基于能力導向的市場(chǎng)調研課程考核方案改革

　　【摘要】本文以市場(chǎng)調研課程為研究對象，將能力導向新理念和以往的改革實(shí)踐相結合，主要從考核方案的設計、實(shí)施以及效果檢驗三方面進(jìn)行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　【關(guān)鍵詞】能力導向市場(chǎng)調研考核方案效果檢驗
　　
　　長(cháng)期以來(lái)，我國高校本科課程考核采取的是“結果導向”下的考核制度，即把課程考核僅僅看成檢驗學(xué)生掌握課本知識的手段。這種“結果導向”下的考核制度已不能滿(mǎn)足社會(huì )對能力型人才的新需求，客觀(guān)上要求高校尋求課程考核制度的新導向，繼續進(jìn)行考核制度的新探索。
　　“能力導向”是以大學(xué)生能力培養為目標的教學(xué)理念，它包括對大學(xué)生的學(xué)習能力、分析解決問(wèn)題的能力、溝通能力、實(shí)操能力以及創(chuàng )新能力等進(jìn)行培養和提升的各種手段和方法的總和。能力培養可以在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節得以實(shí)現�；�于能力導向的課程考核制度要求把課程考核作為學(xué)生能力培養的一個(gè)重要環(huán)節，是教學(xué)活動(dòng)的延續、升華而不是終結。因此，基于能力導向的課程考核制度要求對包括考核的方式、內容、標準等在內的考核方案進(jìn)行重新審視和革新。本文以市場(chǎng)調研課程為研究對象，將能力導向新理念和以往的改革實(shí)踐相結合，主要從考核方案的設計、實(shí)施以及效果檢驗三方面進(jìn)行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　一、考核方案設計
　　
　�。ㄒ唬┓桨冈O計原則市場(chǎng)調研這門(mén)課程具有兩個(gè)突出的特性：一是學(xué)科綜合性。該課程所涉及的內容包括了營(yíng)銷(xiāo)管理、統計學(xué)等課程的諸多方面，具有學(xué)科綜合性。二是方法論特性。從本質(zhì)上說(shuō)，該課程就是關(guān)于市場(chǎng)信息收集、處理、分析和測算的方法論學(xué)科。學(xué)科的綜合性決定了其對學(xué)生能力的培養具有十分重要的作用；同時(shí)方法論特性決定了該課程考核必須以實(shí)踐應用為主要方式。因此，基于能力導向的課程考核方案必須遵循以下原則：一是系統性原則。即課程考核方案所涉及的內容必須涵蓋課程包含的主要內容，同時(shí)還要包含市場(chǎng)調研活動(dòng)的全過(guò)程。二是實(shí)踐性原則。調查活動(dòng)必須圍繞解決現實(shí)中的商業(yè)或社會(huì )問(wèn)題展開(kāi)，特別鼓勵學(xué)生以企業(yè)立項的形式實(shí)施市場(chǎng)調研，同時(shí)鼓勵學(xué)生把研究主題與畢業(yè)論文相結合，體現研究主題的商業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。三是就近原則。由于考核不占課堂時(shí)間，教學(xué)計劃也沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的課外時(shí)間，因此，一般情況下調查問(wèn)題和調查對象的選取盡可能考慮校內或學(xué)校周邊區域，如針對校內商業(yè)企業(yè)的需求，對大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)行調查等。就近原則保證了考核方案的可實(shí)現性。
　　
　�。ǘ�）考核內容根據考核方案原則，考核內容主要包括四個(gè)部分：確定一個(gè)調研主題；制定一個(gè)調研方案；設計一份調查問(wèn)卷；提交一份調查報告�！　�
　　1. 確定一個(gè)研究主題。確定調研主題就是解決“研究什么”的問(wèn)題，是市場(chǎng)調研的基礎，同時(shí)它貫穿于市場(chǎng)調查的全過(guò)程。就大學(xué)生而言，確定調研主題應主要考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是研究問(wèn)題的價(jià)值性；二是研究問(wèn)題的可行性。因此，在確定研究問(wèn)題時(shí)，任課教師在提出相關(guān)的原則要求的同時(shí)，需要嚴格把關(guān)，避免研究那些沒(méi)有價(jià)值的和無(wú)法研究的問(wèn)題。如下列一些問(wèn)題就適合作為研究主題：某某銀行顧客滿(mǎn)意度調查；某某公司服務(wù)質(zhì)量狀況調查；大學(xué)生網(wǎng)上購物現狀調查；大學(xué)生對校園營(yíng)銷(xiāo)反應情況的調查；大學(xué)生電腦消費現狀與趨向調查；大學(xué)生職業(yè)資格培訓市場(chǎng)情況調查；大學(xué)生護膚品市場(chǎng)調查；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )游戲消費狀況調查；大學(xué)生手機消費市場(chǎng)調查；大學(xué)生兼職現狀及問(wèn)題調查；大學(xué)生創(chuàng )業(yè)動(dòng)機及其影響因素調查，等等。
　　2. 制定一個(gè)調查方案。調查方案是一份關(guān)于調查計劃與實(shí)施的指導性文件。調查方案的制訂有助于學(xué)生從總體上把握市場(chǎng)調查的計劃與實(shí)施情況。調查方案制定主要包括11 個(gè)部分：（1）問(wèn)題的提出；（2）調查目的與任務(wù)；（3）調查對象和調查單位；（4） 調查內容與項目；（5）調查表和問(wèn)卷設計；（6）調查時(shí)間和調查期限；（7）調查方式和方法；（8）資料整理方案；（9）資料分析方案；（10）市場(chǎng)調查經(jīng)費預算；（11）調查組織計劃。
　　3. 撰寫(xiě)一份調查報告。調查報告是關(guān)于研究目的、研究方法、研究結果與結論集中反映的規范性文本，是調研者與決策者實(shí)現有效溝通的重要手段。調查報告質(zhì)量的好壞會(huì )直接影響溝通的結果，進(jìn)而影響調查活動(dòng)的價(jià)值性。因此，調查報告的撰寫(xiě)構成了考核內容的重要部分。在考核中，要求學(xué)生按照以下提綱撰寫(xiě)：（1） 前言（主要回答為何研究）；（2） 研究的目的（擬解決什么問(wèn)題）；（3）研究的方法（采用了何種研究方法）；（4）基于調查的結果發(fā)現和局限性；（5）結論（基于結果的意見(jiàn)）和建議（應采取的行動(dòng)）。
　　
　　二、調查方案的組織實(shí)施與成績(jì)考評
　　
　�。ㄒ唬┱{查方案的組織實(shí)施調查方案的組織實(shí)施是保證考核工作順利進(jìn)行的重要方面，它包括考核單位的確定、工作時(shí)間的合理安排以及對調研活動(dòng)的階段性檢查等工作。由于該考核設計的工作量較大，持續時(shí)間較長(cháng)，許多工作需要相互配合才可能收到更好的效果，因此選擇以學(xué)習小組作為考核單位比較合適�？己藛挝换�本上是由課題學(xué)習小組成員構成（少數需要調整組別的例外），這樣更有利于它們相互溝通和保持工作的連貫性。根據考核工作量安排，考核小組成員以5~7 人為宜�？己诵〗M其實(shí)就是一個(gè)項目團隊，其管理實(shí)行組長(cháng)責任制，組長(cháng)的主要職責有三項：一是組織本小組成員按要求認真完成考核的各項工作；二是與指導教師（任課教師）保持順暢的聯(lián)系；三是仔細做好本小組成員工作量或貢獻率的記錄。
　　合理安排考核工作時(shí)間十分重要，關(guān)鍵是要安排好不同階段的工作任務(wù)。根據該課程考核的特點(diǎn)及內容要求，考核時(shí)間可劃分為四個(gè)階段：第一，方案實(shí)施前期準備階段。安排一周左右的時(shí)間，小組主要完成研究主題的確定和研究方案的制定（特別是問(wèn)卷的制作），在工作的整個(gè)過(guò)程中小組可以隨時(shí)跟指導教師溝通，完成工作后指導教師必須進(jìn)行階段性檢查。第二，方案實(shí)施階段。安排一周左右的時(shí)間，由各小組完成實(shí)地調查，指導教師進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查和指導。第三，資料處理、分析、總結階段。安排一周左右的時(shí)間，由各小組完成資料的處理、分析、總結和報告撰寫(xiě)工作。第四，驗收階段。由指導教師對各種完成任務(wù)的情況進(jìn)行全面檢查，并完成成績(jì)評定。為了避免考核時(shí)間與其他課程發(fā)送沖突，考核工作可以提前布置，但可集中安排在課堂教學(xué)完成前兩周到完成后兩周的時(shí)間內完成。
　　
　�。ǘ�）調查方案成績(jì)考評課程期終考核采取“二八分制”，即平時(shí)成績(jì)占20 分，期末成績(jì)占80 分。各調研小組需提交紙質(zhì)版的調查方案（含研究主題）、調查問(wèn)卷、調查報告各一份作為期末成績(jì)評定的依據。指導教師主要依據此三個(gè)文本進(jìn)行評分考核。其中調查方案、調查問(wèn)卷各占30 分，調查報告占40 分。同時(shí)為了鼓勵各個(gè)小組積極尋求與企業(yè)的合作，特別設立額外加分制，即凡與企業(yè)立項的小組，可額外獲得10 分的加分獎勵（根據前三次的考核情況，一般有60%以上的小組可以獲得此項加分）。小組得分等于平時(shí)考核成績(jì)實(shí)際得分與期末考核成績(jì)實(shí)際得分的總和。小組成員的考核得分等于小組得分與個(gè)人工作貢獻率的乘積。為了體現各成員在小組中工作貢獻的差別，要求本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，采取自評、互評相結合的方式，按A、B、C 三個(gè)等級評定其工作貢獻率。
　　
　　三、考核方案實(shí)施效果檢驗
　　
　　上述課程考核方案是近兩年來(lái)對廣西大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)2005 級和2006 級兩個(gè)班實(shí)行考核的歸納和總結。從方案實(shí)施的效果看，總體上是令人滿(mǎn)意的，達到了考核的預期目標�，F采用引證法對兩次考核的效果進(jìn)行歸納總結，下文打引號的文字引自參加考核的各個(gè)小組的總結，為了保持材料的客觀(guān)性，本文未作任何加工處理。
　　
　�。ㄒ唬�強化了大學(xué)生對理論知識的應用能力考核小組普遍認為，該考核方案是將理論知識與實(shí)踐結合很好的教學(xué)方式，強化了大學(xué)生對理論知識的應用能力�！斑@次調查讓我們小組的成員受益匪淺，我們能把課堂上學(xué)到的理論知識學(xué)以致用，真正把握了市場(chǎng)調查各個(gè)步驟的實(shí)施過(guò)程，這次經(jīng)歷必定會(huì )為我們以后的工作提供寶貴的經(jīng)驗”。
　　“這次調查是對課堂理論教學(xué)內容的一次實(shí)際應用，提高了我們對相關(guān)理論、方法、技術(shù)的理解和應用能力。通過(guò)調查，我們從解決現實(shí)問(wèn)題中強化了對教學(xué)內容的理解，懂得怎樣把老師教給我們的知識融入到實(shí)踐活動(dòng)中，更使我們清楚地意識到要做好一次市場(chǎng)調查是很不容易的，我們需要掌握有關(guān)市場(chǎng)調查的方法和技巧等”。
　　“通過(guò)這次調查，我們收獲很多，學(xué)到很多。我們把老師交給的理論知識與這次市場(chǎng)調查的實(shí)踐緊密相結合，并親自體驗完成全部的調查工作和任務(wù)，是一次深入實(shí)踐學(xué)習的好機會(huì )，讓我們對所學(xué)理論知識有了更深入、更清楚、更全面的認識和掌握”。
　　
　�。ǘ�）歷經(jīng)磨煉，增強了克服困難和解決問(wèn)題的能力“這次調查調動(dòng)了我們的主觀(guān)能動(dòng)性，使我們受到了鍛煉，增強了我們參加社會(huì )實(shí)踐的勇氣和能力。以前，我們都沒(méi)有獨立完成這樣的調研活動(dòng)，沒(méi)有真正的實(shí)踐操作經(jīng)歷，而在這次市場(chǎng)調查中我們自己去完成一系列的工作，自己解決問(wèn)題，這使我們在實(shí)踐中受到很大的鍛煉”。
　　“在與商家講解我們本次調查方案及調查問(wèn)卷的設計方案時(shí)，我們始終堅持態(tài)度誠懇和足夠耐心的原則。我們選擇了位于秀靈路的‘?huà)商m佳人化妝品店’洽談合作。我們信心飽滿(mǎn)的與店長(cháng)洽談，但事情并不向我們的方向進(jìn)展，我們耐心等了兩天后，店長(cháng)以老總暫時(shí)不需要相關(guān)的調查為由拒絕了本次調查。我們信心受挫，陷入了困境中。是繼續找新的商家洽談，還是自己根據手上掌握的資料完成市場(chǎng)調查？我們面臨選擇。我們再次進(jìn)行了深入討論，決定分為兩個(gè)小組繼續與商家洽談，并對方案的相關(guān)內容進(jìn)行完善。一組去了‘菲悅化妝品連鎖店’，一組去了‘千千色化妝品連鎖店’。與‘菲悅’談得很好，經(jīng)商議后，馬上就把問(wèn)卷與相關(guān)調查費用確定下來(lái)”。
　　
　�。ㄈ�）培養了學(xué)生的團結協(xié)作精神與能力“這次調查實(shí)踐活動(dòng)，讓每一位成員學(xué)會(huì )了團結協(xié)作，清楚地意識到團隊精神的重要性。從最初研究主題的確定到最后的回收調查問(wèn)卷并進(jìn)行總結，無(wú)不是我們小組每一位成員共同努力的結果。特別是發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，為了照顧女生，男生不怕苦不怕累，總是選擇在太陽(yáng)最猛烈的地方，把相對陰涼的地方讓給女生。當然，女生也不會(huì )讓男生白白流汗，把自己帶的水讓男生喝，遞紙巾給男生擦汗。正是由于這種團結協(xié)作的精神，才保證了我們此次調查活動(dòng)的順利進(jìn)行”。
　　“這次調查活動(dòng)，不僅將我們所學(xué)知識能夠很好地運用到實(shí)踐中并按照我們的既定目標完成了調查，更重要的是我們組成員學(xué)到了團結精神。每一次遇到困難時(shí)，大家都努力尋找解決問(wèn)題的突破口，對市場(chǎng)調查進(jìn)行不斷完善，每一次遇到挫折和困難時(shí)，大家都互相勉勵；在完成自己的任務(wù)后，盡自己最大的努力幫助其他成員。經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)使我們組成員銘記了一句諺語(yǔ)：人心齊，泰山移”。
　　
　�。ㄋ模┨岣吡藢W(xué)生的溝通能力“在第一天的問(wèn)卷調查過(guò)程中我們聽(tīng)到了調查對象說(shuō)了太多的“不”，遭到了太多的拒絕。我們又遇到一個(gè)困難，那就是如何與被調查者進(jìn)行溝通，說(shuō)服他們完成問(wèn)卷調查。為能使更多的人接受我們的調查，我們不斷改進(jìn)與人溝通的方式；為了提高完成問(wèn)卷的效率，我們要找到合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)與調查對象接觸；在做問(wèn)卷的過(guò)程中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)被調查人的意見(jiàn)，因為他們的很多意見(jiàn)和建議對我們開(kāi)展調查活動(dòng)很有幫助”。
　　“這次實(shí)踐活動(dòng)增強了我們的語(yǔ)言表達能力及溝通能力。當我們向調查對象發(fā)收問(wèn)卷時(shí)，有點(diǎn)耐性的人會(huì )積極的配合，但遇到有急事或不耐煩的人，這就考驗我們的語(yǔ)言表達能力和溝通能力了，我們始終都面帶笑容，很有禮貌的接受別人的拒絕”。
　　
　�。ㄎ澹┨岣吡藢W(xué)生對問(wèn)題的自我認知能力在考核中學(xué)生發(fā)現了自身存在的不足和主要問(wèn)題，并通過(guò)努力使問(wèn)題得到了較好的解決，提高了解決問(wèn)題的能力。
　　“在調查當中，我們真實(shí)地感受到了自己知識的匱乏，作為一名即將進(jìn)入大四學(xué)習，接近于就業(yè)的學(xué)生，我們真正要做的是及早的發(fā)現自己的不足與缺點(diǎn)，多接觸社會(huì )上實(shí)際的東西，而不能停留在純粹的理論世界里，盡可能地拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會(huì )做好準備”。
　　“在主題確定時(shí)，我們小組開(kāi)始確定了兩個(gè)范圍，但主題一直不明確，我們的討論限于了困境。后來(lái)我們發(fā)現是我們的主題范圍太大了，使得之前所做的方案只能重新再來(lái)，只有在研究主題明確的情況下才能開(kāi)始接下來(lái)的工作。通過(guò)與老師的交流與溝通，最終確定了我們小組的主題”。
　　“我們發(fā)現在方案制作中最困難的是調查問(wèn)卷的設計，也是問(wèn)題分歧最多的地方，關(guān)鍵問(wèn)題是怎么樣才能從問(wèn)卷中得到我們想要的信息。在設計問(wèn)卷的基本框架定出來(lái)以后，在問(wèn)題設計中又出現問(wèn)題，如設計問(wèn)題帶片面性或出現語(yǔ)句不通，想出一個(gè)問(wèn)題后有時(shí)又會(huì )偏離框架。同學(xué)們在此過(guò)程中傾注了大量的心血”。

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