【精品】信任作文400字匯編8篇
在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
一、目的
為了嚴肅勞動(dòng)紀律,提高工作效率,確保公司各部門(mén)和各子公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常有序的開(kāi)展,
根據國家有關(guān)規定,結合公司實(shí)際情況,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2、各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。
三、職責劃分
1、各部門(mén)負責人、主管領(lǐng)導、總經(jīng)理審批權限內員工的請假申請;
2、各部門(mén)負責人按期報送部門(mén)員工月度考勤表;
3、綜合服務(wù)部負責匯總考勤報表;
4、分管副總經(jīng)理負責審定月度考勤報表。
四、工作時(shí)間
1、職能部門(mén)(綜合服務(wù)部、財務(wù)部、項目管理部、經(jīng)營(yíng)管理部)實(shí)行定時(shí)工作制,每周工作五
天,即自每周星期一至星期五。
工作時(shí)間：8：30~12：00;13：30~17：00。
2、業(yè)務(wù)部門(mén)(客服部、工程部、環(huán)境部)實(shí)習綜合工時(shí)制,每周不超過(guò)40小時(shí),具體上下班
時(shí)間由部門(mén)根據具體情況而定。
五、考勤術(shù)語(yǔ)
1、遲到：上班時(shí)間開(kāi)始后未到崗;
2、早退：下班時(shí)間未到前脫崗;
3、曠工：未經(jīng)審批無(wú)故缺勤或申請假期未獲批準擅自離崗
4、病假：因身體不適原因申請休假并經(jīng)審批通過(guò)
5、事假：因個(gè)人事務(wù)申請休假并經(jīng)審批通過(guò)
6、因公外出：因工作需要申請離開(kāi)工作區域外出辦理公務(wù)并經(jīng)審批通過(guò)
六、考勤管理
(一)員工請假審批管理
1.一般員工與部門(mén)副經(jīng)理
1.1公司一般員工與部門(mén)副經(jīng)理的假期向部門(mén)負責人申請,各主管領(lǐng)導審批,報綜合服務(wù)部備案后執行。
2.部門(mén)負責人
2.1各部門(mén)負責人三天以?xún)?含)假期向主管領(lǐng)導申請,經(jīng)主管領(lǐng)導審批,報綜合服務(wù)部備案后執行。
2.2各部門(mén)負責人三天以上假期向主管領(lǐng)導申請,由總經(jīng)理審批,報綜合服務(wù)部備案后執行。
3.高層領(lǐng)導
3.1公司高層管理人員的假期向總經(jīng)理申請,經(jīng)董事長(cháng)審批,報綜合服務(wù)部備案后執行。
4.公司外派人員
4.1公司外派人員的請假審批根據子公司的考勤管理規定執行,子公司總經(jīng)理的請假由總經(jīng)
理進(jìn)行審批,其他外派人員的請假由子公司相關(guān)高層進(jìn)行審批。
(二)員工銷(xiāo)假管理
假期滿(mǎn)后,要及時(shí)通過(guò)面談或電話(huà)的形式向綜合服務(wù)部銷(xiāo)假。
(三)員工請假審批手續
1、公司員工請假應履行請假審批手續,需于事前填寫(xiě)《請假申請表》,向相關(guān)人員申請,根據假期天數,經(jīng)相應審批后方可請假。
2、如因特殊原因未能在事前請假者,員工本人應口頭申請,并在事中或事后24小時(shí)內補辦請假審批手續,否則,視為曠工。
3、公司各部門(mén)負責人及各主管領(lǐng)導對所屬員工的考勤管理、假期申請負管理責任,如公司員工未履行請假審批手續,由各部門(mén)負責人及各主管領(lǐng)導承擔責任。
(四)員工因公外出審批手續
員工在工作時(shí)間內如確因工作需要須外出辦公,必須事前通過(guò)文字形式(書(shū)面申請、電子郵件或短信)向部門(mén)負責人或主管領(lǐng)導進(jìn)行申請,經(jīng)部門(mén)負責人或主管領(lǐng)導允許后方可外出辦公,如發(fā)現沒(méi)有文字形式申請憑證的情況,則一律視為曠工。
(五)月度考勤報表報批
1、公司各部門(mén)負責人負責各部門(mén)員工考勤報表的填報工作;
2、公司各部門(mén)主管領(lǐng)導負責月度考勤報表的審核工作。
3、各部門(mén)負責人應于每月13日下午5點(diǎn)前向綜合服務(wù)部報送審核后的月度考勤報表,未報考勤者本單位本月將不發(fā)放工資,等考勤報表報送后下個(gè)月補發(fā)。
4、審核后的月度考勤報表報綜合服務(wù)部備案,經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準后,作為當月薪酬發(fā)放的依據。
七、考勤監督
公司綜合服務(wù)部將采取不定期抽查的形式對員工的出勤情況進(jìn)行監督,通過(guò)抽查結果對考勤月報進(jìn)行監督與處罰。
八、假期及管理規定
(一)遲到、早退
1、遲到或早退15分鐘以?xún)?每次扣款10元;
2、遲到或早退15分鐘以上,30分鐘以?xún)?含30分鐘),每次扣款20元;
3、遲到或早退超過(guò)30分鐘,按事假半天處理,未提前說(shuō)明按照曠工半天處理;
4、遲到或早退超過(guò)4小時(shí)不足8小時(shí),按曠工1天處理;
(二)曠工
1、曠工半天以上一天以下免發(fā)當日工資;
2、曠工一日按三日扣薪;
3、連續曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天),屬?lài)乐剡`反公司勞動(dòng)紀律,公司有權無(wú)條件解除勞動(dòng)合同;
(三)事假
1、因緊急情況無(wú)法事先請假的,應于事假當日9：00前電話(huà)通知直接部門(mén)負責人,再由部門(mén)負責人轉告分管領(lǐng)導,并在事假結束上班第一天補辦請假手續。未經(jīng)批準的事假,按曠工處理。
2、事假期間不發(fā)工資。事假不足4個(gè)小時(shí)按半天計算,超過(guò)4個(gè)小時(shí),不足8個(gè)小時(shí)的按一天計算;
3、連續事假超過(guò)15天以上,須辦理停薪留職或離職手續,特殊情況則另行酌情處理。
(四)病假
1、因緊急情況無(wú)法事先請假的`,應于病假當日電話(huà)通知直接部門(mén)負責人,再由部門(mén)負責人轉告分管領(lǐng)導,并在病假結束上班第一天攜相關(guān)看病材料補辦請假手續。未經(jīng)批準的病假,按曠工處理。
2、病假期間發(fā)放50%的工資。病假不足4個(gè)小時(shí)按半天計算,超過(guò)4個(gè)小時(shí),不足8個(gè)小時(shí)的按一天計算;
3、連續病假超過(guò)1個(gè)月以上,須辦理停薪留職或離職手續,特殊情況則另行酌情處理。
(五)加班
1、公司原則上不允許加班,員工應在工作時(shí)間內完成本職工作;
2、如因公必須加班,需填寫(xiě)《加班申請單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,綜合管理部報總經(jīng)理批準后,視為有效加班,否則視為無(wú)效加班。對有效加班,公司將安排等量時(shí)間的調休,對因工作需要不能安排調休的,公司將給予加班補貼;
(六)帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、工傷假
以上假期按國家及北京市相關(guān)規定執行
九、附則
1、本制度自20xx年4月1日起施行。公司全體員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律,堅守工作崗位,嚴格執行作息時(shí)間。
2、各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)考勤管理辦法,并報總公司審批后執行。
員工管理制度2
為保證教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規范管理，促進(jìn)規范化學(xué)校的建設，落實(shí)崗位責任制，依據上級文件精神，結合我校實(shí)際狀況，特制定本制度：
一、考勤制度：
1、教職工必需樹(shù)立無(wú)私奉獻，敬業(yè)愛(ài)崗的思想，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
2、教職工因故不能工作必需履行請假手續實(shí)行假條制和請、準、銷(xiāo)假制度。
3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種狀況。
4、請準假權限：
教工請假一天以?xún)扔筛毙ｉL(cháng)審批，一天以上四天以?xún)�，由校長(cháng)審批，四天以上報請教委審批。
副校級及中層干部請假，一律由校長(cháng)審批。
集體活動(dòng)一般不準假，特別狀況向校長(cháng)干脆請假，若無(wú)故不參與者按曠工論。說(shuō)明：以下?tīng)顩r同樣履行手續但是視為出勤。
�、俦救嘶榧贋橐恢�。
�、谧优榧贋�2天。
�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。
�、苣薪坦ぴ栏�、岳母去世，喪假1天。
�、菖坦す�、婆婆去世，喪假均為3天。
�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。
�、咄砘橥碛弋a(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎；男教工照看家屬生產(chǎn)，準假2天。
�、嗖溉槠冢好刻煲幎�2小時(shí)。
�、崦媸诘冗M(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長(cháng)批準，按時(shí)返校。
5、如有類(lèi)似狀況，依例酌情處理。
請假肯定要履行手續，寫(xiě)清晰事由，填寫(xiě)好請假條（狀況特別也應補寫(xiě)假條），準假后支配好工作方可離校，返校后剛好銷(xiāo)假，不履行手續視為曠工。
二、考勤獎懲詳細規定：
1、事假：全學(xué)年累計事假1天（按8小時(shí)計），從年度考核分（滿(mǎn)分5分）中扣0.12分；不足1天的'，每請事假1小時(shí)，扣0.015分。
2、遲到、早退：比規定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以?xún)葹檫t到，比規定簽退時(shí)間早簽10分鐘以?xún)葹樵缤�，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內遲到、早退累計兩次或一月內遲到、早退累計四次及以上者，須向校長(cháng)書(shū)面匯報緣由。
3、病假：依據實(shí)際病情酌情考慮，若無(wú)病裝病視為曠工。統計時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。
4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內又無(wú)外出任務(wù)的老師，第一次扣0.2分，其次次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。
5、簽到均要自己簽，若發(fā)覺(jué)有代簽現象，則簽到的老師和被簽到的老師均按曠工處理。
6、考勤作為評比先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內容，凡一學(xué)期累計事假超過(guò)10天，或病假超過(guò)一月的均不參與評優(yōu)。凡有曠工現象的教職工，年度考核定為不合格老師，本年度內無(wú)評優(yōu)選模資格。
7、依據各級部老師提議，經(jīng)校委會(huì )探討確定：全體老師每月允許0.5天事假，1天病假，不計入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎，該項規定由教代會(huì )通過(guò)。
三、匯總方式、方法
1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。
2、學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)的考勤工作領(lǐng)導小組，一月一匯總，學(xué)期末依據本制度（二）中的規定計算出老師考勤得分上報教委。
四、考勤獎懲金額：
學(xué)校每學(xué)期劃拔肯定金額作為全勤獎嘉獎基金，每月全勤者享受10元獎金。
員工管理制度3
一、衛生制度
1、保安室是保安工作處所，非保安人員無(wú)正值理由不得入內，制止在警衛室內吸煙、電話(huà)閑談、大聲喧嘩、看書(shū)、看報等現象發(fā)生，違者均按相關(guān)規定進(jìn)展懲罰。
2、保持保持室內的環(huán)境衛生，物品放置有序，未經(jīng)同意，制止他人物品存放在保安室。
3、全部保安人員對室內的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)展保管、交接，并按正常程序對其負責。
4、無(wú)正值理由，保安室應24小時(shí)有保安員值守。
5、保安人員要保持個(gè)人衛生干凈，身上無(wú)異味，常常洗澡。
6、當值保安要求每天清掃保安室及賓館院內衛生。保持室內及院內衛生干凈。
二、崗位職責
1、當值保安要求在規定時(shí)間進(jìn)展賓館巡邏。
2、確保院內車(chē)輛的安全。
3、維持賓館辦公場(chǎng)所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消退隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
4、保安人員必需為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
5、對來(lái)訪(fǎng)客人熱忱、有禮、急躁文明問(wèn)詢(xún)和主動(dòng)引導，維護賓館良好形象。尤其是對夜間來(lái)訪(fǎng)賓館客戶(hù)或司機更要熱忱問(wèn)候，以禮相待并負責通知相關(guān)人員前來(lái)接待。
6、保安人員站崗和執勤時(shí)，須穿賓館規定的制服，佩戴員工識別證。
7、保安值班要高度戒備，加強對重點(diǎn)部位的'治安防范，加強防盜活動(dòng)，準時(shí)發(fā)覺(jué)可疑人和事，并進(jìn)展妥當處理。
8、加強防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)覺(jué)火災隱患苗頭，并消退之。應熟記賓館各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)展檢查登記，如有發(fā)覺(jué)有失效的應馬上通知店長(cháng)。對重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應準時(shí)上報主管部門(mén)處理。
9、保安必需提前非常鐘到崗，要有飽滿(mǎn)的”精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，準時(shí)提出相關(guān)工作報告。
三、門(mén)禁治理
1、全部員工出廠(chǎng)不得攜帶賓館產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切賓館所屬財產(chǎn)。
2、人員與車(chē)輛出賓館時(shí)按規定進(jìn)展檢查，拒絕檢查不得出賓館。
員工管理制度4
一、引言
公司對員工的管理制度是組織運行的重要保障，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。本文將從多個(gè)角度探討公司對員工的管理制度的重要性，并提出實(shí)施這些制度的方法。
二、公司對員工的管理制度的重要性
1. 維護組織秩序和穩定
公司對員工的管理制度能夠規范員工的行為，確保員工按照規定的程序和要求履行職責，維護組織的秩序和穩定。
2. 提高工作效率
通過(guò)制定明確的工作流程和規范，公司能夠提高員工的工作效率。管理制度可以確保工作流程的順暢進(jìn)行，避免重復勞動(dòng)和信息不暢的問(wèn)題。
3. 增強員工團隊合作意識和凝聚力
公司對員工的管理制度可以促進(jìn)員工之間的相互合作和協(xié)作，培養團隊合作意識。通過(guò)明確的制度，員工能夠更好地理解和配合彼此的工作，從而提高團隊凝聚力。
4. 保障員工權益和福利
管理制度不僅規范員工行為，還保障員工的權益和福利。例如，公司的管理制度能夠確保員工的工資按時(shí)發(fā)放，提供公平的晉升機會(huì )和福利待遇。
三、公司對員工的管理制度的實(shí)施方法
1. 明確制度目標和原則
公司需要明確制度的目標和原則，例如提高工作效率、增強員工凝聚力等。明確目標和原則可以使制度更加明確和有針對性。
2. 制定詳細的制度規定
公司應該制定詳細的制度規定，包括工作流程、考核標準、獎懲措施等。規定需要具體明確，以便員工理解和遵守。
3. 培訓和宣傳
公司應該通過(guò)培訓和宣傳，向員工介紹和解釋管理制度。培訓可以幫助員工更好地理解制度的內容和目的，宣傳可以增強員工對制度的重視和遵守。
4. 監督和評估
公司需要建立有效的監督和評估機制，確保員工遵守管理制度。監督可以通過(guò)定期檢查、考核等方式進(jìn)行，評估可以根據員工的'表現和結果進(jìn)行。
5. 反饋和改進(jìn)
公司應該及時(shí)反饋員工對管理制度的意見(jiàn)和建議，并根據實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。員工的參與和反饋可以提高制度的可行性和有效性。
公司對員工的管理制度是組織運行的重要組成部分，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。通過(guò)明確制度目標和原則、制定詳細的制度規定、培訓和宣傳、監督和評估以及反饋和改進(jìn)等方法，公司可以有效實(shí)施這些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地運作和發(fā)展。
員工管理制度5
考勤管理
1、考勤內容：
上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
未按程序請假或請假未獲批準而無(wú)故不上班者，即為曠工。
2、考勤須知：
員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門(mén)無(wú)須再另開(kāi)處罰單，但須如實(shí)在考勤匯總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過(guò)失一次，處罰款50元。
遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)纫园胩鞎绻ふ撎�，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發(fā)當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動(dòng)離職處理。
員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過(guò)失一次，處罰款50元。
酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現有無(wú)故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。
考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自涂改、銷(xiāo)毀，藏匿、違者每發(fā)現一次扣罰100元。
員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺(jué)遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。
3、考勤紀律：
嚴格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。酒店部門(mén)經(jīng)理級(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經(jīng)理辦公室。
上、下班分段員工，每次進(jìn)出酒店均需打卡。各部門(mén)同時(shí)指定專(zhuān)人負責本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄。
行政人事部負責監督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門(mén)設專(zhuān)職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門(mén)員工月薪計算的重要依據。
打卡工作人員及考勤人員必須據實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過(guò)失一次，并處罰款50元。
不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現，委托人和被委托人記過(guò)失一次，并處罰款20元。
上下班忘記打卡，必須在當天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過(guò)三次者除部門(mén)經(jīng)理簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。
不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過(guò)失處分。
私自涂改考勤記錄，給予過(guò)失處分。
考勤報表中應包括：部門(mén)名稱(chēng)、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數)等。
考勤以刷卡記錄為主，部門(mén)考勤為輔，最終解釋權交部門(mén)經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。
假期管理
1、請假程序：
員工各種假期申請，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，一律填寫(xiě)《員工休假審批表》，經(jīng)批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門(mén)留存一份，行政人事部一份。
請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。
酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。
酒店員工請假如發(fā)現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。
2、審批權限：
員工請假，假期3天內(含3天)部門(mén)負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經(jīng)理審批。
部門(mén)經(jīng)理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核準，2天以上由總經(jīng)理核準。
所有請假必須根據請假程序填寫(xiě)《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。
員工請事假必須于前一天以書(shū)面形式提出申請，否則不予請假。
員工一律不享受帶薪事假。
若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話(huà)向所在部門(mén)上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。
3、休假需知：
病假：?jiǎn)T工請病假，三天以上的必須附有醫院開(kāi)出的診斷證明書(shū)申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時(shí)交所在部門(mén)審核。
員工一律不享受帶薪病假。
請假逾期：?jiǎn)T工假期屆滿(mǎn)未續假或雖續假但未核準而不到崗者，除因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。
考勤制度
1、員工應在規定的時(shí)間內按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的`，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門(mén)經(jīng)理在考勤簽到上簽字認可。
3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊書(shū)面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，無(wú)故不上班的;遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者;超假未歸而又無(wú)合理證明者;病假未開(kāi)具證明者;請假經(jīng)查與請假理由不符者;補休換休未經(jīng)同意者。
�、跁绻ぬ幜P標準：曠工3小時(shí)按半天計算，扣50元;曠工7小時(shí)按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元;曠工3天，除名。
請假制度
1、病假：
�、偌痹\請假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理。上班后補交縣級醫院以上單位急診證明，填寫(xiě)員工請假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。
�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請假手續。填寫(xiě)員工請假條，報部門(mén)經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。
�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)員工休假請假單，部門(mén)經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。
�、芪传@批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
2、病假工資：
�、俨〖佼斎展べY按照日工資50%結算。
�、诜踩瓴〖倮塾嫽蛞淮我虿〖傩菁俪^(guò)一個(gè)月的，公司有權取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。
3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理批準方可休假。上班后
持相關(guān)證明(如交通執法部門(mén)開(kāi)據的非公司員工責任車(chē)禍證明等)到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單。由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
4、婚假：凡連續在酒店工作滿(mǎn)一年，符合國家規定結婚年齡的正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天(含公休及節假日)。
酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結婚證日起半年內有效。
婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同等時(shí)間補休。
酒店各部門(mén)不允許借休。如部門(mén)已有借休員工，安排借休的直接部門(mén)負責人承擔借休責任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受?chē)乙幎ǖ氖惶煊行郊偃�。即�?/p>
元旦：一天春節：三天清明節：一天
端午節：一天勞動(dòng)節：一天中秋節：一天
國慶節：三天
女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
五四青年節按照國家相關(guān)規定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿(mǎn)一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(cháng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
員工級/領(lǐng)班級主管級/經(jīng)理級5個(gè)工作日7工作日
10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規定，且在酒店工作滿(mǎn)一年后，方可享受?chē)乙幎ǖ挠行疆a(chǎn)假(含公休及節假日)。具體規定按國家政策執行。
11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天(含節假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權對到崗人員進(jìn)行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。
員工管理制度6
第一章總則
第一條注冊成立時(shí)間：年月日
第二條本俱樂(lè )部定名為：青島綠茵足球俱樂(lè )部
第三條本俱樂(lè )部宗旨是“xxxx，開(kāi)發(fā)潛能，展示激情，弘揚足球文化，共同創(chuàng )造輝煌”。同時(shí)培養優(yōu)良品德和頑強拼搏的意志，促進(jìn)友誼，努力將球隊樹(shù)立成一支素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、紀律過(guò)硬的未來(lái)中國足球源動(dòng)力。
第二章組織機構
第一條
1、球隊經(jīng)理
�。�1）責職：為俱樂(lè )部決策與權力機構，負責俱樂(lè )部的比賽訓練、后勤保障，對外聯(lián)絡(luò )、拓展工作、資金管理、人員調整、球員管理、日常運營(yíng)等。
�。�2）成員：呂導
2、領(lǐng)隊
�。�1）責職：對外聯(lián)絡(luò )、管理球隊內部紀律、球隊日常管理、組織會(huì )議、協(xié)調教練員工作
�。�2）成員：張守鵬
3、技術(shù)指導
�。�1）責職:對球隊教練進(jìn)行足球技能和知識培訓、考核俱樂(lè )部教練員工作能力、對球隊進(jìn)行技戰術(shù)指導和研究、帶球員日常訓練課。
�。�2）成員：xxxx
4、教練組
�。�1）責職：安排每天訓練計劃、對球員技術(shù)動(dòng)作進(jìn)行講解和示范，確保學(xué)生訓練的安全問(wèn)題，授技又育人，與學(xué)生家長(cháng)有效溝通，提醒學(xué)生家長(cháng)按時(shí)繳納
訓練費用。
�。�2）成員：xxx、xxx、xxx
第三章球隊規章制度
第一條
1、球隊紀律
�。�1）教練員每場(chǎng)訓練前應提前15分鐘到達訓練場(chǎng)地。查看和清理場(chǎng)地，確保訓練場(chǎng)地干凈、安全沒(méi)有為雜物。
�。�2）教練員上班不允許遲到、早退。如發(fā)現教練員有遲到、早退現象，第一次口頭警告處分；累計兩次罰款xxxxx元全隊內部通報批評；第三次罰款xxxx元記大過(guò)一次全隊內部通報批評；三次以上球隊予以辭退處理。
�。�3）認真做好每一堂訓練課，起到授技育人，嚴禁出現消極怠工情況，如發(fā)現按情節嚴重，球隊做出相應處理。
�。�4）嚴格杜絕在上班時(shí)間無(wú)故外出，情節嚴重的做開(kāi)除處理。如需外出向總經(jīng)理申請找代課教練，事情處理完必須馬上回到工作崗位上。
�。�5）如果出現學(xué)生受傷或緊急情況時(shí)，第一時(shí)間開(kāi)展救助工作，并及時(shí)上報球隊負責人。如果擅自安排或造成嚴重后果的`，由教練員自行承擔一切費用及后果，乃至法律后果，并且俱樂(lè )部?jì)炔窟M(jìn)行通報批評。
�。�6）教練員有責任在訓練時(shí)查點(diǎn)訓練學(xué)生人數，如有未到參加訓練學(xué)生，教練員第一時(shí)間打電話(huà)詢(xún)問(wèn)什么原因沒(méi)有參訓，或通知俱樂(lè )部總經(jīng)理，有俱樂(lè )部安排人員聯(lián)系學(xué)生，確保學(xué)生人沒(méi)有參訓的身安全問(wèn)題。
�。�7）除俱樂(lè )部負責人，任何人不得以任何形式發(fā)放、買(mǎi)賣(mài)隊服、球包等裝備，并且不允許私自向家長(cháng)收取任何費用，一經(jīng)發(fā)現一律按辭退處理并處罰金。
�。�8）要善于與學(xué)生家長(cháng)溝通，充分重視每一位家長(cháng)，經(jīng)常與家長(cháng)交流溝通球員學(xué)習情況、訓練情況以及思想道德情況，彰顯俱樂(lè )部的企業(yè)文化。禁止私下與其他俱樂(lè )部合作，禁止私自轉介球員，如發(fā)現一律按開(kāi)除處理并處罰款。情節嚴重者將追究法律責任！
�。�9）不允許做出傷害俱樂(lè )部利益的行為，不允許做出傷害同事利益的行為。
�。�10）每天下班后檢查場(chǎng)地衛生、辦公室電路、門(mén)窗等情況，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決，保持球場(chǎng)、辦公室良好的環(huán)境。
(11)教練員嚴格遵守請假制度，如需請病假或緊急情況，需最晚上班前1小時(shí)通知俱樂(lè )部。事假需提前一天向俱樂(lè )部申請，經(jīng)球隊總經(jīng)理同意后方可休假。在總經(jīng)理未允許情況下休假，均視為曠工。曠工三天（包含三天）及以上視為自動(dòng)離職，俱樂(lè )部有權扣除當月工資。
�。�12）教練員辭職必須提前1個(gè)月提出申請，由總經(jīng)理審批，審批通過(guò)方可離職，離職前需做好與俱樂(lè )部的交接工作，上交球隊辦公用品、鑰匙、裝備等物品，否則扣除當月工資。
�。�13）服從俱樂(lè )部領(lǐng)導布置、安排的各項事宜。
2、球隊獎勵
�。�1）按平時(shí)日常的訓練情況，每月/季/年評選優(yōu)秀教練員。在員公大會(huì )上進(jìn)行表彰，并給予鼓勵。
�。�2）xxxxx。
第四章財務(wù)制度
第一條俱樂(lè )部每月日以xxx形式發(fā)放工資。
第二條罰款金額需在罰款通知發(fā)布三天內上繳到俱樂(lè )部總經(jīng)理處，一周內沒(méi)能及時(shí)上繳，俱樂(lè )部將處于雙倍罰款，以此類(lèi)推直至上繳為止。
第三條在本俱樂(lè )部工作滿(mǎn)月/年，俱樂(lè )部予以繳納社保。
第五章附則
第一條俱樂(lè )部將充分考慮每次活動(dòng)的安全性，采取適當的安全防護措施。對于活動(dòng)中因個(gè)人因素和不可抗拒自然因素等造成的事故和傷害，發(fā)起與贊助單位與俱樂(lè )部不負法律、經(jīng)濟和醫療責任。
第二條本規章的解釋權屬本俱樂(lè )部人事部。
員工管理制度7
一、電話(huà)費報銷(xiāo)：費用
采購100元
營(yíng)業(yè)代表、司機200元
二、報銷(xiāo)誤餐費：
因工作外出，由部門(mén)總監預先審批，按每人每餐20元標準支付誤餐費，超出20元以外的部分自付，特殊情況需報總經(jīng)理批準。
三、報銷(xiāo)差旅費：
因公出差，伙食費（含當地交通費）標準每人每天150元以?xún)�，住宿標準每人每�?50元以?xún)�，交通費標準按部門(mén)經(jīng)理可乘坐火車(chē)硬臥，高級管理人員經(jīng)總經(jīng)理批準可乘坐飛機。
四、醫療福利：
員工日常病痛可在醫務(wù)室免費就醫，收取1元的掛號費，主管級以上及行政人事部、財務(wù)部行政人員免收掛號費。
保險：試用期滿(mǎn)的員工由酒店負責購買(mǎi)意外傷害保險100元/人/年（臨時(shí)工需自付50元），司機按300元/人/年執行；如果員工離職時(shí)保險未到期則需扣除100元，司機扣除300元；試用期滿(mǎn)的員工由酒店負責購買(mǎi)社會(huì )養老保險（實(shí)習生不適用本條款）。酒店員工管理制度。
五、員工膳食：
每天免費為員工提供3個(gè)工作餐。
六、生日賀金：
試用期滿(mǎn)的員工，生日可獲得人民幣50元賀金，并由工會(huì )安排每月一次員工生日會(huì )。
七、夏季高溫補貼：
工程、保安、廚房、pa、游泳池、司機、采購等室外工作人員，實(shí)行夏季（每年7月—9月）高溫補貼每人每月50元。
八、員工休假制度：
休息日：每周工作40小時(shí)，超過(guò)8小時(shí)內計加班費，含在每月獎金內；超過(guò)8小時(shí)以外部份安排補休，每周休息不少于一天。
法定假日：?jiǎn)T工每年享受10天法定假日，其中元旦1天、春節3天、五一3天、國慶節3天，法定節假日加班按員工手冊相關(guān)規定執行。
有薪年假：工作滿(mǎn)1年不足5年每年給予年假7天；工作滿(mǎn)5年以上每年遞增年假1天，均以12天為限；假期內遇公休假日，均不另加假期天數。
員工休年假不得跨年度休假，須在工作滿(mǎn)一年后第二年內將假期休完，否則視為自動(dòng)取消假期；如工作合同期為一年，而又不再續約的員工，則在合約終止生效日期的基礎上相應減去可休年假的天數，作為最后工作日；病事假一年累計超過(guò)10天者，不可享受年假。酒店員工管理制度。（實(shí)習生、臨時(shí)工不適用本條款）
九、婚假：
新婚員工憑結婚證申請3天有薪婚假，符合國家規定晚婚的員工（男年滿(mǎn)25周歲，女年滿(mǎn)23周歲）可獲加10天有薪婚假。（實(shí)習生、臨時(shí)工不適用本條款）
十、產(chǎn)假：
產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天；多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者增加15天；領(lǐng)取<獨生子女優(yōu)待證>者增加產(chǎn)假35天。（實(shí)習生、臨時(shí)工不適用本條款）
計劃生育假：上環(huán)假及取環(huán)假3天；流產(chǎn)假：不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)給予15天產(chǎn)假，滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)的給予42天產(chǎn)假。唯符合計劃生育政策條件的流產(chǎn)人員方可享用其產(chǎn)假。（實(shí)習生、臨時(shí)工不適用本條款）
十一、慰唁假：
如員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟組妹不幸逝世，可申請3天慰唁假。上述家屬在外地的`可相應加路程假（按火車(chē)到達時(shí)間計算，單程12小時(shí)以?xún)鹊�，按半天計算，滿(mǎn)12小時(shí)按一天計算，路程假總計不超過(guò)兩天）。
十二、病假：
員工請病假必須有本苑醫生的意見(jiàn)，并經(jīng)批準方可獲病假，否則按曠工處理。試用期滿(mǎn)后的合同工，每月可享受1天有薪病假。超出一天的病假按日工資的50%發(fā)放，但全年不得超過(guò)30天。
員工請病假3天以?xún)扔刹块T(mén)總監批準；3天以上必須出示鎮級以上醫院證明（含病歷、疾病證明等）經(jīng)總經(jīng)理批準。
一次請病假達15天或一年累計超過(guò)30天的，勸退。
十三、無(wú)薪事假：
員工請事假，3天以?xún)扔刹块T(mén)總監批準；3天以上須經(jīng)行政人事總監批準；5天以上經(jīng)行政人事部審核報總經(jīng)理批準；部門(mén)總監請事假須總經(jīng)理批準。
員工請事假1年內累計超過(guò)30天者，免職或除名，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準例外。所有事假均按天數扣除日工資。
所有休假期間，員工確因需要可同時(shí)休補假，一次性補假不得超過(guò)5天，未有補假的不可提休。
十四、發(fā)放賀金：
中秋節：月餅一盒或發(fā)100元（如發(fā)月餅由酒店負責，如發(fā)賀金則由工會(huì )、酒店各50元）；春節利是：由酒店根據酒店經(jīng)營(yíng)情況酌情發(fā)放，其他節日視乎酒店經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放節日賀金。（實(shí)習生、臨時(shí)工按50%發(fā)放）
十五、工鞋：
作為制服的一部分，由酒店按職務(wù)或工種的不同而統一發(fā)放皮鞋或布鞋，其中皮鞋每半年更換一雙，布鞋每三個(gè)月更換一雙。如未滿(mǎn)三個(gè)月試用期離職者，需自付工鞋費用。
十六、洗頭票：
每月由財務(wù)部按下列標準發(fā)放價(jià)值10元的洗頭票，員工1張，領(lǐng)班2張，主管3張，主管以上（不含主管）5張。
十七、其它：
酒店在客人不多的情況下每周星期天部分娛樂(lè )設施（羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、游泳池歌廳、健身器材）可對員工開(kāi)放，但必須服從有關(guān)設施當值人員的安排。員工在店內各項消費均可預先通過(guò)部門(mén)總監申請優(yōu)惠。
晚上上班超過(guò)24：00點(diǎn)的員工按3元/晚補助夜餐費，由行政人事部按實(shí)際上晚班天數進(jìn)行統計；如果員工生小孩或住院者，工會(huì )、行政人事部需派人探望。
員工管理制度8
一、員工打卡制度：
1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。
2、員工在上班前1小時(shí)內打卡，下班最多延長(cháng)2小時(shí)打卡，否則視同打卡無(wú)效。遺忘打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導簽字確認，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過(guò)3次，否則視同無(wú)效；主任級以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。
3、員工上下班必需親自打卡，托付他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工，視為打卡無(wú)效，并做開(kāi)除處理（舉報者賜予30元嘉獎）。
4、如一天內上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)相關(guān)證明，則按曠工處理。其次天可以上報，否則無(wú)效。
5、員工上班中途請假或臨時(shí)加班的，按實(shí)際到達或離開(kāi)時(shí)間打卡記錄計算。無(wú)論加班或請假，一律打卡。
二、曠工、遲到、早退懲罰制度：
1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計三天者當自離處理《工資及押金全無(wú)》。
2、遲到、早退：
1）30分鐘以?xún)日�，每次扣�?0元；
2）超出30分鐘每次扣除30元，3）超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當礦工一天；
三、事假：
(1)員工一個(gè)月內請假一日的'扣當天工資，由部門(mén)經(jīng)理審批，假條報辦公室。
(2)員工一個(gè)月內請假二日以上的一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過(guò)五日（含五日），需由經(jīng)理審批，超過(guò)五日由總經(jīng)理審批。
(3)員工請假二小時(shí)內〈含二小時(shí)〉按半日計算，超過(guò)二小時(shí)按一日計算。
四、病假：
�、偕习嗲疤崆耙恍r(shí)申請，經(jīng)部門(mén)主任同意后生效，并于上班后三日內補辦請假手續，過(guò)期視為曠工。
�、诓〖夙毘钟嗅t院診斷證明和病假條方為有效。
�、鄄〖贌o(wú)薪資，當月累計2天取消全勤獎金。
�、軉T工因工負傷須休假者，由部門(mén)經(jīng)理簽呈上報，總經(jīng)理批準后，七天內享受全薪待遇，第八天起視詳細狀況個(gè)別處理。
員工管理制度9
一、儀容儀表
1、工作人員要保持個(gè)人清潔衛生，注意個(gè)人形象，以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度認真對待工作。
2、上班時(shí)間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防止口臭。
3、上班時(shí)間行走時(shí)不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、熱愛(ài)賓館，愛(ài)店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、打掃衛生時(shí)嚴禁大聲喧嘩。
二、工作衛生制度
1、員工必須嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不曠班。如有事?lián)Q班調休必須提前向主管請示，經(jīng)同意后方可調班。
2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。
3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。按時(shí)按規范標準完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、團結協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)，準確熟練掌握所有工作流程。
5、客人退房時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jì)扔镁�，發(fā)現減少或損壞時(shí)應及時(shí)向前臺工作人員反映，要求顧客按相應的'賠償價(jià)格目錄進(jìn)行賠償。
6、服務(wù)員查房時(shí)做到人走燈滅。
7、客房?jì)韧獗３智鍧�、整齊、無(wú)塵。若客房空置三天及以上要及時(shí)重新打掃。
8、責任片區衛生要隨時(shí)保持清潔，值班人員不得擅自離開(kāi)崗位，白天流動(dòng)查看衛生，隨時(shí)清掃。
三、前臺制度
1、前臺人員在沒(méi)有其他工作安排下必須留守前臺。
2、發(fā)現客人遺留物品必須及時(shí)上交前臺，前臺工作人員務(wù)必及時(shí)登記并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及鑰匙由前臺統一保管，服務(wù)員在打掃查房時(shí)IC卡及鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他人。
4、不得隨便為他人開(kāi)啟客房，驗明客人身份后方可給客人開(kāi)門(mén)。
四、工作時(shí)間
1、服務(wù)員工作時(shí)間：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）
早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人員吃飯時(shí)間由領(lǐng)班安排調換，早上和晚上為一個(gè)小時(shí)，中午兩個(gè)小時(shí)）前臺工作時(shí)間：前臺為24小時(shí)工作時(shí)間，上一休一，兩個(gè)前臺輪換上班，
吃飯時(shí)間由領(lǐng)班統一調換，早上8:00-次日早上8:00
保潔工作時(shí)間：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）
五：休假加班制度：
每個(gè)月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的按照加班來(lái)算，假如不休的可以換全勤獎，獎金50起。
周末和節假日無(wú)特殊情況下不允許請假，需要加班的情況下服從領(lǐng)班安排加班。
員工管理制度10
一、日常管理
1、員工宿舍的日常管理由人力資源部負責，每間宿舍指定一位舍長(cháng)，負責對宿舍的安全、衛生、人員情況進(jìn)行管理和監督
2、舍長(cháng)負責于每月月末排好下個(gè)月宿舍衛生值日布置表，同時(shí)有權依據宿舍管理制度對留宿員工進(jìn)行管理，并將違反規定的人員和不良現象適時(shí)上報人力資源部
3、人力資源部將不定期對宿舍的衛生、安全和紀律進(jìn)行檢查走訪(fǎng)，并對違規現象進(jìn)行矯正和處理
二、留宿布置
1、宿舍只布置非本市的`外地員工和因酒店工作需要布置留宿的員工留宿
2、全部留宿人員由人力資源部統一布置床位，布置好的床位不得任意調換，需調換床位時(shí)，要向人力資源部提出申請統一布置和修改存檔資料
三、宿舍衛生
1、宿舍衛生由該宿舍留宿員工共同打掃和維護，要求做到窗明幾凈、空氣清爽、被褥疊放整齊、室內物品擺放有序、地面無(wú)垃圾聚積、公共區域衛生干凈乾凈
2、宿舍衛生值日表不得擅自更改調換，如有特別情況可事先通知舍長(cháng)調整
3、宿舍樓梯、院子等公共區域衛生實(shí)行每個(gè)宿舍輪番打掃制度，由人力資源部布置值日班表，每個(gè)宿舍負責一周
四、安全管理
1、宿舍內嚴禁存放和使用易燃易爆等不安全物品，嚴禁在宿舍使用明火和大功率電器
2、個(gè)人寶貴物品應妥當保管，上班或宿舍無(wú)人時(shí)，應注意關(guān)好門(mén)窗，注意防盜
3、嚴禁擅自留宿外來(lái)人員，晚22：00后全部來(lái)訪(fǎng)人員必需離開(kāi)
4、宿舍鑰匙應妥當保管，不得私配鑰匙，鑰匙如有遺失，應第一時(shí)間通知人事部，并于離職后歸還宿舍鑰匙
五、宿舍紀律
1、留宿員工必需嚴格遵守宿舍管理規定，宿舍內不得大聲喧嘩吵鬧，影響其它員工休息
2、宿舍內嚴禁黃、賭、毒、傳銷(xiāo)、打架斗毆、異性同居等違法犯罪行為發(fā)生，一經(jīng)查出，將視情節輕重嚴格處理或上報公安機關(guān)處理并予以開(kāi)除
3、留宿員工應團結友愛(ài)，不得挑撥離間和相互排擠欺壓
4、宿舍內嚴禁飼養寵物。
員工管理制度11
1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衛生整潔，保持天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時(shí)注意辨認假{和諧}錢(qián)，如收取假{和諧}錢(qián)將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的'成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換�！�
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
員工管理制度12
1.企業(yè)員工必須自覺(jué)遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
2.周一至周六為工作日，周日為休息日，公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排，節日值班由公司統一安排。
3.嚴格請、銷(xiāo)假制度，員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
4.上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到處理。超過(guò)30分鐘以上者，按曠工處理。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退處�?超過(guò)30分鐘者，按曠工處理。
5.1個(gè)月內遲到，早退，累計達3次者，扣除當月全勤獎。累計達3次以上，扣除當月全勤獎以及2天的基本工資;累計達5次以上者，扣除當月全勤獎以及10天的基本工資。
6.曠工半天者，扣發(fā)當月的全勤獎以及當天的基本工資，每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月全勤獎以及5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月全勤獎，基本工資，效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
7.工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的'事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
8.員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
9.假日加班工作或值班的每天補助50元;夜間加班或值班的，每個(gè)補助30元;節日值班每天補助100元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第六條規定處理;如有遲到者，按本制度第四條、第五條規定處理。
10.員工的考勤管理，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
員工管理制度13
考勤、休假管理制度，很重要嗎?
當然很重要!它關(guān)系到我們企業(yè)能否正常的經(jīng)營(yíng)，考勤和休假制度直接關(guān)系員工個(gè)人健康等方面利益，
合理科學(xué)的考勤休假管理制度，才能更好讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，這樣員工才能更好工作。
考勤的定義?
員工考勤是指對員工的出勤和履職盡責情況等進(jìn)行記錄，以便對員工進(jìn)行綜合考核評價(jià)。
其中，出勤是指員工按照規定的工作時(shí)間，在規定的'工作地點(diǎn)上下班。
員工需要嚴格執行考勤管理制度，認真履行工作職責，按照規定的程序履行請假銷(xiāo)假休假手續。
員工考勤休假制度是企業(yè)管理中極為重要的一個(gè)組成部分，
考勤管理制度，是對員工出勤情況進(jìn)行管理的制度，比如員工是否存在遲到早退、是否頻繁請假、是否存在曠工。
休假管理制度，則是企業(yè)對員工假期進(jìn)行科學(xué)系統管理的一系列規章制度。
反對觀(guān)點(diǎn)：
也有一些人說(shuō)很多國外公司，比如谷歌的員工不打卡不考勤的情況，網(wǎng)絡(luò )上甚至還有這樣的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)，當一個(gè)公司開(kāi)始強調考勤、打卡的時(shí)候，可能開(kāi)始走下坡路了。
京東公司劉強東認為在中國如果上下班不打卡，絕大部分企業(yè)不到三年就會(huì )倒閉。
我們不要為了考核而考勤，但也不能沒(méi)有考勤管理制度!
考勤休假制度的作用?
在微網(wǎng)商學(xué)院看來(lái)，考勤管理制度不只是記錄員工出勤情況，更是關(guān)聯(lián)到企業(yè)其它方面系統化的管理，比如績(jì)效考核方案，內部競聘制度、項目管理等。
企業(yè)可以通過(guò)員工的考勤來(lái)了解該員工在某一階段的工作情況。
企業(yè)也可以通過(guò)考勤休假制度管理量化相關(guān)指標，參考考勤結果對員工的工資和獎金進(jìn)行調整，讓全勤的員工更認真工作，提高團隊工作效率，提示企業(yè)效益。
圈子里有這么一句話(huà)，沒(méi)有加班熬夜對過(guò)考勤表的HR，不是一個(gè)好的HR。
考勤管理是HR最基礎的工作，當然也是一份極其繁瑣的工作。
做好了沒(méi)有功勞，但做不好不僅讓員工不爽，老板領(lǐng)導也會(huì )不滿(mǎn)，自己還得背鍋。
員工管理制度14
1、員工食堂每日提供早、中、晚、夜共計四餐，其中中、晚兩餐為正餐，早、夜兩餐為副餐。
2、在正常工作日之內，部與部的所有員工，根據工作班次安排每日可用兩正餐（不可再用副餐）或正副各一餐；其它的員工每日可用正、副各一餐。
1、開(kāi)餐：
早餐7:00－－7:50中餐10:45－－12:30晚餐16:45－－18:30夜餐23:00－－24:30
2、各部門(mén)就餐時(shí)間安排：
早餐7:00－－7:50各部門(mén)員工，不分先后；中餐10:45－－11:45餐飲部員工，11:15－－12:30其它部門(mén)員工，不分先后（上正常班員工開(kāi)始用餐時(shí)間為12：00）；晚餐16:45－－17:45餐飲部員工，17:15－－18:30其它部門(mén)員工，不分先后；夜餐22:30－－23:30各部門(mén)員工，不分先后。
各部門(mén)員工須按規定時(shí)間用餐，無(wú)特殊原因不得提前或推后。
1、凡當班員工可按照規定餐次，憑餐卡在員工餐廳就餐。
2、常住員工用餐：
常住員工在非當班之時(shí)（即在工作日規定餐次之外）用餐的'，須到人力資源部購買(mǎi)《就餐券》，并憑券就餐�！毒筒腿凡幌迺r(shí)，并可在本員工間轉借（讓?zhuān)┦褂�，非酒店員工不得使用。
3、加班餐券：
3員工因工作加班，需在工作日規定餐次之外用餐的，須事先持由部門(mén)簽字的《加班餐券》及“加班單”到人力資源部蓋章，并憑券就餐�！都影嗖腿分幌蕻斎諏�(zhuān)人使用，過(guò)期作廢，且不得轉借（讓?zhuān)�。a級（含）以上經(jīng)理加班可憑《員工餐證》就餐。
4、員工額外用餐：
非常住員工，因特殊原因需在非當班之時(shí)（即在工作日規定餐次之外）用餐的，須事先到人力資源部購買(mǎi)《就餐券》，并憑券就餐。
6、凡當班員工就餐時(shí)，必須著(zhù)制服、配戴工號牌；非當班員工不得在員工餐廳就餐。
7、凡違反上述規定用餐的，發(fā)現一次，按餐費標準的十倍罰款，并給予“過(guò)失”處罰。
申請規程：
1、需要用餐的店外（包括外租場(chǎng)所、工程商、單位等）向酒店所轄部門(mén)（即相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)作部門(mén)）提出申請。
2、部門(mén)以《用餐申請表》（附）向人力資源部提出申請，包括：用餐單位名稱(chēng)、與酒店業(yè)務(wù)關(guān)系重要程度、用餐人數、餐次、用餐地點(diǎn)、起始時(shí)間、付費方式等，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認。
3、人力資源部根據員工餐運轉狀況和承擔能力審核批準，必要時(shí)對部門(mén)所提出的申請酌情予以調整。
管理規定：
�。ㄒ唬┯貌蜆藴剩�
1、本酒店員工：副餐（早餐/夜宵）：2元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：5元/餐次。由酒店人力資源部聯(lián)系的按照本酒店員工對待。
2、外租場(chǎng)所及外來(lái)單位實(shí)習（考察）人員：副餐（早餐/夜宵）：4元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：8元/餐次。
3、外來(lái)施工人員及其他外來(lái)人員：副餐（早餐/夜宵）：5元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：10元/餐次。
�。ǘ┯貌蜁r(shí)間：
原則上回避本酒店員工用餐高峰：早餐6：30――7：00間；午餐12：10――12：40間；晚餐18：10――18:40間。
�。ㄈ┯貌偷攸c(diǎn)：
原則上在酒店員工餐廳，特殊情況如餐廳承擔能力有限，需要由用餐人員自行解決。
�。ㄋ模┯貌鸵螅�
1、原則上凡在酒店員工餐用餐的外來(lái)人員一律須持有由呼市疾控中核發(fā)的《證》。如因特殊情況經(jīng)人力資源部許可后，未辦理《健康證》的外來(lái)人員須自帶餐具用餐，并要求就餐結束后不得在員工餐廳內清洗餐具。
2、用餐時(shí)一律須出具《餐卡》或《用餐券》，店內員工工作加班使用《加班餐券》就餐。
3、嚴格遵守員工餐廳其他用餐規定，服從管理。
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因外來(lái)人員用餐所產(chǎn)額外成本支出，由財務(wù)部核算用餐收入后互抵。
員工管理制度15
物業(yè)分公司員工服務(wù)管理規程
1目的
規范管理中心員工的服務(wù)行為，提高員工素質(zhì)，確保公司良好的企業(yè)形象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2適用范國
適用于管理中心所屬各部門(mén)員工與用戶(hù)的溝通與交流。
3職責
3.1管理中心各部門(mén)主管負責監督、考核本部門(mén)員工的服務(wù)行為。
3.2管理中心全體員工切實(shí)遵照本規程開(kāi)展服務(wù)工作。
4工作流程
4.1總則：
4.1.1各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著(zhù)裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結果記錄在(工作日志)中，作為員工績(jì)效考評的依據之一。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著(zhù)裝：
4.2.1.1上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
4.2.1.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
4.2.1.3上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
4.2.1.4非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著(zhù)或攜帶工衣外出；
4.2.1.5鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；
4.2.1.6非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
4.2.2須發(fā)容顏：
4.2.2.1女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；
4.2.2.2男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(安管員頭發(fā)不得長(cháng)于5rnm)，不蓋耳，不留胡須；
4.2.2.3所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4.2.2.4所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個(gè)人衛生：
4.2.3.1保持手都干凈，指甲不允許超過(guò)指頭2mm，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
4.2.3.2員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
4.2.3.3上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4.2.3.4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在用戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務(wù)態(tài)度：
4.3.1.1對用戶(hù)服務(wù)任何時(shí)候都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
4.3.1.2在將用戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
4.3.1.3謙虛和悅接受用戶(hù)的評價(jià)，對用戶(hù)的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報。
4.3.2行走姿態(tài)：
4.3.2.1行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
4.3.2.2在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；
4.3.2.3行走時(shí)，不允許隨意與用戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向用戶(hù)示意后方可越行；
4.3.2.4走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
4.3.2.5盡量靠路右側行走；
4.3.2.6與上司或用戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
4.3.2.7遇有上級領(lǐng)導視查，應站立起來(lái)，含笑相迎，安管員要敬禮。
4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢：
4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
4.3.3.2在上司或用戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4.3.3.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
4.3.3.4晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
4.3.4其他行為：
4.3.4.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
4.3.4.2上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4.3.4.3在公共場(chǎng)所及用戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、挽衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4.3.4.4到用戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶(hù)的東西、禮物；
4.3.4.5談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
4.3.4.6不允許口叼牙簽到處走。
4.4語(yǔ)言
4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )。祝您新婚快樂(lè )、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
4.4.5道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的。
4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語(yǔ)：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語(yǔ)：……您看這樣好不好
4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
4.5對來(lái)訪(fǎng)人員
4.5.1主動(dòng)說(shuō)：'您好，請問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎!'；'請您出示證件'(安管專(zhuān)用)。
4.5.2確認來(lái)訪(fǎng)人要求后，說(shuō)'請稍等，我幫您找'并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪(fǎng)人'他馬上來(lái)，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應說(shuō)：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了用戶(hù)的安全，請理解!'(安管專(zhuān)用)。
4.5.4當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入區域時(shí)，應說(shuō)：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時(shí)應用對講機呼叫主管領(lǐng)導前來(lái)協(xié)助處理。
4.5.5當確認來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應先說(shuō)：'對不起，按公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時(shí)，立即用對講機呼叫就近主管領(lǐng)導，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
4.5.7如果要找的人不在或不想會(huì )客時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)'對不起，他現在不在，您能留下名片或口信嗎'。
4.5.8當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'。
4.6對用戶(hù)
4.6.1為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，任何時(shí)候都應：
4.6.1.1面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；
4.6.1.2與用戶(hù)談話(huà)時(shí)，應聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；
4.6.1.3坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；
4.6.1.4神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；
4.6.1.5沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對用戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位用戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對一位用戶(hù)過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位用戶(hù)。值班時(shí)有用戶(hù)有事求助時(shí)，應立即放下手中工作，招呼用戶(hù)。
4.6.3嚴禁與用戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4用戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視用戶(hù)的行動(dòng)。
4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇異服裝的用戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀(guān)，不許背后議論、模仿、譏笑用戶(hù)。
4.6.6當用戶(hù)提出不屬于自己職責范圍內的服務(wù)要求時(shí)，應盡可能為用戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'、'我無(wú)能為力'之類(lèi)的話(huà)，而應該向用戶(hù)說(shuō)明'該服務(wù)已超出了我們的服務(wù)范圍，請原諒!'
4.6.7與用戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對方的談話(huà)。對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對用戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應盡量圓滿(mǎn)答復，若遇自己'不知道、不清楚'的事，應請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
4.6.9在與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，如遇另一用戶(hù)有事相求時(shí)，應點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結束談話(huà)招呼用戶(hù)。如時(shí)間較長(cháng)，應說(shuō)：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與用戶(hù)交談，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調要柔和，音量要適中，聲音以對方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。
4.6.11需要用戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：'對不起，打擾您了'。事后應對用戶(hù)提供的幫助或協(xié)助表示感謝。
4.6.12對于用戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于用戶(hù)質(zhì)詢(xún)而自己又無(wú)法解釋清楚時(shí)，應請上級處理，不許與用戶(hù)爭吵。
4.6.14見(jiàn)用戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條'(安管專(zhuān)用)。當用戶(hù)搬運物品有困難時(shí)，應主動(dòng)上前幫忙，用戶(hù)表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系'回答。
4.6.15當熟悉的用戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應說(shuō)：'您好， ××先生/小姐'，當遇到熟悉的`用戶(hù)回來(lái)時(shí)，應說(shuō)：'××先生/小姐，您回來(lái)了'。
4.6.16當用戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō)：'有困難直說(shuō)，希望我能給您幫助'。當遇到用戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應說(shuō)：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
4.6.17當發(fā)覺(jué)自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō)：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了'。
4.6.18當發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō)：'噢，對不起，我不是哪個(gè)意思'。
4.6.19對來(lái)咨詢(xún)辦事的用戶(hù)，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請問(wèn)有什么事需要我們幫助的。
4.6.20當對方挑釁時(shí)，應說(shuō)：'請您尊重我們的工作，先生/小姐'。
4.6.21當遇到行動(dòng)不便或年齡較大的用戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)上前攙扶。
4.6.22與用戶(hù)交談時(shí)，應注意：
4.6.22.1對熟悉的用戶(hù)應稱(chēng)呼其姓氏，如××先生、××小姐；
4.6.22.2與用戶(hù)對話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語(yǔ)；
4.6.22.3與用戶(hù)談話(huà)時(shí)，應專(zhuān)心傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷用戶(hù)的講話(huà)；
4.6.22.4應在不泄露公司機密的前提下，圓滿(mǎn)答復用戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復用戶(hù)，不可不懂裝懂，信口開(kāi)河；
4.6.22.5當用戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應禮貌回絕；
4.6.22.6在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；
4.6.22.7與用戶(hù)打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(zhù)穩重的原則；
4.6.22.8任何時(shí)候都不得對用戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。
4.7接聽(tīng)電話(huà)
4.7.1鈴響三聲以?xún)�，必須接�?tīng)電話(huà)。
4.7.2拿起電話(huà)，應清晰報道：'您好，××管理中心'。
4.7.3認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時(shí)，應將對方要求逐條記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答
。
4.7.4通話(huà)完畢，應說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà)，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
4.7.5接電話(huà)聽(tīng)不懂對方語(yǔ)言時(shí)，應說(shuō)：'對不起，請您用普通話(huà)，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會(huì )說(shuō)白話(huà)'。
4.7.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對方聽(tīng)不太清楚。
4.8撥打電話(huà)
4.8.1電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如：'您好'，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)：'謝謝、再見(jiàn)'。
4.9進(jìn)行作業(yè)時(shí)
4.9.1當室外作業(yè)可能影響到用戶(hù)的工作和生活時(shí)，應擺放警示牌。
4.9.2室內進(jìn)行維修等工作時(shí)，應在地面鋪一張塑料墊等保護清潔地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場(chǎng)恢復原樣。
4.9.3用戶(hù)室內作業(yè)時(shí)應注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。
4.9.4作業(yè)中若有用戶(hù)走過(guò)工作區域應暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對用戶(hù)，等用戶(hù)走過(guò)后再繼續工作。
4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。
4.10與用戶(hù)同乘電梯時(shí)
4.10.1主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。
4.10.2電梯到達時(shí)，應站在梯門(mén)旁，用手按住梯門(mén)外的上'開(kāi)門(mén)'鈕，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到用戶(hù)。當電梯轎門(mén)開(kāi)啟后，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請進(jìn)'。
4.10.3用戶(hù)進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉后進(jìn)入運行狀態(tài)時(shí)，轉身與梯門(mén)呈45度角面對用戶(hù)。
4.10.5電梯停止，梯門(mén)開(kāi)啟后，應先出去站立在梯門(mén)旁，用手按住梯門(mén)外的上'開(kāi)門(mén)'鈕，面帶微笑地說(shuō)：'電梯到了，請走好'。
4.11安管員對車(chē)輛管理時(shí)
4.11.1對違章行車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
4.11.2對違章停車(chē)者，應說(shuō)：'對不起，此處禁止停車(chē)，請您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎'。
4.11.3對車(chē)場(chǎng)內的閑雜人員，應說(shuō)：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)逗留'。
4.11.4當車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應注意提醒車(chē)主：'請您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)(內)上'。
4.12值班時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理
4.12.1對用戶(hù)的投訴、咨詢(xún)要細心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現。
4.12.2對于投訴，應指引用戶(hù)到'用戶(hù)服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應盡量向用戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應立即請求主管領(lǐng)導協(xié)助或指引戶(hù)到'用戶(hù)服務(wù)中心'咨詢(xún)。
4.13在服務(wù)過(guò)程中，應注意：
4.13.1三人以上的對話(huà)，要用互相間都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
4.13.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調和談話(huà)。
4.13.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
4.13.4不與用戶(hù)爭辯。
4.13.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。
4.13.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶(hù)。
4.13.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。
4.14安管員敬禮
4.14.1敬禮的范圍：
4.14.1.1安管主管和員工工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮；
4.14.1.2安管主管和員工對外行使職責權利時(shí)先行敬禮；
4.14.1.3安管主管和員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；
4.14.1.4對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內有無(wú)領(lǐng)導)；
4.14.1.5對不認識的領(lǐng)導工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導時(shí)，說(shuō)：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
4.14.1.6遇有前來(lái)住宅小區參觀(guān)的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時(shí)需待參觀(guān)者通行完畢后方可禮畢，遇有參觀(guān)者人數較多或車(chē)隊參觀(guān)時(shí)，敬禮后繼續行注目禮直至參觀(guān)者完全通過(guò)；
4.14.1.7值班時(shí)見(jiàn)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。
4.14.2敬禮的時(shí)間：
4.14.2.1在對方行至距自己3~5米時(shí)開(kāi)始敬禮；
4.14.2.2對行駛的車(chē)輛以對方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。
4.14.3敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。
4.14.4本規程作為管理中心各部門(mén)員工績(jì)效考評的依據之一。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
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