《為了自由呼吸的教育》讀后感高二作文
董事長(cháng)在演講主題中使用了價(jià)值創(chuàng )造這個(gè)關(guān)鍵字，我來(lái)談?wù)勎覍εc價(jià)值創(chuàng )造的一些理解。
所謂價(jià)值創(chuàng )造，我認為至少有2個(gè)方面的內容，一是對于客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造，二是對于我們行的價(jià)值創(chuàng )造。結合這2點(diǎn)，形成我們直銷(xiāo)銀行的創(chuàng )新發(fā)展的重點(diǎn)工作內容，我認為有以下幾個(gè)方面需要努力做到的。
對于客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造，只有為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，才能持續獲客和粘客。
首先，一切從客戶(hù)體驗出發(fā)。直銷(xiāo)銀行自推出以來(lái)，就講究的是客戶(hù)體驗，通過(guò)簡(jiǎn)潔的操作流程和貼近客戶(hù)使用習慣的設計來(lái)提高操作的便捷性和體驗性。只要是能夠讓客戶(hù)在轉入、轉出、購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)少操作一步，那也是對于客戶(hù)的關(guān)懷，提升客戶(hù)價(jià)值的一方面。純網(wǎng)絡(luò )銀行的客戶(hù)體驗還體現在在客戶(hù)自助服務(wù)能力，例如更換手機號碼、錯誤幫助，在客戶(hù)用腳投票的時(shí)代，只有讓客戶(hù)用地爽，才能抓住客戶(hù)的心。隨著(zhù)我們產(chǎn)品越來(lái)越多，操作層次可能不斷增加啊，要求我們緊盯產(chǎn)品設計準繩，降低操作復雜性、層次，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的設計理念，來(lái)優(yōu)化操作和體驗。
其次，是滿(mǎn)足客戶(hù)在金融方面的需求。我們從直銷(xiāo)銀行客戶(hù)數的分析可以看到，80-90的客戶(hù)占主要部分，而直銷(xiāo)銀行的許多用戶(hù)，符合互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”的特征，收益趨向性很強，有一個(gè)很典型的例子，我向我的朋友推薦直銷(xiāo)銀行，當時(shí)我們開(kāi)鑫盈的收益率在同業(yè)中算是比較高的，當時(shí)朋友都很積極把錢(qián)存到直銷(xiāo)銀行里，但是從4月份以來(lái)開(kāi)鑫盈收益持續下降，最后朋友還是把錢(qián)從開(kāi)鑫盈取出來(lái)轉投他家了。從這個(gè)例子里還有一個(gè)情況我想說(shuō)一下，就是我們的客戶(hù)拓展與產(chǎn)品拓展必須要步伐匹配，比如說(shuō)去年年底到今年年初，我們的客戶(hù)數增長(cháng)比較快，當時(shí)主要的產(chǎn)品是開(kāi)鑫盈，聚益寶穩銀計劃無(wú)法持續供應，安贏(yíng)計劃也沒(méi)穩定供應，這就導致了部分客戶(hù)選擇性較少，且因為無(wú)法搶標而較為失望，而隨著(zhù)開(kāi)鑫盈收益降低，慢慢的客戶(hù)就不愿意使用直銷(xiāo)銀行開(kāi)鑫盈這單一類(lèi)型產(chǎn)品了。從這個(gè)上面來(lái)看，客戶(hù)少的時(shí)候，我們的客戶(hù)需求也不豐富，而隨著(zhù)客戶(hù)量的增加，需求復雜起來(lái)，而我們的產(chǎn)品種類(lèi)、供量并沒(méi)有實(shí)際跟上發(fā)展的步伐，引起了斷層，直接影響客戶(hù)活躍度，這個(gè)是我們產(chǎn)品團隊需要引起重視和思考的。畢竟，客戶(hù)活躍度、粘度，跟產(chǎn)品的類(lèi)別、收益、供量有一定的關(guān)系。這也是董事長(cháng)在講話(huà)里所說(shuō)的，要豐富網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品體系，引入小企業(yè)、投行、消費金融資產(chǎn)，建立覆蓋銀行理財、基金、保險、貴金屬等產(chǎn)品的體系。但是，我覺(jué)得要注意的是不能提供太多選擇，一類(lèi)產(chǎn)品能夠有爆款即可，降低客戶(hù)選擇成本。
對于我行的價(jià)值，在于通過(guò)直銷(xiāo)銀行形成特色的業(yè)務(wù)模式，來(lái)構建我行在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的優(yōu)勢地位，為我行上市提供強有力的支持，并且首先探索實(shí)現盈利，為獨立持牌奠定基礎。
直銷(xiāo)銀行的特色業(yè)務(wù)模式可以通過(guò)打造“金融服務(wù)+生活服務(wù)+平臺對外合作”的特色模式，以金融服務(wù)為主，對直銷(xiāo)銀行百萬(wàn)客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的理財投資信貸服務(wù);借助我行與醫教文衛的合作，打造基于生活場(chǎng)景的剛需應用，如醫療掛號繳費、教育繳費等，從而為客戶(hù)提供增值服務(wù);而平臺對外合作，則是通過(guò)將直銷(xiāo)銀行優(yōu)勢的支付服務(wù)、產(chǎn)品輸出到合作方，形成盈利點(diǎn)和平臺化獲客模式。
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