關(guān)于希望作文400字八篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理規章制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理規章制度1
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的'前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
物業(yè)管理規章制度2
一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿(mǎn)，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。
二、要服從命令聽(tīng)指揮，堅守崗位，履行職責；準時(shí)上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機、睡覺(jué)、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書(shū)閱報，干私活，會(huì )私客等；不得留宿非本公司人員。
三、著(zhù)裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。
四、做好來(lái)訪(fǎng)人員和車(chē)輛的登記收發(fā)《車(chē)輛出入證》工作，認真查驗物資出門(mén)，按出門(mén)條放行。
五、維持好小區門(mén)崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車(chē)輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。人員和車(chē)輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門(mén)。
六、遇突發(fā)事件應立即報告，必要時(shí)立即報警。
七、愛(ài)護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規定以外的費用。
八、按公司有關(guān)制度的要求，認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點(diǎn)交接工作。
九、嚴格執行公司規定的考勤制度。
十、班長(cháng)交辦的'其他工作。 安防巡邏崗職責
一、準時(shí)交接班，著(zhù)裝整齊，儀容清楚，精神飽滿(mǎn)。
二、檢查小區內的路燈開(kāi)關(guān)，天亮關(guān)，天暗開(kāi)，并將損壞的路燈記錄上報客戶(hù)中心。
三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車(chē)輛。
四、疏導車(chē)輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現違章停放車(chē)輛，應查找車(chē)主并勸其停放到指定位置。
五、發(fā)現廣告、推銷(xiāo)、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發(fā)現可疑人員盤(pán)查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。
六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報警，并協(xié)助處理。
物業(yè)管理規章制度3
小區物業(yè)管理規章制度
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條 本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
�。┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
�。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規規定的其他權利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ㄈ﹫绦袠I(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的`正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條 在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條 因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
�。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的，業(yè)主委員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條 業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
物業(yè)管理規章制度4
一、重事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
�。�8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的.具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）組長(cháng)填寫(xiě)重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應當暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來(lái)自廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規章制度5
第一章總則
第一條為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例適用于本市行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場(chǎng)地。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護和管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條市房屋主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
1、區房屋主管部門(mén)按照職責負責本轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
2、規劃、土地、建設、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門(mén)按照各自職責協(xié)同實(shí)施本條例。
3、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、協(xié)助本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導、監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的日�；顒�(dòng)，配合調解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系。
4、武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區管理委員會(huì )按照本條例關(guān)于區人民政府及其有關(guān)部門(mén)管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節物業(yè)管理區域
第五條物業(yè)管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：
�。ㄒ唬┮越ㄔO項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線(xiàn)為準，一個(gè)項目視為一個(gè)物業(yè)管理區域；但規模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域不便于管理的，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區域；
�。ǘ┓制诮ㄔO項目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設的項目，其配套設施設備共用的`，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；
�。ㄈ┮呀ǔ�、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。
第六條開(kāi)發(fā)建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業(yè)管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門(mén)；區房屋主管部門(mén)認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。
1、開(kāi)發(fā)建設單位應當在物業(yè)銷(xiāo)售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
2、老舊城區沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會(huì )征求業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區域，并報區房屋主管部門(mén)備案。
第二節附屬設施設備的配置
第七條新建物業(yè)，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照規定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國家有關(guān)居住區規劃設計規范的要求執行；沒(méi)有規定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。
物業(yè)服務(wù)用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產(chǎn)權屬登記的條件。
開(kāi)發(fā)建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時(shí)，其提交的規劃設計方案中應當注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作。
第八條新建物業(yè)內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實(shí)行專(zhuān)有部分一戶(hù)門(mén)號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環(huán)衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業(yè)使用的基本條件。
第九條新建物業(yè)內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫與房屋套數的最低比例標準，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規范的規定核定。
第三節前期物業(yè)管理
第十條住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅的開(kāi)發(fā)建設單位，應當按照國家及本市相關(guān)規定，通過(guò)招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
�。ㄒ唬┩稑巳松儆谌�；
�。ǘ┒鄬游飿I(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。
招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書(shū)十日前，持招標公告或者投標邀請書(shū)、招標文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區房屋主管部門(mén)備案。
第十一條開(kāi)發(fā)建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容，并明確物業(yè)管理區域內屬于全體業(yè)主共有共用的配套設施設備。
前期物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費標準、收費方式及收費起始時(shí)間、合同終止情形等內容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應當一致。
第十二條房屋交付使用前（含當月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔，但房屋交付后一年內無(wú)人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)管理規章制度6
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會(huì )遇到的一系列勞動(dòng)權利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過(guò)《員工手冊》的學(xué)習，可做到無(wú)師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務(wù)。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動(dòng)法》；第二是依據物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內容包括以下幾個(gè)方面：
1、總經(jīng)理致辭；
2、公司簡(jiǎn)介；
3、公司組織系統及主要部門(mén)結構的圖示說(shuō)明；
4、勞動(dòng)條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎勵與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
�。ǘ⿲Υ�(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷卮髲B輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時(shí)，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應請其直接向公司詢(xún)問(wèn)，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
�。┐髲B負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開(kāi)該大廈各級員工的`會(huì )議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
�。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
�。ㄊ唬┡_風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉袷睾蛨绦泄舅l(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
�。ㄒ唬┌凑找幎〞r(shí)間當值，不可擅離職守。
�。ǘ┰诋斨禃r(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書(shū)、聽(tīng)收音機或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間，必須穿著(zhù)公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時(shí)向上級報告。
�。ㄋ模┡_風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�，完成所指定的工作。
�。┝粢飧鞣N公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
�。ㄆ撸﹫绦懈黜椚蝿�(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶�(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車(chē)或代辦報警。
物業(yè)管理規章制度7
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間：
時(shí)間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān)；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的'設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò )；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；
物業(yè)管理規章制度8
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。
一． 回訪(fǎng)要求
1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)（業(yè)主）的`回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
3． 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
4． 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音�；卦L(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪(fǎng)時(shí)間及形式
1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。
3． 每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì )，征求意見(jiàn)。
4． 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5． 有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。
7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。
物業(yè)管理規章制度9
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設計開(kāi)發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
三、擬建立的`項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規程、接待服務(wù)作業(yè)規程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規程、交接班管理作業(yè)規程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規程、監督投訴箱管理作業(yè)規程、受理服務(wù)設備使用管理作業(yè)規程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業(yè)規程、消毒隔離管理作業(yè)規程、醫用垃圾處理作業(yè)規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業(yè)規程、病房清潔作業(yè)規程、治療室清潔作業(yè)規程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規程、消殺管理作業(yè)規程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規程、辦公室護士站會(huì )議室接待室值班室等清潔作業(yè)規程、洗手間清潔作業(yè)規程、配膳室清潔作業(yè)規程、處置室清潔室清潔作業(yè)規程、金融物資重地清潔作業(yè)規程、電器通訊設施清潔作業(yè)規程、室外清潔作業(yè)規程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規程、垃圾站清潔作業(yè)規程、園藝綠化管理作業(yè)規程。詳細內容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數量達幾百份，此處省略。
物業(yè)管理規章制度10
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危急品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危急作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的'發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避開(kāi)讓?zhuān)▋和�、老人單獨在家。為保證平安，如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必需嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應準時(shí)報警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)惜小區的花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉變綠地用途；不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、�？寇�(chē)輛，堆放物品。
七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置（廣告）牌。
物業(yè)管理規章制度11
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門(mén)經(jīng)理請假，經(jīng)準許后方可離開(kāi)。
2、值班電話(huà)為工作電話(huà)，不得長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天，不得打私人電話(huà)。
3、每班必須按規定時(shí)間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫(xiě)設備運行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現并處理設備隱患。
4、須按計劃及主管之安排做好設備日常保養和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應立即報告上級領(lǐng)班或主管。
5、值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內24小時(shí)有人值班，當班人員嚴禁飲酒。
6、值班人員必須每班打掃值班范圍內之衛生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門(mén)窗、設備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內之清潔衛生。
7、非值班人員未經(jīng)許可不準進(jìn)入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責任。如有來(lái)訪(fǎng)者，必須進(jìn)行登記。
8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值班人員負責。
物業(yè)管理規章制度12
一、著(zhù)裝儀表
1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等;
3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;
5、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;
6、不得睡覺(jué);
7、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;
5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。值班管理規定
1、公共秩序維護人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。
�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等;
�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件;
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導;
�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的'各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)管理規章制度13
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與修理。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的`決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的干凈、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自轉變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)惜小區的公共環(huán)境。小區全部公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業(yè)主（飼養）寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必需由仆人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應掌握時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應當放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋修理時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，修理費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應托付他人按期代交或準時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或托付物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采納上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采納相應催繳（措施）。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳狀況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、（財務(wù)管理）。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透亮 ，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理規章制度14
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；
如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應當暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來(lái)自廈機管設施的'損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；
管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規章制度15
1、堅守崗位，精神飽滿(mǎn)，言語(yǔ)文明，禮貌待人。
2、認真監視畫(huà)面，發(fā)現可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。
3、注意消控室設備運行情況，發(fā)現報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。
4、認真執行門(mén)衛制度，認真做好訪(fǎng)客登記、物資出門(mén)登記等記錄。
5、認真做好交接班，辦理設備和值班情況交接手續。
6、保管監控和消控設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
7、按規定保管監控資料。 保潔員職責
1、清掃：每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶(hù)生活垃圾和小區公共場(chǎng)所垃圾。
5、根據管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
二、文明服務(wù)細則 員工守則 總則
一、熱愛(ài)祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導，遵紀守法。
二、遵守社會(huì )公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實(shí)，廉潔奉公。
三、敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項任務(wù)。
五、維護公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規范
一、服務(wù)用語(yǔ)：
敬語(yǔ)：您好請謝謝對不起再見(jiàn)
稱(chēng)呼語(yǔ)：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問(wèn)候語(yǔ)：您好早上好下午好晚上好
祝賀語(yǔ)：恭喜祝您節日快樂(lè )祝您生日快樂(lè ) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨
詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請問(wèn)，您有什么吩咐嗎？
操作語(yǔ)：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請不要客氣，這是我應該做的
道歉語(yǔ)：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語(yǔ)：多謝您的提示請您多提寶貴意見(jiàn)不必客氣沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的 告別語(yǔ)：再見(jiàn)您走好
二、服務(wù)忌語(yǔ)：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒(méi)有辦法你夠麻煩你意見(jiàn)真多下班了，明天再來(lái)你說(shuō)什么聲音大一點(diǎn)，我聽(tīng)不見(jiàn)我正忙著(zhù)呢，現在沒(méi)空
三、禮貌要點(diǎn)：
1、接電話(huà)時(shí)應先說(shuō)：“您好，管理處”；
2、當業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應說(shuō)：“您好，請問(wèn)有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著(zhù)與站著(zhù)的客人交談；
3、當業(yè)主表示感謝時(shí)應說(shuō)：“不用謝，這是我應該做的”；
4、當業(yè)主表示道歉時(shí)應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請不要介意”；
5、到業(yè)主家中維修或收費時(shí)應輕聲敲門(mén)，并客氣地說(shuō)：“對不起，打擾了”。
6、對進(jìn)出大門(mén)的人員，保安人員應先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”，再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)口或同乘電梯時(shí)，應讓業(yè)主先行；
8、在小區內應主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴禁視而不見(jiàn)。 八要八不
1、要維護公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動(dòng)紀律，服從上級調動(dòng)，不得紀律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實(shí)，不準提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團結協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現象。 第三章管理制度
第一節勞動(dòng)人事管理制度 員工招聘制度
一、招聘條件：
1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書(shū)。
2、外來(lái)人口必須提供規定的有關(guān)證件。
3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。
二、員工聘用程序與審批權限：
1、應聘人員應如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發(fā)現不符合錄用條件或表現不良者，或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。
試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓期，不發(fā)工資。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉正定級手續，并簽訂勞動(dòng)合同。 員工培訓制度
三、新員工必須接受崗前培訓，培訓合格后方可上崗。培訓內容包括公司概況、有關(guān)規章制度、安全教育、崗位職責、操作規程等。
因工作需要，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，可提出書(shū)面申請，由公司統一安排。
四、凡外派培訓的，須呈報批準后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓須與公司簽訂培訓合同，并于培訓學(xué)習結束后，以畢（結）業(yè)文件申請支付培訓費用。 員工考勤管理制度
五、工作（作息）時(shí)間
每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。
六、遲到
1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。
2、若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導簽署后，可酌情處理。
七、打卡（簽到）
1、除公司領(lǐng)導外，全體員工上、下班應親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現3次以上者予以開(kāi)除。
2、上、下班漏簽到者由各部門(mén)負責人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過(guò)一次。
3、月累積漏簽到達三次以上者，每次扣發(fā)當日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當日工資的50％。
八、加班
1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長(cháng)工作時(shí)間，或節假日加班，需事先填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)批準后方可加班。特殊情況應在事后及時(shí)補辦有關(guān)手續。
2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計量單位計,實(shí)際加班時(shí)間應扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。
3、員工加班時(shí)間作為調休使用。法定節假日加班確實(shí)無(wú)法安排補休的，予以計發(fā)加班費。法定節日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當天外，另發(fā)2天基本工資。
4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春節（三天）、五一勞動(dòng)節（三天）、國慶節（三天）為有薪假日。
2、結婚假：正式員工結婚時(shí)可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。
4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。
十、請假
1、員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應事前親自填寫(xiě)請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應一次性請完）。事前無(wú)法請假的，應及時(shí)電訊核準，并于到崗后二小時(shí)內補辦手續，逾時(shí)或遺忘，均以曠工論處。
2、請假審批權限
部門(mén)主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導批準。部門(mén)主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領(lǐng)導批準。
3、凡請病假，均應附縣級以上醫院證明（指病歷、醫療費收據、建休單等），否則按事假處理。
4、若請工傷假，應由當事人或發(fā)生部門(mén)在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內上報，三日內出示職業(yè)傷害報告證明書(shū)及醫院診斷書(shū)報批辦理病休手續(工傷治療期間基本工資照發(fā))。
十一、公出請假
所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導請假。未請假擅自外出的,視為曠工。
十二、缺勤
1、請病假：
�、僭囉闷趩T工請病假按事假處理；
�、谡絾T工服務(wù)工齡滿(mǎn)一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過(guò)的按事假處理。
�、蹎T工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。
2、請事假：
員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）。
3、當月曠工半日者，扣發(fā)當日工資及當月崗位補貼；當月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當月崗位補貼；當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當月工資和崗位補貼并予以除名。 員工解聘制度 十
三、辭職
1、在試用期內辭職的，除跟班培訓期外按實(shí)際工作天數計算工資及崗位補貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟補償。
2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當月實(shí)際上班天數工資及補貼外，不作任何經(jīng)濟補償。
3、在合同期內自行離職的，扣發(fā)當月工資及全部補貼，不作任何其他經(jīng)濟補償。
十四、辭退
公司有權辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當月實(shí)際上班天數工資及補貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟補償（違反勞動(dòng)紀律或被辭退處分的除外）： 工作滿(mǎn)半年以上者，給予補發(fā)半個(gè)月基本工資； 工作滿(mǎn)壹年以上者，給予補發(fā)壹個(gè)月基本工資。
十五、開(kāi)除
開(kāi)除員工須報公司領(lǐng)導批準。被開(kāi)除的員工扣發(fā)當月工資及補貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟責任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門(mén)法辦。
員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的，書(shū)面通知離職員工辦理有關(guān)的`離職手續。離職員工在離開(kāi)本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門(mén)不予辦理任何手續，并追究法律責任。
第二節財務(wù)制度
一、本公司執行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規定》。
二、本公司會(huì )計核算程序。根據公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財務(wù)的會(huì )計核算程序為科目匯總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見(jiàn)下圖）
�。ㄒ唬└鶕紤{證，按經(jīng)濟業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。
�。ǘ└鶕紤{證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現金和銀行存款日記帳。
�。ㄈ└鶕泿{證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細分類(lèi)帳。
�。ㄋ模└鶕泿{證編制科目匯總表。
�。ㄎ澹└鶕颇繀R總表登記總分類(lèi)帳。
�。┰履⿲F金日記帳、銀行存款日記帳各種明細分類(lèi)帳的余額與總分類(lèi)帳戶(hù)的余額核對相符。
月末根據總分類(lèi)帳和明細分類(lèi)帳的記錄編制會(huì )計報表。
三、成本和費用
1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程發(fā)生的各項支出，計入成本、費用，在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。 成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。
直接人工費包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎金及職工福利費等。 直接材料費包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護非低值易耗品攤銷(xiāo)費等。
3、管理用房有償使用費計入營(yíng)業(yè)成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產(chǎn)。
4、年終按年末應收帳款余額的0.5計提壞帳準備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準備金。收回已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
四、營(yíng)業(yè)收入及利潤
1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。
2、利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補貼收入。 營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
五、代管基金
代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金，應專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用。其利息凈收入經(jīng)認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
六、資產(chǎn)管理制度
1、現金管理
現金管理按照《現金管理暫行條例》及《現金管理暫行條例實(shí)施細節》的規定執行。嚴肅現金的使用范圍和庫存現金限額，建立現金收支的內部控制手續和出納員、結算員、收銀員的崗位責任制，規定出納備用金的周轉、報銷(xiāo)和補充制度。出納員、收銀員收入現金必須當日送存或上繳�，F金明細賬要逐筆登記，日清月結，對賬款不符要及時(shí)查明原因，并逐級上報處理。
2、銀行存款管理
應以銀行的賬號分別設立明細賬序時(shí)登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴格按照《票據法》、《支付結算辦法》、《國內信用證結算辦法》和《違反銀行結算制度處罰規定>>使用票據、辦理結算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴防接受空頭票據或無(wú)效票據、接受外來(lái)票據應認真檢查，必要時(shí)通過(guò)銀行查詢(xún)，以確保票據的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶(hù)不準出租或出借，銀行存款應定期查詢(xún)核對余額、發(fā)現未達賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調節表，使會(huì )計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。
3、應收和預付款項管理
企業(yè)應按業(yè)務(wù)及結算方式的不同，分別進(jìn)行往來(lái)款的明細核算，設立明細賬戶(hù)。對應收賬款，其他應收款，預付款項按照“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)負責，誰(shuí)記賬，誰(shuí)清理”的原則進(jìn)行管理。往來(lái)款項按月或定期與客戶(hù)核對，并將應收和預付款項的明細單位和余額通知有關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人，以便責任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟文件等的規定超過(guò)半年的預付或應收款項，應上報企業(yè)領(lǐng)導及上級有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應追究有關(guān)人員責任，并根據情況處以10%以上的罰款賠償，同時(shí)企業(yè)財務(wù)按應收賬款金額提取3－5%的壞賬準備。
4、存貨管理
�、鸥鞣N物資存貨按實(shí)際成本計價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權平均法計算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷(xiāo)。
�、墙⒏黜棿尕浀墓芾碇贫�，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結存核算，還要預測各項存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟效果。
�、却尕浺粋�(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。對于盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損的存貨應及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。
5、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設備的物品，單位價(jià)值在20xx元以上并且使用期限超過(guò)二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報批）
固定資產(chǎn)折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當月份應計提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線(xiàn)法。
六、財務(wù)專(zhuān)用章、發(fā)票專(zhuān)用章(票務(wù)專(zhuān)用章)統一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責
應將所保管印章放在保險柜內，不能將保險柜的密碼泄露給他人。
2、應經(jīng)印章使用人批準并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫(xiě)完整的票據上蓋章，不能在尚未使用的空白票據上蓋章。
3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專(zhuān)用章”（票務(wù)專(zhuān)用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財務(wù)專(zhuān)用章”只能在本公司的收款收據及支票上蓋章。 每次蓋章應有監印人簽字。
5、不能將印章攜帶外出（購買(mǎi)專(zhuān)用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門(mén)有要求的應填寫(xiě)印章使用登記表經(jīng)使用人批準并指定監印人一同前往監�。�
6、必需嚴格遵守以上職責，發(fā)現違反規定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應的法律責任。
七、票證管理制度
1、發(fā)票和收據的主要內容包括：票頭、字軌號碼、聯(lián)次及用途、客戶(hù)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)或經(jīng)營(yíng)項目、計量單位、數量、單價(jià)、金額，以及大小寫(xiě)累計金額、經(jīng)手人、開(kāi)票日期等。
2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí)，均應向付款方如實(shí)開(kāi)具發(fā)票和收據，并加蓋印章，任何部門(mén)不得拒開(kāi)發(fā)票和收據。
3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人不得涂改、撕毀、轉讓、銷(xiāo)毀和拆本使用發(fā)票和收據；嚴禁仿造發(fā)票和收據。對填寫(xiě)錯的發(fā)票，應完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷(xiāo)毀。丟失發(fā)票和收據，應及時(shí)報告。
八、會(huì )計檔案管理制度
1、會(huì )計檔案是指會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他有關(guān)會(huì )計核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的重要史料和證據。
2、各企業(yè)會(huì )計人員對本單位的各種會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表，每天的收支報表等會(huì )計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專(zhuān)人妥善保管、防止丟失損壞。會(huì )計檔案由財務(wù)部經(jīng)理負責保管。
3、調閱會(huì )計檔案必須嚴格辦理手續，企業(yè)負責人和內部有關(guān)人員調閱本年度會(huì )計檔案，須向企業(yè)財務(wù)部負責人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續，方可調閱。
4、外部人員調閱會(huì )計檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報批，要詳細登記調閱檔案的名稱(chēng)、日期、調閱人員的姓名和單位、調閱理由，經(jīng)批準后方可調閱。
5、任何會(huì )計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準后方可外借或復印，但應詳細登記其內容、張數、金額、理由及歸還日期。同時(shí)，不得拆散原卷冊。
6、財務(wù)部對會(huì )計檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時(shí)嚴格執行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失和泄密。
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