匆匆課文寫(xiě)作背景
活動(dòng)主題:
感恩母親，母愛(ài)永恒。
活動(dòng)目的:
一.在母親節期間,向顧客宣傳品牌文化內涵,讓人們知道有這樣一家中老年服飾專(zhuān)賣(mài)店,推廣品牌,提高品牌知名度和美譽(yù)度.
二.帶動(dòng)銷(xiāo)售,吸引人氣.為后期的經(jīng)營(yíng)造勢.
活動(dòng)時(shí)間 (5.10----5.12)
活動(dòng)預熱
大多數人沒(méi)有過(guò)“母親節”的習慣， [感恩的心]本身知名度也不高，直接對整體活動(dòng)“冷啟動(dòng)”就存在風(fēng)險。為了保證活動(dòng)產(chǎn)生更大的效果，必須進(jìn)行相關(guān)的預熱引導活動(dòng)，為“母親節”活動(dòng)的正式開(kāi)展做好鋪墊工作。告知公眾“今年5月11日是母親節”，以及[感恩的心]在“母親節”當天要做的活動(dòng)內容以及活動(dòng)期間的承諾，引起消費者參與活動(dòng)的欲望。
預熱時(shí)間:可定在主題活動(dòng)的前一個(gè)星期5.3---5.5三天.
活動(dòng)內容:
一. 可在店門(mén)口寫(xiě)上一塊招牌,上寫(xiě)“今天距世界母親節還有____天”,以此來(lái)提醒過(guò)往行人,母親節即將來(lái)臨.得好好為母親過(guò)個(gè)節日準備了.
二. 活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過(guò)導購員向顧客詳細介紹
三. 可提前制作好以母親為主題目的POP,宣傳畫(huà)等,在店內適當位置進(jìn)行張貼或者懸掛. 宣傳方式有以下幾種,可根據各個(gè)店的具體情況具體對待:
(一) 到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細則.
(二) 將賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)定為“感恩熱線(xiàn)”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢(xún).接線(xiàn)員可在電話(huà)中明確告訴顧客,凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈送.
(三) 為每一位在店中留下了電話(huà)的朋友,在母親節的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去感恩祝福,祝福其母親節快樂(lè ).
(四) 活動(dòng)期間,每天來(lái)店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節日快樂(lè ).
(五) 購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.
(六) 另外,可針對具體的顧客,送不現的好禮:
A孝心禮：高檔木梳;
B青春禮：鮮艷康乃馨;
C長(cháng)壽禮：精美生日禮品
根據其消費情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適
四. 活動(dòng)期間應該注意的問(wèn)題：
1. 店堂內環(huán)境.首先要保持活動(dòng)期間室內的地面,墻壁,門(mén)窗以及各種活動(dòng)牌的干凈,檢查上面是否有灰塵,是否破損,是否有錯誤的或是不恰當的標語(yǔ).如果有上述情況,就要立即糾正.以免影響店面的形象從而破壞活動(dòng)氛圍.
2. 服飾陳列.查看服飾是否擺放好了,是否有灰塵,吊牌是否完整等.在平時(shí)就應該注重陳列這一塊,活動(dòng)期間客流量會(huì )突然增大很多,更應該注意服飾的陳列.可通過(guò)平時(shí)的經(jīng)驗,覺(jué)得哪種陳列更利于促銷(xiāo),哪種陳列更受顧客歡迎,在活動(dòng)期間可做出有針對性的調整,或者嘗試換一種陳列風(fēng)格,讓顧客光臨時(shí)有一種煥然一新的感覺(jué).
3. 燈光,音響等設備的布置.可針對中老年服飾的顧客定位以及品牌理念,適當的布置一下燈光.圍繞某一主推款式,可用不同的色光來(lái)裝飾.也可在店中選擇一些比如舒緩的音樂(lè ),讓老人進(jìn)店了有種回歸的感覺(jué).
4. 人員安排問(wèn)題.活動(dòng)期間,應該多增添些人員,做到每一塊都有人負責,以保持活動(dòng)期間的服務(wù)不打折扣.
五. 為了使活動(dòng)能夠取得預期目標,我們還要學(xué)會(huì )分析顧客的心理
顧客的類(lèi)型千萬(wàn)種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰百勝”。
1、 節儉型顧客
特點(diǎn)：愛(ài)討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細，愛(ài)占便宜，一直問(wèn)價(jià)錢(qián)。
對策：推廣時(shí)以強調產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。
2、 虛榮型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著(zhù)時(shí)髦，愛(ài)聽(tīng)別人贊美。
對策：盡量投基所好，強調產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。
3、 自負型顧客
特點(diǎn)：穿著(zhù)打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约�，喜歡聊天。
對策：假裝崇拜她，把話(huà)題撿過(guò)來(lái)。
4、 固執型顧客
特點(diǎn)：主觀(guān)意識強不易動(dòng)搖，有明確購買(mǎi)意愿，不愿接受別人意見(jiàn)。
對策：盡量滿(mǎn)足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。
5、 苛求型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說(shuō)服，喜歡自己掌握情勢，通常這類(lèi)顧客穿著(zhù)打扮都很講究。
對策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。
6、 專(zhuān)家型顧客
特點(diǎn)：她問(wèn)的話(huà)題，喜歡圍繞著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識打轉，使導購員下不了臺。
對策：不要和她們在專(zhuān)業(yè)知識上做過(guò)多的爭論，盡量改變話(huà)題。
7、 反復無(wú)常的顧客
特點(diǎn)：情緒不穩定，反復無(wú)常。
對策：小心應付，根據她的心情來(lái)確定服務(wù)，對方情緒不好時(shí)，導購員的態(tài)度應更加友善。
活動(dòng)期間,切忌要注意現場(chǎng)氛圍,必要時(shí)可請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)現場(chǎng)指導.比如走秀,熱歌熱舞來(lái)引導現場(chǎng)氣氛.
六. 活動(dòng)結束
要注意做好活動(dòng)結束的工作,比如清點(diǎn)物品與貨品,撤消宣傳標語(yǔ),POP等.以免引起不必要的糾紛.
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