踢足球優(yōu)秀作文

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的`監督檢查。

　　8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 篇2

　　要求A

　　1、負責公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據客戶(hù)專(zhuān)員反饋的需求掌控并支持對客戶(hù)全方位的服務(wù)；

　　2、與重要級客戶(hù)建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求；

　　3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監督并執行完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、監督部門(mén)人員配合渠道部客戶(hù)的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求，男女不限

　　性格堅韌，隨和熱情開(kāi)朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；具有很強的`工作責任心和良好的人際關(guān)系。

　　3、對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。

　　要求B

　　1.負責客服部綜合管理，整理客戶(hù)數據檔案，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　2.部門(mén)新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；

　　3．公司網(wǎng)站后臺客戶(hù)管理、分配；

　　4.開(kāi)居間后臺、及客戶(hù)分組分配，權限申請協(xié)調；

　　5.公司網(wǎng)站后臺客戶(hù)管理、分配；

　　6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

　　7.400來(lái)電咨詢(xún)轉接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部門(mén)新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；

　　1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗

　　普通話(huà)標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。

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