24節氣谷雨節氣諺語(yǔ)
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實(shí)現群眾民主權利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎有著(zhù)十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來(lái)，我局高度重視信訪(fǎng)工作，穩妥處置群眾信訪(fǎng)，超前化解各類(lèi)矛盾，促進(jìn)了全局各項工作的順利開(kāi)展。
一、信訪(fǎng)辦理基本情況
今年共受理社情民意(16件)、政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)(14件)共30件，辦理市長(cháng)區長(cháng)信箱郵件4件，受理群眾舉報50件，信訪(fǎng)3件。答復滿(mǎn)意率100%。對區人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專(zhuān)人負責辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說(shuō)明原因，與代表達成共識。
二、主要做法
(一)認真組織堅持把學(xué)習宣傳《信訪(fǎng)條例》落到實(shí)處
新的《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施后，我局領(lǐng)導充分認識到新修訂和頒布的《信訪(fǎng)條例》在新形勢下創(chuàng )造更加穩定和諧環(huán)境的重大意義。開(kāi)展了多種形式的宣傳學(xué)習：一是購買(mǎi)了學(xué)習資料，組織各科室、基層各單位進(jìn)行了認真學(xué)習。二是張貼宣傳畫(huà)。三是觀(guān)看信訪(fǎng)知識cd光盤(pán)。四是在局機關(guān)干部職工中進(jìn)行了信訪(fǎng)條例知識測試。形成學(xué)習宣傳《信訪(fǎng)條例》的氛圍。
(二)提高認識，堅持把信訪(fǎng)工作擺到應有位置
我們堅持把信訪(fǎng)工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽(tīng)取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺上黨政的重要議事日程。“一把手”親自抓信訪(fǎng)，成立了由楊局長(cháng)為組長(cháng)，局領(lǐng)導和基層單位領(lǐng)導組成的信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開(kāi)穩定工作會(huì )議，認真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，針對各個(gè)時(shí)期出現的矛盾和問(wèn)題，研究制定處置意見(jiàn)和對策。
(三)建章立制，堅持把信訪(fǎng)工作納入制度軌道
信訪(fǎng)工作堅持立足于“三個(gè)結合”：信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟建設相結合，使信訪(fǎng)工作成為我局精神文明建設的一項重要內容，與單位發(fā)展的目標任務(wù)書(shū)同步下達，同步考核;信訪(fǎng)工作與群眾工作相結合，把為民辦實(shí)事，排憂(yōu)解難作為我局信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);信訪(fǎng)工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結合，把我局信訪(fǎng)工作體現在基層的方方面面。按照信訪(fǎng)工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著(zhù)力在建立和堅持信訪(fǎng)工作制度上下功夫，努力實(shí)現我局信訪(fǎng)工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開(kāi)全程辦事代理制的工作機構、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規章制度;31項行政審批事項和審批依據、審批程序、工作時(shí)限;水資源費的收繳標準、依據。二是實(shí)行首問(wèn)責任制。指定專(zhuān)人負責接待日常群眾來(lái)訪(fǎng)，在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則前提下，對重大信訪(fǎng)案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪(fǎng)問(wèn)題的新機制。三是設立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復制度、人大代表窗口督辦人職責制度。四是規定每月的第一個(gè)工作日為信訪(fǎng)接待日，由副職以上領(lǐng)導輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導班子成員對分管負責的信訪(fǎng)案件堅持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾，親自批閱群眾來(lái)信，親自調查信訪(fǎng)案件，親自解決棘手信訪(fǎng)問(wèn)題。六是在接待群眾信訪(fǎng)時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢(xún)問(wèn)，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。
(四)超前工作，堅持把信訪(fǎng)矛盾化解在源頭
我們始終堅持把信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪(fǎng)再調處的被動(dòng)做法，通過(guò)超前開(kāi)展工作，及時(shí)妥善地化解各類(lèi)矛盾，把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在當地，較好地把群眾穩定在基層。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)。及時(shí)了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實(shí)體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會(huì )召開(kāi)各基層領(lǐng)導座談會(huì )，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)制定處理方案。通過(guò)調查和群眾反饋，飲用水問(wèn)題是涉及群眾切身利益的重大問(wèn)題，我們把安全供水作為一號工程來(lái)抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類(lèi)型，啟動(dòng)了水質(zhì)安全飲水工程、采空區安全飲水工程、村級飲水改造工程、節水村建設工程及長(cháng)陽(yáng)碧圣供水廠(chǎng)工程�？山鉀Q全區92個(gè)村、2.68萬(wàn)戶(hù)、8.55萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題。為了從根本上解決農村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長(cháng)效運行機制，通過(guò)村民代表會(huì )，建立農民用水者協(xié)會(huì )，制定供水管理辦法和用水收費公開(kāi)制度，引導鼓勵農民自主管理用水，實(shí)現用水戶(hù)參與管理用水和節水工程的有效利用及持續發(fā)展。
二是主動(dòng)開(kāi)展工作，及時(shí)化解各種矛盾糾紛。我們認真處置定期分析排查中發(fā)現的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)發(fā)現和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。
三、存在問(wèn)題
1、雖然按質(zhì)按量的完成了各項工作任務(wù)，但缺少工作創(chuàng )新。
2、基層信訪(fǎng)宣傳和信訪(fǎng)工作需進(jìn)一步加強。
信訪(fǎng)工作是新時(shí)期群眾路線(xiàn)的創(chuàng )新和發(fā)展。在今后的工作中，我們一定按照《房山區信訪(fǎng)和排查調處工作目標管理考核辦法》的要求，繼續完善信訪(fǎng)排查調處工作機制，堅持信訪(fǎng)接待日制度，加強自身建設，加大信訪(fǎng)問(wèn)題的督查督辦力度，明確責任，強化措施，切實(shí)做好信訪(fǎng)事項有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復、有人執行、有人督促落實(shí)，有效維護信訪(fǎng)群眾的合法權益，使信訪(fǎng)工作在推動(dòng)水務(wù)事業(yè)中發(fā)揮更大作用。
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