我所計劃的星期天作文

　　上周，本報聯(lián)合市消保委推出“一日游?一日憂(yōu)!”系列報道，深入探訪(fǎng)上海“一日游”市場(chǎng)的現狀。為了獲取第一手資料，本報記者與市消保委的工作人員兵分多路，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下等不同渠道報名，親身體驗了十余條上海“一日游”線(xiàn)路。從在線(xiàn)下單-觀(guān)光游覽-售后服務(wù)，我們全程跟蹤，真實(shí)記錄下旅游過(guò)程中的一點(diǎn)一滴。

　　但最終的調查結果讓人遺憾：記者報名的8家旅游網(wǎng)站和旅行社中，除了春秋、攜程提供的旅游服務(wù)比較規范外，包括美團、途牛、上鐵國旅等旅游網(wǎng)站和旅行社都或多或少存在一些問(wèn)題，讓本該輕松的“一日游”變成了惱人的“一日憂(yōu)”。

　　今天，我們在綜合前期報道的基礎上，發(fā)布上海“都市一日游”樣本調查報告，為消費者揭開(kāi)一日游市場(chǎng)上那些“潛規則”的同時(shí)，也給存在問(wèn)題的企業(yè)敲響警鐘：盼你們能多點(diǎn)良心和誠信，別再抹黑上海的城市形象。

　　6家“差評”

　　京東網(wǎng)：

　　不提供發(fā)票;帶團旅行社變更;導游全程“惜字如金”，對景點(diǎn)講解甚少

　　同程網(wǎng)：

　　沒(méi)有合同和發(fā)票

　　途牛網(wǎng)：

　　景點(diǎn)游覽時(shí)間不足;誘導游客消費團餐;增加購物點(diǎn)，銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)“三無(wú)產(chǎn)品”;臨時(shí)增加外灘觀(guān)光隧道自費項目

　　上鐵國旅旅行服務(wù)社：

　　將游客轉包給其他旅行社，并收取每人150元的高價(jià)“服務(wù)費”;旅游結束后只提供景點(diǎn)的定額發(fā)票

　　美團網(wǎng)：

　　出發(fā)前未簽訂合同;導游擅自增加購物點(diǎn)，耽誤游覽行程;廣告中的豪華游輪實(shí)際上只是票價(jià)2元的浦江渡輪

　　中國旅游網(wǎng)：

　　冒充中國國旅(601888,股吧)招攬游客;帶團導游自稱(chēng)隸屬于“上海旅游直通車(chē)”，但拒不透露具體的旅行社名稱(chēng);不提供旅游合同;浦江豪華游輪變身擺渡船;導游提前散團，行程縮水一半;未經(jīng)游客同意擅自購買(mǎi)聯(lián)票，之后再向游客補收差價(jià)

　　2家“點(diǎn)贊”

　　春秋旅游：

　　提供“一日游”自由行產(chǎn)品，銷(xiāo)售東方明珠(600832,股吧)、金茂大廈、環(huán)球金融中心、輪渡、觀(guān)光巴士、外灘觀(guān)光隧道等景點(diǎn)聯(lián)票，價(jià)格公道，搭配合理，游客購票后可自行前往景點(diǎn)游玩

　　攜程網(wǎng)：

　　主動(dòng)與游客簽訂旅游合同;按照行程逐一游覽各景點(diǎn);導游較負責，游覽時(shí)認真講解景點(diǎn)，未增加購物點(diǎn)或收費項目;不強迫消費團餐，尊重游客意愿

　　依法查處

　　市消保委旅游專(zhuān)業(yè)辦公室表示，從調查結果來(lái)看，“一日游”市場(chǎng)上飽受游客詬病的主要有五大問(wèn)題：不提供合同發(fā)票、行程縮水景點(diǎn)“打折”、旅行社擅自轉包、導游服務(wù)欠缺，以及違規增加購物點(diǎn)和自費項目。這些行為已經(jīng)違反了旅游法和消費者權益保護法，嚴重侵犯了游客的正當權益。

　　“一日游”陷阱重重，游客又該如何應對?專(zhuān)家建議，游客出游時(shí)應選擇正規的旅游網(wǎng)站和旅行社，必要時(shí)可上網(wǎng)查詢(xún)商家資質(zhì);出發(fā)前要與旅行社簽訂旅游合同，明確約定雙方的權利和義務(wù)，并主動(dòng)索取正規發(fā)票;在游覽過(guò)程中如發(fā)現導游有違規行為，可通過(guò)拍照、錄音等方式保留證據，以便事后維權。當然，我們的監管部門(mén)也需擔起責任，對“一日游”中出現的亂象堅決予以整治，這樣旅游市場(chǎng)才能風(fēng)清氣正，健康有序地發(fā)展。

　　令人欣慰的是，本報的報道已引起有關(guān)部門(mén)重視，昨天，上海市文化執法總隊稽查六處負責人表示：將對報道中存在問(wèn)題的企業(yè)展開(kāi)調查，并依法依規嚴肅查處。本報也會(huì )持續關(guān)注此事。

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