一次丟臉的演講會(huì )敘事作文
調研報告是對某一事件、某一人物、某一問(wèn)題,通過(guò)深入細致的調查研究之后所寫(xiě)出的真實(shí)地反映情況的書(shū)面報告。為大家提供了關(guān)于外貿業(yè)務(wù)員的調研報告，歡迎閱讀！
1.前言
隨著(zhù)商品的交換跨越國界，國際貿易早在奴隸社會(huì )時(shí)期便產(chǎn)生了，而專(zhuān)門(mén)外貿從業(yè)人員的出現是國際貿易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物；20世紀70年代以來(lái)，國際貿易逐步出現了貨物貿易、技術(shù)貿易和服務(wù)貿易三位一體、并駕齊驅的發(fā)展趨勢。當前在國內，黨和國家的第十二個(gè)五年計劃中明確指出，要繼續擴大進(jìn)出口業(yè)務(wù)的深度和廣度，不斷優(yōu)化對外貿易結構，鼓勵有條件的企業(yè)走出去，積極參與全球性資源優(yōu)化配置，努力實(shí)現環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的有機結合，中國的國際貿易日趨繁榮。迄今，關(guān)于國際貿易的研究已較為成熟，但就外貿從業(yè)人員崗位素質(zhì)問(wèn)題的研究較少，本課題關(guān)于外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的研究，以目前外貿企業(yè)中業(yè)務(wù)員的現實(shí)狀況為切入點(diǎn)和數據來(lái)源，經(jīng)過(guò)調查、分析和整合，針對存在問(wèn)題做出了深層次分析并提出了合理化建議，這對于外貿從業(yè)人員進(jìn)一步自我完善和對其崗位素質(zhì)的再認識具有現實(shí)理論意義。
2.調查背景及意義
外貿從業(yè)人員屬于跨國家、跨地區性的國際銷(xiāo)售人員，是國內銷(xiāo)售人員的延伸，但有著(zhù)很多不同于國內銷(xiāo)售的特點(diǎn)。面對錯綜復雜的國際環(huán)境、線(xiàn)長(cháng)面廣、競爭激烈、風(fēng)險大，其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿易做法及所涉及的問(wèn)題都較國內貿易復雜。這就對涉外銷(xiāo)售人員提出了更高的要求，故關(guān)于外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的理論研究要不斷適應時(shí)代變化，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)習期間，自己目睹了一些業(yè)務(wù)員因職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力或專(zhuān)業(yè)知識等存在問(wèn)題，給公司帶來(lái)負面影響，不利于外貿企業(yè)在激烈的國際市場(chǎng)中保持競爭優(yōu)勢，影響了外貿業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì)；這些或大或小的失敗案例，要求我們不斷研究外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)問(wèn)題，并對當前問(wèn)題提出可行性方案和合理化建議。本研究課題對于打造一支職業(yè)素質(zhì)良好、職業(yè)能力過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)強的外貿業(yè)務(wù)員隊伍具有現實(shí)意義，同時(shí)補充了關(guān)于國際貿易領(lǐng)域的理論研究，有利于我國對外貿易結構優(yōu)化和轉型。
3.調查分析外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的現狀及問(wèn)題
調查結果發(fā)現，由于激烈的行業(yè)競爭和社會(huì )壓力、高校對于外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生指導不足、外貿從業(yè)人員自身素質(zhì)問(wèn)題以及外貿企業(yè)存在的誤區等內外因素影響，當前外貿企業(yè)中存在外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過(guò)硬現象，關(guān)于其目前現狀及問(wèn)題具體分析如下。
3.1 激烈的行業(yè)競爭和社會(huì )壓力
國內而言，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，外貿企業(yè)已由最初的簡(jiǎn)單的、勞動(dòng)密集型的加工裝配逐步向資本、技術(shù)密集型過(guò)渡；由最初的服裝、零部件重組等初級貿易形勢逐步轉向以機電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；伴隨著(zhù)外貿事業(yè)的發(fā)展和外貿經(jīng)營(yíng)權的放開(kāi)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展了外貿業(yè)務(wù)。外貿事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展，貿易規模的擴大，貿易方式的不斷變化，涉及行業(yè)的不斷增多，以及貿易商品不斷推陳出新，中國的對外貿易正處在點(diǎn)到線(xiàn) 、線(xiàn)到面、面到體的立體化發(fā)展時(shí)期。世界貿易組織有關(guān)資料顯示，截止2006年底，我國出口和進(jìn)口貿易總量均已排名世界第三，顯然我國已進(jìn)入貿易大國的行列。
國際而言，美國、歐盟等發(fā)達國家，隨著(zhù)我國對外貿易的不斷壯大，隨之而來(lái)的是各種綠色貿易壁壘、技術(shù)貿易壁壘等貿易摩擦和爭端；同時(shí)印度、泰國等東亞、東南亞國家發(fā)展迅速，中國貿易大國廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢日漸削弱，如何實(shí)現一個(gè)貿易大國到貿易強國的轉變是國內行業(yè)考慮的難題，是每一個(gè)外貿企業(yè)考慮的問(wèn)題。因此在國內外形勢綜合影響下，無(wú)論是同國內外貿企業(yè)還是同海外市場(chǎng)的競爭日趨激烈，這就使處在一線(xiàn)的外貿從業(yè)人員面對著(zhù)來(lái)自各方面的行業(yè)競爭和社會(huì )壓力，如何在一個(gè)信息高速發(fā)達的經(jīng)濟全球化的時(shí)代維系企業(yè)的生存并保持競爭力不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
同時(shí)需要指出的是全國各高等外經(jīng)貿院校每年數以幾十萬(wàn)計的外貿專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，面對這些后生力量，每一位外貿從業(yè)人員都面臨著(zhù)“能者上、平者讓、庸者下” 的生存法則。故研究外貿從業(yè)人員崗位素質(zhì)問(wèn)題時(shí)，激烈的行業(yè)競爭和社會(huì )壓力是不可或缺的數據資料之一。
3.2 高校關(guān)于外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生指導不足
3.2.1 傳統教學(xué)與時(shí)代需求的脫節
在實(shí)現由貿易大國向貿易強國過(guò)渡的進(jìn)程中，高素質(zhì)的外貿從業(yè)人員的缺乏，是制約我國從貿易大國向貿易強國轉變的瓶頸之一，而優(yōu)秀國際商務(wù)人才培養是至關(guān)重要的環(huán)節�！八枷氲赖碌耐晟剖潜�，財富的確立是末”，教育之本，育人為先。能否培養高素質(zhì)的外貿從業(yè)人員，很大程度上取決于是否有一套科學(xué)合理的人才培養方案，欲建立有的放矢、科學(xué)合理的外貿業(yè)務(wù)員培養方案，確立其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力標準是第一位的。在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中應該明確外貿業(yè)務(wù)崗位的培訓標準和教學(xué)標準，力爭實(shí)現進(jìn)出口業(yè)務(wù)示范操作，堅持理論性、操作性和實(shí)用性的有機結合，積極改變傳統意義上一味追求知識體系完整而忽視職業(yè)能力培養的弊病。從而實(shí)現“教學(xué)培訓與實(shí)踐零距離”、“培訓考試與上崗零過(guò)渡”的目標，從根本上提高外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，只有這樣才能培養出理論功底雄厚、業(yè)務(wù)操作嫻熟的高素質(zhì)復合型國際商務(wù)人才，最終實(shí)現人才強商的長(cháng)遠目標，以促進(jìn)我國外貿事業(yè)健康、可持續發(fā)展。
3.2.2 “嚴進(jìn)寬出”的高校運作模式
“嚴進(jìn)寬出”的高校運作模式，致使很多高校學(xué)生誤認為走進(jìn)大學(xué)后就沒(méi)有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣，對自己各方面要求松弛。學(xué)校處罰與激勵體制的欠科學(xué)性，導致部分同學(xué)前進(jìn)動(dòng)力的缺失，風(fēng)華正茂的年紀找不到奮斗的方向。學(xué)生在大學(xué)的自我發(fā)展、自我完善離不開(kāi)相關(guān)的宏觀(guān)指導，學(xué)校這些工作的欠賬為以后崗位上諸多問(wèn)題的出現埋下了隱患。另一方面，學(xué)校對在校學(xué)生思想品德的培養和心理素質(zhì)的繼續塑造力度不足，很多時(shí)候只是做表面文章，惠及全體同學(xué)的活動(dòng)寥寥無(wú)幾。過(guò)分注重形式和表面文章，只塑造幾個(gè)成功的典范的這種做法，剝奪了大多數同學(xué)的成長(cháng)和鍛煉的機會(huì )，因此學(xué)校在做好“精英教育”的同時(shí)應該兼顧“大眾教育”。最終培養出既能運用外貿基礎知識和基礎理論分析、解決問(wèn)題，又能熟練進(jìn)行各項進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作的優(yōu)秀外貿人才。
3.3外貿業(yè)務(wù)員自身素質(zhì)問(wèn)題
3.3.1 心態(tài)過(guò)于浮躁
優(yōu)秀的國際商務(wù)人才是外貿企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要保障，是連接企業(yè)和客戶(hù)的紐帶，同時(shí)是將我國外貿事業(yè)做強、做大的中堅力量。而調查中發(fā)現71%的被調查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問(wèn)題，利己主義和急功近利是其具體表現；69%的被調查者表示對公司沒(méi)有歸屬感和主人翁意識，分析調查結果得出缺乏顧全大局意識和團隊合作精神是其又一特征。就我所在公司-河南龍威游樂(lè )設備有限公司而言，七個(gè)業(yè)務(wù)員中間三個(gè)是應屆畢業(yè)生，資歷最老的五年工作經(jīng)驗，他們往往眼高手低，大單子撈不到，小單子又懶得做，自己努力程度不夠還總是抱怨公司原因，抱怨市場(chǎng)行情不好等；欲培養出具備較強的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和管理能力且勝任外貿業(yè)務(wù)工作的綜合性人才，處理好心態(tài)問(wèn)題是第一門(mén)功課。
3.3.2 崗位素質(zhì)不過(guò)硬
外貿業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶(hù)、貿易磋商、訂立合同、組織履約、核銷(xiāo)退稅、爭議處理等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過(guò)程操作和管理的綜合性外貿從業(yè)人員。其崗位素質(zhì)主要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)知識三個(gè)方面： 職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)國精神、守法意識、忠誠品質(zhì)、團隊精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責任意識、開(kāi)拓精神；職業(yè)能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續學(xué)習能力；專(zhuān)業(yè)知識，商品基礎知識、外貿業(yè)務(wù)知識、生產(chǎn)管理知識、國際營(yíng)銷(xiāo)知識、國際金融知識、外貿法規知識、國際貿易慣例、國際經(jīng)貿地理、外貿業(yè)務(wù)禮儀。就自己所在公司-河南龍威游樂(lè )設備有限公司而言，有些業(yè)務(wù)員竟然D/P、D/A都搞不懂什么意思，基本運輸條款、品質(zhì)條款翻譯漏洞百出；因此一個(gè)優(yōu)秀的外貿從業(yè)人員應該兼備以上三方面素質(zhì)，以上三個(gè)方面內容是相輔相成、相互補充的有機統一體。
3.4外貿企業(yè)誤區
3.4.1過(guò)分地注重績(jì)效
獲取貿易利益是從事貿易當事人最直接、最原始的目的，無(wú)論是國內貿易還是跨越國境的對外貿易，能否獲取貿易利益、能夠獲得多大的貿易利益是決定從事貿易當事人貿易方式和貿易標的物的基本因素。然而過(guò)分注重績(jì)效，給外貿業(yè)務(wù)員帶來(lái)了緊張的外部工作環(huán)境，同事之間的競爭和利益沖突尖銳，同事之間團結友好和互幫互助的基礎被打破。
3.4.2 新人的培養欠科學(xué)性
調查顯示，部分外貿公司對外貿新人的培養、培訓方案欠科學(xué)性，公司員工組織結構不合理。外貿新人更富活力，銳意進(jìn)取、精力旺盛，更富有開(kāi)拓精神和挑戰的激情；外貿老人精明睿智，富有經(jīng)驗。因此建立一支老人領(lǐng)航、新人開(kāi)拓的優(yōu)勢互補外貿團隊對于公司的長(cháng)遠發(fā)展是很有意義的一項工作。但是很多企業(yè)存在外貿新人“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的現象，“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端，不利于新人迅速成長(cháng)，同時(shí)也浪費了公司資源。
3.4.3 企業(yè)文化過(guò)于嚴肅
盡管外貿屬于獨立操作性較強的行業(yè)，但是過(guò)于嚴肅、沉悶的工作氛圍挫傷了員工主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物，過(guò)于嚴肅的企業(yè)文化和員工人文關(guān)懷的缺失很大程度上削減了公司是凝聚力和向心力，使得公司內耗嚴重，“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來(lái)公司浪費了最寶貴的人力資源，欲調動(dòng)每位員工的工作創(chuàng )造性和積極性，需要公司的領(lǐng)導者從企業(yè)文化做起。
3.4.4外貿業(yè)務(wù)員的團隊性的忽視
“五年的企業(yè)靠機遇，十年的企業(yè)靠管理，百年的企業(yè)靠文化”，分析調查結果得出，49%的外貿企業(yè)存在忽視外貿業(yè)務(wù)員團隊性的問(wèn)題，同事之間互無(wú)溝通，從了解市場(chǎng)、尋找客戶(hù)到交單結匯、出口退稅整個(gè)流程一個(gè)業(yè)務(wù)員負責，這種做法存在合理性，但亦存在嚴重的資源浪費問(wèn)題，其實(shí)售前-售中-售后的專(zhuān)業(yè)化操作模式更具有效力，更體現團隊力量，同時(shí)充分利用率每位員工的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短；“木桶原理”在這里引用過(guò)來(lái)就是“長(cháng)板效應”。這種明確分工、各司其職的工作方法會(huì )使很多問(wèn)題迎刃而解。
4.結論
調查結果顯示，由于激烈的行業(yè)競爭和社會(huì )壓力、高校、外貿企業(yè)以及外貿從業(yè)人員自身素質(zhì)等內外原因，當前外貿企業(yè)中存外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過(guò)硬的現象。包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)知識三個(gè)方面問(wèn)題，影響了公司效益，不利于外貿企業(yè)參與激烈的國際競爭，有阻于我國外貿事業(yè)結構優(yōu)化和轉型升級。
5.建議
一、外貿企業(yè)、物流、銀行、海關(guān)、商檢、高校等部門(mén)單位聯(lián)動(dòng)組合，積極響應國家“人才強國”、“科教興國”的發(fā)展戰略，共同致力于外貿業(yè)務(wù)員的培養。
二、高校對于外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設和外貿業(yè)務(wù)員崗位人才培養，堅持職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)知識三位一體的發(fā)展模式。
三、外貿業(yè)務(wù)員要形成終身學(xué)習制觀(guān)念，嚴于律己；作為國際型商務(wù)人才，任重而道遠。
四、企業(yè)對于業(yè)務(wù)員的培養和管理應注重實(shí)踐和理論相結合的有機培養模式。
結束語(yǔ)
非常感謝學(xué)校提供本次實(shí)踐、調查的機會(huì )，此篇題為《關(guān)于外貿業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的調查報告》的調查報告，先后運用了訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、定量研究、理論分析、案例分析等研究方法，在調查前后的準備、分析、整理、總結過(guò)程中遇到了不少困難，但這對自己亦是一次總結和再次提升的過(guò)程，以激勵自己在以后的工作和學(xué)習中努力奮斗。調查報告中引用和參考了有關(guān)書(shū)籍資料的觀(guān)點(diǎn)和數據，均在參考文獻中詳細注明。由于本人知識水平有限，加之時(shí)間倉促，疏漏和欠妥當之處請老師和讀者指正；報告中得出的結論和觀(guān)點(diǎn)供大家參考、借鑒和交流。
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