電商客服經(jīng)理(

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

電商客服經(jīng)理(崗位職責

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作;

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力;

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好;

　　5、熟悉淘寶/B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。

電商客服經(jīng)理(崗位要求

　　1、熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規則;

　　2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗;

　　3、良好的.課程開(kāi)發(fā)與授課能力;

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的應變能力;

　　5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強的工作壓力;

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理(發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。