哲理故事精講：小和尚掃落葉

　　1、引言

　　收費站是高速公路的一部分，是高速公路面向社會(huì )的一個(gè)窗口，其形象和文化內涵是該高速公路企業(yè)文化的縮影或代表，它的發(fā)展直接關(guān)系到員工隊伍形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，更有益于增強收費站管理的內在動(dòng)力與活力，為基層站所的長(cháng)久發(fā)展提供有力的精神支持。收費站與一般單位不同的是還具備“居家性”，員工除了在單位工作還要生活，因此收費站不僅要為員工提供完善的辦公場(chǎng)所，還要有健全的生活基礎設施，作為員工開(kāi)展豐富多彩的寓教于文、寓教于樂(lè )的活動(dòng)的重要陣地，使員工教有其所、學(xué)有其所、樂(lè )有其所，在求知、求美、求樂(lè )中受到潛移默化的啟迪和教育。

　　2、當前收費站文化建設中存在的困惑

　　2.1工作氛圍中缺乏向心力。高速公路收費站主要工作有其特殊性，很多時(shí)候是一種單調和機械的工作，加之有些員工在一線(xiàn)崗位上工作10多年，部分員工失去責任感和集體感，缺少“精神氣”，思想意識和工作氛圍中始逐漸處于一種疲憊狀態(tài)，沒(méi)有共同的奮斗目標與追求，難以培養共同的價(jià)值取向。

　　2.2文化建設機制有待發(fā)展。文化建設發(fā)展的重要環(huán)節就是員工素質(zhì)，當前員工素質(zhì)整體處于一種持續上升階段，但仍有少數員工素質(zhì)與京珠快速發(fā)展不相匹配。

　　2.3學(xué)習文化氛圍不濃。高速公路行業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)要求的標準越來(lái)越高，社會(huì )公眾對基層窗口服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客觀(guān)上要求員工不斷提升自我學(xué)習能力，增長(cháng)技能，但一線(xiàn)員工四班三運轉，學(xué)習時(shí)間不穩定，難以組織所有員工集中學(xué)習。因個(gè)人愛(ài)好的不同，學(xué)習內容也難以確定，部分員工主動(dòng)學(xué)習意識不強，出現不能很好履行崗位職責和適應崗位需求的現象。

　　2.4缺少健康的生活情趣。當前一線(xiàn)員工多為80后、90后，個(gè)性較為張揚，接受新鮮事物渠道較多、較快，習慣在工作之余沉浸在網(wǎng)絡(luò )世界當中，喜歡過(guò)度消費，參加業(yè)余戶(hù)外運動(dòng)積極性不高。

　　3、推進(jìn)收費站文化建設的幾點(diǎn)做法和體會(huì )

　　3.1堅持服務(wù)為本，抓好收費站精神文化建設

　　精神文化在收費站所文化建設中起著(zhù)核心作用。我們堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以弘揚愛(ài)國主義和“紅船精神”為重點(diǎn)，突出“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為主題，將近幾年來(lái)推出的“把方便和快捷讓給司機，把困難和麻煩留給自己”這一服務(wù)理念總結提升為管理的核心價(jià)值理念，以此增強行業(yè)的凝聚力和戰斗力，激發(fā)全體員工始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

　　3.1.1提升服務(wù)理念。加強學(xué)習教育，重點(diǎn)抓好政治理論、法律法規、職工道德、作風(fēng)紀律、業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面的教育，不斷提高全所員工綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。同時(shí)，在全體員工中廣泛開(kāi)展“如何做好本職工作、把方便和快捷讓給司機”的大討論，使大家充分認識到，收費工作就是服務(wù)，收費過(guò)程就是服務(wù)過(guò)程，就是要讓過(guò)往司乘人員感到方便、快捷、放心、滿(mǎn)意，從而形成了共識，實(shí)現員工的價(jià)值理念的升華，構建了具有牢固群眾基礎的共同價(jià)值理念和行為規范。

　　3.1.2開(kāi)展“四學(xué)”活動(dòng)。我們把文化建設與日常工作有機結合起來(lái)，始終把司乘人員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深化服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，我們在全所開(kāi)展了“學(xué)雷鋒的精神、學(xué)王靜的服務(wù)、學(xué)張兵的助人、學(xué)軍人的作風(fēng)”的“四學(xué)”活動(dòng)，為過(guò)往司乘人員提供常用修理工具、常用藥品、提供道路交通指南、通信聯(lián)系電話(huà)等服務(wù)內容。據統計，每年向司乘人員發(fā)放服務(wù)卡2200多份，涌現拾金不昧，助人為樂(lè )等好人好事50余件。

　　3.1.3培育團隊精神。在收費管理工作中，我們積極營(yíng)造奮發(fā)向上、人人爭先、班班創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍，使每一位員工都保持良好的精神狀態(tài)，每一位員工都感到自己是團隊中的一員，做到以所為家、以所為榮。收費員統一著(zhù)裝，持證上崗，列隊進(jìn)行交接班;開(kāi)展文明禮儀教育，堅持說(shuō)好“三聲”，做到有問(wèn)必答，耐心解釋。組織員工到大悟革命烈士陵園、咸寧防空基地等地進(jìn)行革命傳統教育，培養愛(ài)國主義、集體主義和無(wú)私奉獻精神。

　　3.2健全完善制度，加強收費站制度文化建設

　　在實(shí)踐中我們體會(huì )到:加強制度文化建設是收費站文化建設的有效保證。制度文化作為文化建設的內在機制，是維系收費站工作正常開(kāi)展必不可少的保障機制，是文化建設的保障系統。“沒(méi)有規矩，不成方圓”，只有建立起完整的規章制度、規范了員工的行為，才有可能建立起良好的風(fēng)氣，才能保證收費站各方面工作和活動(dòng)的開(kāi)展與落實(shí)。制定工作流程圖，建立班室之間的協(xié)調協(xié)作和工作督辦推進(jìn)機制，健全完善分工負責制、過(guò)程督查制、結果追問(wèn)制，強化對重大決策和部署執行情況的督促檢查。修訂完善限時(shí)辦結、崗位目標問(wèn)責、限時(shí)服務(wù)承諾等服務(wù)制度;嚴格執行簽到、值班等日常管理制度，建立健全監督約束制度，進(jìn)一步堅持和完善談心談話(huà)制度、開(kāi)門(mén)評議制度和行風(fēng)監督員制度等。用先進(jìn)的文化來(lái)推進(jìn)制度創(chuàng )新，實(shí)現文化建設的制度化和制度規范的人性化，逐步形成符合時(shí)代要求、具有亮點(diǎn)特點(diǎn)的制度文化體系。

　　3.2.1抓好績(jì)效考核。我們以績(jì)效管理為手段，將文化建設的內容列入全年的目標考核內容和崗位職責中。將考核辦法與員工、班組、辦公室的日常管理工作有機結合起來(lái)，由所績(jì)效考評領(lǐng)導小組在每月對全所人員進(jìn)行考核，通過(guò)強化管理，建立起一套公平、公正、細化、量化的績(jì)效考核辦法，真正做到把文化建設和工作業(yè)績(jì)同時(shí)考核、同時(shí)獎勵，使自律與他律相互補充和促進(jìn)。

　　3.2.2實(shí)行收費員星級評定。將績(jì)效考核與星級評定結合起來(lái)，星級評定條件中突出了文化建設的內容，通過(guò)星級評定充分發(fā)揮全體人員的工作積極性。

　　當然僅有完整的規章制度是遠遠不夠的，還必須有負責將各項規章制度予以執行和落實(shí)的組織機構和隊伍，因此，加強相應的組織機構建設和隊伍建設。也就是說(shuō)，制度文化建設實(shí)際上包括制度建設、組織機構建設和隊伍建設三個(gè)方面，組織機構建設和隊伍建設是確保制度建設落到實(shí)處，并使其真正起到規范員工言行的關(guān)鍵環(huán)節，文化組織機構的健全和完善，文化隊伍的勤奮與能干，對正常開(kāi)展文化活動(dòng)，加強文化建設，具有十分重要的、決定性的作用。

　　3.3完善基礎設施，加強收費站物質(zhì)文化建設

　　完善的設施、合理的布局、各具特色的建筑和場(chǎng)所，使人心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶人的情操，激發(fā)員工的開(kāi)拓進(jìn)取精神，促進(jìn)員工的身心健康發(fā)展。通過(guò)建設具有特色的美麗和諧的外在環(huán)境，努力創(chuàng )造工作、學(xué)習的良好環(huán)境。改善辦公條件，積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化建設，開(kāi)展清潔衛生活動(dòng)，每天一清掃，每周一大掃，每月徹底掃，使辦公室保持清潔衛生，建立文明、干凈、整潔、舒適的辦公場(chǎng)所。

　　我們在全所引入了全新的管理理念，統一規范了行業(yè)標識，如辦公室內部設置、辦公用品的印制等，都有統一的標識，樹(shù)立了良好的形象。為完善基礎設施建設，我們對收費區域和辦公、生活場(chǎng)所進(jìn)行美化，按標準設置“四公開(kāi)一監督”牌和規范設置收費站站牌，夜間有燈光照明，收費區域(安全島)和辦公庭院綠化良好。實(shí)行24小時(shí)不間斷電子監控。收費站人員按規定持證上崗，著(zhù)裝整齊，儀容端莊。各類(lèi)規章制度、職能部門(mén)工作職責、工作標準和各自崗位職責統一設置并上墻公布。同時(shí)，結合標準化管理所具體要求，設立了黨團活動(dòng)室，購置籃球、羽毛球、乒乓球和健身器等活動(dòng)器械，建立了閱覽室、活動(dòng)室、健身房等文化體育活動(dòng)場(chǎng)所，為一線(xiàn)員工打造良好的學(xué)習基地和文化活動(dòng)陣地。

　　3.4創(chuàng )新載體平臺，加強收費站活動(dòng)文化建設

　　3.4.1在搞好結合上做文章。我們從自身特點(diǎn)出發(fā)，結合每年的中心工作開(kāi)展具有推動(dòng)性的文化建設活動(dòng)。如在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，開(kāi)展了爭創(chuàng )“黨員示范崗”活動(dòng);在“星級收費站”、“文明示范窗口”創(chuàng )建活動(dòng)中，根據爭創(chuàng )要求認真抓好制度建設、站卡硬件設施、現場(chǎng)管理工作;在加強行風(fēng)建設活動(dòng)中，結合學(xué)習英模人物，開(kāi)展競賽、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造良好行業(yè)風(fēng)氣;又如在女員工比較集中的崗位上開(kāi)展了爭創(chuàng )“巾幗文明示范崗”活動(dòng);在團員中開(kāi)展了爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng);在收費員中開(kāi)展爭當“文明收費員”活動(dòng)，組織開(kāi)展崗位操作比武、勞動(dòng)競賽、征文演講比賽、文藝匯演等系列活動(dòng)。

　　3.4.2在豐富文化活動(dòng)內容上動(dòng)腦筋。我們組織開(kāi)展了形式多樣、職工喜聞樂(lè )見(jiàn)、健康有益的文化體育活動(dòng)，如舉辦踏春賞梅、六一親子游、七一紅色教育、秋季燒烤、卡拉OK大家唱、趣味運動(dòng)會(huì )等娛樂(lè )活動(dòng)，還經(jīng)常組織開(kāi)展乒乓球、籃球、羽毛球、跳繩、小制作比賽。這些活動(dòng)的開(kāi)展我們既看重活動(dòng)的水平，更看重員工的參與性及蘊含其中的團隊精神文化。

　　4、結束語(yǔ)

　　文化建設離不開(kāi)文化營(yíng)養，需要文化支撐，收費站在進(jìn)一步推進(jìn)文化建設的進(jìn)程中，需進(jìn)一步深挖文化資源，促進(jìn)文化基礎設施與服務(wù)管理相結合，文化普及與打造精品相結合，讓員工共享文化建設的豐碩成果。

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