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論提高護士交流技巧 優(yōu)化門(mén)診健康教育質(zhì)量
論文摘要：門(mén)診健康教育質(zhì)量的優(yōu)劣，很大程度處決于護士與病人之間有效的交流，而要達到有效的交流，就必須提高護士的交流技巧，所以我們從護士的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言表達能力以及人際關(guān)系等方面嚴格要求，全面提高綜合素質(zhì)，進(jìn)而很好的為門(mén)診病人進(jìn)行健康教育，優(yōu)化門(mén)診健康教育質(zhì)量。
論文關(guān)鍵詞：健康教育；交流技巧
國內學(xué)者認為，健康教育的概念可表述為：“健康教育以全體人民為對象，通過(guò)生理的，心理的，社會(huì )的以及與健康密切相關(guān)的知識教育，改變不利于健康的各種行為習慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達到在精神，身體，社會(huì )交往等方面保持健全的狀態(tài)”…。隨著(zhù)醫學(xué)摸式的轉變及護理學(xué)的發(fā)展，注重認的生理，心理，社會(huì )需要的整體護理將取代只注重病而忽視人的傳統護理，在治療疾病的同時(shí)更強調健康教育，如何搞好門(mén)診病人的健康教育，除采用板報，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護士直接與病人之間的交流顯得尤為重要。因此，提高護士的交流技巧是門(mén)診進(jìn)行健康教育行之有效的途徑。
1什么是交流技巧?
交流是人與人之間交換意見(jiàn)，觀(guān)點(diǎn)和情感的一種過(guò)程，交流發(fā)生與各行各業(yè)，交流的好外直接影響行業(yè)的發(fā)展。因此，學(xué)會(huì )運用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。尤其是門(mén)診護士，面對的是來(lái)去匆匆的病人，如果沒(méi)有一定的交流技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。
2護士交流技巧必備的條件
2．1扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識
健康教育是初級衛生保健的重要內容之一。世界衛生組織在其1993年世界發(fā)展狀況中曾經(jīng)指出：“雖然需要醫生指導和監督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理，但是大部分初級衛生保健工作應該由護士和助產(chǎn)士承擔，在未來(lái)的一段時(shí)間理，這種趨勢將逐漸擴大”…，由此可見(jiàn)，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒(méi)有熟練的基本技巧及扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，在與病人進(jìn)行交流時(shí)就無(wú)法滿(mǎn)足病人的需求及需要解決的問(wèn)題。例如：來(lái)了位I期高血壓的患者，他向護士了解的問(wèn)題是：“我只是在體檢時(shí)發(fā)現有高血壓，并沒(méi)有什么不適，需要治療嗎?”如果護士不了解高血壓發(fā)展下去的真正危害性，是在于損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴重病變，發(fā)生中風(fēng)，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴重者會(huì )導致尿毒癥等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說(shuō)：“既然你沒(méi)有什么不舒服，沒(méi)關(guān)系，不用治療”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指導病人，首先有賴(lài)于護士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對護理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類(lèi)疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進(jìn)行衛生宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對待疾病的現實(shí)，協(xié)調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。
2．2熱情的服務(wù)態(tài)度
在人際交往中，第一印象尤為重要。護士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個(gè)是否值得信賴(lài)的感覺(jué)，當護士?jì)x表端莊，言語(yǔ)親切，態(tài)度和藹時(shí)，病人認為護士挺招人喜愛(ài)，因此就愿意與護士交流，護士也容易發(fā)現病人現存的和潛在的健康問(wèn)題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對性的健康教育。
2．3較高的語(yǔ)言表達能力
護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語(yǔ)言表達能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎上形成的。語(yǔ)言是護士用來(lái)教育，指導病人的主要工具，恰當的語(yǔ)言表達可獲得病人發(fā)自?xún)刃牡男湃�，并自覺(jué)的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護士必須注重自身的語(yǔ)言修養，提高語(yǔ)言的表達能力，培養良好的衛生宣教能力和交流技巧。
2．4良好的人際關(guān)系
作為健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過(guò)程，健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng )造一個(gè)寬松．，和諧的心理氣氛和人際關(guān)系，才能有效地應用宣教，干預手段動(dòng)員說(shuō)服教育對象，改變舊觀(guān)念，舊習慣，采納新的健康行為：同時(shí)，良好的人際關(guān)系，可給教育對象提供輕松，自如的學(xué)習環(huán)境。
3討論
提高護士的交流技巧，并使之達到一定的水平，不是一朝一夕的事，而是靠平時(shí)護理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦專(zhuān)研學(xué)習獲得的。健康教育的行之有效，靠的是護士與病人之間進(jìn)行的有效交流，在進(jìn)行交流的同時(shí)也是為日后進(jìn)行深入的健康教育擔負起護士的社會(huì )責任奠定牢固的理論和實(shí)踐基礎。
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