我的鄰居優(yōu)秀作文范文
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
一年來(lái)，在公司黨委、班子的領(lǐng)導下，在各分公司、廠(chǎng)、處和機關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務(wù)”三大職能，現簡(jiǎn)要述職如下：
幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到，作為一個(gè)助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司領(lǐng)導，自己的上級、同級和下級，在實(shí)際工作中我的`具體作法是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預領(lǐng)導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺(jué)維護領(lǐng)導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領(lǐng)導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動(dòng)摧辦和協(xié)調，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此一年來(lái)的工作相對還比較順利。
為進(jìn)一步減少會(huì )議和提高會(huì )議質(zhì)量，我們安排會(huì )議堅持了會(huì )前有準備、有議題，建議與會(huì )者會(huì )上講話(huà)要短、話(huà)不離主題、講話(huà)要解決實(shí)際問(wèn)題和開(kāi)小會(huì )、開(kāi)短會(huì )、不開(kāi)無(wú)準備會(huì )的原則等。堅持了xx多次要求的“會(huì )前無(wú)議題，會(huì )上臨時(shí)動(dòng)議的問(wèn)題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會(huì )議明顯減少，會(huì )議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿(mǎn)意。在實(shí)際操作中主要采取了四個(gè)方面的措施：
一、控制會(huì )
結合公司生產(chǎn)實(shí)際，認真貫徹公司“三大標準”中規定的會(huì )議審批制度，哪些會(huì )議能開(kāi)，哪些會(huì )議不能開(kāi)，哪些會(huì )議可以合并開(kāi)，對會(huì )議參加的人員、內容、時(shí)間都進(jìn)行嚴格的把關(guān)，尤其是讓基層一把手參加的會(huì )議，必須要經(jīng)過(guò)總公司主要領(lǐng)導同意才能開(kāi)，從而控制了會(huì )議的數量，保證了會(huì )議的質(zhì)量。
二、少開(kāi)會(huì )
開(kāi)會(huì )是推動(dòng)工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調中、本著(zhù)向基層服務(wù)，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)通知或者到基層調查研究，通一下氣就可解決的問(wèn)題，就堅決不安排開(kāi)會(huì )，做到了既少開(kāi)會(huì )或不開(kāi)會(huì )又保證了政令暢通，保證了工作進(jìn)行有序。
三、開(kāi)短會(huì )
每次安排會(huì )議前，都按領(lǐng)導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個(gè)與會(huì )人員。對于臨時(shí)動(dòng)議的，不予安排。這樣大大縮短了會(huì )議時(shí)間。
四、開(kāi)實(shí)會(huì )
開(kāi)會(huì )是一件非常嚴肅的事情，為了使會(huì )議起到預定效果和解決實(shí)際問(wèn)題，我們一是做到了會(huì )前要準備實(shí)、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內容實(shí)，對領(lǐng)導的講話(huà)，會(huì )議材料和下發(fā)的文件等要語(yǔ)言簡(jiǎn)明，言之有據，不拖泥帶水；三是形式實(shí)，為了改變會(huì )上領(lǐng)導讀講話(huà)稿職工不愛(ài)聽(tīng)的現象，我們注意了在準備講話(huà)稿時(shí)，盡可能多提供具體素材，使領(lǐng)導在吃透講話(huà)內容精神上，面對觀(guān)眾講材料而不是讀材料；最后是效果實(shí)，對于會(huì )議精神和領(lǐng)導提出的要求，會(huì )后我們注意進(jìn)行檢查和督辦，保證了會(huì )議精神落到實(shí)處。
年終工作總結 篇2
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市城建局的大力支持和幫助指導下，城管局領(lǐng)導班子以服務(wù)民生為宗旨，以迎全運、打造一流環(huán)境為主線(xiàn)，帶領(lǐng)全局廣大干部職工實(shí)施精細管理，創(chuàng )新工作舉措，深入開(kāi)展道路整修、綠化建設、環(huán)衛作業(yè)和市容景觀(guān)等城市管理工作，全面的完成了政府績(jì)效工作承接的各項指標并取得了顯著(zhù)成果。
一、道橋設施維護管理工作
1、大力開(kāi)展市政道路整修工程。全年共完成市、區兩級投資的55條市政道路整修工程，面積72萬(wàn)平方米。同時(shí)完成我區自行投資的21條道路整修，面積5.6萬(wàn)平方米。
2、不斷強化市政設施維護力度。今年我區完成道路維護14.56萬(wàn)平方米，調補方磚1.25萬(wàn)平方米，調補邊石6313米。清掃排水管線(xiàn)310公里，、雨井14908座，維修窨、雨井798座次，翻建排水管線(xiàn)2530米。同時(shí)針對冬季道路破損出現的問(wèn)題，嚴抓冬季道路維護質(zhì)量，對破損路面切割深度大于6厘米，修補的坑槽必須為順路方向的矩形，不得松動(dòng)，采用瀝青混凝土冷料填實(shí)，并保證壓實(shí)后的厚度不少于6厘米。
3、完成重點(diǎn)區域市政設施改造。對中山路、民主路的機動(dòng)車(chē)道及人行道進(jìn)行恢復施工，中華路人行道使用花崗巖石板鋪裝，完成機動(dòng)車(chē)道3.5萬(wàn)平方米，人行道3萬(wàn)平方米。為更好地解決內澇問(wèn)題，對太原地區、南八地區、南十地區、北三經(jīng)街等處的積水點(diǎn)進(jìn)行了改造，改造排水管線(xiàn)1263米。
4、嚴格道路挖掘審批及道路恢復標準。堅持新修道路不予審批，堅持非必要性挖掘不予審批，堅持道路挖掘恢復標準。今年共審批道路挖掘要件50件，涉及80條道路挖掘作業(yè)、恢復瀝青路面1.5萬(wàn)平方米，彩磚3000余平方米。同時(shí)嚴把道路恢復質(zhì)量關(guān)，加強道路挖掘后恢復管理，按照原有的道路結構進(jìn)行修復，要求恢復單位對挖掘道路進(jìn)行滿(mǎn)撼砂，防止道路二次沉降，如出現下沉，必須進(jìn)行二次恢復，確保道路質(zhì)量。
二、園林綠化工作
1、完成健身場(chǎng)地建設及綠地改造。分別在民族電影院綠地、南五馬路勝利大街東南角綠地、勝利大街橋北綠地新建健身廣場(chǎng)3000平方米。主要對廣場(chǎng)及園路鋪裝、安裝健身器材、設置景觀(guān)花廊、栽植銀杏等景觀(guān)樹(shù)種1700余株。
2、完成重點(diǎn)街路綠化及行道樹(shù)補植。將中華路建設成銀杏景觀(guān)大道，結合休閑座椅等多方面提升景觀(guān)，栽植15cm以上的銀杏91株，并砌筑圍樹(shù)座椅包裝防腐木方便市民休息，擺放花箱400個(gè)。十三緯路沿線(xiàn)擺放箱栽樹(shù)非洲茉莉110株。在全區150條街路完成補植行道樹(shù)4000余株。
3、完成綠化建設。采用適地適樹(shù)的原則，推廣鄉土樹(shù)種、彩葉樹(shù)種的應用，通過(guò)觀(guān)花、觀(guān)果、觀(guān)葉、觀(guān)型各類(lèi)植物的運用，建設成獨具特色的春夏秋冬景觀(guān)，植樹(shù)1500余株，模紋植物XX平方米。
4、完成全年花卉裝飾工作�！拔逡弧薄捌咭弧奔叭\期間，在中山廣場(chǎng)、廣場(chǎng)、方型廣場(chǎng)、民主廣場(chǎng)、大街、十一緯路、領(lǐng)事館綠地等主要廣場(chǎng)、街路栽擺各色花卉130萬(wàn)株。在和諧園綠地、中華路擺放大型花塔12組，工農橋擺放花塔50個(gè)，大街、南京街等主要街路護欄掛花XX個(gè)，廣場(chǎng)、大街燈桿掛花1500個(gè)。
5、完成廣場(chǎng)、綠地景觀(guān)提升。實(shí)施中山廣場(chǎng)、廣場(chǎng)、方型廣場(chǎng)景觀(guān)提升工程，中山廣場(chǎng)、廣場(chǎng)實(shí)施了綜合改造，對雕塑主體進(jìn)行了噴漆翻新、廣場(chǎng)路面鋪設、豐富綠化植物，增強了景觀(guān)性。方型廣場(chǎng)鋪設新型紅色燒結磚的園路面層，美觀(guān)實(shí)用，對領(lǐng)事館綠地等十塊綠地進(jìn)行了園路、座椅、果皮箱等全方面整修，改造綠地合計3.5萬(wàn)平方米。
6、完成公園基礎設施整修。對等公園內的園路、園燈、木棧橋、人工湖、噴泉、圍柵等設施進(jìn)行翻新，增設了休息座椅、健身器材等設施。完成了宋雨桂藝術(shù)館周邊1.5萬(wàn)平方米的.景觀(guān)建設任務(wù)，栽植各種景觀(guān)樹(shù)種600余株。
7、完成大街、北街、等街路綠化帶雪鹽圍擋的設置，共計3.5萬(wàn)米。大街省委段擺放箱栽樹(shù)云杉96株，增強冬季綠化景觀(guān)。對中華路等20余條街路新栽植的銀杏、國槐、饅頭柳等樹(shù)種綁扎防寒繃帶，確保樹(shù)木能夠順利越冬。進(jìn)入冬季以來(lái)，綠化帶沿線(xiàn)栽植大規格金絲柳74株。
三、環(huán)境衛生和市容景觀(guān)工作
1、加大環(huán)衛設施投入。新增果皮箱620、垃圾桶800個(gè)，社區擺放垃圾桶5200個(gè)，22輛小型除雪車(chē)、140臺電動(dòng)保潔車(chē)以及560臺人力保潔車(chē)已全部投入使用。
2、強化環(huán)衛作業(yè)管理。不斷擴大街路機械化掃保范圍，主要街路全部實(shí)行水洗作業(yè)，落實(shí)了街路人工保潔責任制，重點(diǎn)街路延時(shí)作業(yè)。不斷完善垃圾清運模式，增加拉運次數，擴大壓縮中轉范圍。每天出動(dòng)43臺垃圾密封車(chē)按線(xiàn)逐點(diǎn)收集清運，36座移動(dòng)式垃圾壓縮中轉站和4座固定式中轉站40臺設備24小時(shí)運行，每個(gè)環(huán)衛所2臺小型垃圾車(chē)全天候收集倒運。對街路兩側商戶(hù)實(shí)行上門(mén)收集垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。增設環(huán)衛職工休息室，鐵路沿線(xiàn)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化保潔，環(huán)境衛生質(zhì)量達標經(jīng)�；�。
3、打贏(yíng)除運雪攻堅戰。去冬今春地區遭遇39場(chǎng)降雪，城管局適時(shí)啟動(dòng)各種除雪預案，全力投入除運雪工作，經(jīng)過(guò)環(huán)衛工人的努力奮戰圓滿(mǎn)的完成了除雪任務(wù)，保障了交通順暢和冬季市容環(huán)境。同時(shí)提前做好今冬明春的除運雪準備工作，提前做好除運雪機械設施的檢查、保養、安裝以及融雪劑的儲備工作，確保冬季除運雪工作順利進(jìn)行。
4、深化立面保潔工作。每天出動(dòng)18臺清洗車(chē)，對40條重點(diǎn)街路機動(dòng)車(chē)道護欄和人行道護欄及4個(gè)過(guò)街天橋、4座廣場(chǎng)、17座橋梁進(jìn)行日常清洗，平均每天清洗中心護欄44公里、清洗人行道護欄25公里。同時(shí)不斷加大立面保潔投入力度，新增4臺清洗泵，3沖洗水車(chē)，現已全部投入使用。確保小招貼(噴涂)隨時(shí)出現隨時(shí)清理，做到立面及護欄表面無(wú)泥土污垢，保持清潔本色。
5、加強公廁建設管理。全年完成旱廁改造15座，實(shí)施內外墻面粉刷，屋頂防水、地面整修、門(mén)窗等設施維護等工作。完成5座水沖公廁翻建改造。同時(shí)，強化專(zhuān)業(yè)化管理，不斷提升服務(wù)水平。全運會(huì )期間，主要街路及重點(diǎn)部位的環(huán)保公廁延時(shí)開(kāi)放時(shí)間至午夜24時(shí)。
6、完成迎全運亮化建設工作。在等3個(gè)廣場(chǎng)、3座橋梁、2個(gè)公園、1塊綠地、26棟樓體進(jìn)行亮化建設，并對太原街實(shí)施燈光小品建設，同時(shí)進(jìn)行集中控制系統和防雷系統的安裝。在和諧園、方型廣場(chǎng)安裝“夢(mèng)幻云霧景觀(guān)”，該景觀(guān)大大提升方型廣場(chǎng)、和諧園綠地的景觀(guān)水準和人文生態(tài)品味，為行人帶來(lái)清新的意境。對街心綠化帶進(jìn)行亮化，所采用的燈具全部是今年春節期間亮化建設拆除下來(lái)的燈具，既亮化、美化了大街街心綠地，又節約了資金并充分利用了現有資源。
7、全面做好迎“兩節兩會(huì )”亮化工作。對等七條重點(diǎn)街路;和諧園綠地等3個(gè)綠地;等4個(gè)廣場(chǎng)實(shí)施亮化建設，該亮化建設工作主要突出街路、綠地、廣場(chǎng)特色，廣場(chǎng)綠地內安裝led燈帶，流星雨、網(wǎng)燈、洗墻燈、投光燈，在樹(shù)上纏繞led彩燈并懸掛燈籠、荷花燈等，在上安裝圣誕樹(shù)燈并懸掛雪花造型燈飾，烘托節日氣氛。
8、不斷強化亮化巡視工作力度。每天安排專(zhuān)人對區內所有亮化設施進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)安排維修隊伍進(jìn)行維修，排除各項安全隱患。做到每處亮化點(diǎn)位都有專(zhuān)人負責、專(zhuān)人管理、專(zhuān)人檢查、專(zhuān)人維護的“四專(zhuān)”亮化管理目標，確保我區亮化設施的完好運行。在雷雨等特殊天氣發(fā)生時(shí)及時(shí)安排維修隊伍將樓體亮化設施關(guān)畢。在亮化工作中保證了巡視到位率、設施完成率、整體亮燈率、維修及時(shí)率達到98%以上。
9、以迎全運為主線(xiàn)，全面開(kāi)展愛(ài)國衛生工作。進(jìn)行全方面消殺及六次全區性大型公益勞動(dòng)，并依法督促檢查，推進(jìn)各項工作的落實(shí)提高。其他方面的工作也都有序進(jìn)行，并逐步的解決歷史遺留問(wèn)題。
上述工作成績(jì)的取得，得益于區委區政府的正確領(lǐng)導和市城建局各部門(mén)的大力支持和幫助指導。20xx年我局將進(jìn)一步深化城市管理的體制機制改革，全面完成各項工作任務(wù)，實(shí)現“環(huán)境提升年”的各項目標，為城區建設和發(fā)展做出更大貢獻。
年終工作總結 篇3
根據通知要求，現將國土局20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作完成情況
國土資源局作為政府職能部門(mén)，始終把“保紅線(xiàn)、保發(fā)展、保民生”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，保障地方經(jīng)濟安全努力工作。
（一）守住兩條紅線(xiàn)，保護耕地總量、保障群眾利益
1、耕地紅線(xiàn)。嚴格落實(shí)耕地保護責任制度，完成市政府下達的耕地保有量112.75萬(wàn)畝以及基本農田保護面積95.9萬(wàn)畝的工作任務(wù)，實(shí)現了耕地總量動(dòng)態(tài)平衡。健全基本農田保護區管理制度、監督檢查制度等制度，并嚴格執行基本農田“五不準”等上級關(guān)于耕地保護的各項政策，實(shí)現了耕地保護工作的制度化、規范化。
2、群眾利益紅線(xiàn)。始終把維護群眾的國土利益放在首位，不觸犯損害群眾利益這根“紅線(xiàn)”，把維護群眾權益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。認真貫徹黨的群眾路線(xiàn)、“兩學(xué)1一做”等教育實(shí)踐活動(dòng)，設身處地的為群眾著(zhù)想，為群眾辦實(shí)事。不斷創(chuàng )新工作方式，簡(jiǎn)化辦事流程，杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看”現象的發(fā)生。上半年共辦理土地登記955宗地，其中辦理國有土地使用權登記894宗,集體土地使用權登記5宗，辦理國有土地使用權抵押權注銷(xiāo)登記32宗，國有土地使用權抵押權設定登記24宗,融資額達3.2億元人民幣。
（二）突出三條主線(xiàn)，土地報批及供應、土地節約集約利用、占補平衡項目
1、土地報批及供應。20xx年所上報的12個(gè)批次和一個(gè)單獨選址項目，截至目前除第2批次外全部經(jīng)省政府批準，面積1826畝；未經(jīng)省廳審核通過(guò)第2批次面積396.2畝，已重新組織上報，待市局審核。另外石濟鐵路客運專(zhuān)線(xiàn)項目和全區教育新增建設用地項目也正積極組織材料。同時(shí)加強國有建設用地供應管理工作，截止目前，上半年總計供應土地24宗，供應面積1462.15畝，成交價(jià)款15384.37萬(wàn)元。其中招拍掛出讓土地15宗，出讓面積1016.52畝，成交價(jià)款12548.2萬(wàn)元；其中商住用地3宗，出讓面積65.95畝，成交價(jià)款2715萬(wàn)元，工業(yè)用地12宗，出讓面積950.57畝，成交價(jià)款9833.2萬(wàn)元。劃撥土地6宗，劃撥面積350.2畝。協(xié)議出讓土地3宗，協(xié)議出讓面積95.43畝，成交價(jià)款2836.17萬(wàn)元。
2、土地節約集約利用。搭建國土資源基礎管理、保障發(fā)展和規范運行的工作新平臺，全面推進(jìn)城鄉建設用地“增減掛鉤”工作，增加耕地有效面積，提高耕地質(zhì)量。一是上報20xx年度工礦廢棄地復墾利用項目，涉及宋堤口窯廠(chǎng)、丁莊鄉張莊棉站，總規模91.8畝；二是積極督促鄉鎮對20xx年度工礦廢棄地復墾利用項目中的窯廠(chǎng)拆遷復墾，鄭家寨鎮前侯窯廠(chǎng)、神頭鎮刁家窯廠(chǎng)、xx鎮王落伍窯廠(chǎng)已復墾完畢，等待驗收，新增建設用地指標203.7畝；三是協(xié)調省廳掛鉤辦，新報一批建新區，涉及神頭鎮中心社區安置區、義渡口鄉制衣廠(chǎng)、宋家鎮社區中心小學(xué)、宋家鎮電商園區，總面積90畝。
3、占補平衡項目。20xx年3月底，我區20xx年度占補平衡項目順利通過(guò)省級審核，轉入部級耕地儲備庫復核，入庫規模5405畝，新增耕地5235畝。同時(shí)對20xx年度占補平衡項目的驗收工作，截止目前已有11個(gè)鄉鎮完成施工，等待市局驗收�；巨r田劃定工作省廳下達我區劃入基本農田任務(wù)5.1萬(wàn)畝,已確定劃入面積4.4萬(wàn)畝,還有0.7萬(wàn)畝未確定劃入位置，目前我局正協(xié)調解決。
（三）規范四條管線(xiàn)，規范規劃、地籍、財務(wù)、測繪管理
1、規范規劃管理。一是積極做好我區20xx年度土地利用總體規劃修改和調整的審批工作。省批調整材料已上報市局，待市局審核通過(guò)后上報省廳。調整面積11.5877 公頃,調整地塊位于安德街道、xx鎮、邊臨鎮三個(gè)鄉鎮范圍內；省批修改材料已上報市局，待市局審核通過(guò)后上報省政府，修改面積23.1671公頃，修改地塊位于安德街道、xx鎮、邊臨鎮及神頭鎮四個(gè)鄉鎮范圍內。二是嚴把預審工作的審核關(guān)。在出具預審過(guò)程中，凡不符合我區土地利用總體規劃（20xx-2020年）的，圖斑、地類(lèi)、面積核實(shí)不準或資料不全的項目用地，一律不得通過(guò)用地預審。在此前提下，20xx年上半年出具建設用地預審意見(jiàn)共計7份。
2、規范地籍管理。一是完成20xx年土地變更調查二下成果復核修改及上報工作，為20xx年衛片檢查提前消化了765.5畝的新增建設用地；二是按照魯政辦字[20xx]103號文和德政辦字[20xx]80號文的要求，開(kāi)展農村集體土地三權發(fā)證工作，目前611個(gè)發(fā)證村莊的外業(yè)測量、圖根點(diǎn)布設、地形圖制作完成、兩個(gè)試點(diǎn)發(fā)證村已報區政府批復現以制證完成。內業(yè)建庫已完成593個(gè)村莊目前已收尾復查階段。
3、規范財務(wù)管理。認真執行“收支”兩條線(xiàn)財務(wù)管理制度，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴格“三公”經(jīng)費開(kāi)支，先后出臺規范差旅費管理制度、規范津貼補貼發(fā)放制度、規范土管所支出管理制度、公務(wù)卡制度等，通過(guò)加強管理，嚴格控制，全局“三公”經(jīng)費開(kāi)支較往年大幅下降。
4、規范測繪管理。根據省廳、市局要求，不定期對我區現存的一、二類(lèi)測量標志點(diǎn)共計26處進(jìn)行定期巡查，并做好維修維護；“數字城市”建設工作經(jīng)市局統一部署和局黨組的積極調度，已完成招投標工作，并與中標的山東智邦房地產(chǎn)評估測繪有限公司簽訂合同。目前已通過(guò)省測繪院質(zhì)檢站的內外業(yè)審查，在規定的時(shí)間內高標準的完成了市局的任務(wù)。
（四）重視四條專(zhuān)線(xiàn)，落實(shí)耕地保護、占補平衡轉讓、土地執法監察、廉政建設
1、落實(shí)耕地保護工作。一是嚴格落實(shí)耕地保護責任制度，完成市政府下達的耕地保有量112.75萬(wàn)畝以及基本農田保護面積95.9萬(wàn)畝的工作任務(wù)；二是嚴格執行占補平衡政策，做到“占多少，補多少，占一補一，占優(yōu)補優(yōu)”，實(shí)現了耕地總量動(dòng)態(tài)平衡；三是建立耕地后備資源調查評價(jià)綜合數據庫，并為科學(xué)制定相關(guān)耕地保護政策提供決策依據。
2、落實(shí)占補平衡轉讓。積極落實(shí)占補平衡及異地交易，將資源變資產(chǎn)，全力支持區域經(jīng)濟發(fā)展。積極協(xié)調省、市國土部門(mén)，將20xx年度入庫的`5300畝和20xx年新驗收4600畝指標對外尋求合作，為城市建設籌措資金。按市場(chǎng)價(jià)值，以上指標價(jià)值7.92億。經(jīng)國土局的多方洽談并與省國土資源廳溝通，我區與青島市黃島區達成基本農田代保意向,代保面積1.5萬(wàn)畝,價(jià)格3萬(wàn)/畝,總價(jià)4.5億元人民幣。
3、落實(shí)土地執法監察。一是加大信訪(fǎng)調查處理。按照“分級負責、歸口辦理、實(shí)事求是、有錯必糾”的原則依法做好信訪(fǎng)工作，化解了社會(huì )矛盾。上半年共接聽(tīng)“12336”舉報電話(huà)2件、來(lái)人3件，辦理“12345”市民熱線(xiàn)24件，承諾熱線(xiàn)3件，區信訪(fǎng)局來(lái)函1件，與去年同期相比明顯下降，以上問(wèn)題全部及時(shí)有效的處理答復，重大節慶活動(dòng)沒(méi)有因國土資源問(wèn)題發(fā)生群體的事件，維護了我區的良好形象；二是完善變更調查圖斑數據。20xx年我區土地變更調查數據已全部收悉，圖斑數為611個(gè)，面積3227.6畝。目前各類(lèi)圖斑數據已全面把關(guān)審核完畢，其中違法用地圖斑175個(gè)，面積322.9畝（耕地105.3畝），主要以農村宅基地占地為主；三是強化土地礦產(chǎn)衛片執法監察。一方面本著(zhù)從嚴處理、依法拆除等行政措施進(jìn)行“消滅”；另一方面積極協(xié)調市局、省廳，爭取上級政策支持，通過(guò)多申請建設用地指標進(jìn)行“消化”。爭取把違法占地比例控制在10%以?xún)�，避免被約談和問(wèn)責；四是加強日常巡回執法監察。建立了土地巡查執法辦公室，明確職能目標，取消鄉鎮所單獨執法職能，實(shí)行監察中隊分片駐鄉鎮統一執法。20xx上半年共發(fā)現、制止、處理各種土地違法行為36起，其中制止、整改24起，立案查處12起。
4、廉政建設。針對正在開(kāi)展的“兩學(xué)一1做”和黨風(fēng)廉政建設及反腐敗工作的要求，我局堅持將理論學(xué)習放在首位，努力提高全局干部職工善治善為、勤政廉政的能力。按照“高標準、嚴要求、快節奏”的作風(fēng)要求，強化系統內部運作、財務(wù)規范管理、努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。以規范權力運行為核心，深入開(kāi)展土地使用權審批和出讓行為專(zhuān)項整治，堅持“兩手抓、兩手硬”，推進(jìn)隊伍建設與業(yè)務(wù)工作融合，通過(guò)干部隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，較好的開(kāi)展征地拆遷、群眾信訪(fǎng)、地質(zhì)災害防治等工作，維護了群眾合法權益，推進(jìn)社會(huì )和諧穩定，促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展。
二、下半年工作計劃
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ梅⻊�(wù)能力建設，全力保障全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展
一是堅持“開(kāi)源節流”并存，認真抓好征供地服務(wù)。在重點(diǎn)項目及民生項目用地方面為區領(lǐng)導提供決策參考。嚴格土地征收程序，全力保障經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展用地；深入落實(shí)節約集約用地政策，嚴格執行國有建設用地招拍掛出讓制度。
二是深入推進(jìn)城鄉建設用地增減掛鉤工作。一是對已實(shí)施拆遷但未立項的增減掛鉤項目，積極與市局溝通，同時(shí)督促鄉鎮加快拆遷進(jìn)度，涉及徽王莊鎮徽王社區、鄭家寨鎮中心社區兩個(gè)掛鉤項目區，包括東角寨村、大單家、李家坊等6個(gè)村莊，總規模722畝，項目復墾后可新增建設用地指標580畝；二是對已納入20xx年復墾計劃的工礦廢棄地項目，爭取盡快申報驗收，涉及宋堤口窯廠(chǎng)、丁莊鄉張莊棉站，復墾耕地82.9畝；三是20xx年工礦廢棄地復墾利用項目申報驗收，涉及xx鎮王落伍窯廠(chǎng)、刁家窯廠(chǎng)、前侯窯廠(chǎng)，復墾耕地203.7畝。
�。ǘ┩怀鲎ズ霉芾砟芰ㄔO，不斷提高國土資源利用水平
一是嚴格耕地保護管理，落實(shí)耕地及基本農田保護制度。進(jìn)一步明確耕地特別是基本農田保護目標和要求，認真排查全區耕地后備資源，篩選出優(yōu)質(zhì)地塊，爭取完成區政府下達各鄉鎮3823畝的占補平衡指標任務(wù)數。
二是加大執法監察力度，嚴格違法違規用地查處。進(jìn)一步加大動(dòng)態(tài)巡查，基層國土所每周巡查不少于2次，堅持定期巡查與不定期抽查相結合、局監察大1隊巡查與基層巡查相結合、重點(diǎn)區域排查和全面巡查相結合，將苗頭性、傾向性的土地違法違規問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，全力維護好全區用地秩序。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脧娀犖榻ㄔO，逐步健全完善機關(guān)管理秩序
一是加強機關(guān)作風(fēng)建設。進(jìn)一步完善機關(guān)管理、干部選拔、評價(jià)考核、管理監督等機制，
下半年將招考5名國土資源專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，充實(shí)干部隊伍；二是加強廉政風(fēng)險評估。排查崗位風(fēng)險點(diǎn)，制定廉政風(fēng)險點(diǎn)防控措施，促進(jìn)廉政勤政；三是加大業(yè)務(wù)培訓力度。邀請市局相關(guān)科室骨干精英對我局進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，全面提升業(yè)務(wù)水平。
年終工作總結 篇4
半年來(lái)，E3R1地塊電氣監理工作在公司的正確領(lǐng)導下和第二十五項目監理部朱總、張總運籌帷幄、正確指揮下，終于在安全順利的環(huán)境中，一體化正常運行，較好地完成了公司和項目部交給我的各項監理工作任務(wù)！
20xx年路東新區E3R1地塊2#、3#、5#、7#、8#、9#、10#樓；鍋爐房、消防泵房和綜合服務(wù)樓電氣安裝工程驗收完成；1#、4#、6#樓主體施工完成待室內裝修；該地塊總建筑面積133036。82平米，按照合同約定全部為“合格”工程。
一、在監理工作中的一些特點(diǎn)
1、認真熟悉圖紙，了解工程特點(diǎn)及質(zhì)量要求。在工程質(zhì)量控制方面，堅持工程質(zhì)量控制程序，有條不紊地開(kāi)展監理工作，把施工質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。對工程項目施工全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，以預控為重點(diǎn)，堅持“技術(shù)先行、樣板引路、規范為標、質(zhì)量第一”的方針，從而嚴格控制工程質(zhì)量。
在朱總和張總的正確引導下，靠起早貪黑、辛苦奔波；靠守法、誠信、公正、科學(xué)的服務(wù)宗旨；靠精誠團結、頑強拼搏工作態(tài)度，廉潔奉公、潔身自好、同心同德、密切配合，在E3R1地塊各棟號監理各個(gè)不同的施工階段，都在有條不紊的一體化正常運行。
2、結構方面：既有剪力墻結構，也有框架結構，還有磚混結構。電氣方面包括建筑電氣工程、智能建筑工程、電梯安裝工程。
建筑電氣工程包括：
�、賱�(dòng)力系統低壓配電柜（箱），電動(dòng)機，配管、配線(xiàn)，安裝系統調試。
�、谡彰飨到y：照明配電箱安裝、配管、配線(xiàn)、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等安裝工程，系統調試。
�、鄯览准敖拥匕惭b。接地裝置安裝，避雷引下線(xiàn)和變配電室接地干線(xiàn)敷設，建筑物等電位聯(lián)結，接閃器安裝。
智能建筑：
�、偻ㄐ啪W(wǎng)絡(luò )系統：包括電視和電話(huà)；
�、诨馂膱缶跋缆�(lián)動(dòng)系統；火災和可燃氣體探測系統；火災報警控制系統。
�、蹣怯顚χv系統：配管、配線(xiàn)、安裝、系統調試。
�、苋朔篮艚邢到y：配管、配線(xiàn)、安裝、系統調試。
電梯安裝工程：設備進(jìn)場(chǎng)驗收、土建交接檢驗、驅動(dòng)主機、導軌門(mén)系統、轎廂、對重、安全部件、懸掛裝置、隨行電纜、補償裝置、電氣裝置、整機安裝驗收。
這種種類(lèi)繁多的結構類(lèi)型給監理工作帶來(lái)一定的難度，但在監理人員的刻苦鉆研、認真負責、跟蹤監控、竭誠服務(wù)的工作宗旨指導下，靠監理人員豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、努力工作、盡職盡責終使得這些工程難、復雜的部位都能沿規范化的軌道正常運行、順利完成，充分顯示了建業(yè)興監理在建筑市場(chǎng)的作用，從而達到了甲方的承認和贊譽(yù)。
二、認真做好材料報驗工作，確保工程質(zhì)量。
合格的工程來(lái)源于合格的材料，沒(méi)有合格的材料，合格的工程將是一句空話(huà)，所以施工材料質(zhì)量是個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，必須保證材料的質(zhì)量達到和滿(mǎn)足設計要求和使用要求。
例如：次渠4#樓電氣導管進(jìn)場(chǎng)，檢驗合格證、生產(chǎn)許可證件齊全有效，外觀(guān)檢驗比較滿(mǎn)意，經(jīng)測量厚度不符合工藝標準要求，及時(shí)與次渠4#樓王經(jīng)理進(jìn)行溝通后，王經(jīng)理立即通知材料組立即退貨，決不能讓不合格的材料用在工程上。并在材料報驗上采用“封樣法”，以確保材料使用的正確性。
三、在施工過(guò)程中要嚴字當頭、一絲不茍認真執行規范、工藝，跟蹤監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保工程質(zhì)量。
比如：電氣專(zhuān)業(yè)在金屬煨管時(shí)，其彎煨處應保持光滑，成型后，電管應保持圓形狀，可是施工單位在開(kāi)始煨彎時(shí)無(wú)設備，隨便施工，煨彎處出現皺紋，呈扁形狀，超出規范要求，監理口頭通知，并與正榮公司1#樓電氣工長(cháng)崔尚運多次溝通，要求煨彎不不符合規范要求的廢除，嚴格按照施工工藝標準重新進(jìn)行煨彎，合格品后方可用在工程上使用，不留情面，從而確保合格工程的目標。堅決以規范規定、工藝標準監督施工。
四、對分項隱蔽工程驗收，熟悉圖紙認真把關(guān)，對重點(diǎn)部位進(jìn)行旁站、監督、巡視，加強過(guò)程控制，查出的問(wèn)題要求限期整改，嚴格把關(guān)，確保工程質(zhì)量驗收一次性通過(guò)。
如：次渠4#樓配電箱穩注驗收時(shí)，發(fā)現箱體與管連接未焊跨接地線(xiàn)，焊口處藥皮未清理等現象。監理口頭通知棟號電氣工長(cháng)梅志偉立即派人整改，整改合格后報監理工程師進(jìn)行復驗，復驗合格后，方可進(jìn)行下道工序，確保施工質(zhì)量。
五、在日常監理工作中，勤巡視、密切注意現場(chǎng)施工動(dòng)向，做到防患于未然，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
現場(chǎng)監理不僅抓好工程質(zhì)量，還要注意和防止施工現場(chǎng)的一切不安全因素的出現，做到將一切不安全的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，而要做到這一點(diǎn)，監理就必須多巡視、勤詳查、細心、全面地注意各個(gè)施工環(huán)節和施工的各個(gè)角落，防止一切不安全苗頭的出現。這是關(guān)系到社會(huì )的.穩定和人生安全的大事，必須做好，作為現場(chǎng)一名監理工程師，必須盡職盡責，同時(shí)具備這種職業(yè)道德，這些都是監理銘刻在心和特別重視的一個(gè)問(wèn)題。
半年來(lái)，有成績(jì)、有差距、有不足，成績(jì)歸功于朱總和張總的正確指導，而差距和不足則是我在今后的監理工作生涯中努力奮斗、刻苦鉆研、盡快消除！讓我的監理工作水平在新的一年里更上一層樓。
從到建業(yè)興監理公司工作以來(lái)，自己一直認為建業(yè)興就是我的家，朱總、張總的工作責任心，為人處事是本人心中的偶像，學(xué)習的典范，同事們的敬業(yè)心、上進(jìn)心是我學(xué)習的榜樣！
伐柯就在眼前，努力工作、刻苦學(xué)習，提高技術(shù)、管理、協(xié)調的綜合能力，使自己成為高智能的人才，把自己的身心獻給所愛(ài)的監理事業(yè)，暫時(shí)具有較高的學(xué)歷，技術(shù)職稱(chēng)還遠遠不夠，還要學(xué)習建筑、結構、給排水、采暖、通風(fēng)空調等專(zhuān)業(yè)知識、學(xué)習材料、設備采購管理、學(xué)習資料管理、學(xué)習項目決策分析與評價(jià)、學(xué)習現代咨詢(xún)內容，“以人為本，天道酬勤”。
為監理公司向規范化、法制化、科學(xué)化；向全方面、全過(guò)程、全方位；向多層次、多方向、多渠道；向高層次、高素質(zhì)、高科創(chuàng )；向外阜、國際化發(fā)展打基礎、做努力。使今后的工作管理水平應更上一個(gè)臺階，更上一層樓，豎立建業(yè)興監理工程典范，打造路東新區陽(yáng)光工程，為建業(yè)興在監理咨詢(xún)領(lǐng)域里稱(chēng)雄，立足首都，走向外埠，向全球接軌而努力奮斗！
年終工作總結 篇5
是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到億元；新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開(kāi)業(yè)，的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的'措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場(chǎng)消費需求。一年來(lái)，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷(xiāo)對路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結，對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來(lái)，購物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷(xiāo)資源。在購物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結合連鎖店所在區域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)商品的結構，使之適應當地市場(chǎng)的消費需求。四是理順內部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標，調動(dòng)各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節，仔細進(jìn)行測算，根據品牌和季節特性，將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
年終工作總結 篇6
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從20xx年拿上導游證的'這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
年終工作總結 篇7
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！我于20xx年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際潛力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù)基本狀況，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式）。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)狀況了解，統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷(xiāo)售費用臺帳（反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計劃
對于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、部門(mén)組織上面的一些小推薦
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的'銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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