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計劃生育信訪(fǎng)工作總結范文
2014年以來(lái)信訪(fǎng)工作認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪(fǎng)工作要求,始終把信訪(fǎng)工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強領(lǐng)導,落實(shí)信訪(fǎng)責任,健全信訪(fǎng)制度,突出信訪(fǎng)重點(diǎn),真情接待來(lái)訪(fǎng),努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。上半年以來(lái),我委共受理人民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53�；仡櫧衲晷旁L(fǎng)工作,我們主要做了以下幾項工作。
一、更新理念,提高信訪(fǎng)工作認識
計生信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計生信訪(fǎng)工作,對維護社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )有著(zhù)十分重要的作用。因此,我們深刻認識到信訪(fǎng)工作在計劃生育工作中的重要性。
一是深刻認識信訪(fǎng)工作的重要地位。我委主要負責人經(jīng)常在各種會(huì )議上強調信訪(fǎng)工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪(fǎng)工作,多次告誡廣大計生干部,信訪(fǎng)工作是實(shí)踐群眾路線(xiàn)和黨的宗旨的具體體現,是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚人民民主,建設社會(huì )主義民主政治的重要內容和途經(jīng);對化解人民內部矛盾,維護社會(huì )穩定,自覺(jué)實(shí)行計劃生育,發(fā)揮著(zhù)獨特的重要作用。信訪(fǎng)工作搞好了,能夠實(shí)現“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,保護群眾的利益。
二是深刻認識計生信訪(fǎng)工作的豐富內涵,通過(guò)多年信訪(fǎng)工作實(shí)踐使我們認識到,新形勢下群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現了許多新的內容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪(fǎng)內容來(lái)看,有的不僅僅是計劃生育方面的問(wèn)題,而是已經(jīng)由計劃生育涉及到經(jīng)濟及法律法規方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,使我們感受到人口和計劃生育信訪(fǎng)的內容更多,內涵更深,我們只有從執政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪(fǎng)實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護群眾在計劃生育方面的利益。
三是深刻認識信訪(fǎng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪(fǎng)的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個(gè)人利益上的不滿(mǎn)足,對一些困難未能解決而上訪(fǎng)。而我們做好信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗信訪(fǎng)工作的根本標準,把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著(zhù)對群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)工作。因此,有了這種認識,使我們在人口和計劃生育信訪(fǎng)工作中,能夠真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。
二、建章立制,規范信訪(fǎng)工作行為
沒(méi)有規矩,不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪(fǎng)工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現人口計生信訪(fǎng)工作的規范化。為此,我們以建章立制為著(zhù)眼點(diǎn),為開(kāi)展信訪(fǎng)工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設。
第一,堅持首長(cháng)負責制。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,負總責,我們在人口計生信訪(fǎng)工作中堅持了一把手親自抓、負總責。計生委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組,由主要負責人擔任組長(cháng),分管政策法規和信訪(fǎng)工作的負責人擔任副組長(cháng),執法監察室負責同志以及相關(guān)科室負責人為成員。在日常工作中,遇到重要信訪(fǎng)信件, 一把手親自深入基層調查處理,使我委的人口計生信訪(fǎng)工作真正強化了領(lǐng)導,擺下了位置。
第二,實(shí)行首問(wèn)負責制。為使信訪(fǎng)工作成為委機關(guān)全體人員的職責和責任,我委強化了首問(wèn)接待責任制度,規范第一接待人為第一責任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負責,誰(shuí)接待誰(shuí)報結,不推諉、不搪塞,不扯皮,認真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪(fǎng)者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來(lái)信有登記,確保事事有著(zhù)落,項項有交待,件件有結果。
第三,完善接待工作制。一是堅持信訪(fǎng)接待日制度。我們規定每周三為主任信訪(fǎng)接待日,計生委5名負責同志輪流值班,負責信訪(fǎng)接待工作,無(wú)特殊情況下,做到一般性工作服從信訪(fǎng)工作,事務(wù)性工作讓道信訪(fǎng)工作。在接待來(lái)訪(fǎng)時(shí),委領(lǐng)導能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流,能當場(chǎng)答復的當場(chǎng)答復,不能當場(chǎng)答復,則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復,從而減少信訪(fǎng)的“回頭率”,提高群眾的“滿(mǎn)意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪(fǎng)工作中,要求每位工作人員堅持執行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,保證來(lái)訪(fǎng)者怨氣而來(lái),喜氣而歸。三是堅持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。具體接訪(fǎng)中做到一聽(tīng)二記三看,即:仔細聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)的的陳述,弄清來(lái)訪(fǎng)原因的事情原委;準確無(wú)誤地記錄來(lái)訪(fǎng)者所反映的情況,便于查考和辦理; 認真查看和分析來(lái)訪(fǎng)者所反映的材料,為處理信訪(fǎng)問(wèn)題提供依據。通過(guò)文明接待,真正做到接訪(fǎng)熱心、聽(tīng)記細心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠心、讓來(lái)訪(fǎng)者順心。
第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅持“群眾工作是大事,信訪(fǎng)工作無(wú)小事”的理念,把人口計生信訪(fǎng)工作作為重要事項安排,把群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿(mǎn)意,努力避免上訪(fǎng)回訪(fǎng)現象,我們轉變工作思路,改變工作方法,變群眾上訪(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng)。今年以來(lái),我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪(fǎng)老戶(hù)家中做思想感情工作。委主要領(lǐng)導親自找當事人談心,對照相關(guān)政策規定進(jìn)行宣傳疏導,影響很大,當事人非常感激和滿(mǎn)意。
三、標本兼治,創(chuàng )新信訪(fǎng)工作特色
今年以來(lái),我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪(fǎng)量、上訪(fǎng)量和重復信訪(fǎng)的有效措施和手段來(lái)抓,對“苗頭性”信訪(fǎng)及時(shí)辦,“疑難性”信訪(fǎng)重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性” 信訪(fǎng)跟蹤辦、“棘手性”信訪(fǎng)慎重辦,創(chuàng )新工作特色,力求標本兼治。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅持、三個(gè)加大”。
一是堅持快捷處理信訪(fǎng),加大查處辦度。我們在處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中,強調一個(gè)“早”字,堅持一個(gè)“快”字。對群眾來(lái)信當天收到當天閱看,當天登記,當即轉辦,或及時(shí)電話(huà)與基層計生辦聯(lián)系,力爭當即回復,周內結案,一般不得超過(guò)一個(gè)月結案。對群眾反映較為強烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應征收而未征收社會(huì )撫養費等問(wèn)題,我們都做到有訪(fǎng)必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實(shí)行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)量增大,我們嚴格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶(hù)逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯不漏不重,對少數人不符合獎扶政策的人員耐心說(shuō)服,講清道理,直到滿(mǎn)意為止。
二是堅持秉公處理信訪(fǎng),加大化解力度。每年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實(shí)不清,不具備舉報要素的信件。針對這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時(shí)給群眾以滿(mǎn)意的回復,化解黨群、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭創(chuàng )省計劃生育示范市過(guò)程中,有人舉報某鎮有違法生育現象,影響較大。我們立即組織了專(zhuān)門(mén)工作班子,由兩名副主任帶隊,到該鎮某村進(jìn)行調查核實(shí),并將檢查結果及時(shí)向市委、市政府領(lǐng)導做了書(shū)面匯報。有力推動(dòng)了該鎮計生工作。
三是堅持高標準處理信訪(fǎng),加大目標管理力度。為了確保信訪(fǎng)工作的規范化、制度化,我們嚴格按照國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的要求,強化信仿工作的目標管理,把信訪(fǎng)工作納入各鄉鎮計生工作目標管理考核內容,每年都有與各鄉鎮簽訂目標管理責任書(shū),明確各鄉鎮計生分管領(lǐng)導為信訪(fǎng)工作的第一責任人,實(shí)行“包保”責任制。“包”,即信訪(fǎng)第一責任人包案件處理,從接待處理到結果反饋,全過(guò)程負責,從而落實(shí)了信訪(fǎng)工作人員的接待、處理責任;“保”,即各鄉鎮要保證本鄉鎮無(wú)上三級越級上訪(fǎng),保證上級交辦的信訪(fǎng)及時(shí)調查處理,及時(shí)反饋處理結果。與此同時(shí),在辦理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中,注重向來(lái)訪(fǎng)人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規,做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮。今年以來(lái),除政策咨詢(xún)外,全市無(wú)一例去省赴京上訪(fǎng),信訪(fǎng)立結案率均達 100.
我們深知,做好信訪(fǎng)工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪(fǎng)工作與領(lǐng)導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪(fǎng)工作經(jīng)驗,以《信訪(fǎng)條例》為準繩,以提高群眾滿(mǎn)意率為標準,更好地促進(jìn)我市信訪(fǎng)工作再上新水平。
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