喜迎元旦作文四篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的電商年終工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。

　　電商年終工作總結 篇1

　　一年來(lái)，在市委、市政府及商務(wù)局黨委的正確領(lǐng)導下，我緊緊圍繞全市“實(shí)現兩個(gè)率先，推進(jìn)四項建設”工作大局，立足本職崗位，自我加壓，大膽開(kāi)拓，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，較好地完成了組織安排的各項工作任務(wù)，所承擔的食品工業(yè)園、義澠快速通道等項目建設順利推進(jìn)，得到市領(lǐng)導的多次肯定;所負責的定點(diǎn)屠宰管理和市場(chǎng)整規工作受到省商務(wù)廳的表彰;本人被授予三門(mén)峽市“五一”勞動(dòng)獎?wù)�、義馬市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者�，F將一年來(lái)的工作學(xué)習情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、注重學(xué)習，勤于思考，努力提高理論修養和工作能力

　　理論是思想的基礎，思想是行動(dòng)的先導。我始終把學(xué)習放在十分突出的位置，不論工作再忙，每天都要抽出一定的時(shí)間閱報紙、看文件、學(xué)業(yè)務(wù)，并結合具體工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行思考，在學(xué)習中尋找解決問(wèn)題的答案。特別是在全市開(kāi)展的“解放思想、科學(xué)發(fā)展，奮力實(shí)現新跨越”大討論活動(dòng)中，我自覺(jué)克服工學(xué)矛盾，除按時(shí)參加局黨委組織的集中學(xué)習外，還抽時(shí)間自學(xué)，系統地學(xué)習了《市委“解放思想、創(chuàng )新發(fā)展，奮力實(shí)現新突破”大討論意見(jiàn)》、《繼續把改革開(kāi)放偉大事業(yè)推向前進(jìn)》等內容，進(jìn)一步加深了對解決思想，科學(xué)發(fā)展重要性的理解和認識。一年來(lái)，共記學(xué)習筆記3萬(wàn)多字，撰寫(xiě)心得體會(huì )4篇，理論水平和工作能力有了明顯提升。

　　二、自我加壓，永不滿(mǎn)足，出色完成各項工作任務(wù)

　　多年的基層工作，使我養成了不怕困難，勇于進(jìn)取的拼搏精神，在任商務(wù)局常務(wù)副局長(cháng)以來(lái)，我深知自己肩上的擔子更重了，更加堅定了一門(mén)心思干好工作，以實(shí)實(shí)在在的發(fā)展效果來(lái)回報組織的信任和期望的信心。在具體工作中，拿出了拼命三郎的'精神，把全部的精力全部用到了工作上。

　　一是超常規抓好項目建設。食品工業(yè)園二期項目不僅是食品公司做大做強的關(guān)鍵項目，也是市里確定的重點(diǎn)項目，總投資5x萬(wàn)元，建筑面積28x平方米，包括改造提升生豬屠宰線(xiàn)、牛羊屠宰線(xiàn)、冷鮮肉加工分割線(xiàn)。為確保這個(gè)項目順利推進(jìn)，在開(kāi)工前，我同食品公司班子共同制定方案，協(xié)商分工，親自報批審批手續，協(xié)調工農關(guān)系。為節約資金，在我的提議下，工程采取包工不包料的方式進(jìn)行建設，并帶領(lǐng)干部職工跑市場(chǎng)、跑采購，了解行情，貨比三家，以質(zhì)定貨，以?xún)r(jià)取勝，僅此一項就為單位節約資金600多萬(wàn)元。為保證工程建設進(jìn)度，和建筑商簽訂了進(jìn)度合同，采取以進(jìn)度付款，超進(jìn)度獎勵的辦法，鼓勵建筑隊趕工期。在工程建設過(guò)程中，我幾乎每天都在工地現場(chǎng)，抓監工、抓質(zhì)量。使這個(gè)項目當年開(kāi)工建設，當年主體竣工，創(chuàng )造了xx高層建筑的最快速度。今年，我又自我加壓，投資9000萬(wàn)元，新開(kāi)工建設了33層高，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項目，這個(gè)項目是目前kk地區最高的建筑，也是uuu一個(gè)新標志性建筑。項目開(kāi)工以來(lái)，我們按照二期的動(dòng)作模式，在保證質(zhì)量的前提下，夜以繼日，加快施工，目前主體已建至四層，仍然保持了義馬高層建筑的建設速度之最。

　　在去年年底，我又被抽調到oo快速通道建設指揮部，具體負責項目的施工。在接到通知后，我絲毫沒(méi)有猶豫，積極投身于我市重點(diǎn)工程建設。項目開(kāi)工以來(lái)，在抓好食品工業(yè)園三期建設的同時(shí)，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設中。幾個(gè)月來(lái)，每天都在工地現場(chǎng)度過(guò)，主動(dòng)放棄節假日，加班加點(diǎn)，從協(xié)調工農關(guān)系、質(zhì)量監督、工程進(jìn)度等方面，盡心盡力，盡心盡責，保證了項目建設的快速推進(jìn)。尤其是在居民搬遷、土地征用過(guò)程中，涉及拆遷農戶(hù)20余戶(hù)，征地涉及100余戶(hù)，難度大，時(shí)間緊，在指揮部領(lǐng)導的大力支持下，和同志們一道經(jīng)過(guò)扎實(shí)細致的工作，沒(méi)有發(fā)生任何糾紛和上訪(fǎng)現象，為工程建設創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境，受到了上級領(lǐng)導和社會(huì )的一致好評。

　　二是盡全力抓好穩定工作。針對商務(wù)局系統大，歷史遺留問(wèn)題多，不穩定因素多的實(shí)際情況，我堅持一企一策，區別對待，研究具有更強針對性的解決方案。對百文公司等已改制企業(yè)重點(diǎn)是督促引導，規范運做，協(xié)調解決實(shí)際問(wèn)題，為他們提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們做大做強。對建材公司、木材公司等未改制企業(yè)，我們一企一策，通過(guò)出讓資產(chǎn)解決職工的債權債務(wù)。我先后召集建材公司、食品公司、燃料公司、木材公司等單位負責人會(huì )議，討論解決職工的實(shí)際問(wèn)題，一年來(lái)協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問(wèn)題，企業(yè)職工思想穩定，沒(méi)有發(fā)生任何越級上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)事件。

　　三是硬手腕抓好市場(chǎng)整規。協(xié)調工商、質(zhì)檢等部門(mén)，加大聯(lián)合執法力度，重點(diǎn)檢查了農資、肉品、生活必需品市場(chǎng)，嚴厲打擊假冒偽劣等坑害消費者現象，保障我市居民消費的合法權益。堅持對肉品市場(chǎng)每天一檢查，肉品上市合格率達到了100%;對成品油市場(chǎng)進(jìn)行了專(zhuān)項整頓，成品油市場(chǎng)管理進(jìn)一步規范;酒類(lèi)流通備案登記正在進(jìn)行，目前已登記69戶(hù)。同時(shí)定期深入各大市場(chǎng)、超市，掌握全市重要農產(chǎn)品和生活必需品供應情況，價(jià)格變化，每旬、每月及時(shí)上報上級商務(wù)部門(mén)，為國家宏觀(guān)調控提供科學(xué)依據。這項工作由于采集的數據準，上報及時(shí)，今年3月份，我局被省商務(wù)廳授予河南省市場(chǎng)運行監測信息報送先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。同時(shí)積極落實(shí)省政府XX年十大實(shí)事，開(kāi)展了“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”和“家電下鄉”活動(dòng)，我市722戶(hù)農民得到家電補貼，直接受益14。29萬(wàn)元，由于此項工作扎實(shí)，措施得力，在全省各縣市名列第三，得到了省商務(wù)廳的充分肯定。

　　三、潔身自好，嚴守規定，爭做合格的領(lǐng)導干部

　　建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點(diǎn)，因此，在工作中，我始終堅持以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，忠實(shí)履行廉潔從政承諾，模范執行黨風(fēng)廉政建設的各項規定，嚴以律己，寬以待人，堂堂正正做人，清清白白做事。能自覺(jué)參加民主生活會(huì )，主動(dòng)檢查自身黨風(fēng)廉政建設責任制執行情況和廉潔從政情況，積極開(kāi)展批評和自我批評。嚴格按照建筑行業(yè)有關(guān)規定辦事，從工程立項到招投標，堅持公正、公開(kāi)、透明，把項目當做自己的事情來(lái)辦，杜絕了各種腐敗現象的發(fā)生。嚴格遵守公車(chē)管理的各項規定，沒(méi)有用公車(chē)參與婚嫁活動(dòng)等，無(wú)借參觀(guān)考察、學(xué)習培訓、會(huì )議研討、招商參展等名義用公款變相出國(境)或到國家明令禁止的風(fēng)景名勝區旅游。嚴格執行通訊工具管理規定，未用公款新購和安裝移動(dòng)電話(huà)、住宅電話(huà);沒(méi)有違規報銷(xiāo)通訊費。認真落實(shí)市委、市政府關(guān)于轉變干部工作作風(fēng)的要求，經(jīng)常深入企業(yè)及項目建設一線(xiàn)，千方百計為基層服務(wù)，為基層排優(yōu)解難，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實(shí)際困難，以新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準從嚴要求自己。

　　一年來(lái)，自己雖然做了一些工作，但與上級領(lǐng)導的要求相比，與職工群眾的期望相比，還有一定差距。在今后的工作中，我會(huì )更加嚴格要求自己，不斷提高工作標準，以全新的思維、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去，扎實(shí)工作，奮力拼搏，為xx市實(shí)現“兩個(gè)率先”奮斗目標做出新的更大的貢獻。

　　電商年終工作總結 篇2

　　通過(guò)學(xué)習電子商務(wù)這門(mén)課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。 首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運營(yíng)為標志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

　　一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

　　1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了。

　　2、方便快捷：普通購物太費時(shí)費力了，一早出門(mén)去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著(zhù)看會(huì )電視，買(mǎi)點(diǎn)東西就得要驅車(chē)出去到某某商城去買(mǎi)東西，到了商城里琳瑯滿(mǎn)目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購物時(shí)自己要買(mǎi)的東西在那個(gè)方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買(mǎi)一些家用電器的話(huà)買(mǎi)好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買(mǎi)電器，送貨上門(mén)的'一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話(huà)就不用這么麻煩這么累了；打開(kāi)電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買(mǎi)就是了。

　　3、節約時(shí)間：處于市場(chǎng)經(jīng)濟的現在，大家都知道時(shí)間就是金錢(qián)，如果是把普通購物的時(shí)間來(lái)做其他的東西，說(shuō)不定還會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值來(lái)。要是為人之父母的話(huà)，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

　　4、便宜：一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

　　二、從網(wǎng)絡(luò )的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會(huì )發(fā)現，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段：

　　1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò )、建立網(wǎng)站為主要內容。

　　很多企業(yè)會(huì )在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開(kāi)發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動(dòng)設計師、網(wǎng)頁(yè)設計師等將成為搶手的職業(yè)。

　　2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

　　以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專(zhuān)家、郵件列表專(zhuān)家等成為熱門(mén)的職業(yè)。在此期間，出現了大量的網(wǎng)絡(luò )“騙子”，他們通過(guò)各種欺騙手段來(lái)獲得虛假的訪(fǎng)問(wèn)量。包括使用防木馬等程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人，并且為此沾沾自喜。

　　3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶(hù)。

　　這期間，以網(wǎng)絡(luò )編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

　　在如今市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的，只是沒(méi)有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來(lái)各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

　　電商年終工作總結 篇3

　　20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調整，但還是結合部門(mén)工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò )推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

　　一、網(wǎng)絡(luò )推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內容數據，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數據庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )上的知名度打開(kāi)了方便之門(mén)。監管百度競價(jià)排名，根據實(shí)際情況不斷調整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預算內爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問(wèn)答等大型互動(dòng)板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時(shí)間和精力，上半年開(kāi)展的不錯，下半年因推廣專(zhuān)員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

　　二、行政性協(xié)調工作協(xié)助領(lǐng)導做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng )新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導做好外聯(lián)及來(lái)訪(fǎng)接待工作，協(xié)助領(lǐng)導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開(kāi)展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )暢通，各類(lèi)辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問(wèn)題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢(xún)、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調各方，耐心解答。

　　三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫(xiě)，及時(shí)與外包供應商溝通、協(xié)調。一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專(zhuān)業(yè)并撰寫(xiě)及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

　　20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調查研究、創(chuàng )新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的'細節落實(shí)、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天!

　　電商年終工作總結 篇4

　　目前在一家天貓月銷(xiāo)量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

　　反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

　　作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強調一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。

　　2、客服工作臺的設置，盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

　　3、自動(dòng)回復的設置：首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng)，最好不要超出4行，字數過(guò)多，會(huì )影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

　　4、個(gè)性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個(gè)個(gè)性簽名，內容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

　　5、快捷短語(yǔ)的設置：快捷短語(yǔ)的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結束語(yǔ)，都可以設置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

　　顧客的要求不要輕易的答應，即使他的.要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應，顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的，我們在掙他們的錢(qián)，而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會(huì )很感謝您的。

　　其實(shí)客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头�切忌過(guò)多解釋?zhuān)�而逃避�?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)�顧客只�?huì )覺(jué)得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

　　重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì )怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì )諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們怎么還沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著(zhù)急，即使交易成功了，我這邊會(huì )馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì )感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

　　電商年終工作總結 篇5

　　電商扶貧是國家“精準扶貧”十大工程之一，為深入貫徹落實(shí)省、市、縣《關(guān)于深入推進(jìn)精準扶貧工作的實(shí)施意見(jiàn)》，加快電子商務(wù)扶貧步伐，探索精準扶貧新路徑新模式，結合我局實(shí)際情況，現將電子商務(wù)扶貧工作情況總結如下：

　　一、積極推進(jìn)農村電子商務(wù)發(fā)展情況

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　　培訓電商人員數量2300人；電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量：縣級服務(wù)中心5個(gè)、鄉鎮服務(wù)站26個(gè)、村級服務(wù)點(diǎn)1166個(gè)、其中貧困村點(diǎn)11個(gè)；村級服務(wù)點(diǎn)建設主體：京東集團300個(gè)，郵政系統709個(gè)，樂(lè )村淘116個(gè)，愛(ài)心淘41個(gè)；效益指標：電商村數量：12個(gè)，網(wǎng)店數量：9500個(gè)，網(wǎng)店銷(xiāo)售額：32500萬(wàn)元，帶動(dòng)貧困村20個(gè)，帶動(dòng)貧困戶(hù)：900個(gè)，貧困戶(hù)平均增收：3600元。

　�。ǘ�）電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)孵化

　　縣著(zhù)力把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園打造成“電商促進(jìn)創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的新型創(chuàng )業(yè)孵化基地，在房租、資金扶持等方面出臺了一系列零負擔經(jīng)營(yíng)政策，吸引更多的群眾了解電商、參與電商、發(fā)展電商。

　　同時(shí)，縣委、縣政府著(zhù)力完善縣鄉村三級電商服務(wù)體系，電商扶貧綜合服務(wù)中心、電商扶貧示范網(wǎng)店相繼投入運營(yíng)，水落坡鎮民俗文化電子商務(wù)示范園成立于20xx年2月，規劃占地4680畝，總投資17.5億元，已完成投資7.2億元，現有規模企業(yè)8家、商戶(hù)216家，古玩收藏店648家，全鎮活躍微商達2800余人，以B2C（商對客）模式運營(yíng)模式為主。微商古玩交易微信群400余個(gè)，定時(shí)發(fā)布各類(lèi)古玩產(chǎn)品，實(shí)時(shí)交流中意產(chǎn)品，方便交易�，F如今園區每天交易額達120多萬(wàn)元以上，市場(chǎng)旺季月銷(xiāo)售額可達6000多萬(wàn)元。

　　街道辦事處依托電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的“知同百貨九塊九”商品批發(fā)市場(chǎng)，帶動(dòng)就業(yè)達2萬(wàn)余人，貧困人口20xx余人，今年截至到現在銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元，“互聯(lián)網(wǎng)+小商品”成就了一個(gè)脫貧致富的大產(chǎn)業(yè)。

　　鎮村農客來(lái)電子商務(wù)平臺已經(jīng)形成了自己完善的運營(yíng)體系，微信公眾平臺累計銷(xiāo)售5000余件商品，銷(xiāo)售額突破十萬(wàn)元，所售商品深受廣大群眾歡迎；與此同時(shí)，本地的'特產(chǎn)細毛山藥、傳統小磨香油、毛絨玩具、手工布鞋等通過(guò)農客來(lái)電商平臺開(kāi)始銷(xiāo)往全國各地�，F在電商平臺的基礎之上增加了便民服務(wù)中心，與農村信用社、電信公司、供電公司等合作，讓村民就近就可以辦理存、取款業(yè)務(wù)、電費繳納、通信費用繳納等業(yè)務(wù)。

　　智慧民生服務(wù)平臺是我縣一家綜合民生服務(wù)類(lèi)平臺，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造線(xiàn)上各種服務(wù)項目，包括各類(lèi)政策信息發(fā)布、農業(yè)技術(shù)指導、生活超市及農資商城等，將農資、農具、生活用品帶進(jìn)村，農產(chǎn)品收進(jìn)城，促進(jìn)農產(chǎn)品的流通和資源優(yōu)化配置，自九月份運用以來(lái)開(kāi)局良好，意向入駐商家已有十余家，線(xiàn)上營(yíng)業(yè)額達30余萬(wàn)元，僅潤豐公司一家就實(shí)現業(yè)務(wù)收入近25萬(wàn)元，約占智慧商城銷(xiāo)售總額的80%，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務(wù)站站長(cháng)培訓班。

　�。ㄈ�）農村淘寶推進(jìn)情況

　　以國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)”戰略為契機，把發(fā)展農村電子商務(wù)作為商務(wù)部門(mén)實(shí)施精準扶貧、促進(jìn)貧困地區群眾脫貧致富的重要路徑來(lái)抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農村電子商務(wù)合作協(xié)議，現因阿里大區經(jīng)理人選未定，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人后續跟進(jìn)，所以此項工作暫時(shí)還沒(méi)有進(jìn)展。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展電商扶貧培訓

　　今年為推動(dòng)“電商+精準扶貧”，促進(jìn)我縣農村電子商務(wù)發(fā)展，幫助貧困群眾應用電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)濟，實(shí)現脫貧致富，我們縣6月6日-6月12日分別在電商產(chǎn)業(yè)園和婦女創(chuàng )業(yè)中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓，8月1日和8月8日在電商產(chǎn)業(yè)園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓班，培訓時(shí)間共22天，培訓人數80人。

　�。ㄎ澹┐寮壏�務(wù)站點(diǎn)覆蓋情況和物流配送情況

　　京東現有300個(gè)聯(lián)絡(luò )員，推廣員可以幫助村民進(jìn)行代購，減少村民買(mǎi)到假貨的風(fēng)險。目前主要推廣新通路業(yè)務(wù)，讓超市進(jìn)到物美價(jià)廉的商品，現有100多家超市從京東進(jìn)行進(jìn)貨，從京東進(jìn)貨并能代理快遞等其他多種業(yè)務(wù)，計劃每個(gè)村都開(kāi)通新通路業(yè)務(wù)，讓每個(gè)村都能買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品；京東服務(wù)店開(kāi)辟新合作模式實(shí)現轉型，同實(shí)體零售店合作建成京東便利店，目我縣報名8家，通過(guò)2家，這2家正在準備門(mén)頭懸掛和店面裝修，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個(gè)村民都可以享受送貨上門(mén)的服務(wù)。

　　郵政公司截止到目前共計建設“買(mǎi)賣(mài)惠”商家600家及便民服務(wù)站平臺709家，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷(xiāo)售鴨梨1500余斤，全力推動(dòng)縣域農村電商發(fā)展。

　　二、下一步開(kāi)展電商扶貧工作打算

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習。一是積極學(xué)取外地先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)赴外取經(jīng)和邀請電商專(zhuān)家開(kāi)展講習班等方式，指導我們開(kāi)拓思路，尋找合適發(fā)展路徑。二是切實(shí)轉變觀(guān)念。電子商務(wù)是新生事物，我們可以盤(pán)點(diǎn)自身資源優(yōu)勢、創(chuàng )新發(fā)展模式，走出一條具有自身特色的新路子。從典型引路入手，通過(guò)以點(diǎn)。

　�。ǘ�）加強政府引導，加大政策扶持。建議政府將發(fā)展電子商務(wù)納入縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體規劃，加大對電子商務(wù)的扶持力度。

　�。ㄈ�）搞好配套服務(wù)，增加基礎設施。擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。農村開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)絡(luò )是前提。建議政府與通信企業(yè)合作，支持網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商加快農村網(wǎng)絡(luò )建設步伐，推動(dòng)電子商務(wù)向農村覆蓋。

　�。ㄋ模┘哟笮麄骱团嘤柫Χ�，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展氛圍。一是利用傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體等形式，特別是微信等新興媒體宣傳電子商務(wù)知識，提高電子商務(wù)意識，灌輸電子商務(wù)理念，在全縣掀起學(xué)習電子商務(wù)熱潮。要求各單位、各鄉鎮干部職工，特別是領(lǐng)導干部不但要知道電子商務(wù)，更要通曉電子商務(wù)，參與電子商務(wù)，幫助群眾推銷(xiāo)當地土特產(chǎn)品。

　　電商年終工作總結 篇6

　　時(shí)光荏苒，轉眼之間20xx年過(guò)去了。

　　我們新大陸電商團隊經(jīng)過(guò)1年多的努力，店鋪一直在成長(cháng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識！現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習和改進(jìn)。

　　美工體會(huì )心得：都說(shuō)美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習做好商品圖片:

　　1、 美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì )真正的做出高轉化率的圖片。

　　2、 流程化，首頁(yè)，細節圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢，

　　3、 先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著(zhù)自己的思路走，才會(huì )真正的達到高轉化率。 4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線(xiàn)一定要好，盡量不要用燈光一面。

　　5.商品圖片千篇一律，會(huì )不會(huì )讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的PS，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。 6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

　　還有對于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的.投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且大大的增加了銷(xiāo)量�；顒�(dòng)之前我作為美工設計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。 大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設計，活動(dòng)圖設計，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。

　　進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會(huì )，  總結：在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！

　　俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

　　世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪、粗心。我在平時(shí)遇到設計上的問(wèn)題及時(shí)與同事、同行溝通，向

　　他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；不斷努力學(xué)習提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據領(lǐng)導的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì )得到提升，相信在以后的工作中我會(huì )彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì )有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。

　　昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧! 最后，感謝領(lǐng)導對我的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

　　以上總結如有不當之處，請予批評指正。

　　電商年終工作總結 篇7

　　在過(guò)去的半年中很有幸加入到寶慶公司來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。

　　現將工作情況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的`態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。

　　三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

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