以暑假里的一件事為題的作文
篇1：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
2015 年 6 月， 我榮幸的成為了同興鎮政府信訪(fǎng)辦的一名 工作人員，在同興鎮政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的 一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮黨委、政府各位領(lǐng)導和同事的關(guān) 懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉 眼便過(guò)。在同興鎮工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷 的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中�？偨Y半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂(yōu)。
作為基層信訪(fǎng)工作人員，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引 導情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪(fǎng)渠道，防止出現惡性非法上 訪(fǎng)事件，維護國家和社會(huì )的正常秩序是我們的責任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪(fǎng)本職工作既是為民服務(wù)，又是 為政府分憂(yōu)。從事信訪(fǎng)工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪(fǎng)案件，從工作中我深刻的體會(huì )到，要做好 基層信訪(fǎng)工作須具備這樣三種品質(zhì)： 一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪(fǎng)工作是一項為民解困服 務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪(fǎng)工作者，時(shí)刻心懷一 顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。作為一名信訪(fǎng)工作人員，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當做大事來(lái)辦，這樣才能拉近與群眾的距離， 密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。 二是時(shí)刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪(fǎng)工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí) 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正，站對立場(chǎng)，維護人民群眾和國家的利益。否則， 很容易在復雜的問(wèn)題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無(wú)法挽回的錯誤。 三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽(tīng)，耐心解答。信訪(fǎng)工 作難免會(huì )遇到情緒激動(dòng)的上訪(fǎng)群眾，面對這樣的上訪(fǎng)者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽(tīng)他們的訴求， 根據相關(guān)政策和法規耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來(lái)激 化矛盾。有的群眾對信訪(fǎng)工作不理解、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪(fǎng)解決問(wèn)題，就說(shuō)明信訪(fǎng)部門(mén)在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的。
第二、積極融入集體，團結同事，互幫互助 在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。
自從到同興鎮工作，我便被單位 的團結向上、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著(zhù)。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動(dòng) 中。先后參加了“振安區慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長(cháng)跑活動(dòng)” 、 “振 安區國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng) 、 、 站毽球比賽” 等活動(dòng)， 在活動(dòng)中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時(shí)， 積極與同事交流，培養了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件 作為一名黨員，首先要講黨性，個(gè)人服從組織。
作為一 名公務(wù)員，首先要有上下級觀(guān)念，下級服從上級。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點(diǎn)。無(wú)論是在 之前的工作單位還是在現在的工作崗位，我都把服從組織的 安排，貫徹領(lǐng)導的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導安 排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去 完成。要相信，組織和領(lǐng)導既然把任務(wù)非配給我，就說(shuō)明組 織和領(lǐng)導相信我能勝任，體現出組織和領(lǐng)導對我的信任。能 夠在為組織出力， 為領(lǐng)導分憂(yōu)的過(guò)程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲。 半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了，在總結 2015 年工作的同 時(shí)我也對即將到來(lái)的 2012 年的工作有以下計劃： 一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。信訪(fǎng)工作是一項比較系統的工作，涉及到的專(zhuān)業(yè)知識也 比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規。接下來(lái)我準備在 這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基 礎。 二、深入村屯，了解民情、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會(huì )逐步 深入到全鎮的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。
篇2：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
本人自參加工作以來(lái)，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)， 嚴格環(huán)保執法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán) 境信訪(fǎng)工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境 信訪(fǎng)工作水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟、穩定社會(huì )的效果�，F將近年來(lái)環(huán)境信訪(fǎng)工作匯 報如下：
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心，參加工作十幾年以來(lái)，我深深了 解到信訪(fǎng)工作的重要性。
信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標 準， 突出對人民群眾講感情， 一切為了群眾， 一切依靠群眾， 堅持黨的群眾路線(xiàn)， 深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿， 解決群眾反映強烈的熱點(diǎn) 問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬 于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們政府是為人民辦實(shí)事 的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群 眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐 帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作 用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和 實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，深入工作角色。
想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不 夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。認真學(xué)習了 《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《安徽省省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在 學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力 得到很大提高。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)?時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策， 協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理， 確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大， 最后問(wèn)題得到了妥善解決。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就 是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí) 刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想 認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想， 急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在信訪(fǎng) 工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要 做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信 訪(fǎng)工作的規律， 接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心， 不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心， 不厭其煩; 處理問(wèn)題時(shí)細心， 不專(zhuān)橫武斷; 碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心， 不半途而廢， 直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的 心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親 友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的， 據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己。信訪(fǎng)工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí) 際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，不 分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在工作 中， 我深刻認識到， 作為一個(gè)黨員干部， 不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想， 更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人 民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力 觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一 些成績(jì)和認可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不 厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，在今后的工作 中我將繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
篇3：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
2015 年度，我調入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導的精心指導 和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識，時(shí)刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責， 盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結：
一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養。
一是不斷加強政治理論學(xué)習，全面提升自身素養。我堅 不斷加強政治理論學(xué)習 提升自身素養 持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標，把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習，認真學(xué)習了 黨的十七屆五中、六中全會(huì )等內容，深入領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)， 增強了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習信訪(fǎng)工作規章制度，學(xué)習上級 部門(mén)有關(guān)信訪(fǎng)工作的各種文件及會(huì )議精神，學(xué)習文秘工作的 基本基礎知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過(guò)學(xué)習，使我熟 悉了信訪(fǎng)工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養， 文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。
在工 認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導安排;能熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾， 及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能?chē)栏癜凑諉挝坏?規章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實(shí)際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要 問(wèn)題，及時(shí)總結梳理，科學(xué)的統籌本職工作，能夠按時(shí)完成 任務(wù)。半年來(lái)，起草各類(lèi)文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份， 整理文書(shū)檔案 33 冊，參與接待群眾來(lái)訪(fǎng) 31 次，深入鄉鎮部 門(mén)調處信訪(fǎng)事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門(mén)的目標 責任考核。
三是增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。
在 增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。 修養鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導，團結同志， 嚴格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺(jué)維護單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂(lè )于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(cháng)，積極 參與單位上的各種文化娛樂(lè )活動(dòng)。
總之，一年來(lái)我在學(xué)習、工作、生活上取得了一定的成 績(jì)，也還存在著(zhù)不足之處。一是 一是對信訪(fǎng)工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開(kāi) 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。
這些問(wèn)題我將不斷加強學(xué) 習，及時(shí)改進(jìn)。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導和各位同事不惜賜教， 及時(shí)指正，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，刻苦學(xué)習，加倍努 力，力爭取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jì)。
篇4：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結范文
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我 深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群 眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了 我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《 省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。 、 在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等 區幾個(gè)影響較大的群 體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng) 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家， 耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。 街 等 戶(hù)因 問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒 非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪(fǎng)工作中， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢， 直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí) 間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)， 在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政 的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。
通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過(guò)鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加 融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都 是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做 好本職工作中。
篇5：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2015 年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮信 訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、 學(xué)習，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。 尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪(fǎng)工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設。 主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統和市長(cháng)信箱轉來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě) 來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實(shí)習鍛煉期間， 共辦理回復綜合辦公系統信訪(fǎng)件 17 批次，市長(cháng)信箱系統信訪(fǎng)件 15 批次，區 信訪(fǎng)辦、區政府辦來(lái)電來(lái)信 4 批次，區委督查室來(lái)信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長(cháng)一同接待法律咨詢(xún) 75 件，99 人，并做 “大調解”記錄。 2、負責信訪(fǎng)辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時(shí)向區信訪(fǎng)辦報送 各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪(fǎng)月統計表。 不定時(shí)向區相關(guān)部門(mén)報送涉及影響穩定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導成功化解 的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。
3、負責撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明 20 批次，主要有：
4、實(shí)習鍛煉期間獨自接待來(lái)訪(fǎng)群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(cháng)子村、西北臺村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊 村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪(fǎng)群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對上訪(fǎng)群眾的勸說(shuō)工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內賬目，潞城營(yíng)四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問(wèn)題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長(cháng)子村 民反映重點(diǎn)項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng);河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪(fǎng);赤魯村胡寶長(cháng)因新農村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮網(wǎng)站與大興區信息網(wǎng)同時(shí)引用 8 篇信息。
6、編制 2015 年 7 月到 12 月領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班表，自 2015 年 7 月 1 日實(shí)行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長(cháng)接待日” ，主要任務(wù)是 每天提醒領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導和科長(cháng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì )
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對 信訪(fǎng)工作的重要性有了更深的了解，對信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，傾 聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認識。
半年的工作，使我切實(shí)體會(huì )到了做信訪(fǎng)工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實(shí)習鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊埥�、學(xué)習以外，還認真學(xué) 習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。對信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn) 就是依據政策規定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了 新的理解。 在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給 我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。
半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪(fǎng)辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾 向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結， 避免了可能會(huì )造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村 來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪(fǎng)，在信訪(fǎng)辦、社�？频墓餐� 努力下，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿(mǎn)而到中南海上訪(fǎng)的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國慶當天 到天安門(mén)上訪(fǎng)的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節費及老人協(xié)會(huì )基金未上賬的問(wèn)題等 等。在參與接訪(fǎng)的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度 所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營(yíng)權奶奶因鄰 里糾紛的上訪(fǎng)使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現后立刻前去勸說(shuō)。
面對怒沖沖的老人，先 是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì )干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著(zhù)自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮上訪(fǎng)。我借著(zhù)在 炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò) 20 多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì ) 擔心惦記、同時(shí)也會(huì )影響工作時(shí)，老人意識到自己的做法不但會(huì )讓家人擔憂(yōu) 也產(chǎn)生了不良的影響，滿(mǎn)臉的愧疚取代了滿(mǎn)臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應該 謙讓?zhuān)自?huà)說(shuō)遠親不如近鄰。
我在實(shí)習鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心， 不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫 武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾 的不同情況，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長(cháng)及接訪(fǎng)科長(cháng)共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷 惑的同時(shí)，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪(fǎng)工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)。 在“大調解” 活動(dòng)中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習到律師、庭長(cháng)在提供咨詢(xún)者服 務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、 戰斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習到了他們良好的工作作風(fēng)。
在桂杰 主任的指導與幫助下，使我由對信訪(fǎng)工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著(zhù)我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構建 和諧社會(huì )。他認真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪(fǎng)者的 意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn) 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。
楊 濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著(zhù)我。他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不 管問(wèn)題的多少，都會(huì )認真的傾聽(tīng)，對上訪(fǎng)者進(jìn)行正確積極的引導，筑牢信訪(fǎng) 維穩工作的第一道防線(xiàn)，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候， 他還會(huì )毫無(wú)保留的給我講接訪(fǎng)的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應 工作。 同時(shí)也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮社會(huì )穩定，建設平安、和諧長(cháng)子營(yíng)的重要意義;認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰�，F實(shí)工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于追求循規蹈矩， 不敢創(chuàng )新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導、桂杰主任的接 訪(fǎng)，我總結出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì )為我日后的工作奠定良好 的基礎。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒(méi)有 親自在基層開(kāi)展工作。隨著(zhù)通過(guò)積極參加鎮、村組織的各項活動(dòng)，相信會(huì )逐 漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的 問(wèn)題自己不能夠很好把握，對于鄉俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。但通過(guò)參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向
1、培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，來(lái)提高 自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導、同事虛心學(xué)習工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行 工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(cháng)，提 高自身的工作水平。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān) 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工 作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪(fǎng)工作者。
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