的，了解每個(gè)顧客的特殊需求，加強與顧客的聯(lián)系，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。如美國Dell電腦公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，顧客可以在公司的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦，公司的是生產(chǎn)部分馬上根據要求組織生產(chǎn)，并通過(guò)郵政公司寄送，極具個(gè)性化。亞馬遜通過(guò)建立讀者、作者、編者與出版者之間互相即時(shí)溝通的平臺，創(chuàng )造了擁有80萬(wàn)會(huì )員的“在線(xiàn)讀者社區”，使網(wǎng)站可以比較輕易地收集到讀者的信息、趣味和他們的購買(mǎi)需求，從而能更快地向他們推薦其所需的新書(shū)。我國的海爾公司實(shí)現了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和實(shí)物配送，以及售后服務(wù)“e網(wǎng)通”，把一個(gè)互動(dòng)的、零間隔的中國星級服務(wù)新創(chuàng )舉展現在國人眼前。在網(wǎng)上實(shí)現個(gè)性化服務(wù)模塊化的定制，不僅在我國尚屬首次，在國際家電業(yè)也是領(lǐng)先的，它將個(gè)性化的定制和星級服務(wù)一條龍與電子商務(wù)相結合，在網(wǎng)上實(shí)現了快速個(gè)性化服務(wù)�？傊�，在本錢(qián)和技術(shù)支持的情況下，最大限度地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，是今后零售企業(yè)生存的根本。?
　　綜上所述，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現實(shí)零售呈現出融合的趨勢。B2C 電子商務(wù)的發(fā)展假如沒(méi)有傳統零售企業(yè)的加盟，電子商務(wù)熱只能停留在紙面上的炒作之中，而傳統零售業(yè)假如不順應新經(jīng)濟的潮流，加進(jìn)電子商務(wù)中來(lái)，就會(huì )很快被市場(chǎng)所淘汰。因此，必須創(chuàng )造條件，加快網(wǎng)上零售與傳統零售的融合步伐，促進(jìn)整個(gè)零售領(lǐng)域乃至整個(gè)流通領(lǐng)域向更高層次發(fā)展。

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