2017新年作文
根據市公司年度述職和考核的要求,我對2013要工作進(jìn)行述職,請各位領(lǐng)導、員工評議。述職報告主要分以下三個(gè)部分:一是2008年主要工作成效回顧,二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問(wèn)題和不足,三是2014簡(jiǎn)要工作思路。
一、2008年主要工作成效回顧
2013是企業(yè)戰略轉型承上啟下的關(guān)鍵一年,在市公司的正確領(lǐng)導下,在經(jīng)營(yíng)班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下,**分公司在轉型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效,團隊戰斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。
(一)KPI指標完成情況。截止11月底,累計完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,比去年凈萬(wàn)元,同比增長(cháng)%,預算進(jìn)度完成率90.68%,存在一定的缺口,但確保能完成今年預算目標。完成非話(huà)業(yè)務(wù)收入累計達元,占比達到47.74%,拉動(dòng)收入增長(cháng)9.86%;其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬(wàn)元,拉動(dòng)收入增長(cháng)4.12%;增值業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,拉動(dòng)收入增長(cháng)7.24%。在固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下,我們的非話(huà)業(yè)務(wù)持續高速發(fā)展,彌補了話(huà)音收入流失的缺口,實(shí)現了收入指標的穩步增長(cháng)。1-11月還完成收支差額萬(wàn)元,EBITDA率60.64%,基本與時(shí)間進(jìn)度一致。
(二)新電信樓實(shí)現按期順利搬遷。在市公司及有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下,**電信樓項目克服了工期緊等諸多困難,科學(xué)安排、分工協(xié)作、化繁就簡(jiǎn),終于在2008年12月8日實(shí)現按期順利搬遷。在項目施工過(guò)程中,我能以對歷史負責、對企業(yè)負責、對員工負責的嚴謹態(tài)度對待,嚴把質(zhì)量關(guān),嚴把費用關(guān),嚴把工期關(guān),曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場(chǎng)選購裝修材料, 力求貨比三家,花最少的錢(qián)辦成最大的事�？梢哉f(shuō),**電信樓能按期順利搬遷,依靠的是上級領(lǐng)導的大力支持,依靠的是班子團隊的強有力支撐,依靠的是廣大員工的理解與配合。
(三)轉型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動(dòng)大市場(chǎng)。面對傳統業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重,特別是面對“增量不增收”、話(huà)音業(yè)務(wù)嚴重下滑的嚴竣形勢,我和班子成員積極尋找轉型業(yè)務(wù)發(fā)展切入點(diǎn)和增長(cháng)點(diǎn),最終瞄準了“星空棋牌”產(chǎn)品,成立相關(guān)的課題組,用項目管理的方式進(jìn)行運作,并進(jìn)一步整合資源,推出了一系列舉措:一是確定了“**紅五”為“星空棋牌”項目的主打產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣;二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行推送,提高品牌知曉度;三是加強客戶(hù)端的安裝,占領(lǐng)用戶(hù)桌面;四是組織“棋牌大賽”,進(jìn)一步集聚人氣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的引導和發(fā)展,**星空棋牌游戲最高在線(xiàn)人數已經(jīng)突破了2000人,為公司增加了可觀(guān)的業(yè)務(wù)收入,也黏合了一大部分電信寬帶用戶(hù)。截止11月份,**分公司互聯(lián)星空業(yè)務(wù)收入為萬(wàn),增幅貢獻率和占比分別達到1.89%和2.26%,遠遠高于其他分公司,有效撬動(dòng)了增值業(yè)務(wù)這個(gè)大市場(chǎng)。
(四)服務(wù)工作創(chuàng )新不斷,精確化管理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量,有效提升系統性服務(wù)水平,滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下對服務(wù)工作的更高要求,我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線(xiàn)親歷親為,實(shí)施流程穿越,查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節和漏洞,并不斷創(chuàng )新服務(wù)工作方式方法,取得了突出的成效,企業(yè)的精確化管理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續推進(jìn)以項目課題為抓手,對公司各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節上出現的問(wèn)題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。二是在機線(xiàn)、營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)三大工種中實(shí)施“星級服務(wù)制”。通過(guò)良好的正向激勵機制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺的搭建,充分調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員、機線(xiàn)員和客戶(hù)經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性。三是建立“技能訓練營(yíng)”。從提升員工基本技能入手,分別建立了營(yíng)業(yè)、機線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)三大技能訓練營(yíng)。技能訓練營(yíng)明確了組織架構、開(kāi)展模式和管理辦法,并結合各工作實(shí)際情況,通過(guò)“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓練等各種形式,強化提升員工業(yè)務(wù)技能,以滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下更高的服務(wù)要求,提升企業(yè)核心競爭力。在全市開(kāi)展的 “金牌服務(wù)迎奧運”活動(dòng)中,**分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊,銅牌1塊,并獲得10月份機線(xiàn)、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)三個(gè)項目的金牌“大滿(mǎn)貫”。
(五)企業(yè)維穩職責所在,妥善解決,有效化解不穩定因素。即將過(guò)去的2008年經(jīng)歷了舉世矚目的北京奧運會(huì )的成功舉辦和隆重紀念改革開(kāi)放30周年等重大事件,作為公司黨政一把手,我具備了高度的政治敏感性,樹(shù)立了正確的政績(jì)觀(guān),自覺(jué)承擔起維護企業(yè)穩定的政治責任。一是加強領(lǐng)導,建立健全企業(yè)維護穩定工作機構,由我本人親自擔任企業(yè)維護穩定工作領(lǐng)導小組組長(cháng),全面負責企業(yè)維穩工作。二是認真梳理,積極預防,妥善解決影響穩定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。1、未雨綢繆做好聯(lián)營(yíng)站職工穩定工作。由于一直以來(lái)對該站員工的關(guān)心關(guān)愛(ài),奧運期間沒(méi)有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪(fǎng)等事件,得到了市公司的贊賞。2、動(dòng)之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應該說(shuō)有根有據,手續完備,但本著(zhù)對其家屬的同情和維護穩定的大局,我要求指派專(zhuān)門(mén)人員對其家屬進(jìn)行安撫、勸慰,并最終得到了其家人的理解。3、協(xié)助市公司妥善解決話(huà)費爭議事件。通過(guò)多次的溝通與努力,成功地將李勇鋒爭取為電信行風(fēng)監督員,巧妙化解了一起潛在的惡性上訪(fǎng)事件,維護了企業(yè)形象。
2013公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好,未發(fā)生一起安全事故,也未出現一起違法違紀事件。
二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問(wèn)題與不足
(一)廉潔自律情況
一年來(lái),自己在思想上始終保持清醒的頭腦,經(jīng)常提醒自己潔身自好,珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人認為,自己在廉政方面是過(guò)硬的,也是經(jīng)得起考驗的。我是一個(gè)個(gè)性鮮明的人,為人豪爽、處事果斷,對事嚴對人寬、謀事不謀人、外嚴內慈、襟懷坦蕩、心底無(wú)私、處事公道正派、敢挑擔子、敢于負責、一切以事業(yè)為重,將感情建立在工作基礎之上、辦事建立在制度基礎之上、關(guān)系建立在人格平等基礎之上。
1、對照與市公司簽訂的《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》和《廉潔自律承諾書(shū)》的要求,逐條落實(shí),嚴格遵守,并將廉政承諾書(shū)上墻,接受全體員工監督。
2、在**電信樓項目建設中始終堅持民主集中制原則,對重要事項的決定一律經(jīng)過(guò)企業(yè)管理委員會(huì )集中討論,沒(méi)有憑借個(gè)人權力為他人和親友謀取私利;對下屬?lài)栏褚?禁止對施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”,同時(shí)還讓公司紀委介入,杜絕違法違紀現象發(fā)生。
3、堅持公開(kāi)選拔干部,實(shí)行競聘上崗,提拔任用關(guān)鍵崗位人員都經(jīng)黨委集體研究決定,不任人唯親和獨斷專(zhuān)行。
4、大力精簡(jiǎn)和嚴格控制、壓縮會(huì )議費、招待費用等支出。
(二)存在的問(wèn)題與不足
回首2013雖然做了一些工作,但也深刻感受到了在一些方面還存在著(zhù)不足:
1、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面:一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時(shí)間進(jìn)度。二是非話(huà)收入占比提升的背后潛藏著(zhù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴重分流的隱憂(yōu)。三是渠道綜合能力亟待提升,尤其是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后必須加快完善代理合作、電子及農村等渠道體系建設。
2、在企業(yè)管理和隊伍建設方面:一是企業(yè)管理還未能全面達到扁平化、精確化的水平,管理效率較低,企業(yè)各層面執行力有待進(jìn)一步提升。二是面對市場(chǎng)競爭和工作壓力,員工隊伍不同程度存在畏難和悲觀(guān)情緒。三是現有員工崗位工資體系和績(jì)效考核體系還無(wú)法適應有效激勵提升團隊的需要,支撐企業(yè)轉型的組織保障、人才培養、員工培訓、激勵分配等配套機制仍應持續創(chuàng )新和不斷完善。
3、在個(gè)人工作學(xué)習方面:一是深感對許多新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理知識學(xué)得不夠深入、不夠透徹,不夠廣泛,不夠系統,不能很好地適應全業(yè)務(wù)競爭格局下現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求。二是作為“一把手”,深感責任重大,在當前企業(yè)轉型和市場(chǎng)競爭的雙重壓力下,在主觀(guān)愿望和客觀(guān)現實(shí)差距較大時(shí),有時(shí)會(huì )給同事帶來(lái)較大壓力和產(chǎn)生誤會(huì ),影響員工工作積極性和能動(dòng)性的進(jìn)一步發(fā)揮。
上述存在的問(wèn)題都需要在2014工作實(shí)踐中持續加以改進(jìn)和提升。
三、2014要工作思路
2014面對中國電信重組后并購聯(lián)通C網(wǎng)帶來(lái)的新變化,及全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的新機遇,我們將更加積極的在上級公司的領(lǐng)導下,堅持企業(yè)轉型戰略方向,創(chuàng )新發(fā)展思路,轉變發(fā)展模式,為全面完成市公司下達的各項預算指標而努力奮斗。
一、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,捻緊“保”、“激”、“融”三字訣,以全新思路、全新模式開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。1、做好基本面的保有發(fā)展。重點(diǎn)是語(yǔ)音、小靈通、政企光纖,以及C網(wǎng)的基本面,包括鉆金客戶(hù)的保有、銀普客戶(hù)的維挽等。2、新型ICT業(yè)務(wù)、C網(wǎng)新業(yè)務(wù)等的激增發(fā)展。3、注重固網(wǎng)與移動(dòng)的融合發(fā)展,整合營(yíng)銷(xiāo)。 4、完善渠道體系建設,尤其是加快C網(wǎng)代理渠道體系建設。
二、維護建設方面,堅持重點(diǎn)突出,統籌兼顧,全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。1、做好C網(wǎng)承接后的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作,確保網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量穩中有升。2、持續開(kāi)展節能減排工作,努力降低生產(chǎn)及辦公能耗。3、加大客戶(hù)端裝維管控力度,提升裝維服務(wù)水平。4、做好“客戶(hù)工程師”隊伍體系建設。
三、綜合管理方面,適應全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新形勢,更好地發(fā)揮管控支撐作用。1、做好新電信樓搬遷后的各項后續及掃尾工作。2、確定2009年度方針目標管理體系。3、優(yōu)化綜合管控流程,變串行流程為并行流程,聚焦重點(diǎn),提升效率,快速推進(jìn)各項工作。4、完善“星級服務(wù)”評定體系,建立標準化、可復制模型。
四、企業(yè)文化及團隊建設方面,走特色與創(chuàng )新之路,重點(diǎn)做好統一文化下的團隊融合工作。1、在全體員工中宣貫“一個(gè)企業(yè)、一個(gè)文化、一個(gè)戰略”思路,形成共識。2、創(chuàng )新“員工過(guò)生日”的形式、內容。3、在自行車(chē)俱樂(lè )部的基礎上適當拓展,再組建若干個(gè)俱樂(lè )部,豐富員工生活。
以上述職,如有不當之處,請領(lǐng)導和同志們批評指正。
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