未來(lái)的學(xué)校作文400字（通用7篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的售后客服文員崗位職責，歡迎大家分享。

　　售后客服文員崗位職責1

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導交辦的'其他工作。

　　售后客服文員崗位職責2

　　1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

　　6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

　　售后客服文員崗位職責3

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的.顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服文員崗位職責4

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的'客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

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