高考語(yǔ)文議論文寫(xiě)作技巧
敬愛(ài)的黨組織：
開(kāi)業(yè)三年來(lái)，我們不斷樹(shù)立并形成我們酒店的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)，我們的管理者和員工都知道誠信、敬業(yè)、感恩，但離真正的領(lǐng)悟和轉化成管理行為還差的遠。
1、我們的價(jià)值觀(guān)是分享型的價(jià)值觀(guān)
我們的酒店要想得到員工關(guān)心，能夠與酒店同心同德、盡職盡責，員工首先最關(guān)心的是分享酒店成長(cháng)中帶來(lái)的好處只有這樣，員工才能樹(shù)立積極的工作價(jià)值觀(guān)，才能真正感受到成功的樂(lè )趣，才能體會(huì )出人格的尊重，也才能表現也敬業(yè)敬職的精神，酒店才真正被員工所熱愛(ài)。
作為酒店和管理者，靠什么來(lái)凝聚員工，重要的是員工對企業(yè)使命的共享程度。這個(gè)共享的程度就是員工與酒店的心理契約，就好像婚姻一樣，結婚證僅僅是雙方關(guān)系合法的證明，也像我們的勞動(dòng)合同。而雙方能夠在一起生活一輩子則需要雙方的感情和結婚后的共同生活目標來(lái)維持，也就是員工在酒店發(fā)展中的共享程度。作為酒店管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認真研究如何實(shí)現對員工所承擔的義務(wù)和承諾;有僅要營(yíng)造一個(gè)使每一個(gè)員工都努力工作的環(huán)境，而且要想一想，對員工承擔了什么?有僅要培養員工對酒店接納和忠誠，更要研究酒店管理者在管理過(guò)程中給予了員工什么?因為我們管理理念就是服務(wù)，每一級管理者都是做服務(wù)的，為賓客、為員工、為同事做服務(wù)，無(wú)論職務(wù)高低，只是崗位不同，沒(méi)有貴賤之分。員工在我們酒店是第一位的，無(wú)論是非典時(shí)期的員工安排，還是幾年來(lái)員工的工作、生活環(huán)境，我們注重的感到不僅是員工的物質(zhì)需求，更多關(guān)注的還是員工的精神和感受，我們苦心經(jīng)營(yíng)了很多活動(dòng)，經(jīng)歷了很多過(guò)程，就是要讓員工感到尊重和重視，讓員工感到家的溫暖、讓員工的能力和技能有所提高。
我們酒店以敬業(yè)、感恩、誠信為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，是雙向的，首先是以酒店管理者的敬業(yè)帶動(dòng)員工，是以管理者的表率、親力親為、個(gè)人魅力感染員工。以感恩的心態(tài)對待消費者、員工、同事及合作伙伴并作為行為準則去約束管理者。
作為分享型的價(jià)值觀(guān)，酒店中的每個(gè)成員要成為出色團體中的一分子，就要受一定的約束，就要有一定的貢獻，，遵守共同的核心價(jià)值觀(guān)，犧牲小我，換取大我，放棄修改，追求趨同，才以一種極不尋常的方式在一起工作，才能彼此信任、互補長(cháng)短，為共同的目標全力以赴，才能創(chuàng )造也令人驚奇的效果。這有僅僅是人的集合，更是能量的結合。其實(shí)質(zhì)不是要成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮所有人員的個(gè)體優(yōu)勢去做好這項工作。一些運動(dòng)、表演藝術(shù)或企業(yè)團隊的成員在創(chuàng )造出色的團體經(jīng)驗后，都非常珍惜和希望重新?lián)碛羞@樣美好經(jīng)歷。我們在三年多來(lái)的經(jīng)歷中，大家經(jīng)歷了很多團隊活動(dòng)，如接待市人代會(huì )，星級飯店評定，質(zhì)量體系審核，圣誕節活動(dòng)等等，我們各部門(mén)團結協(xié)作，不計時(shí)間報酬，吃在一起、住在酒店，沒(méi)有聽(tīng)到一個(gè)人報怨，反到是大家情結高漲。我們的酒店硬件不是最好的，我們的管理隊伍、員工隊伍素質(zhì)還不是很高，我們的服務(wù)、管理就我我們自身來(lái)說(shuō)還有很多的問(wèn)題，但我們依靠我們的協(xié)作、精神面貌、吃苦、彌補了我們們的不足，展示了花園酒店的良好風(fēng)范，能夠這種體會(huì )的組織，就是一種學(xué)習型組織的雛形。偉大的團體并不是從一開(kāi)始就成功，
而是透過(guò)學(xué)習如何創(chuàng )造驚人成果。
回顧一下我閃酒店的發(fā)展過(guò)程中，我們得到不僅僅是一些物質(zhì)報酬，更多的是機會(huì )、是學(xué)習、是能力的提高，有句話(huà)常講，就是授之于魚(yú)，不如授這于漁，技能和素質(zhì)是/我們終身受益的法寶，這也是我們酒店分享型核心價(jià)值觀(guān)的重要體現。我們在很多普通的員工經(jīng)常聽(tīng)到的一句話(huà)，就是我們酒店的文化，我們的人文環(huán)境。甚至有些離職的員工也給我們酒店的文化給予認可。
2、我們的價(jià)值觀(guān)是酒店實(shí)際發(fā)展的
以感恩、誠信、敬業(yè)為主要內容的酒店核心價(jià)值觀(guān)，是根據酒店實(shí)際發(fā)需求確定的，在激烈的市場(chǎng)競爭中，酒店明確的發(fā)展方向、獨到的管理特色、良好的團隊建設以及管理者的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)能力都必須在企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)中體現
敬業(yè)：一個(gè)人入職酒店，首先要敬重酒店，將其作為一項事業(yè)去完成，要全神貫注、勤奮如一、深諳其道。要能夠承擔責任，要能夠承擔壓力，不斷突破自己，不斷的學(xué)習并吸收轉化成自己所獨到的管理，在操作上要嚴謹，要謹慎做事，要有實(shí)際做事能力，舉止、言談、行為要像一個(gè)做酒店的，要對家人、對同事有良好的口碑。
感恩：是回報賓客、善待他人、接納寬容、不圖縈求的職業(yè)心態(tài)，主要是在行為上的體現。對企業(yè)感恩，就要對企業(yè)負責任，一個(gè)做事給上司看的人，一個(gè)斤斤計較的，一個(gè)兩面三刀的，一人不能公正處事的人，一個(gè)朝三暮四的人，一個(gè)推托責任的人，就是感恩的心態(tài)，而感恩，是因為酒店的每一個(gè)點(diǎn)滴的成就，都是由我們的員工創(chuàng )造的，沒(méi)有員工，我們的任何都是空談。只有在同工的執行、落實(shí)、支持、協(xié)作下，我們的個(gè)人價(jià)值、工作業(yè)績(jì)才能夠實(shí)現。而且，在員工中有大量的人才，需要管理者去學(xué)習，去尊重，支培養，今天的決不能員工，明天很可能是企業(yè)的棟梁。
感恩就是要良好具備良好的合作精神、配合意識、大局觀(guān)念。只有在團隊的協(xié)作中，在酒店的發(fā)展中，才能有自己個(gè)人的成就，任何脫離酒店、脫離團隊的個(gè)英雄主義，都將會(huì )碰壁。當前有才能的人很多，能人很多。但能人聚在一起，就不一定能力相加或相乘，更多的時(shí)候出現的是遞減或抵消。<<歡樂(lè )英雄>>這一大型參與性活動(dòng)，體現的是一種協(xié)作，一種優(yōu)勢互補，這里的深奧實(shí)在值得認真進(jìn)行研究。
誠信是以質(zhì)量保底線(xiàn)的，沒(méi)有好的質(zhì)量，就談不上什么誠信，作為酒店來(lái)說(shuō)，上乘的酒店產(chǎn)品質(zhì)量，是對市場(chǎng)、對消費者的承諾，表明的是持久、穩定、專(zhuān)一、專(zhuān)業(yè)、特色，而這些都是通過(guò)酒店產(chǎn)品的細節和技術(shù)創(chuàng )新，而是生產(chǎn)流程中一根的擺放要不高、不矮、不偏、不歪，而且要保證每位工人在操作這根繩索時(shí)都無(wú)任何偏差。對于酒店來(lái)說(shuō)，更是這樣，所以，我們進(jìn)行了質(zhì)量體系認證，我們明確了各崗位作業(yè)指導書(shū)，我們要求所有管理者都要明細各崗位、各環(huán)節的量化指標，并進(jìn)行有效控制，能夠敏銳的發(fā)現和及時(shí)的解決問(wèn)題，做了持續的提高、改進(jìn)。
誠信是一種做人的準則，對市場(chǎng)、對社會(huì )、對酒店、對同事、對工員都 要建立個(gè)人的品牌，，誠信要有一種做人的耐力，不迷惑、不徘徊，堅守自己的做人原則。廉潔正直，不為小利而動(dòng)心，不以惡小而為之。誠信要坦蕩磊落，虛懷若谷，，不信閑言，不做影響團結的事，不講影響大局的話(huà)，對于酒店的要求，不存雜念的去執行，有意見(jiàn)、有想法通過(guò)正常渠道反映，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解。
誠信是要真誠的與人交往，富有愛(ài)心，善于幫助他人。幫助他人不是施舍，不能居高臨下，要尊重他人，具有愛(ài)心不僅會(huì )使一個(gè)酒店人建立起人格魅力，更會(huì )使他的服務(wù)更加周到和細膩。
3、我們的價(jià)值觀(guān)是需要到每一個(gè)花園人的骨子里的
核心價(jià)值觀(guān)是酒店全體員工衷心認同和共有的，她規定了酒店人的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習以為常的東西，是一種不需要思考應能夠表現也來(lái)的東西，
是一旦違背了它就感到不舒服的東西，是貫穿到酒店運營(yíng)的自始至終，滲透到酒店管理中的全過(guò)程和全方位，表現到酒店管理行為的細節中，也就是要滲透到每個(gè)花園人的骨子里。
這個(gè)滲透，首先要滲透到酒店的管理者中，因為我們常講，酒店管理者是酒店的代表者，是員工的責任者，是的下屬的培養者，是創(chuàng )新的開(kāi)拓者，是酒店理念的督導執行者。每一個(gè)管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現自我定位、自我約束、自我實(shí)現、乃至自我超越，是酒店核心價(jià)值觀(guān)的重要體現。如果不到位，任何漂亮的詞語(yǔ)都是空談。
酒店開(kāi)業(yè)三年多來(lái)，我們提出了酒店管理者應具備的素質(zhì)：一是豐富的酒店管理知識，二是具有一定的酒店管理經(jīng)驗。三是清晰的管理理念、制度規范。四是掌握一定的崗位技能、技巧，熟悉、正確的操作方法。五是高度的敬業(yè)精神，工作熱情和強烈的責任感、使命感。六 激烈的敏感的市場(chǎng)意識和品牌意識。還規定了三嚴三不放過(guò)原則、同事相處五相互。上下級協(xié)作六準則。今天我們回顧一下，這些要求 都與我們的核心價(jià)值觀(guān)相一致，點(diǎn)點(diǎn)滴滴很重要，把容易的事堅持做對就是不容易，把簡(jiǎn)單的事堅持做好就是不簡(jiǎn)單。正是從這知冷知熱知深淺的言傳身教中才能體味也的核心價(jià)值觀(guān)。
今年是我們的酒店文化執行年，每一位管理者都要以一種良好的反思心態(tài)，回顧我們個(gè)成長(cháng)之路，反思是一種責任。反思才能創(chuàng )新，才能提高。在我們身邊，每天都在發(fā)生很多問(wèn)題，我們是不是能夠通過(guò)反思、剖析找也共性問(wèn)題和盲點(diǎn)、空白點(diǎn)，調整、約束我們管理行為，實(shí)現我們的目標。
4、檢驗標準是讓顧客感受到、讓社會(huì )意識到、讓界業(yè)人士認可
核心價(jià)值觀(guān)不是游離在管理行為之外的說(shuō)教，也不僅是對外宣傳的廣告語(yǔ)，其檢驗標準是市場(chǎng)的考驗，我們說(shuō)感恩消費者，而沒(méi)有給其提供優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品，沒(méi)在讓消費者新產(chǎn)品滿(mǎn)意產(chǎn)品。我們講誠信，我們的酒店產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，不過(guò)硬，我們講，卻缺乏足夠的酒店能力和經(jīng)驗，我們獻給消費者的不是一流的酒店產(chǎn)品。這說(shuō)明我們還沒(méi)有形成核心價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)我們是不成立的。但是塑造酒店的核心是一個(gè)長(cháng)期的、艱苦的過(guò)程，需要持續的塑造，凝煉。需對長(cháng)期的對酒店人的槽刻，形成相對統一思維和行為模式，并在新老員工的交替過(guò)程中產(chǎn)生延緩性和保持性。創(chuàng )造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價(jià)值觀(guān)念和使命感，才能創(chuàng )造一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。才能讓消費者感受到，才能起市場(chǎng)的考驗。
要真正做到這一點(diǎn)，不是一朝一夕的事。
匯報人：yjbys
二〇一四年八月十一日
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