2017年中考作文預測：共享單車(chē)的弊端
各部門(mén)：
為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得明顯實(shí)效，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區第十次黨代會(huì )第三次會(huì )議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿(mǎn)意為標準，不斷創(chuàng )新工作方式方法，著(zhù)力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達到以下目標：
(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開(kāi)拓創(chuàng )新，事業(yè)心、責任感和榮譽(yù)感顯著(zhù)增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿(mǎn)意度，樹(shù)立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項工作在區市爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
三、方法步驟及責任部門(mén)
第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話(huà)：86887780，接受社會(huì )對中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評價(jià)和監督。
第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項主題實(shí)踐活動(dòng)：
1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調查、設立意見(jiàn)箱、開(kāi)設網(wǎng)站討論專(zhuān)貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據。(責任部門(mén)：辦公室)
2.內部督查暗訪(fǎng)。開(kāi)展“神秘客戶(hù)服務(wù)隨訪(fǎng)”活動(dòng)，隨機邀請辦事群眾全程監督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監控、小微攝像機不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據所搜集問(wèn)題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門(mén)：辦公室、受理部、檔案室)
3.設立“領(lǐng)導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門(mén)負責人輪流值班制度。在大廳LED顯示屏公示值班領(lǐng)導姓名、聯(lián)系電話(huà)以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標準化、化解矛盾專(zhuān)業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設，切實(shí)提升服務(wù)水平。(責任部門(mén)：各部門(mén))
5.制定推行服務(wù)規范。推行“53355”服務(wù)規范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統一”：服務(wù)大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規范”：規范辦公場(chǎng)所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現，不讓房地產(chǎn)登記部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規范、滿(mǎn)意核心的“房產(chǎn)登記5S”品牌。(責任部門(mén)：各部門(mén))
6.搭建交流平臺。對各級各類(lèi)信訪(fǎng)案件，要認真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺建設，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、LED顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì )公信力。(責任部門(mén)：各部門(mén))
第三階段：總結提高(9月30日)
活動(dòng)結束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續開(kāi)展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導，完善機制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(cháng)，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、部門(mén)負責人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機制。
(二)加強宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì )公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀(guān)念深入人心。
(三)統籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要精心謀劃，科學(xué)安排，統籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來(lái)，與“創(chuàng )先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動(dòng)有機結合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當前工作有機結合起來(lái)，增強活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實(shí)的部門(mén)、個(gè)人將予以通報。同時(shí)將此活動(dòng)納入2013年度崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹(shù)優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺階。
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