母愛(ài)溫暖了我的心三年級敘事作文
在面試人際關(guān)系題目中，“溝通”是我們常常會(huì )遇到的情況，溝通能力也是人際交往意識與技巧中關(guān)于“技巧”的一個(gè)重要評判， “溝通能力”也成為一項單獨的測評要素。所以，如何“溝通”對于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
例：你負責項目審批工作，一位親戚找到你，請你在審批的時(shí)候幫幫忙，你會(huì )怎么做?
對于這兩道題，我們首先需要明確原則和立場(chǎng)，是不能違紀提供“特殊幫助”的，明確目標后就要看如何溝通，說(shuō)服對方了�？梢圆捎谩袄P(guān)系”——“站在對方角度勸說(shuō)”——“幫他解決問(wèn)題”三個(gè)步驟。
第一步：拉近關(guān)系
在溝通開(kāi)始的時(shí)候，不要急著(zhù)直奔主題，而是要想辦法先建立同理心，拉近一下彼此的關(guān)系，這樣才能保證后續溝通的效果。在拉近關(guān)系的時(shí)候，可以用“道歉”、“理解”、“贊美”等手段，根據不同的情況選擇不同的手段。無(wú)論哪種手段，都需要詳細解釋其緣由。例如這道題，對于親戚我們就可以采用以上多種手段，可以感謝，感謝他對于我的信任，在這么重要的時(shí)候能想到我;可以理解，理解他急于完成項目審批的迫切心情，迅速完成項目審批是我們共同的希望;可以道歉，作為親戚，之前不知道他在審批項目，沒(méi)有及早的提供幫助，這是我的失禮，希望他不要介意。
第二步：站在他的角度出發(fā)勸說(shuō)
第二步是最核心的一步，也是我們勸說(shuō)的主要部分，要求我們想到各種論據去勸說(shuō)對方，讓對方能夠信服。但在勸說(shuō)的時(shí)候需要注意，可以多選擇站在對方的角度去勸，也就是說(shuō)要讓他知道這樣做是“對他有好處的”，這樣別人才能真的聽(tīng)進(jìn)去。比如這道題，我們可以告訴親戚，對于一些違反制度的幫助我是不能提供的，請他諒解。一是因為審批制度的嚴肅性，如果我違規給他提供幫助的話(huà)，這是嚴重的受賄和瀆職行為，不僅僅是我，連他也需要一并受到法律的制裁。二是因為審批工作審核非常嚴格，我也僅僅是負責其中的一個(gè)環(huán)節，就算我給他提供了幫助，在后續審核環(huán)節中也有可能會(huì )審核出來(lái)，這樣將耽誤他更長(cháng)的時(shí)間，更嚴重的話(huà)有可能直接取消他的申請資格。同時(shí)我還可以講一些相關(guān)的事例給他，幫他認識到法律的嚴肅性。
第三步：幫他解決問(wèn)題
通過(guò)前兩步，相信能夠說(shuō)服對方，而且能體現出我們的溝通技巧。但僅僅這樣是不夠的，如果沒(méi)有第三步，前兩步則變成了“耍嘴皮子”。第三步要求我們在不違反原則的基礎上幫對方解決問(wèn)題，給對方提供一些力所能及的幫助。相信通過(guò)第三步，考官不僅僅能感受到我們外在的技巧，而且能感受到我們內心的誠意。比如對于這道題，對于親戚要求幫忙，我們可以給他講解審批的原則、要求、流程、所需資料、注意事項等等，幫助他完善他的服務(wù)，改進(jìn)工作中的漏洞，讓他的工作符合審批的要求。
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