有一種節氣叫雨水的優(yōu)秀作文

　　物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德

　　(一) 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德基本規范內容

　　1) 堅持標準，嚴格制度

　　要求：①.樹(shù)立“住戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力學(xué)習管理技能，不斷提高管理水平;

　�、�.態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，記錄完整，每件有著(zhù)落;

　�、�.穿戴整潔，儀表端正，精力充沛，舉止文雅;

　�、�.對住戶(hù)無(wú)禮的言行，應盡量容忍，耐心說(shuō)服;

　�、�.為住戶(hù)著(zhù)想，幫住戶(hù)解決問(wèn)題或困難;對涉及不能及時(shí)回答或解決的問(wèn)題，給予解釋?zhuān)�并記錄上�?

　�、�.嚴格遵守紀律，不吃請、不誤工、不怠工、不刁難住戶(hù);

　�、�.不準利用權力或職務(wù)之便謀取私利。

　　2) 誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)

　　要求：①.誠實(shí)無(wú)欺，貨真價(jià)實(shí)，公平合理，是基本要求;

　�、�.在服務(wù)質(zhì)量上，不以次充好;

　�、�.在服務(wù)數量上，不打折扣;

　�、�.在服務(wù)收費上，不另立明目，或變相加價(jià);

　�、�.在服務(wù)對象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。

　　3) 禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)

　　要求：①.注意力集中，主動(dòng)熱情才能先贏(yíng)得業(yè)主的信任;

　�、�.輕聲細語(yǔ)，熟練操作;

　�、�.舉止大方，不卑不亢，言行得當;

　�、�.禮貌用語(yǔ)，講究服務(wù)藝術(shù)，尤其是語(yǔ)言表達藝術(shù);

　�、�.掌握分寸，以理服人，得理讓人。

　　4) 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)

　　要求：①.微笑一定要發(fā)自?xún)刃�，才具有�?huì )心的魅力，才能感染對方，發(fā)揮溝通的橋梁作用;

　�、�.微笑服務(wù)要始終如下，貫穿服務(wù)工作的全過(guò)程;

　�、�.微笑服務(wù)要看場(chǎng)合，看對方心情，切忌呆板和不合時(shí)宜。

　　(二) 物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設的作用

　　1) 可以規范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　2) 可以提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平。

　　3) 可以樹(shù)立行業(yè)形象，確立行業(yè)的社會(huì )地位。

　　(三) 加強物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設的途徑

　　1) 建立物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德規范體系。

　　2) 促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)人員自覺(jué)執行職業(yè)道德規范。

　　3) 加強物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德監管。

　　4) 發(fā)揮業(yè)主及其它社會(huì )機會(huì )對物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的監督作用。

　　5) 強化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內部對物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的提升。

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