【熱門(mén)】友誼作文匯編6篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的前臺管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺管理制度1
為規范行政前臺服務(wù)行為，提升行政前臺工作質(zhì)量，樹(shù)立良好的窗口形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定以下管理制度,本制度適用于公司行政前臺。
一、 日常工作基本要求：
1、 行政前臺工作人員著(zhù)裝必須整潔、嚴肅、得體，每天提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位職責，不得遲到早退。
2、 待人接物熱情、有禮貌，處事靈活機動(dòng)，辦事效率高。
3、 前臺工位保持整潔干凈，座椅在離開(kāi)工位后立即推至桌旁，不聊天、高聲喧嘩。
4、 回絕推銷(xiāo)，保證不影響公司其他員工的正常工作。對陌生訪(fǎng)客提高警惕，保證公司及員工財物安全。
5、 工作時(shí)間離崗時(shí)間超過(guò)30分鐘以上，需提前取得主管批準并安排其他同事待崗。未經(jīng)主管批準不得離崗、脫崗、空崗、不得隨意找人待崗，凡違反者首次處罰10元快樂(lè )基金，第二次違反20元快樂(lè )基金，以此類(lèi)推。違反次數頻繁者，部門(mén)經(jīng)理有權當場(chǎng)與其解除勞動(dòng)合同。
6、 按時(shí)提交工作日志、周志及月志，及時(shí)梳理工作內容，做到有計劃有條理的.進(jìn)行工作。
二、 日常工作具體內容：
1、 接待來(lái)訪(fǎng)：
�、� 有客人來(lái)訪(fǎng)，首先詢(xún)問(wèn)清楚找誰(shuí)、客人姓名，是否有約，并通知有關(guān)人員到前臺接待；
�、� 公司領(lǐng)導的客人經(jīng)核實(shí)后，請客人稍等，帶到會(huì )客室入座、倒水；
�、� 面試人員接待，先填寫(xiě)面試人員登記表，安排到會(huì )議室或前廳填寫(xiě)面試相關(guān)表格，并及時(shí)通知人事部門(mén)進(jìn)行面試。
2、 電話(huà)接聽(tīng)
接聽(tīng)電話(huà)要口齒清楚，有禮貌，耐心細心，如遇到不能解答的咨詢(xún)問(wèn)題，盡可能轉相關(guān)人員接聽(tīng)，或記錄對方電話(huà)號碼及姓名，及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)人員。
3、 快遞的收發(fā)工作
收件時(shí)確認快遞收件人確為本公司員工，檢查快遞包裝無(wú)損壞后進(jìn)行簽收，需要收件人本人簽收的快遞通知本人來(lái)前臺簽收，代為簽收的快遞在快遞簽收登記表進(jìn)行登記，由收件人簽字收件。
4、 辦公用品保管領(lǐng)取及發(fā)放
前臺負責公司辦公用品的保管，存放辦公用品的柜子要擺放整齊，及時(shí)落鎖，領(lǐng)取和發(fā)放按照辦公用品管理制度進(jìn)行。每月25日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證出入庫數量準確。如有數量不多或已經(jīng)零庫存的辦公用品，填寫(xiě)辦公用品申請采購單，上交至行政主管進(jìn)行采購。
5、 辦公室環(huán)境衛生
�、� 辦公室花卉及魚(yú)的養護，及時(shí)給植物澆水，關(guān)注植物生長(cháng)情況，魚(yú)每天早晨喂食一次，過(guò)濾棉每隔一天清洗一次，每隔一周更換一次；
�、� 離職人員工位及時(shí)整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超過(guò)一個(gè)工作日內進(jìn)行；
�、� 會(huì )議室使用完畢后進(jìn)行及時(shí)清理，桌椅歸位，關(guān)閉投影機等設備。
6、 考勤
�、� 每天八點(diǎn)半統計當日考勤情況，并在公司群里進(jìn)行通報；
�、� 每月4日之前將上月考勤表上交至行政主管進(jìn)行審核，考勤表要保證數據準確，統計無(wú)誤，提交準時(shí)。出現時(shí)間延誤或數據錯誤，扣除相應績(jì)效。
7、 培訓會(huì )準備工作
�、� 培訓會(huì )物品資料準備時(shí)間為兩個(gè)工作日，所有物品資料應在培訓會(huì )前一天中午十三點(diǎn)之前到位；
�、� 電話(huà)訂購所需物品及鮮花，與會(huì )務(wù)組相關(guān)人員核對需打印資料內容，根據參會(huì )人數打印資料；
�、� 配合庫管進(jìn)行手提袋的裝配，及參會(huì )證等其他物品的準備。培訓會(huì )物品準備要細致精確，數量充足，保證物品及資料無(wú)缺失。
8、辦公室飲用水及辦公設備管理
�、� 保證辦公室不斷水，剩余三桶飲用水時(shí)即打電話(huà)訂購，如有缺水現象出現，自行承擔后果；
�、� 打印機的墨粉及硒鼓的更換，及時(shí)觀(guān)察打印機耗材使用情況，一旦不足，及時(shí)訂購。保證碎紙機、打印機等辦公設備的正常運轉。
9、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
前臺管理制度2
為了加強酒店的財務(wù)管理，作好發(fā)票和單據的領(lǐng)用、退回、繳銷(xiāo)等財務(wù)相關(guān)的管理工作，遵循公司的財務(wù)管理制度，擬定以下發(fā)票和單據的管理制度。
一、發(fā)票和單據的領(lǐng)用
1、自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人(星光木屋為房務(wù)部經(jīng)理、故湘和云素為民宿主管)負責發(fā)票和單據的領(lǐng)用、核銷(xiāo)等管理工作。
2、自營(yíng)酒店部指定的專(zhuān)人負責到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)用、核銷(xiāo)發(fā)票，發(fā)票領(lǐng)用、核銷(xiāo)及管理中的相關(guān)事宜，由公司財務(wù)出納與自營(yíng)酒店部的發(fā)票和單據管理專(zhuān)人進(jìn)行溝通與協(xié)調。
3、自營(yíng)酒店部領(lǐng)用發(fā)票和單據時(shí)要對發(fā)票和單據進(jìn)行檢查，對有缺聯(lián)、少份、缺號、未印防偽標記(發(fā)票)等問(wèn)題的發(fā)票和單據，及時(shí)地整本退還財務(wù)出納或予以告知，并做好記錄。
4、領(lǐng)用的發(fā)票購買(mǎi)后應在封面及發(fā)票聯(lián)加蓋發(fā)票專(zhuān)用章方可領(lǐng)用。
5、為便于發(fā)票的購買(mǎi)，酒店的“發(fā)票專(zhuān)用章”和“稅務(wù)登記證副本”交由發(fā)票保管員財務(wù)出納予以保管。
二、發(fā)票和單據的'領(lǐng)用與退回
1、酒店前臺接待員需用發(fā)票時(shí)，從自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人處領(lǐng)取，發(fā)放人須在發(fā)票管理臺帳上注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用數量、發(fā)票和單據的起至號碼，并由領(lǐng)用人簽字。
2、前臺領(lǐng)用發(fā)票和單據后應單獨設置發(fā)票和單據交接本，詳細登記每班發(fā)票和單據領(lǐng)取、使用、交接、是否異常等具體的耗用情況。
3、發(fā)票和單據用完后，前臺接待員將發(fā)票和單據存根退回至自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人處處，由其注明退回日期、退回數量、發(fā)票和單據起至號碼，并由退回人簽字。
三、發(fā)票的開(kāi)具
1、開(kāi)具發(fā)票由前臺接待員負責。進(jìn)入稅控機系統操作，同時(shí)在酒店操作系統內做好發(fā)票備注信息。
2、前臺接待員確定客人需要發(fā)票后，請客人將發(fā)票的名稱(chēng)寫(xiě)在賬單或入住登記單上，并由前臺接待員與客人確認一次發(fā)票名稱(chēng)，若遇到生疏的字體要與客人再次確認字的正確性，避免發(fā)票打出后有錯別字而作廢。
3、前臺接待員在為客開(kāi)具發(fā)票時(shí)，首先要核對發(fā)票的票號與電腦上的票號一致，然后根據客人提供的發(fā)票名稱(chēng)輸入電腦，品目處為住宿費、餐費或會(huì )議費(嚴禁實(shí)際消費項目與發(fā)票類(lèi)別不符)，發(fā)票的金額要與賬單消費金額一致，不允許多開(kāi)。
4、發(fā)票信息錄入完畢后，前臺接待員將稅控機中錄入的信息再與客人核對，確認錄入的數據和信息無(wú)誤后，打印發(fā)票。
5、發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)發(fā)票聯(lián)雙手呈遞給客人，第二聯(lián)紅聯(lián)訂在賬單與入住登記卡上中間，第三聯(lián)存根按開(kāi)具票號順序擺放至當班明細中。
6、已開(kāi)具發(fā)票的賬單上蓋已開(kāi)發(fā)票章，并在退房登記中登記已開(kāi)發(fā)票金額和發(fā)票號，前臺接待員核查當天當班開(kāi)出發(fā)票總金額后，并在退房本和當班收入匯總表中統一記錄合計金額。
7、發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間一般為退房賬務(wù)結清時(shí)開(kāi)具發(fā)票，若客人未退房要求開(kāi)具發(fā)票，核查押金充足后，可先開(kāi)具，但開(kāi)具發(fā)票的金額不能大于實(shí)際當前消費的總金額開(kāi)具發(fā)票后要在電腦和入住登記卡上中備注：開(kāi)票金額、開(kāi)票日期，經(jīng)手人簽字。訂有發(fā)票副聯(lián)的入住登記卡于次日統一上交自營(yíng)酒店部專(zhuān)人以備存底備查，由于當天不能上交的，要在“發(fā)票未上交登記表”上登記名稱(chēng)、票號、金額、班次、經(jīng)手人，以備查詢(xún);
8、由于團隊的特殊性，入住時(shí)房費付清后由前臺接待員直接開(kāi)具發(fā)票，次日退房后上交，并在“發(fā)票未上交登記表”上登記團隊名稱(chēng)、票號、金額、班次、經(jīng)手人，以備查詢(xún);
9、酒店的發(fā)票只限定在本酒店的合法經(jīng)營(yíng)范圍內使用，不準轉借和為他人虛開(kāi)、代開(kāi)。
四、發(fā)票和單據的管理
1、發(fā)票的使用制度應嚴格發(fā)票的開(kāi)具制度執行，杜絕遺失、未繳銷(xiāo)、多開(kāi)、代開(kāi)等情況的發(fā)生。
2、單據的使用需做到“作廢需留底、遺失需證明、每班做交接”等原則的管理制度，遺失需酒店的部門(mén)負責人級簽字說(shuō)明，作廢需將單據進(jìn)行保存，嚴禁丟棄等行為的發(fā)生。
3、自營(yíng)酒店部的發(fā)票和單據管理人應對發(fā)票或單據進(jìn)行定期盤(pán)查、不定時(shí)抽查的方式，加強發(fā)票和單據的管理。
4、發(fā)票和單據的交接，酒店各使用部門(mén)應在“班次交接本”內建立對應的交接記錄。
5、使用中若發(fā)現由于印刷、包裝等原因造成的錯誤發(fā)票和單據，不得擅自丟棄或處
理，應及時(shí)上報酒店部門(mén)經(jīng)理或主管。
四、發(fā)票稅金的收取手續
1、多開(kāi)發(fā)票的需要有公司副總級別的審批簽字，原則上發(fā)票不允許開(kāi)大金額，按
照多開(kāi)發(fā)票金額的12%收取稅金。
2、多開(kāi)發(fā)票為在住客人，可在客人房帳中直接操作，入費用為“其他”待結賬時(shí)一
同結算，若多開(kāi)發(fā)票的非住店客人，要在非住客帳內的“其他”進(jìn)行費用的錄入。
五、發(fā)票和稅金的處罰機制
1、遺失單據1張(1式三聯(lián))，按20元/張對遺失責任人進(jìn)行處罰，查找不到責任
人的由單據的管理部門(mén)經(jīng)理承擔責任。
2、發(fā)票遺失1張(一式兩聯(lián))，按200元/張對遺失責任人進(jìn)行處罰，并承擔稅務(wù)機
關(guān)的罰款，查找不到責任人的由單據的管理部門(mén)經(jīng)理承擔責任，酒店負責人附連
帶責任，給予罰款50元/張。
3、此文所列的星光木屋&云田民宿酒店發(fā)票和單據管理制度，星光木屋&云田民宿的
操作執行人(接待員、禮賓員、服務(wù)員等崗位)應嚴格遵照執行，未按所列制度
條款執行，將給予20元以上100元以下的現金處罰。
前臺管理制度3
酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規定
1.上崗前按規定著(zhù)裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側不過(guò)耳。
2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的.微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。
6.準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
8.做好電話(huà)預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過(guò)程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成,并和客戶(hù)核對,如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
前臺管理制度4
1、前臺工作由樓宇員輪流承擔，每?jì)擅麊T工為一組，一人在前臺值班，另外一人協(xié)助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。
2、每組人員負責在前臺值班一周。
3、前臺值班人員要堅守崗位，不準做與前臺工作無(wú)關(guān)的事情。接聽(tīng)電話(huà)要使用“標準用語(yǔ)---您好，物業(yè)客服中心請講”，遇有客戶(hù)進(jìn)入辦公室要主動(dòng)起立問(wèn)候、熱情解答和解決問(wèn)題。
4、按要求填寫(xiě)工作記錄和報修登記，并及時(shí)通過(guò)對講機和電話(huà)等方式派發(fā)工單，工單發(fā)出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺值班人員負責統計當日工單派發(fā)和回收情況，對沒(méi)有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報修記錄表》上。每發(fā)生一起遺漏將對責任人在月考核中扣5分。
5、每天17：00前臺值班人員負責將電話(huà)轉接到中控室，并將《報修記錄表》、《業(yè)主通訊錄》等相關(guān)物品一并轉交中控室值班人員。
6、每天早會(huì )結束后，前臺值班人員負責到中控室領(lǐng)回辦公室鑰匙和《報修記錄表》、《業(yè)主通訊錄》等相關(guān)物品，并立即將電話(huà)轉回前臺并確認。
前臺電腦嚴禁玩游戲，如需要上外網(wǎng)必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意，如有違反將嚴格按《員工手冊》規定做出處理。
對前臺工作的認識：前臺工作主要是接待業(yè)主的報修、投訴等，填寫(xiě)工單，調度相應維修工人并同時(shí)進(jìn)行工作記錄、維修統計等。
看似很簡(jiǎn)單的工作其實(shí)它是物業(yè)管理的主要工作內容和重要流程。
第一：前臺工作是公司的門(mén)面。站在那里的'時(shí)候，感覺(jué)到不僅僅代表我自己，還代表著(zhù)魯能物業(yè)公司。當業(yè)主報修、投訴時(shí)首先聽(tīng)到的是我的聲音，看到的是形象。服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力直接影響了公司在業(yè)主心目中的印象。所以前臺工作不僅是最基礎的，而且是很重要的服務(wù)性工作。
第二：前臺工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛的安全工作很大一部分是在前臺接到業(yè)主反應的情況下使得工作進(jìn)一步改善的。工程部的維修是前臺接到業(yè)主的報修之后，由前臺開(kāi)工單并通知維修工人，才得以對出現的問(wèn)題盡快解決并改善的。業(yè)主同樣也會(huì )對小區安全保衛工作提出批評和意見(jiàn)，前臺把業(yè)主的心聲傳出并轉達給行政保衛部門(mén)，對做好物業(yè)工作是很必要的。
前臺管理制度5
1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著(zhù)裝要規范開(kāi)早會(huì )時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì )對講機掛上）
3、三表一卡的規范性嚴格按照運營(yíng)指南要求規范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的'電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jì)效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導在不在都一個(gè)樣！
8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。
前臺管理制度6
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的.記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
前臺管理制度7
一、人事制度：
1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。
2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動(dòng)的原則。
3、員工于職務(wù)上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。
4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。
5、員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。
6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶(hù)電話(huà)地址等資料，或與客戶(hù)、廠(chǎng)商出游交往。
7、不得損害、盜竊本館財物，如發(fā)現立即解雇，并扣除當月工資。
二、招聘制度：
固有的設備及人才是美容會(huì )所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的`外表，還要有較好的文化修養。須交個(gè)人簡(jiǎn)歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。
三、考勤制度：
1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫(xiě)休假單，并注明職務(wù)代理人，交與店長(cháng)核簽，不可連休。
2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長(cháng)同意打卡，否則按處罰扣工資。
3、員工請假應于前2~3天寫(xiě)請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長(cháng)同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。
4、員工無(wú)故曠工、無(wú)故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時(shí)當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時(shí)打電話(huà)(除有效證明外)均按曠工處理。
5、員工請假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準返回原職位。
四、考核制度：
1、季度考核
員工轉正后，每服務(wù)滿(mǎn)三個(gè)月，由主管根據“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績(jì)、考績(jì))，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長(cháng)85分；員工：80分)。
2、年度考核
A、考核時(shí)間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。
B、考核辦法：?jiǎn)T工通過(guò)直接主管在公司進(jìn)行培訓總考，結合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；
C、如在全年工作時(shí)間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時(shí)間不累計于年度期內。
五、員工晉升制度：
美容師級：入職 培訓班
見(jiàn)習美容師
美容師
資深美容師
店長(cháng)：見(jiàn)習店長(cháng)
正式店長(cháng)
營(yíng)養師級：見(jiàn)習營(yíng)養師
助理營(yíng)養師 營(yíng)養師
資深營(yíng)養師
1、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。
2、員工晉級由主管提出申請，需通過(guò)技術(shù)及績(jì)效考核，并報請總經(jīng)理批準。
六、離職制度：
1、員工辭職需要書(shū)面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個(gè)月，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續。
2、未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發(fā)當月工資、提成。
3、在職期間營(yíng)私或兼職，或將公司資料外傳，一經(jīng)發(fā)現追究賠償并開(kāi)除。
前臺管理制度8
一:前臺規章制度
1. 上班時(shí)間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì )靈活推銷(xiāo)。(雙多單少，多推銷(xiāo)雙人房。) 3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現要重罰。
二:前臺操作(重點(diǎn)注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務(wù)、
3. 銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據、簽上開(kāi)單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤(pán)點(diǎn)一次) 4. 退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋�(lái)拿務(wù)必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結、
6. 續住房續住無(wú)交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒(méi)有的要賠償該物品的費用。
10. 半個(gè)小時(shí)之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說(shuō)服客人不要轉房) 11. 開(kāi)房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。) 12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛生，保持清潔。每天的報紙要按時(shí)夾好!
15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續住或房間電話(huà)沒(méi)人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒(méi)有壓金單不能退錢(qián)(開(kāi)房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒(méi)人聽(tīng)電話(huà)的叫客房服務(wù)員去房間看一下。
18.公安系統資料要認真檢查(頭像、行政區域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7:30要寫(xiě)好房態(tài)。
21.不可擅自動(dòng)用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開(kāi)好房后，告訴客人有需要請打前臺電話(huà):8888轉0。
23.開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房，主動(dòng)推銷(xiāo)電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(chēng)(餐費還是房費)。
25.零晨5點(diǎn)以后開(kāi)的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
酒店前臺管理制度為了加強文博會(huì )期間酒店的服務(wù)質(zhì)量，配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特下此通知。
一、前廳接待崗位工作要求
1.前廳工作人員應保持儀容儀表的整潔，身著(zhù)工作服，使用文明用語(yǔ)，上班時(shí)間不得穿拖鞋上崗。
2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開(kāi)崗位，面對客人應時(shí)刻保持微笑。
3.前廳工作人員應做好交接班工作，對當日房?jì)r(jià)、房態(tài)、預定、財務(wù)、公安系統登記含手工記錄等前廳工作在交接過(guò)程中，以書(shū)面簽字形式，認真全面的告知下一時(shí)段上班人員。
4.前廳工作人員面對突發(fā)問(wèn)題不得私自處理，應保持冷靜，及時(shí)將問(wèn)題匯報上級領(lǐng)導，待上級領(lǐng)導指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。
5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書(shū)面形式報主管領(lǐng)導審批，當日請假不予批準。
6.前廳工作人員應在交接班前做好區域內衛生，經(jīng)接班人員檢查簽字，方可移交。
二、賓客住宿登記流程
1.賓客到店后，工作人員應面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。
2.散客入店后，詢(xún)問(wèn)客人是否有預定，若有預定，前廳工作人員應打印相關(guān)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺訂單，并依據訂單內容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續。若客人未預定，工作人員應告知客人當日房型房?jì)r(jià)，通知客房部帶客人看房。工作人員應了解當日房?jì)r(jià)后再進(jìn)行報價(jià)，不得私自亂報價(jià)格，讓客人造成誤會(huì )。
3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續。對于信息不一致、無(wú)證件的'賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續。
4.工作人員在辦理入住手續前，因仔細核實(shí)入住時(shí)間、離店時(shí)間、結算方式、押金數額，然后再確認訂單。登記入住前，應核對房態(tài)，對于臟房不得登記此房給客人。
5.入住手續辦理后，應立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統及公安身份信息刷卡系統要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。
6.復核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。
7.在手工登記本上登記客人信息，并復核相關(guān)信息。 8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。
9.客人辦理退房手續前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設施是否有損壞、丟失等信息，確認無(wú)誤后，方可辦理退房。
10.團隊入住前，應提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒(méi)有到來(lái)之前，就由導游分好房，前臺早點(diǎn)做好分房工作。在確保工作質(zhì)量的前提下，減少客人等待時(shí)間。
三、前廳接待常見(jiàn)問(wèn)題的處理
1.對于未獲得答復的問(wèn)題，工作人員不得私自處理。
2.由于個(gè)人人為原因造成的財務(wù)問(wèn)題，由員工個(gè)人承擔。
四、前廳辦公區域、公共衛生區域交接管理制度的制定
1.當班人員在上班期間應保持酒店吧臺的整潔干凈。
2.當班人員應做好前廳地面的清潔工作。
3.當班人員應做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作。
4.當班人員應做好公共衛生間的清潔工作。
5.前廳做好衛生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛生后，向下一班組交接并雙方簽字確認，下一班組一經(jīng)簽字后造成的罰款處罰與上一班組無(wú)關(guān)
五、前廳與客房部關(guān)于房態(tài)的的管理辦法
1.前廳如有預訂房，應提前與客房部主管領(lǐng)導對房態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。僅限白天班組
2.對于維修房應及時(shí)跟進(jìn)，要求客房部及時(shí)解決。當天發(fā)生的
維修房，除特殊原因外，當天必須解決。對于未當天解決的，應做好文字記錄，由維修人員簽字備案
六、前廳與餐飲部關(guān)于房含早、中餐、晚餐的管理辦法
1.前廳主管領(lǐng)導應在每天下午5點(diǎn)前，將第二日早餐就餐人數報與餐飲部。
2.對于就餐不明確的客人，應及時(shí)告知客人并確認是否就餐。臨時(shí)就餐人數超過(guò)5人以上的，不得答應客人第二日在餐廳臨時(shí)就餐。
3.對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應先于餐廳溝通后再答復客人，不得私自確認后，再告知餐廳。
4.對于就餐標準、就餐時(shí)間，應與餐飲部以書(shū)面形式確認后，告知用餐客人，如無(wú)其他特殊原因，不得私自答應客人的要求，所造成的后果由個(gè)人承擔。
七、保安夜間巡視制度
1.保安人員每?jì)尚r(shí)在各樓層巡視一次，并對當前狀態(tài)簽字。
2.夜間其余時(shí)間，不得擅自離開(kāi)監控值班室。
3.對于突發(fā)狀況，情況不明時(shí)，應及時(shí)匯報上級領(lǐng)導，再做處理。如遇到不法分子，應先觀(guān)察，同時(shí)及時(shí)通知上級領(lǐng)導。
八、保安衛生及停車(chē)管理制度
1.保安人員應每天做好停車(chē)場(chǎng)及前廳門(mén)口的衛生。
2.保安人員應每天早晨11點(diǎn)前，將酒店垃圾清理至外線(xiàn)垃圾車(chē)內，酒店內不得堆放。
3.保安人員必須做好入住車(chē)輛的停車(chē)指揮，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車(chē)輛，應確保其第二天方便出入。
對于以上要求，酒店辦公室不定期進(jìn)行抽查，一經(jīng)辦公室查處，對前廳部門(mén)處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門(mén)處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關(guān)部門(mén)處理的，對前廳部門(mén)處以元罰款。
前臺管理制度9
一、目的
為進(jìn)一步規范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準確，特制定本規定。
二、范圍
本規定中所指的快遞收發(fā)均指公司員工因工作所需，向外部寄送或外部寄至內部到付取件，從而實(shí)際產(chǎn)生公司快遞費用支出的活動(dòng)。
三、權責
3.1、行政前臺、值班人員：負責公司快遞物品的收件管理。
3.2、各部門(mén)：對本部門(mén)的快遞費進(jìn)行管控、寄件人必須按照本辦法規定的`寄件要求寄發(fā)快遞。
四、作業(yè)要求：
4.1、快遞的接收
4.1.1、行政部前臺、當天值班人員在收到快遞時(shí)，應對快遞作以下處理：
�、僖罂爝f公司人員電話(huà)通知收件人本人簽收，②若收件人非公司人員或己離職人員，應當場(chǎng)退回；如收件人因有特殊情況或不在公司不能親自簽收時(shí)也可以委托保安代收。③檢查信件、快遞包裝是否完好無(wú)損；④了解清楚付費情況（如是到付，需聯(lián)系收件人收件或電話(huà)知會(huì )收件人，收件委托其他人簽收處理）；④快遞物品與《快遞單》內容（特別是托寄內容）是否無(wú)誤。
4.1.2、在《快遞單》收件人簽名處簽上本人的名字，并注明日期和時(shí)間，如果不是本人簽收需在《快遞簽收記錄表》上登記快遞情況（備注：收件人本人簽收快遞，保安可不在《快遞簽收記錄表》登記）。
4.1.3、前臺通知快遞收件人到前臺領(lǐng)取，快遞收件人在《快遞簽收記錄表》上簽字接收，特殊情況下，收件人不在公司，可拔打手機號碼告知對方，快遞收件人若交待告知部門(mén)同事幫忙代領(lǐng)，代領(lǐng)取人必須在《快遞簽收記錄表》上簽字確認，以備查驗核對。
4.1.4、如是到付件，收件人應提前填寫(xiě)《快遞申請表》（返修機有維修退貨單的除外），交上級主管批準后交行政部簽收。
4.2、快遞的發(fā)送
4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、資料、樣板、貨物及其他物品者必須填寫(xiě)《快遞申請表》（有出貨申請單、維修送貨單及快遞費用不是公司付款的除外）經(jīng)部門(mén)負責人審批后，方可將《快遞申請表》、《快遞單》、快遞物件一起交往行政部前臺，由行政部前臺聯(lián)系快遞公司統一發(fā)送。（各需求部門(mén)于每日16:30前提出需求），《快遞申請單》未經(jīng)部門(mén)負責人審批的，行政部可拒接受理，且快遞費用可酌情不予報銷(xiāo)，或本人承擔相關(guān)費用。
4.2.2、發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應打包扎實(shí)確保在運輸過(guò)程中安全可靠），交到物流部，對于打包有問(wèn)題的物品，行政部有權拒發(fā)該物品。
4.2.4、填寫(xiě)快遞單：用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯(lián)系電話(huà)、郵編等）。
4.2.5、底單按月份與登記表一同保存，月底結算快遞費用；行政部負責核對費用清單，核對無(wú)誤須經(jīng)分管領(lǐng)導簽字審核，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部進(jìn)行支付。
4.3、寄件、付費相關(guān)規定
4.3.1、快遞公司選擇參照表：任的選擇性?xún)r(jià)比高的快遞公司，以低成本完成寄件；能以普通郵寄處理的不選擇快遞。
4.3.3、針對各客戶(hù)返回返修機(指已過(guò)保)，往返快遞費一律由客戶(hù)支付，經(jīng)批準的特殊情況除外；
4.3.4、公司給各總代理、加盟商等所有客戶(hù)的出貨（包含成品、收費配件等）一律以《出貨申請單》上批準的（包含快遞公司、物流方式、付款方式等）為準執行；
4.3.5、客戶(hù)申請的配件首重內可優(yōu)先選擇順豐快遞（超首重的選擇順豐、EMS、航空等快運，發(fā)前應該先與客戶(hù)溝通快遞方式），運費全部以到付方式；
4.3.6、所有發(fā)票均可以選擇EMS（優(yōu)先）、順豐快遞配送；
4.3.7、普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。
4.5、其它要求
4.5.1、嚴禁公費寄私人物品。
4.5.2、嚴禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現按該產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。
4.5.3、為便于寄回公司物品損壞時(shí)的索賠，如需選擇公司合作之外的物流公司，必須選擇有資質(zhì)能出具發(fā)票的快遞物流公司。
4.5.4、公司所有寄件的快遞單統一由行政部保管（保管期為三年），便于對賬和查詢(xún)。
4.5.5、為了保證前臺已簽收快遞的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人或委托人必須在前臺通知后即時(shí)將收件從前臺領(lǐng)走（下班簽收的快遞除外），如果當天未領(lǐng)走的，每超1天對收件人可記績(jì)效投訴一次。
4.5.6、各相關(guān)部門(mén)應知會(huì )寄件人（供應商、客戶(hù)等），盡量選擇與公司有合作關(guān)系的快遞公司（順豐、EMS、聯(lián)邦），重要文件采用順豐快遞。
4.5.7、所有寄出快遞需經(jīng)行政部寄出，未經(jīng)行政部同意寄出的快遞由相關(guān)部門(mén)自行處理。
五、相關(guān)單據：
5.1、快遞申請單
5.2、快遞簽收記錄表
六、執行時(shí)間：
凡以往發(fā)文與本文不一致的，以本文為準《快遞收發(fā)管理規定》從二0一四年十一月一日起開(kāi)始執行。
前臺管理制度10
為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須衣服干凈、整齊。
2.前臺要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客。
8.上班高峰期內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。
10.嚴禁在走廊大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開(kāi)房。
2.當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
5.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
7.積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
9.認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
10.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的'投訴及其他工作問(wèn)題。 14.工作中要有良好的工作態(tài)度。前廳獎懲管理制度
為了加強與規范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分懲罰部分：
1.提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元
2.不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元。
3.衛生工作必須一班一清，班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元。
4.不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元。
5.嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元，如出現客人重大投拆，當事人罰款50元。 6.不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元。 7.前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，如有疏忽導致糾紛或逃單當班人員自行承擔費用,并罰款50元8.外管登記單要符合公安局要求。
14.嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元獎勵部分：
1.主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元，受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元。 2.受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50。 3.每月當班人營(yíng)業(yè)額最高者獎勵50元。
二、補充內容：
1.本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2.在日常工作中，相互監督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
前臺管理制度11
一、規范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!
�、僬咀�
古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
�、谧�
�、坌凶�
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
�、苓f接物品
�、萆�、下車(chē)禮儀
2、體態(tài)語(yǔ)
�、倌抗�
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規律。
pac規律:
p―parent，指用家長(cháng)式的、教訓人的目光與人交流，視線(xiàn)是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。
a―adult，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線(xiàn)從上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。
作為職場(chǎng)人士，當然都是運用成人的視線(xiàn)與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點(diǎn)、對象面前選擇錯誤的目光，那會(huì )讓人心感詫異的。
三角定律:根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!
時(shí)間規律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。
�、谑謩葸\用
通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
3、定位你的職業(yè)形象
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著(zhù)裝，女士們的著(zhù)裝則亮麗豐富得多。得體的穿著(zhù)，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。
�、俾殬I(yè)著(zhù)裝的基本原則
著(zhù)裝tpo原則
top是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(time)、場(chǎng)合(occasion)和地點(diǎn)(place)，即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調。
場(chǎng)合原則衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等，衣著(zhù)應莊重考究;聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞，則應按慣例著(zhù)正裝;出席正式宴會(huì )時(shí)，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合，著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì )，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應穿著(zhù)正式套裝，以體現專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
�、诼殬I(yè)女性著(zhù)裝四講究
整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩技巧不同色彩會(huì )給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。
�、蹏栏窠沟闹�(zhù)裝
牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)
4、如何化職業(yè)妝
前臺接待人員上班時(shí)應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。
打底:打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。
定妝:用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的t字區定妝，余粉定在外輪廓。
畫(huà)眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。
眼線(xiàn):眼線(xiàn)的畫(huà)法應緊貼睫毛根，細細地勾畫(huà)，上眼線(xiàn)外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)。
睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(cháng)的方向刷上睫毛液。
腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅:應選用亮麗、自然的.口紅，表現出職業(yè)女性的健康與自信。
按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì )展現在人們面前。
二、商務(wù)接待禮儀
1、日常接待工作
�、儆佣Y儀
應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人:應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn):請問(wèn)貴姓?請問(wèn)您是哪家公司?
�、诮哟Y儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意:“請問(wèn)您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應該謹慎處理。
三、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)接聽(tīng)技巧
�、倌康�
通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。
�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
�、垭娫�(huà)xxx響過(guò)三聲之內接起電話(huà)
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�
�、荼３终_姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
�、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、咦詈蟮乐x
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
�、嘧尶蛻�(hù)先收線(xiàn)
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
�、岙斈阏谕娫�(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。
2、電話(huà)轉接流程
當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應該遵循以下流程:
�、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句:“您好，鍵橋通訊�！�
�、诓煌膩�(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。
�、廴绻麃�(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?”“我幫你轉到他辦公室�！比缓�，我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。
�、苋绻麃�(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字――你必須回答:“請稍等，我幫你轉到他的辦公室�！比缓�，試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。
如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)――你必須回答:“對不起，xx先生電話(huà)正占線(xiàn)，您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”，請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)“xx先生的電話(huà)還在占線(xiàn)，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō):“請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?”
�、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室――你必須說(shuō):“對不起，xx先生暫時(shí)不在辦公室，請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?”或者說(shuō)“對不起，xx先生去香港出差了，請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。
�、奕绻麃�(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà)，你應該仔細聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，你必須說(shuō):“對不起，xx先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎?”
�、呷绻麃�(lái)電者撥錯了號碼，你必須說(shuō)“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號碼是25625233”。
�、嗳绻淮瓮ㄔ�(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō):“對不起先生，您能稍等一會(huì )，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?”
�、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候，如果你知道的話(huà)，告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、遵守公司制度
前臺管理制度12
客服中心前臺接待服務(wù)的值班管理規定
1.目的
確保值班期間來(lái)自客戶(hù)的所有信息及發(fā)生的問(wèn)題得到妥善、及時(shí)、有效的`處理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍
本規定適用于****客戶(hù)服務(wù)中心前臺接待服務(wù)的值班管理。
3.職責
�。�1）客戶(hù)服務(wù)主管負責不定期抽查前臺值班情況。
�。�2）客戶(hù)服務(wù)管理員負責前臺值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)助理無(wú)法處理的事項。
�。�3）客戶(hù)服務(wù)助理負責前臺日常服務(wù),本職未能處理的信息及時(shí)上報客戶(hù)管理員或客戶(hù)服務(wù)主管。
4.內容和過(guò)程控制
�。�1）輪流值班管理規定
�。�2）客戶(hù)服務(wù)管理員每月25日前擬定下月前臺《排班表》,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)主管審核后報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
�。�3）前臺值班人員由客戶(hù)服務(wù)助理及客服管理員組成。值班時(shí)間為……。在前臺工作繁忙時(shí)段,客戶(hù)服務(wù)管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務(wù)工作。
前臺管理制度13
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。
2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負責前臺的內務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
前臺管理制度14
1．嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時(shí)到崗，符合酒店儀容儀表及著(zhù)裝，要求積極努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導打招呼。
2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。
3．同事之間團結互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語(yǔ)，服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，發(fā)現酒店有什么不完善之處應立即提醒，發(fā)現不良行為應立即制止并有關(guān)領(lǐng)導。
4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言甜美，保持良好的外觀(guān)形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動(dòng)清理。
5．員工之間，員工與客人之間都應主動(dòng)問(wèn)候，保持微笑“請”字當頭，要用敬語(yǔ)“謝”字不離口，對客人提出的意見(jiàn)要虛心傾聽(tīng)，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無(wú)效不與爭辯，速報主管圓滿(mǎn)解決。
6．與本職無(wú)關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的'人談?wù)摼频甑囊磺小?/p>
7．未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私開(kāi)房間或自行處理客人遺留物品，愛(ài)護酒店一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據為已有。
8．員工之間，上下級之間要團結合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。
9．接聽(tīng)電話(huà)應仔細接聽(tīng)，聲音甜美，回答問(wèn)題專(zhuān)注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語(yǔ)。
10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話(huà)。下班后無(wú)工作需要，不準逗留在酒店。
11．禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè )等。
12．員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現根據情況追究責任。
13．嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。
14．做好前臺工作區域的衛生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。
15．如發(fā)現以上不良行為與習慣根據情況進(jìn)行處罰。
前臺管理制度15
制定目的：為了更好的規范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為本制度從制定之日起開(kāi)始實(shí)施，所有解釋權、修改權歸屬行政部。本制度在執行過(guò)程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準。
一、客戶(hù)接待相關(guān)職責及處罰規定。
1、應該按時(shí)上下班，不得出現遲到、早退現象，若有以上情況發(fā)生嚴格按照員工手冊規定執行。
2、不按規定著(zhù)裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說(shuō)普通話(huà)者，應罰款5元。
3、不服從部門(mén)經(jīng)理工作安排，不關(guān)心團結同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節扣罰50元。
4、不愛(ài)護辦公用品，不節約成本資源，不維護公司利益者，視節扣罰5元—50元不等。
5、認真值日，維護工作區域衛生，若發(fā)現有人故意破壞辦公設施，應及時(shí)上報。
6、不得用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，在崗時(shí)間應把個(gè)人手機設置為震動(dòng)或關(guān)機。接待服務(wù)時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，發(fā)現罰款10元。
7、工作時(shí)間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內吃零食、看報刊雜志、睡覺(jué)者，發(fā)現罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。
8、與客人發(fā)生爭執，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。
9、拾獲客人遺留物品，并據為己有的，扣罰50元—100元不等，情節嚴重者給予除名。
10、私自泄露客人個(gè)人資料的，扣罰50元—100元不等，情節嚴重者給予除名。
11、登記客人資料不完整，錯登、漏登者，應處給予10元罰款。
12、接聽(tīng)電話(huà)，以“您好！富潤元通”開(kāi)頭，聲音真誠甜美，展現公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應聘的'求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司行政部門(mén)。行政部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《入職申請表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ鳎ㄔ嚻趩T工），對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到行政辦公室。
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