我的自述250字作文（通用50篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
年度末，每個(gè)工作者都要進(jìn)行個(gè)人年度工作總結及來(lái)年的工作計劃。將這二者合一，你將如何進(jìn)行呢？以下為年度工作總結與計劃的范文，可供參考。
一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我對自己的評價(jià)：
強項
1、執行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著(zhù)手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達成一致，立即開(kāi)展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。
弱項
1、舞臺活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習。
2、語(yǔ)言表達，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì )、活動(dòng)、努力讓自己融入團隊，建設團隊！
3、通過(guò)學(xué)習，訓練提高自己個(gè)人素養，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì )管理，會(huì )管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門(mén)的評價(jià)：
強項
1、本部門(mén)團隊執行比較好，表現在各店調整時(shí)人員調動(dòng)，工作的開(kāi)展。
2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項
1、各個(gè)層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤！
2、控制力，意識力不夠強。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。
改進(jìn)措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養成學(xué)習的好習慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的`一份子！
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于（請在括號內打“√”）：
a、第一（）
b、第二（√）
c、第三（）
d其他（）
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！
五、我認為自己能力的提高需要通過(guò)（請在括號內打“√”）：
a、不斷自我反�。ā蹋�
b、上司定期的指導和批評（√）
c、培訓和學(xué)習（√）
d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習
六、年度工作回顧：
1）、業(yè)績(jì)方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營(yíng)工作，11年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作。
4、對橋頭店舞臺音響設備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發(fā)路線(xiàn)。
2）、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。
2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
五、20xx年度工作計劃：
項目完成時(shí)限備注
1、做好橋頭店全年度促銷(xiāo)方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷(xiāo)方案。
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準。
3、做好區域性裝飾，季節性裝飾。節日氣氛布置以節日為準。
4、保證周六、日舞臺活動(dòng)的開(kāi)展。每周六、日。
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴格管理好百貨pop收費標準長(cháng)期。
6、學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長(cháng)期。
7、學(xué)習提高自己管理水平，爭創(chuàng )管理水平和管理業(yè)績(jì)創(chuàng )一流新高。長(cháng)期。
六、請對公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對公司戰略、經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)、人事架構、高層工作作風(fēng)等方面）
答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì )了一個(gè)打標價(jià)簽，放標價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(cháng)，需要進(jìn)步！
2、公司應該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(cháng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區別，做的好與不好沒(méi)什么區別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達不到一定水準，加強軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結 篇2
一、做好聯(lián)絡(luò )員，上傳下達通暢
綜合科是一個(gè)溝通和聯(lián)絡(luò )的部門(mén)，20xx年全辦工作人員團結一致，共同做好了協(xié)調工作。一是做好單位與省、市主管部門(mén)XX縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò )工作，二是抓好了單位內部各科室間的協(xié)調工作，及時(shí)做好了縱向和橫向的溝通協(xié)調，為領(lǐng)導分憂(yōu)，為科室服務(wù)，充分發(fā)揮了綜合科在全辦工作中的橋梁和樞紐作用。
二、做好服務(wù)員，日常工作有序
1、抓好制度建設。根據辦領(lǐng)導的明確要求，綜合各科室的具體情況，綜合科對現行的制度及規定進(jìn)行了完善和修訂，印制了單位制度和工作計劃冊。今年10月，著(zhù)手制定了《重要事項主任辦公會(huì )議決制度》，先后下發(fā)了三份會(huì )議紀要，充分發(fā)揮了制度管人、管事的作用。
2、規范辦文辦會(huì )。今年以來(lái)，綜合科堅持了公文閱辦單制度和會(huì )簽制度，所有經(jīng)辦的公文均做好了登記、送閱、簽批、存檔的工作，綜合科根據領(lǐng)導的批示及時(shí)做好了提醒和督辦的工作，有效地提高了工作效率。同時(shí)，綜合科負責做好了縣內各項檢查、調研等會(huì )議及單位內部會(huì )議的'后勤服務(wù)工作。
3、抓好黨建工作。自20xx年4月成立單位黨支部以來(lái)，綜合科承擔了黨建的日常工作，除認真按照上級要求，做好了支部黨員信息維護、黨費收繳、黨員發(fā)展等日常工作外，還認真做好了黨務(wù)公開(kāi)、創(chuàng )先爭優(yōu)等重點(diǎn)工作，我單位黨支部在全縣基層黨組織分級定等中被評為“好”。
4、做好政工人事。綜合科的陳柏安同志擔任了單位的政工人事干部，他在承擔了比較繁重的日常工作的情況下依然盡職盡責地做好了政工人事工作，為單位的6位政府合同制工作人員辦理了聘用手續，并認真按照要求做好了單位職工增補津補貼、填報人力資源報表、編制工作年審等工作。
5、做好財務(wù)工作。本著(zhù)遵紀守法、細致負責的原則，綜合科做好了單位的財務(wù)工作，通過(guò)嚴肅財經(jīng)紀律、完善財務(wù)制度，規范了票據管理、采購程序、報賬程序等，做到了賬目明晰，程序規范，手續完備。今年8月份縣審計局對我辦的財經(jīng)票據進(jìn)行了全面審核，給予了較高評價(jià)。
6、做好檔案整理。今年是單位首次進(jìn)行檔案整理及送檢工作，由于是第一次接觸檔案工作，不熟悉情況，所以在領(lǐng)導的批準下我們外聘了一名檔案局的退休職工來(lái)指導工作。在各科室的積極配合下，單位20xx年的所有檔案在三天內裝訂成冊，并順利通過(guò)縣檔案局的檢查。
7、做好聯(lián)點(diǎn)工作。20xx年以來(lái)我辦在果園鎮新明村建立了群眾工作站點(diǎn)，由綜合科的兩名工作人員擔任群工隊員，通過(guò)捐贈慰問(wèn)金、幫扶特色農產(chǎn)品發(fā)展等方式，協(xié)助新明村探索符合自身條件的發(fā)展之路。
三、做好信息員，公文質(zhì)量提高
1、完成信息報送任務(wù)。今年以來(lái)，綜合科向縣委辦綜信室、縣政府辦政研室、《星沙時(shí)報》、《星沙論壇》、《接待工作》等報送各類(lèi)信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和調研文字8篇。
2、公文質(zhì)量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人員的辛勤勞動(dòng)取得的成果，是汗水和心血的結晶，今年綜合科共起草和審核各種文件材料、領(lǐng)導講話(huà)、公函等100多份，文字質(zhì)量基本得到了領(lǐng)導的認可和肯定。
一年以來(lái)，綜合科全體成員愛(ài)崗敬業(yè)，精誠團結，勤勤懇懇，任勞任怨，綜合科的工作總體上運轉高效，服務(wù)到位，保障有力。但仍存在不足，主要表現在：一是超前謀劃和周密思考問(wèn)題的能力不足，為領(lǐng)導排憂(yōu)解難方面做得不夠；二是工作中總是忙于應對日常事務(wù)，統籌管理的能力不強，工作思路和工作方法有待進(jìn)一步創(chuàng )新；三是在對各科室的協(xié)調上換位思考不夠，綜合協(xié)調能力有待加強。
20xx年綜合科將帶頭全面貫徹落實(shí)辦領(lǐng)導班子的工作部署和決定，進(jìn)一步推進(jìn)各項工作全面開(kāi)展，爭取再上新臺階。
年度工作總結 篇3
轉眼間xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的`向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易.
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!
年度工作總結 篇4
結合我縣統計工作計劃，20xx年，我縣的統計法制工作繼續堅持依法行政、依法統計，要充分發(fā)揮統計法規的保障作用，切實(shí)加強統計執法隊伍建設，穩步推進(jìn)全員執法，努力提高法制宣傳的實(shí)際效果，為提高全縣統計數據質(zhì)量，加快信息現代化建設營(yíng)。我縣的統計法制工作在縣委、縣政府和市統計局的關(guān)心指導下，進(jìn)一步加大了統計法制宣傳和檢查工作的力度，堅決制止和糾正各種統計違法行為，切實(shí)提高了我縣的統計數據質(zhì)量。在檢查和執法過(guò)程中講求方法與策略，嚴肅查處統計違法案件，統計法制工作取得新的成績(jì)。在此，將有關(guān)工作情況總結
一、20xx年統計法制主要工作
20xx年，我縣從實(shí)際出發(fā)，因地制宜、形式多樣地開(kāi)展統計普法宣傳活動(dòng)，要充分利用廣播、電視、宣傳專(zhuān)欄、報紙、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體，擴大統計執法的宣傳報道，加大統計法律法規的宣傳力度，營(yíng)造知法、懂法、守法的社會(huì )氛圍，推進(jìn)統計普法宣傳教育工作全面深入開(kāi)展。我縣根據市統計局統計法制工作安排，結合工作實(shí)際情況，我縣統計執法檢查工作從二月份就開(kāi)始，分為自查、檢查、處理、總結四個(gè)階段，作到長(cháng)抓不懈。我們向統計調查單位和基層統計機構下發(fā)了《關(guān)于在全縣開(kāi)展統計執法大檢查的通知》（安府辦字[20xx]42號），要求各單位圍繞檢查的范圍、內容、檢查的步驟和要求，先作好認真的自查，填好自查情況表，寫(xiě)出自查報告。針對統計人員持證上崗工作，我縣統計局還專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，加以布置安排。從上報的自查表和自查報告可以看出，大部分單位都能實(shí)事求是、認真開(kāi)展組織本單位的統計法制自查工作，及時(shí)上報各種有關(guān)材料與表格。對存在的問(wèn)題，都能提出中肯的整改意見(jiàn)。大部分單位領(lǐng)導對統計執法檢查有一個(gè)比較正確認識，對統計執法比較支持理解。
二、全面完成統計“四五”普法宣傳教育工作
�。ㄒ唬�20xx年是統計“四五”普法宣傳教育的最后一年。我縣的法制宣傳教育注重了實(shí)際效果，充分利用報刊、廣播、電視等大眾媒體，以及宣傳畫(huà)、宣傳欄等靈活多樣的形式搞好宣傳。同時(shí)要對我們在工作中查處的典型案件進(jìn)行曝光，以取得統計執法工作的最佳社會(huì )效果，提高統計執法的威懾力。
�。ǘ┙Y合自身的實(shí)際情況，按照市局的統一部署，確保統計人員資格認定工作的可操作性。組織好統計人員從業(yè)資格的培訓、考試、《資格證書(shū)》的核發(fā)和管理工作以及統計人員的繼續教育工作。
�。ㄈ├媒y計“四五”普法的機會(huì )，在縣委黨校全縣性的科級后備干部培訓上，由我局有關(guān)人員講座《江西省統計管理條例》及有關(guān)知識問(wèn)答。在12月4日的全國法制宣傳日，在縣城街心公園進(jìn)行了《統計法》、《江西省統計管理條例》的大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，共發(fā)放有關(guān)材料800多份，接受群眾咨詢(xún)500多人次。通過(guò)以上措施、大造聲勢、有效地營(yíng)造了統計執法大檢查的'良好工作氛圍。
三、強化措施、努力做好統計執法工作
�。ㄒ唬└叨戎匾�、明確職責，認真開(kāi)展統計執法大檢查。為了認真抓好我縣的統計執法大檢查工作，我縣統計局高度重視，迅速統一了思想，大家一致認為：統計執法檢查必須搞，也一定能搞好。局領(lǐng)導多次向縣委、縣政府匯報執法檢查事宜，積極爭取支持，以縣政府名義下發(fā)文件、多次召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論執法檢查工作。在縣統計局樹(shù)立全員執法意識，將統計法制工作列入全局工作的重中之重，及時(shí)調整《安遠縣統計局目標管理考評方案》，進(jìn)一步完善《統計執法工作考評辦法》，明確每位干部的身上的重任。
�。ǘ⿵娀胧�，確保統計執法檢查持續深入開(kāi)展。我局將全局執法人員分成4個(gè)組，每個(gè)組2個(gè)人，明確每個(gè)組在今年之內要完成查處統計違法案件5起以上，罰款金額總計在20xx元以上。大家在合理安排統計專(zhuān)業(yè)報表與執法檢查工作時(shí)間的前提下，每個(gè)組自主開(kāi)展統計執法檢查工作，任何一個(gè)統計起報單位都可以去檢查，給每個(gè)組工作上于充分的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。。
�。ㄈ┮幏秷谭�，促使統計法制工作步入正�；�、制度化。在各單位自查結束后，我縣抽查了26個(gè)單位，其中鄉鎮5個(gè)、工業(yè)企業(yè)7個(gè)、其它企事業(yè)單位15個(gè)。在抽查中發(fā)現有統計違法現象的，進(jìn)行認真的立案、調
查、處理。在查處統計違法案件的實(shí)踐中，我們做到了：程序合法、事實(shí)清楚、證據確鑿、定準準確、處罰得當，嚴格以程序辦案。到目前止，我縣共查處包括縣自來(lái)水公司、縣通威公司、縣糧食局、縣果業(yè)局、縣社會(huì )福利院、縣農業(yè)銀行和雙蕪鄉政府等在內的18個(gè)單位，對其中12個(gè)單位進(jìn)行了經(jīng)濟處罰，罰款金額共計15000元，對另外6個(gè)單位進(jìn)行了全縣的通報批評。強有力的統計違法案件查處四度有效地促進(jìn)我縣統計工作環(huán)境的好轉。全縣各單位對《統計法》和統計工作有了更進(jìn)一步的認識，為全縣做好統計年報工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、存在的主要問(wèn)題和對策
我縣法制工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足；統計數據真實(shí)性有待進(jìn)一步提高，統計人員隊伍不很穩定，統計基礎有待進(jìn)一步提高，統計執法的難度加大、氛圍有待進(jìn)一步營(yíng)造；爭取縣委、政府領(lǐng)導，特別是主要領(lǐng)導的支持方面有待進(jìn)一步努力。面對存在的問(wèn)題，我們深感統計工作法制化的道路還任重道遠，在以后的工作中我們將在認真總結往年統計法制工作好的經(jīng)驗的基礎上，查找出原因，在工作實(shí)踐中加于改正與提高，采取更為有力的措施，促使我縣統計工作規范化、法制化。
一是層層落實(shí)執法工作責任，實(shí)行目標責任制，加強全員執法工作。
二是健全法制機構，充實(shí)、加強統計執法檢查力量，強化執法工作。配齊不少于8人的統計執法檢查隊伍，使之與所承擔的統計執法檢查任務(wù)相適應。
三是加強對統計執法大隊、各專(zhuān)業(yè)（股）室的統計執法檢查工作的考核制度，促進(jìn)各項執法檢查任務(wù)的落實(shí)，統計執法股采取對被檢查單位進(jìn)行回查訪(fǎng)問(wèn)的方式核實(shí)統計執法工作質(zhì)量。
年度工作總結 篇5
20xx年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
1、 業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營(yíng)計劃，并落實(shí)當月經(jīng)營(yíng)完成情
況；編制整理月度市場(chǎng)信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，并提出相應的經(jīng)營(yíng)措施。
2、 市場(chǎng)信息的收集：主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、客戶(hù)反饋和公司內部
各部門(mén)進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò )資訊。同時(shí)與國內的知名資訊公司進(jìn)行交流，以增加市場(chǎng)信息的來(lái)源。
3、 市場(chǎng)信息的作用：每月完成市場(chǎng)信息分析報告，由于信息的內
容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)走勢做出相應的預測，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導作用。同時(shí)也為公司領(lǐng)導調整經(jīng)營(yíng)策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價(jià)格及產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預判，并做好毛利的測算工作，以指導2、3號的'品種及生產(chǎn)計劃。
4、 存在的不足：市場(chǎng)調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
年度工作總結 篇6
時(shí)光似箭，轉眼來(lái)到*****已有半年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的耐心指導與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現將我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：
一、 工作總結
1、銷(xiāo)售
a、整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，準確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息。
b、七日內電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。
c、30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保。
2、售后
a、整理客戶(hù)資料
b、三日內電話(huà)回訪(fǎng)
c、定保提醒：通話(huà)客戶(hù)近幾次的入廠(chǎng)時(shí)間及里程計算出客戶(hù)的保養周期，在距離下次保養時(shí)間的前三天進(jìn)行電話(huà)提醒。
3、客戶(hù)維系
在客戶(hù)的.生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)紀念日和節日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，本店每個(gè)月的服務(wù)節活動(dòng)以短息方式告知客戶(hù)，定期舉辦愛(ài)車(chē)養護課堂活動(dòng)以及客戶(hù)維系活動(dòng)以電話(huà)和短信方式邀約客戶(hù)。
二、認識與感想
做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4s店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。
需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
下步工作重點(diǎn)：對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。
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