美味的椰汁小學(xué)作文
xx年上半年，市消費者協(xié)會(huì )以黨的十七屆四中全會(huì )精神為指針，在市委、市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導下，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為契機，全面貫徹落實(shí)《消法》和《區實(shí)施<消法>辦法》， 認真履行《消法》賦予的七項職能，緊密結合地區實(shí)際情況，加大工作力度，切實(shí)解決廣大消費者關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強對農村牧區的消費維權工作，動(dòng)員社會(huì )各界力量，不斷推動(dòng)我市消保維權工作的發(fā)展。
一.不斷加大消費糾紛調解力度，消費維權有新舉措
針對消費者維權難、舉證難、索賠難等實(shí)際情況，今年，市消協(xié)把受理消費者投訴，及時(shí)化解消費糾紛作為維權工作的重中之重。秘書(shū)長(cháng)親自抓，分管秘書(shū)長(cháng)具體抓。
一是實(shí)施一把手工程。對投訴比較集中、比較敏感、突出的問(wèn)題，消協(xié)秘書(shū)長(cháng)第一時(shí)間親自過(guò)問(wèn)、第一時(shí)間親自督辦、第一時(shí)間親自到現場(chǎng)，確保消費糾紛得到及時(shí)有效的解決。4月30日，區十余戶(hù)農民在村長(cháng)的帶領(lǐng)下來(lái)到市消費者協(xié)會(huì )投訴，稱(chēng)買(mǎi)到的600余袋的化肥因含水量大無(wú)法播灑。
市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)認真查看了消費者與商家簽訂的購貨合同，發(fā)現合同中商家承諾：出售的化肥含量達到國家標準，如有質(zhì)量問(wèn)題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟損失。合同中還承諾為消費者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復說(shuō)，消費者反映的問(wèn)題已派出技術(shù)人員到現場(chǎng)調查，如果是質(zhì)量問(wèn)題，商家會(huì )找生產(chǎn)廠(chǎng)家為消費者追賠損失的。同時(shí)也取樣送到相關(guān)部門(mén)去檢驗，經(jīng)檢驗，化肥含量達到國家標準，確實(shí)是因濕度大導致無(wú)法播灑。但考慮到農資產(chǎn)品的特殊性，看到滿(mǎn)面愁容的十幾位農民，再聽(tīng)到商家對消費者的合法權益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書(shū)長(cháng)立即組織人員到商家進(jìn)行調解。調解過(guò)程中指出，商家承擔著(zhù)保護消費者第一責任，對消費侵權的賠償是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責，而不能將消費者推向廠(chǎng)方。提示商家如果等檢驗結果出來(lái)再討論對消費者的賠償問(wèn)題，會(huì )錯過(guò)農時(shí)，將會(huì )擴大損失，商家付出的賠償將會(huì )更多。最終在工作人員的耐心調解下，商家同意向農戶(hù)進(jìn)行一部分補償，并提出建議化肥可通過(guò)人工散肥的方式進(jìn)行播灑，并當即簽定了補償協(xié)議使農民安心進(jìn)行搶播。5月7日，十余戶(hù)農民在消費者協(xié)會(huì )的監督下， 將商家的5萬(wàn)元補償款順利拿到手中。
二是實(shí)行首問(wèn)責任制。消協(xié)今年對受理消費者投訴工作實(shí)行首問(wèn)責任制。即消費者到消協(xié)投訴（包括來(lái)電和電訪(fǎng)）的第一接待人為第一責任人，要對消費的訴求進(jìn)行耐心、認真地解答和受理，給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的結果。
三是實(shí)行督辦反饋制度。即對消費者投訴要做到件件有答復、有結果。做到小案件當日（當時(shí)）解決，大案件原則上不超過(guò)七個(gè)工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導請示延期。
由于消協(xié)將消費維權作為民心工程、和諧工程來(lái)抓，想消費者所想，急消費者之所急，將受到侵害消費者的損失降到最低，并爭取使消費者在第一時(shí)間得到賠償，贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊譽(yù)，現在消費者直接到市消協(xié)投訴的人越來(lái)越多。這是對消協(xié)工作的肯定和認可。如5月25日，區穆家營(yíng)子鎮古都河村、丁家地村、大西牛村的上百戶(hù)村民陸續到有關(guān)部門(mén)反映種子出苗率低的情況，沒(méi)有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時(shí)有效的解決，這些村民是慕名而來(lái)。經(jīng)市消協(xié)與市農牧業(yè)局主要領(lǐng)導進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞輿論的壓力下，有關(guān)部門(mén)才介入并得到農牧業(yè)局主要領(lǐng)導的高度重視。
上半年，全市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失149萬(wàn)余元，支持消費者起訴3件，接待消費者咨詢(xún)986人次。
二.不斷擴大消費宣傳幅度， 消費教育有新形式
今年市消費者協(xié)會(huì )在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報紙有字、網(wǎng)絡(luò )有圖文、現場(chǎng)有活動(dòng)的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費者協(xié)會(huì )共發(fā)表消費警示消費提示信息82篇，其中國家級1篇，自治區級2篇，市級79篇，在電視臺錄播節目690分鐘，廣播電臺錄播節目3360分鐘，印制3?15專(zhuān)刊一期12版。今年，我市消協(xié)在原3?15消費維權網(wǎng)站的基礎上，又開(kāi)辦了“年國際消費者權益日大型網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題”網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò )媒介上擴大聲勢。
�。ㄒ唬┡c主流媒體的協(xié)作長(cháng)年不斷。一是與電視臺《直播生活》欄目的長(cháng)期合作，如在3?15期間錄制并播出了對消費領(lǐng)域潛規則的點(diǎn)評等專(zhuān)題節目。二是繼續與廣播電臺協(xié)作，開(kāi)展“天天3?15” 40分鐘直播欄目，在線(xiàn)解答消費維權問(wèn)題，受理消費者投訴。 三是繼續與《日報》協(xié)作開(kāi)辦消費專(zhuān)版和“消費與服務(wù)”年主題宣傳專(zhuān)欄。
�。ǘ╅_(kāi)展3?15國際消費者權益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報道。
自年初開(kāi)始，市消協(xié)就開(kāi)始著(zhù)手部署今年的3?15活動(dòng)，力爭用今年的3?15活動(dòng)更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開(kāi)了市直屬“兩站”工作會(huì )議、誠信單位貫徹落實(shí)“消費與服務(wù)”年主題暨工作部署會(huì )議及行政部門(mén)參與的3?15座談會(huì )。3月15日，由市工商行政管理局、市消費者協(xié)會(huì )、市工商行政管理局紅山分局、紅山區消費者協(xié)會(huì )4個(gè)單位聯(lián)合主辦、由中國石油天然氣股份有限公司內蒙古銷(xiāo)售分公司協(xié)辦的年315國際消費者權益日紀念宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)在紅山區文化廣場(chǎng)隆重舉行。
今年的3?15活動(dòng)充分體現了“服務(wù)”的主題，各行政部門(mén)以及消費者協(xié)會(huì )、新聞媒體和誠信單位的工作人員冒著(zhù)嚴寒，克服大雪帶來(lái)的諸多天氣困難，為大會(huì )盡職盡責服務(wù)。大會(huì )在千羽信鴿盤(pán)旋起飛，萬(wàn)只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂(lè )聲中拉開(kāi)帷幕。大會(huì )得到兩級人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導的支持，各派出主要領(lǐng)導蒞臨現場(chǎng)參加大會(huì )，市政府副市長(cháng)麻樹(shù)昌作了重要講話(huà)；由市誠信企業(yè)和行政執法部門(mén)組成的12個(gè)方隊1000多人列陣會(huì )場(chǎng)中央，44家誠信單位、9個(gè)行政執法部門(mén)在會(huì )場(chǎng)設置產(chǎn)品展示臺或咨詢(xún)服務(wù)臺；學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會(huì )進(jìn)行義務(wù)服務(wù)。 在紀念大會(huì )上，誠信單位燕京啤酒公司的負責人代表誠信企業(yè)發(fā)表誠信經(jīng)營(yíng)倡議；消費者代表也向我市廣大的消費者發(fā)出科學(xué)文明合理消費的倡議。紀念大會(huì )上，還對市消協(xié)的法律專(zhuān)家和3?15專(zhuān)家志愿者進(jìn)行了表彰。
活動(dòng)現場(chǎng)，市消協(xié)發(fā)放315維權專(zhuān)刊15000份，新聞媒體為消費者免費提供當日維權專(zhuān)刊1000份，誠信企業(yè)為消費者免費提供介紹商品知識的宣傳資料5000余份。
活動(dòng)現場(chǎng)還設立了假冒偽劣商品識別對比臺。 由工商部門(mén)、技術(shù)監督部門(mén)、食品藥品監督部門(mén)和消防支隊的工作人員當場(chǎng)為消費者講解辨別知識，受到消費者的歡迎。展示結束后，20多個(gè)類(lèi)別、450多個(gè)批次、價(jià)值45萬(wàn)余元的假冒偽劣商品、藥品、農資運往南山垃圾場(chǎng)集中銷(xiāo)毀。
現場(chǎng)開(kāi)展消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。發(fā)放問(wèn)卷200份，消費者對問(wèn)卷的八個(gè)行業(yè)十個(gè)維權問(wèn)題認真進(jìn)行評價(jià)，為今后我市消費維權工作將有積極的推動(dòng)作用。
現場(chǎng)還展出了由市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內容是市消費者協(xié)會(huì )組織法律專(zhuān)家對我市消費領(lǐng)域潛規則的點(diǎn)評和消協(xié)的維權建議。在會(huì )場(chǎng)的東側，led滾動(dòng)播放著(zhù)消協(xié)維權建議和十個(gè)消費領(lǐng)域的潛規則，引起很多的市民的駐足觀(guān)看。
今年的315活動(dòng)，除市工商局12315消費者申訴舉報中心現場(chǎng)受理消費者投訴和咨詢(xún)外，市消費者協(xié)會(huì )與電臺的行風(fēng)熱線(xiàn)聯(lián)合設立消費者投訴熱線(xiàn)。當日解答消費者咨詢(xún)100余次，受理消費者投訴13件。
�。ㄈ� 開(kāi)辦了“年國際消費者權益日大型網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題”。在今年的315期間，市消費者協(xié)會(huì )在新浪網(wǎng)站和315維權網(wǎng)站分別開(kāi)辦了“年國際消費者權益日大型網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題”網(wǎng)頁(yè)，廣泛宣傳消費者權益保護方面的法律法規，普及消費者權益保護知識，適時(shí)發(fā)布消費維權警示和消費提示，點(diǎn)評消費領(lǐng)域潛規則等內容，促使社會(huì )各界關(guān)心、參與消費維權事業(yè)，營(yíng)造良好的消費維權環(huán)境；同時(shí)對工商部門(mén)和消協(xié)組織在維護良好市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和消費維權所做的工作、取得的成績(jì)進(jìn)行及時(shí)報道。
三.不斷強化社會(huì )監督力度，消費監督有新突破
年上半年，市消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行大膽嘗試，更加深入地向消費領(lǐng)域潛規則發(fā)起挑戰：一是通過(guò)各種媒體向社會(huì )各界發(fā)布我市消費領(lǐng)域存在的潛規則。315期間，市消費者協(xié)會(huì )將整理出的9個(gè)消費領(lǐng)域的12條潛規則邀請法律專(zhuān)家予以點(diǎn)評，并錄制成電視節目在電視臺的《直播生活》欄目播出。同時(shí)還將這些內容制作成圖版和led在315現場(chǎng)進(jìn)行展示。 二是與行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，將消費領(lǐng)域的潛規則內容進(jìn)行合理化修訂。五月初開(kāi)始，市消協(xié)首先與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，已初步達成意向，即在會(huì )員單位首先停止“禁止自帶酒水”，具體的內容還在進(jìn)一步確定中。
此外，在評選誠信單位過(guò)程中，市消費者協(xié)會(huì )在企業(yè)自愿申請的基礎上嚴格把關(guān)，組織相關(guān)科室部門(mén)對企業(yè)資格進(jìn)行審核、討論，315期間共評選出經(jīng)營(yíng)有規模、服務(wù)有標準、信譽(yù)有口碑的誠信單位、星級誠信單位39家，為倡導誠信經(jīng)營(yíng)，提振消費信心，促進(jìn)我市市場(chǎng)經(jīng)濟秩序健康發(fā)展做出應有的貢獻。
四.不斷規范基層組織建設，“一會(huì )兩站”有新面貌
為推動(dòng)我市消協(xié)基層組織建設全面發(fā)展，按國家總局提出的“四個(gè)統一，八個(gè)條件”規范建設的要求，針對“一會(huì )兩站”發(fā)展不平衡，部分消協(xié)基層組織得不到領(lǐng)導重視的情況，市消費協(xié)會(huì )對直屬“一會(huì )兩站”進(jìn)行走訪(fǎng)調研，更加全面、真實(shí)了解消協(xié)基層組織的工作情況，認真聽(tīng)取消協(xié)基層組織對消保維權工作及消協(xié)組織提出的意見(jiàn)和建議，同時(shí)，市消協(xié)對“一會(huì )兩站”提出了新的要求：
一是要調整工作人員，要選擇有責任心、綜合素質(zhì)高、工作能力強的人員擔任“一會(huì )兩站”工作人員，只有這樣的人員才能真正承擔起公平公正處理消費糾紛、解答消費疑難問(wèn)題的責任
二是進(jìn)一步完善“一會(huì )兩站”工作制度，在原有工作制度的基礎上完善商品質(zhì)量檢驗員制度和索證索票制度，強化企業(yè)內部的監督與服務(wù)
三是要加強上下溝通，和業(yè)務(wù)指導，“一會(huì )兩站”要定期將咨詢(xún)和投訴情況通過(guò)簡(jiǎn)報、信息等形式通過(guò)多種方式上報市消協(xié)，同時(shí)市消協(xié)也將通過(guò)簡(jiǎn)報、現場(chǎng)指導、培訓等形式對“一會(huì )兩站”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
通過(guò)調研，市直屬“一會(huì )兩站”呈現出制度健全、管理規范、服務(wù)到位的新面貌。
下半年，市消協(xié)還將繼續深入開(kāi)展宣傳教育和社會(huì )監督等多項維權工作，克服困難、大膽創(chuàng )新，不斷把我市的消保維權事業(yè)推上更高的水平。
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