【熱門(mén)】思鄉作文集錦六篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的窗口工作年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　窗口工作年終總結 1

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是xx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng)、xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的`時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　美羊辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口工作年終總結 2

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。

　　我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

　　我深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。

　　為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>

　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。

　　四、今后的'努力方向

　　通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

　　窗口工作年終總結 3

　　一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

　　一、成績(jì)與作法

　�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。

　　首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。

　　今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。

　　其次是健全完善各項規章制度。

　　結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。

　　再之是實(shí)行“急辦件”制度。

　　為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

　　據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

　�。ǘ�）努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。

　　認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。

　　按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的.權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。

　　嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。

　　窗口工作年終總結 4

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　今年以來(lái)，由于災后擴建任務(wù)艱巨，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1——9月辦件量就超過(guò)217件(20xx年全年的辦件量就是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，須要窗口工作人員具有很強的政策水平和責任心，為此我處消除人手太少，時(shí)間很緊，任務(wù)輕的困難，在各級領(lǐng)導的積極支持和協(xié)助下，勤勤懇懇，固守職責，團結一致文明，以較好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)就是：抓好基礎建設，打牢薄弱環(huán)節，提高服務(wù)水平，從而努力做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化，展現出了xx經(jīng)委紀律嚴明、辦事細致、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

　　一、20xx年工作總結

　　1、按照xx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。

　　2、嚴苛按程序和時(shí)限對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1——9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)(含電廠(chǎng))認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。

　　3、深入細致、依法處理招投標舉報事項。

　　今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項；三是處理xx蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的'監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。

　　4、強化檔案整理基礎工作。

　　對20xx年至20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

　　5、進(jìn)一步強化政策自學(xué)和研究，及時(shí)掌控和搜集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

　　6、強化與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次去現場(chǎng)指導工作，減強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

　　7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改良工作作風(fēng)，積極主動(dòng)熱情為企業(yè)服務(wù)。

　　我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、嚴格按程序和時(shí)限穩步對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、頒證、備案等工作。

　　2、建立電子辦公體系，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。

　　成立標準化信息查閱系統，將企業(yè)有關(guān)資料、有關(guān)法律法規政策、辦事指南等打印，為企業(yè)提供更多政策、辦事指南及流程、審核結果申報等信息查閱。

　　3、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為xx市進(jìn)一步提升投資環(huán)境作出貢獻。

　　窗口工作年終總結 5

　　20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導的指導下，通過(guò)窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì )精神，以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)機制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規范政務(wù)服務(wù)行為，使衛生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現將一年來(lái)衛生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結如下：

　　20xx年由于部門(mén)之間職能的調整，衛生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來(lái)19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名，主要負責公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務(wù)、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場(chǎng)審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿(mǎn)意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實(shí)現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個(gè)季度的流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱(chēng)號。

　　1、著(zhù)力通抓規范，確保政務(wù)服務(wù)規范有序

　　衛生窗口主要從硬件設施、政務(wù)公開(kāi)、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi)，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡(jiǎn)化審批手續，確保即辦件即時(shí)辦結，承諾件按期辦結，實(shí)現政務(wù)服務(wù)工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。

　　2、著(zhù)力嚴字抓公開(kāi)，力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民。

　　衛生窗口按照政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進(jìn)一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢(xún)電話(huà)及投訴電話(huà)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

　　3、著(zhù)力暢字抓創(chuàng )新，推動(dòng)窗口快速發(fā)展增效益

　　窗口成立以來(lái)，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問(wèn)題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉變，同時(shí)，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調誰(shuí)許可誰(shuí)負責，出現違法過(guò)錯要追究過(guò)錯責任人的責任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。

　　4、著(zhù)力簡(jiǎn)字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)

　　企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái)，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛生窗口創(chuàng )新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年3月份，xx公司前往衛生窗口辦理xx的住宿業(yè)衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個(gè)旅社衛生許可證的需現場(chǎng)勘查，同時(shí)，需收取辦證審查費及現場(chǎng)檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的.困難情況后，衛生窗口急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現場(chǎng)檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時(shí)限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶(hù)，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場(chǎng)進(jìn)行精心的指導，實(shí)現了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間（不含整改時(shí)間），從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執照》，為企業(yè)贏(yíng)得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。

　　一年來(lái)，衛生窗口工作雖然取得了一定成績(jì)，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

　　一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類(lèi)形式的培訓班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規。

　　二是拓寬公開(kāi)的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。

　　窗口工作年終總結 6

　　20xx年，我分局在市局的正確領(lǐng)導下，在有單位的支持幫助下，全體同志齊心協(xié)力，團結一致，始終堅持“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞整頓市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的工作重點(diǎn)，堅持加強監管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規范管理與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合，努力創(chuàng )建“學(xué)習型”工商和“服務(wù)型”工商，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將具體工作情況總結如下：

　　一、完成的主要工作

　　(一)嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，完成了轄區內各類(lèi)主體的注冊登記工作。全年共完成各類(lèi)主體開(kāi)業(yè)登記1501戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)1478戶(hù)，分支機構23戶(hù)。變更登記1302戶(hù)，注銷(xiāo)74戶(hù)，收繳規費10210元。在嚴格規范審批程序的同時(shí)，嚴格執行限期辦結等各項服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。

　　(二)完成了各類(lèi)主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)應驗2026戶(hù)，實(shí)驗1927戶(hù)，驗照率95.11%；分公司應年檢46戶(hù)，實(shí)檢44戶(hù)，年檢率95.65%，個(gè)人獨資企業(yè)1戶(hù)。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實(shí)地考察備案92戶(hù)，其中：公司74戶(hù)，分公司9戶(hù)，企業(yè)分支機構6戶(hù)，外資分支機構3戶(hù)。

　　(三)完成各類(lèi)注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。

　　(四)按時(shí)認真完成了各類(lèi)報表的統計上報工作。

　　(五)認真開(kāi)展了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書(shū)，在上下聯(lián)動(dòng)查無(wú)證的同時(shí)，組織了對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶(hù)的檢查登記，對各工商所無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長(cháng)親任各檢查組組長(cháng)，從5月27日至29日，對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體共4138戶(hù)逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行了檢查登記，計入評查的2784戶(hù)，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)98戶(hù)，并交各所進(jìn)行查處。做到了規范化管理，注重長(cháng)期效應，使此項工作得以經(jīng)�；�、制度化，在市局的明察暗訪(fǎng)中受到了好評。

　　(六)嚴格執行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項規章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現象。

　　(七)按規定對48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元；減免個(gè)體注冊登記費526元。

　　(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

　　(九)完成了個(gè)體工商戶(hù)登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。

　　(十)完成了本轄區登記注冊工作中一些問(wèn)題的調研，本著(zhù)實(shí)事求是的精神認真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶(hù)服務(wù)。

　　二、主要做法

　　(一)認真學(xué)習，提高認識。一年來(lái)，按照上級要求，分局的同志本著(zhù)“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”，積極開(kāi)展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng )建“學(xué)習型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習了有關(guān)的法律法規及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺(jué)悟，堅定了同志們的政治立場(chǎng)，提高了適應新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎。

　　(二)嚴把市場(chǎng)準入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合。一年來(lái)，結合轄區實(shí)際情況，進(jìn)一步規范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時(shí)，認真履行遵守各項政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導換位思考，轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務(wù)�？傊�就是要做到既要嚴格監管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立工商新形象盡職盡責。

　　(三)堅持“三個(gè)結合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶(hù)驗照工作圓滿(mǎn)完成，分局領(lǐng)導十分重視，成立了以一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，下發(fā)了年檢通知書(shū)，明確責任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書(shū)，對個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場(chǎng)，還主動(dòng)上門(mén)發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶(hù)年檢咨詢(xún)。四是針對市場(chǎng)分散的特點(diǎn)，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的.同時(shí)，我們堅持了“三個(gè)結合”來(lái)提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶(hù)口”與《企業(yè)屬地監管暫行辦法》相結合；登記機關(guān)監管與工商所監管相結合；書(shū)式審查與實(shí)地檢查相結合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿(mǎn)完成。

　　(四)上下聯(lián)動(dòng)，力促無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到位。分局領(lǐng)導十分重視無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作，建立以一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，制訂切實(shí)可行的方案，層層簽訂了目標責任書(shū)，責任到所，責任到人，上下聯(lián)動(dòng)，采取日常巡查與重點(diǎn)檢查相結合，拉網(wǎng)式檢查與突擊檢查相結合的方式，確保了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區執法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境。全年共出動(dòng)執法檢查人員1800余人次，對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體4000多戶(hù)進(jìn)行了多次清查，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶(hù)438戶(hù)，其中限期辦證411戶(hù)，依法立案查處33戶(hù)，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長(cháng)黃祥清親自帶隊，各位副局長(cháng)親自任各檢查組組長(cháng)，從分局機關(guān)及各所抽人員18名，組成無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區4138戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)98戶(hù)，有力地推動(dòng)了轄區無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的順利開(kāi)展，提高了執法到位率。并使此項工作做到了制度化、規范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪(fǎng)，一把手，主管局長(cháng)多次帶隊明察暗訪(fǎng)，確保了在市局組織的檢查中取得好成績(jì)。

　　(五)不斷增強工作積極性、主動(dòng)性和責任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個(gè)體工商戶(hù)登記注冊管理體制，針對轄區存在的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展調研，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，為基層服務(wù)，為商戶(hù)服務(wù)，提高執法監管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習，取長(cháng)補短，規范分局的注冊登記工作。

　　(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專(zhuān)畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)登記注冊服務(wù)工作�？评锇汛隧椆ぷ髯鳛橹匾�工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進(jìn)行規范化管理，開(kāi)通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營(yíng)的下崗失業(yè)人員和大中專(zhuān)畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒(méi)有發(fā)現下崗失業(yè)人員和大中專(zhuān)畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿(mǎn)和意見(jiàn)。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。

　　窗口工作年終總結 7

　　20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。

　　現將本年度工作總結如下：

　　一、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)

　　活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻，愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的`群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。

　　二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。

　　依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

　　三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

　　為了學(xué)習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。

　　四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作

　　我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。

　　五、工作中積極探索并推出新舉措

　　我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。

　　今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。

　　六、對未來(lái)工作的展望

　　一）繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

　　二）繼續做好土地登記日常發(fā)證工作。

　　三）開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。

　　注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。

　　四）組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。

　　20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。

　　窗口工作年終總結 8

　　自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本，以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：

　　一、強化形象，提高自身素質(zhì)

　　為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的`“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì)，我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設

　　我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。

　　三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序

　　我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。

　　四、文明行政，熱情服務(wù)

　　我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。

　　五、強化職能，提速提效

　　我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。

　　六、服從領(lǐng)導，遵規守紀

　　我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。

　　七、20xx年工作思路

　�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

　�。ǘ�）加強學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。

　�。ㄈ�）增強工作創(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

　　窗口工作年終總結 9

　　20xx年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調、監督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

　　一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jì)成效明顯

　　繼續抓好“窗口”規范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創(chuàng )造良好的辦事環(huán)境。

　　二、主要目標任務(wù)完成情況

　　今年以來(lái)，共審批辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化規劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法，嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制等制度規定，在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制，即統一受理、統一收費、統一發(fā)證，人員到位、設施到位、授權到位，窗口服務(wù)更加規范快捷。在此基礎上，開(kāi)辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務(wù)城市經(jīng)濟類(lèi)項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區內重點(diǎn)項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實(shí)行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問(wèn)題。對辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋、說(shuō)明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內及時(shí)辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

　　三、20xx年工作打算和思路

　　20xx年，我們將繼續“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的'困難不便。

　�。ㄒ唬┮越y籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

　　以做大、做優(yōu)為目標，進(jìn)一步提高城區承載能力，構筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著(zhù)力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。

　�。ǘ�）以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

　　一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關(guān)法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉規劃內容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì )氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學(xué)習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習規劃知識，落實(shí)學(xué)習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。

　�。ㄈ�）要深入開(kāi)展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

　　重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著(zhù)力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。

　�。ㄋ模┮�加大安全穩定和信訪(fǎng)排查工作，著(zhù)力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

　�。ㄎ澹┮�加強政治與業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著(zhù)力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟強區、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。

　　窗口工作年終總結 10

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為結算員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的`醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)結算員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，結算員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫保政策。為了實(shí)現這個(gè)方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習中多思考，發(fā)現問(wèn)題多反饋。

　　20xx年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。

　　窗口工作年終總結 11

　　20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件，展現了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F將全年工作情況和明年的工作安排匯報總結如下：

　　一、認真執行首問(wèn)責任制，嚴格履行請銷(xiāo)假制度。

　　認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢(xún)1000余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)500余次，接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我科室在工作中實(shí)現了無(wú)差錯、無(wú)超時(shí)、無(wú)違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。

　　二、各項工作完成情況：

　　今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營(yíng)申請98件，藥品經(jīng)營(yíng)許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營(yíng)審核意見(jiàn)表92份，辦結總數612件。在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的.各類(lèi)審批事項做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。

　　三、存在的不足：

　　在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。

　　四、20xx年工作計劃：

　　一是進(jìn)一步加強審批科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

　　窗口工作年終總結 12

　　20xx年，在市委市政府、區委區政府的親切關(guān)懷下，在區政府行政服務(wù)中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，改進(jìn)工作方法，努力建設法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進(jìn)管理機制和方法創(chuàng )新，努力提高服務(wù)水平，各項工作都取得了突破性的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了區政府、上級交辦的各項任務(wù)，為我區經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現將今年的工作總結如下：

　　一、在具體業(yè)務(wù)工作方面，我們愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行工作職責

　　園滿(mǎn)完成了登記注冊、區政府招商引資項目企業(yè)的注冊、支持下崗工人、返鄉農民工創(chuàng )業(yè)，積極幫助扶持農民合作社的成立等幾個(gè)方面的工作：

　　第一，20xx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶(hù)、農民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，對于維護市場(chǎng)公平秩序、維護社會(huì )主義市場(chǎng)有著(zhù)重要的意義，我們認真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門(mén)的良好形象，克服工作量大、時(shí)限要求緊（我們把行政許可法規定的xx天的登記許可時(shí)間壓縮到了xx天，特殊情況下要求當天辦理完結）等困難，高標準的完成了各類(lèi)市場(chǎng)主體的登記（其本中辦理個(gè)體工商登記xx戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)xx家），認真的完成了市場(chǎng)主體的年檢，截至目前，已年檢各類(lèi)企業(yè)xx家，預約年檢xx家。年檢個(gè)體戶(hù)xx家，年檢率xx以上。使xx區轄區內無(wú)照經(jīng)營(yíng)比例比去年大幅下降，規范了轄區內主體經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護了市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，而且為我區的財政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。

　　第二，對于我區政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內“特事特辦”，對于時(shí)間要求緊的項目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項目開(kāi)辟綠色通道，為我區經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。

　　第三，20xx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xx年工商行政管理機關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無(wú)怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xx戶(hù)，各類(lèi)信息xx萬(wàn)多條，取得了有目共睹的成績(jì)，受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。

　　第四，認真做好了支持返鄉農民工創(chuàng )業(yè)就業(yè)，由于受金融危機的影響，返鄉農民工增多，為認真貫徹國務(wù)院、xx省人民政府關(guān)于農民工工作指示精神，為返鄉農民工創(chuàng )業(yè)就業(yè)創(chuàng )造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級意見(jiàn)，實(shí)行“創(chuàng )業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng )業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱(chēng)登記條件，放寬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件、縮短登記時(shí)限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農民專(zhuān)業(yè)合作社，指導支持了xx余名農民工實(shí)現了返鄉再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區xx養殖合作社、xx市xx農民專(zhuān)業(yè)養殖合作社等xx多個(gè)農民專(zhuān)業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數的xx還要多。

　　二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量

　　注冊業(yè)務(wù)辦理設在了行政辦公大廳以來(lái)，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶(hù)、服務(wù)于我區的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學(xué)習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規，熟練掌握專(zhuān)業(yè)方面的法律法規。更要求每位工作人員的打字速度達到專(zhuān)業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時(shí)加強了工作人員的思想道德修養，無(wú)論來(lái)到服務(wù)大廳的辦證客戶(hù)怎么問(wèn)，都要做到“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”發(fā)揚干一行，愛(ài)一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開(kāi)展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規定的xx個(gè)工作日的受理期限壓縮到xx個(gè)工作日，對于有特殊要求的個(gè)體戶(hù)、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶(hù)贈來(lái)的旌旗xx面，惋言謝絕客戶(hù)贈送旌旗有xx次以上。

　　三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務(wù)實(shí)的大局觀(guān)念。

　　我們注冊股處在窗口位置，和企業(yè)、個(gè)體老板打交道多，我們不斷加強廉潔自率教育，分期學(xué)習了《行政服務(wù)中心工作規范》、《公務(wù)員法》、《xx省行政機關(guān)執法條例》等法律、法規，認真執行行政服務(wù)中心“考勤制度”和各項規章制度、“六條禁令”、“禁酒令”等規定，統一思想，提高認識，增強反腐倡廉意識，堅決做到“不收禮、不吃請”，公開(kāi)、公正、公平執法，對于所有登記企業(yè)或個(gè)人都一視同仁，熱情服務(wù)，推行政務(wù)公開(kāi)制度，促進(jìn)依法行政廉潔高效重點(diǎn)加強登記注冊“窗口”部位的政務(wù)公開(kāi)，全面公開(kāi)辦理各類(lèi)證件的條件、程序、時(shí)限和結果，增強辦事透明度。維護了工商部門(mén)的良好形象，深受企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)的.贊譽(yù)。

　　在這即將過(guò)去的一年中，在xx區行政服務(wù)中心的指導和我們全體人員的共同努力下，我們取得了一定的成績(jì)，但這對于我們來(lái)說(shuō)，都是應該做到的，同時(shí)我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導的要求還有相當的差距，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、加強法律、法規和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　二、利用科學(xué)技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng )新工作，開(kāi)創(chuàng )新的工作局面；

　　三、強化服務(wù)意識，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展。

　　在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過(guò)我們不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì )“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jì)。

　　窗口工作年終總結 13

　　20xx年區文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著(zhù)一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的'利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標。

　　現將20xx年的工作情況做一下總結：

　　一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。

　　為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷 11件。其中歌舞娛樂(lè )類(lèi)1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復�。�1件、圖書(shū)報刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。

　　二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。

　　三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導的檢查做好準備。

　　20xx年工作思路：

　　工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，增強服務(wù)意識；

　　工作目標：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；

　　服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

　　主要工作內容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；二是與各部門(mén)加強協(xié)調，認真履行職責，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。

　　窗口工作年終總結 14

　　20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)。

　　現將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

　　同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的'項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

　　20xx年，我窗口的工作計劃是：

　　一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

　　二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。

　　三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。

　　四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

　　具體措施：

　　一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。

　　二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。

　　在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。

　　窗口工作年終總結 15

　　今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。

　　今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。

　　我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。

　�。ㄒ唬�、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。

　�。ǘ�）、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的`事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。

　　總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。

　　不積跬步，無(wú)以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

　　三、20xx年工作計劃

　　一）圍繞中心工作，進(jìn)一步強化服務(wù)理念

　　加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務(wù)文明、團結協(xié)作精神，規范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

　　二）制訂學(xué)習計劃，開(kāi)展好各種學(xué)習

　　學(xué)習對于工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)工作人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我們認真總結會(huì )適時(shí)的根據需要調整我們的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。我們要創(chuàng )新思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，加強理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)，提高自身水平。

　　三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

　　按照中心今年的工作方案，努力改進(jìn)自身服務(wù)方式，實(shí)施“保姆式”服務(wù)，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè)，由區政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統自動(dòng)提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒，方便企業(yè)辦理相關(guān)手續。

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