感謝外婆-1500字優(yōu)秀高中作文

　　**電信大客戶(hù)部**分部現有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75%。該分部現有黨員3名，團員3名，負責**全市電信大客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　該分部自成立以來(lái)，在**市電信分公司行政、黨團委和**電信大客戶(hù)部的領(lǐng)導支持下，深入開(kāi)展了“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，有效地調動(dòng)了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶(hù)，贏(yíng)得一片贊譽(yù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，獲得了**全區第一的好成績(jì)。他們還每次超額完成了上級下達的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　一、認真學(xué)習，提高素質(zhì)，青年文明號申報使員工成為營(yíng)銷(xiāo)能力強、技術(shù)過(guò)得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習型的團隊。

　　**分部認真組織員工深入學(xué)習貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習電信業(yè)務(wù)和現代營(yíng)銷(xiāo)知識，使其熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費標準，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營(yíng)銷(xiāo)技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開(kāi)展大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能勝任并現場(chǎng)排除客戶(hù)發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習禮儀和大客戶(hù)服務(wù)的一系列規章制度，以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，堅持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習和交流學(xué)習心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習，形成了濃厚的學(xué)習氛圍。通過(guò)學(xué)習，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的本領(lǐng)，并能在歷次上級及相關(guān)部門(mén)組織的考評中獲得好成績(jì)。

　　二、面向客戶(hù)，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設，切實(shí)做到“三優(yōu)”，銀行青年文明號申報材料使該分部成為一支客戶(hù)滿(mǎn)意的團隊。

　　**分部切實(shí)搞好對大客戶(hù)“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確保“一站服務(wù)”落到實(shí)處，認真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶(hù)的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶(hù)建立了定期走訪(fǎng)和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶(hù)經(jīng)理的責任，包干負責。凡是大客戶(hù)提出的電信服務(wù)需求，客戶(hù)經(jīng)理們均能在最短的時(shí)間里予以解決。去年5月，**市建設局辦公樓搬遷，為趕時(shí)間，**電信提前施工，提前安裝，客戶(hù)經(jīng)理代辦手續，代墊費用，并進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，**市財政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現場(chǎng)，確保了固定電話(huà)和光纖專(zhuān)線(xiàn)等終端設備的順利遷移。6月初，**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專(zhuān)線(xiàn)提速，客戶(hù)經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮進(jìn)行安裝調測，醫院青年文明號申報材料從客戶(hù)當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶(hù)的好評。

　　三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶(hù)關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

　　**分部為力保大客戶(hù)業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)了解競爭動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競爭信息，完善市場(chǎng)預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶(hù)的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶(hù)關(guān)系。全國青年文明號申報材料為與大客戶(hù)建立良好關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理們除確保走訪(fǎng)頻次外，還做到了客戶(hù)一有需求、客戶(hù)一有變動(dòng)和客戶(hù)一有反應等的“必上門(mén)”制度，及時(shí)了解并把握客戶(hù)信息，做好雙向溝通，即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運營(yíng)商的干擾，進(jìn)一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營(yíng)商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿(mǎn)的成果。至目前，**電信的大客戶(hù)沒(méi)有一家流失，大客戶(hù)電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。

　　四、規范管理，加強溝通，搞好內部建設，增強企業(yè)凝聚力，使該分部成為一支團結向上、作風(fēng)過(guò)硬的團隊。

　　**分部在嚴格按大客戶(hù)服務(wù)規范搞好服務(wù)的同時(shí)，能認真做好市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)分析，完善客戶(hù)資料的搜集和管理，建立和健全大客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)經(jīng)理們能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，使工作更加規范有序，并力求有所創(chuàng )新。他們始終堅持每日晨會(huì )制度，省級青年文明號申報材料通報情況，增進(jìn)溝通，并積極采集和編寫(xiě)市場(chǎng)信息和大客戶(hù)服務(wù)信息，踴躍向各級大客戶(hù)網(wǎng)站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團內部網(wǎng)站及省、市相關(guān)媒體的獎勵。他們能充分利用市場(chǎng)信息和營(yíng)銷(xiāo)案例，指導工作，及時(shí)采取有力有效措施。為倡導“互助互愛(ài)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展”的關(guān)愛(ài)精神，青年員工們踴躍向貧困地區捐獻過(guò)冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中小學(xué)生捐款。他們還積極參加了團市委組織的“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，向家境貧困的中小學(xué)生捐款捐物，受到了上級共青團組織的好評。該分部崇尚互相學(xué)習、互相幫助，取長(cháng)補短的企業(yè)文化機制，員工們能團結奮進(jìn)，共同搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，從而多次受到大客戶(hù)們的贊揚，并被分公司和相關(guān)部門(mén)評價(jià)為一支團結向上、作風(fēng)過(guò)硬的優(yōu)秀團隊。

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