關(guān)于人生思考作文3篇

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的零售藥店自查報告，歡迎大家分享。

　　零售藥店自查報告1

　　一、企業(yè)概況

　　本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

　　目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。

　　二、GSP組織人員機構

　　企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養護員、倉管員為。質(zhì)量負責人為。質(zhì)理管理員、驗收員為。審方員為、。營(yíng)業(yè)員為、明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責任。

　　三、人員與培訓

　　為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習培訓計劃，定期的組織全體員工學(xué)習藥品管理法律法規和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓檔案。

　　四、設施與設備

　　本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺齊備。

　　五、藥品進(jìn)貨、驗收管理

　　根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規要求，對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執照復印件，委托書(shū)應明確規定授權范圍和授權期限。藥品銷(xiāo)售人員的身份證復印件。購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構的原印章。進(jìn)口藥品應有中文標識的說(shuō)明書(shū)。對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳，臺帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據相關(guān)程序錄入電腦做好各項基礎工作。

　　驗收管理：驗收人員對購進(jìn)的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關(guān)規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀(guān)質(zhì)量標準規定。

　�。�1）外包裝是否牢固、干燥。封簽、封條有無(wú)破損。外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。

　�。�2）內包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項。瓶簽要粘貼牢固。

　�。�3）藥品標簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

　�。�4）驗收進(jìn)口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊號，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構紅印章的復印件。及時(shí)收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門(mén)。

　　六、藥品儲存、養護與陳列（零售）管理。

　　我企業(yè)在始建時(shí)就嚴格按GSP要求，高標準地營(yíng)造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營(yíng)業(yè)區，做到了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經(jīng)營(yíng)情況和GSP的要求，對藥品進(jìn)行了分類(lèi)。并根據藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區，分類(lèi)、實(shí)行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區（黃色）、合藥品區（綠色）、不合格藥品區（紅色）和退貨區（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門(mén)縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營(yíng)業(yè)區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列、非處方藥品與處方藥分開(kāi)陳列、內服藥與外用藥分開(kāi)陳列等“四分開(kāi)原則”分類(lèi)陳列，含麻黃制劑類(lèi)特殊制劑專(zhuān)柜陳列，并標明警示標語(yǔ)，拆零區專(zhuān)柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營(yíng)業(yè)區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調控。每月定時(shí)對庫存及陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質(zhì)量

　　七、銷(xiāo)售與售后服務(wù)

　　為了給消費者提供放心的.藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考核。銷(xiāo)售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，同時(shí)詳細向顧客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)和設置顧客意見(jiàn)簿。對顧客的評價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認真對待，詳細記錄，及時(shí)處理。

　　八、計算機軟件系統

　　計算機系統為國內知名大公司。相關(guān)模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動(dòng)提醒，每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷(xiāo)提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購驗收銷(xiāo)售等活動(dòng)，對含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷(xiāo)售等。

　　九、自查情況

　　我藥房成立自查組，由帶隊、質(zhì)量負責人主抓，對本店實(shí)施GSP管理情況進(jìn)行自查和整改：

　　一是對有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理。二是對貨架上銷(xiāo)售標簽規范填寫(xiě)。三是對店面衛生重新打掃。四是對分類(lèi)管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規范。通過(guò)自查自糾活動(dòng)GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。

　　通過(guò)GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領(lǐng)導前來(lái)檢查指導。

　　零售藥店自查報告2

　　按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求，我公司對順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備，通過(guò)自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，現將順康藥店自查情況匯報如下：

　　一、人員情況：

　　1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，從業(yè)藥師。

　　2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱(chēng)。

　　3、 藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個(gè)人健康檔案。

　　二、管理制度

　　建立以下13項制度并上墻明示：

　　1、藥品質(zhì)量驗收管理制度;

　　2、藥品陳列管理制度;

　　3、藥品銷(xiāo)售管理制度;

　　4、藥品拆零銷(xiāo)售管理制度;

　　5、服務(wù)質(zhì)量管理制度;

　　6、衛生和人員健康管理制度;

　　7、藥品不良反應報告制度;

　　8、質(zhì)量信息管理制度;

　　9、不合格藥品管理制度;

　　10、質(zhì)量事故管理制度;

　　11、有關(guān)記錄和憑證管理制度;

　　12、藥品效期管理制度;

　　13、藥品處方調配管理制度;

　　三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積：51平方米。

　　四、設施設備及藥品質(zhì)量檔案

　　1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的`貨架8個(gè)、柜臺8組。

　　2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的標志和相應的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)標識。并對各類(lèi)藥品的擺布進(jìn)行了系統分類(lèi)標識，即有解熱鎮痛消炎類(lèi)、心腦血管類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、婦科用藥、外用藥類(lèi)、其它類(lèi)等。

　　3、各項規章制度懸掛上墻;明示了服務(wù)公約，公布了監督電話(huà)，設置了顧客意見(jiàn)本和缺貨登記本。

　　4、設置了崗位監督臺，公開(kāi)懸掛工作人員資質(zhì)證明。

　　5、藥店建立了購進(jìn)藥品質(zhì)量驗收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調配銷(xiāo)售、藥品拆零銷(xiāo)售、近效期藥品催銷(xiāo)等質(zhì)量記錄。

　　6、店內設有便民服務(wù)設施，營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。

　　7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。

　　零售藥店自查報告3

　　為了健全本企業(yè)質(zhì)量管理體系的內部審核機制，促進(jìn)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善，確保質(zhì)量管理體系文件符合GSP的要求，根據《國家藥品質(zhì)量管理規范》，《藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準》和藥品零售企業(yè)GSP現場(chǎng)檢查項目（試行）》好醫生大藥房審核小組于20xx年1月18日在全面細致的情況下，重點(diǎn)審核了以下六個(gè)方面的內容。

　　一、管理職責

　　建立了以經(jīng)理為組長(cháng)質(zhì)量管理員為成員的質(zhì)量領(lǐng)導小組，負責建立了本店的質(zhì)量體系和質(zhì)量方針，即放心的'藥品，滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)制訂了GSP管理目標和實(shí)施計劃，在元月十八日以前完成了所有的質(zhì)量管理文件的編制及相關(guān)表格的填寫(xiě)工作，完成了部門(mén)硬件工作的改造，并嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　二、人員與培訓

　　經(jīng)理和質(zhì)量管理員都具備藥師職稱(chēng)，質(zhì)量管理員兼驗收員，營(yíng)業(yè)員兼養護員，都是中專(zhuān)以上文化程度，全部人員在職在崗。企業(yè)本身十分重視員工的教育培訓工作，制訂了培訓計劃，組織了學(xué)習和考試，全體員工進(jìn)行了健康檢查，并建立了教育檔案和健康檔案。

　　三、設施和設備門(mén)店營(yíng)業(yè)面積為80平方米寬敞整潔，營(yíng)業(yè)用貨

　　架柜臺齊備標志醒目，室內安裝了空調風(fēng)扇，添置了滅蚊燈溫濕度計燈養護儀器，并建立了溫室度記錄檔案。

　　四、進(jìn)貨與驗收

　　按照GSP的要求，我們對首營(yíng)企業(yè)建立了檔案，藥品驗收按照要求做好了記錄，對藥品購進(jìn)票據進(jìn)行了裝訂成冊。

　　五、陳列與儲存

　　藥品陳列的貨架做到了清潔衛生，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，藥品與非藥品分類(lèi)擺放整齊，標簽放置準確。

　　六、銷(xiāo)售與服務(wù)

　　銷(xiāo)售藥品是，嚴格按照國家規定，抗生素大輸液粉針劑憑處方銷(xiāo)售，對其他處方藥做了處方藥銷(xiāo)售登記，對顧客采取了定期和不定期的回訪(fǎng)，并進(jìn)行了記錄：對不良反應的藥品，我們制訂了不良反應報告表，對不合格藥品進(jìn)行單獨存放；每個(gè)月都對藥品進(jìn)行養護記錄對重點(diǎn)藥品建立了養護檔案；近效期藥品建立了近效期催銷(xiāo)表和專(zhuān)柜，并設置了易串味專(zhuān)柜拆零專(zhuān)柜和拆零藥品登記；店堂里還公示了服務(wù)公約，公布了監督電話(huà)，設置了咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿。

　　最后，我們按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施要求，對企業(yè)的管理職責人員培訓設施設備進(jìn)貨與驗收陳列與儲存銷(xiāo)售與服務(wù)這六個(gè)方面進(jìn)行了全面的對照評審，結果實(shí)施符合標準的。

　　零售藥店自查報告4

　　一、現代終端推廣情況

　　隨著(zhù)行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設好還越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用，區局（公司）領(lǐng)導高度重視，召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì )議，對現代終端建設工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴格按照市局整體規劃和時(shí)間進(jìn)度要求，穩妥推進(jìn)零售終端建設并做好推進(jìn)進(jìn)度的監督工作；二是努力提升客戶(hù)服務(wù)水平，加強對零售戶(hù)的指導，切實(shí)提高零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力；三是積極引導客戶(hù)主動(dòng)參與，實(shí)時(shí)掌握零售終端卷煙購銷(xiāo)存信息，發(fā)揮終端信息采集價(jià)值，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供準確充分的依據。

　　二、終端建設完成情況

　　區局（公司）結合20××年工作業(yè)績(jì)考核辦法組織開(kāi)展現代終端建設工作，按照建設規劃和實(shí)施方案穩步推進(jìn)，轄區現已建成現代零售終端客戶(hù)戶(hù)，占比%，符合現代終端形象標準的客戶(hù)戶(hù)，占比%。區局（公司）共建成兩個(gè)形象街區，分別和兩個(gè)街區，形象街區現代終端客戶(hù)分布數量達到%以上；目前應用天津卷煙零售終端管理軟件的'客戶(hù)為戶(hù)，占比%，目前應用終端管理軟件的數據上傳情況良好，上傳率達到100%�？傮w看，今年終端建設工作按照部署，把零售終端建設工作與卷煙市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作緊密結合，實(shí)現雙推進(jìn)。建設中，我們積極完善服務(wù)策略，堅持公平原則，實(shí)行統一服務(wù)標準，根據客戶(hù)需求不同努力實(shí)現差異化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度全面提升。

　　三、20××年工作安排

　　1、堅定現代終端推廣的信心，合理利用好終端營(yíng)銷(xiāo)平臺這一有利資源，牢牢把握市場(chǎng)，使之成為卷煙營(yíng)銷(xiāo)的有效工具；

　　2、加強終端客戶(hù)管理工作，結合零售客戶(hù)終端營(yíng)銷(xiāo)平臺使用情況，認真分析工作中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，穩步推進(jìn)；

　　3、加強對現有終端的維護工作，打造一批精品終端，按照建設方案，擴大推廣面和建設力度，鼓勵客戶(hù)自主投入，使終端建設工作步入良性循環(huán)。

　　零售藥店自查報告5

　　根據上蔡縣人民勞動(dòng)局的要求，結合年初的《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》，上蔡縣定點(diǎn)零售藥店認真核對量化考核標準，組織員工對全年《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》執行情況進(jìn)行逐項自查�，F將自檢和自檢情況報告如下:

　　基本情況:我店營(yíng)業(yè)面積40平米，年銷(xiāo)售任務(wù)1萬(wàn)元，其中醫保刷卡1萬(wàn)元。目前有3000多種產(chǎn)品和各種保健品。藥房有2名店員，包括1名藥劑師和1名藥劑師助理。

　　自查自糾發(fā)現有好的方面，也有缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《上蔡市城鎮職工基本醫療和醫療保險暫行規定》；

　　(2)認真組織學(xué)習醫療保險政策，向被保險人正確宣傳醫療保險政策，不得銷(xiāo)售其他不符合醫療保險基金支付范圍的物品；

　　(3)店員積極熱情地為被保險人服務(wù)，不賣(mài)假劣藥品。到目前為止，沒(méi)有發(fā)生投訴；

　　(4)藥品擺放要有序、干凈、衛生，嚴格執行國家藥品價(jià)格政策，做到一簽一價(jià)，明碼標價(jià)。

　　存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節:

　　(1)計算機技術(shù)的使用不夠熟練，尤其是商店新轉讓藥品的`目錄沒(méi)有及時(shí)準確地保存在計算機系統中；

　　(2)政策執行方面，文員對相關(guān)配套政策的理解不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，導致在電腦上的實(shí)際操作沒(méi)有很好的執行；

　　(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，特別是剛進(jìn)店的新型特殊藥品和保健品，對保健品的性能和功效了解和宣傳不夠；

　　(4)店內設立的醫保宣傳欄內容未及時(shí)變更。

　　針對以上問(wèn)題，我店的整改措施是:

　　(1)加強醫療保險政策的學(xué)習，經(jīng)常組織店員學(xué)習相關(guān)法律法規，知法守法；

　　(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品性能，正確向客戶(hù)介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，充分發(fā)揮員工顧問(wèn)的作用；

　　(3)計算機操作人員應加快使用計算機軟件的熟練操作培訓。

　　(4)及時(shí)、正確地向被保險人宣傳醫療保險政策，全心全意為被保險人服務(wù)。

　　最后，希望上級部門(mén)對我們藥店的日常工作進(jìn)行監督和指導，給予更多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。謝謝

　　零售藥店自查報告6

　　為推動(dòng)我店實(shí)施GSP認證工作,根據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和省藥品監督管理局關(guān)于做好GSP認證工作的要求，結合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理各項工作得到全面的落實(shí)和加強，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現將我店實(shí)施GSP認證自查工作情況匯報如下：

　　一、藥店概況

　　我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號鋪B區，注冊資金為3萬(wàn)元。藥店經(jīng)營(yíng)范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，經(jīng)營(yíng)藥品品種達695個(gè)，開(kāi)業(yè)以來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售4.5萬(wàn)元，屬小型企業(yè)。

　　本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗收員)1人，大專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為藥師，養護員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負責質(zhì)量管理和處方審核等項工作。藥店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所60平方米，無(wú)倉庫。配備有空調、冰箱、用于調配處方和拆零的設備設施等。

　　藥店自從開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設和改造，公司從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現了電腦化、系統化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理等規章制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保市民用藥安全，樹(shù)立起良好的形象。

　　二、實(shí)施GSP認證工作自查情況：

　　(一)、設立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

　　為了保證GSP的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負責研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿(mǎn)足GSP要求的具體規定、依據和規范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專(zhuān)業(yè)人員擔任質(zhì)量負責人。健全質(zhì)量管理機構及相應的質(zhì)管、驗收、養護崗位等，明確崗位職責。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理制度，做到GSP認證實(shí)施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實(shí)。

　　(二)、加強培訓，合理配備人員

　　圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據GSP的要求，全員培訓，不斷強化質(zhì)量意識，采取崗位培訓、繼續教育培訓、上崗培訓等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點(diǎn)培訓《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質(zhì)量管理員、養護員、驗收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合GSP認證要求的人員。

　　(三)、狠抓軟件，規范管理

　　藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度(24項)、管理程序(8項)以及相應崗位責任制(7項)，并落實(shí)到各個(gè)崗位，規范各項操作和記錄，并對崗位職責定期考核，使每個(gè)員工各司其職、各盡其責，保證了藥品的質(zhì)量。

　　(四)、設施、設備完善全面

　　藥店設備齊全，具備了與經(jīng)營(yíng)規模相適應的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、養護設施及現代化電腦辦公管理系統。

　　(五)、依據規范，嚴格實(shí)施

　　1、控制源頭，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)

　　做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節。為了確保購進(jìn)藥品質(zhì)量，藥店制定了《藥品購進(jìn)管理制度》、《首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度》等控制藥品采購活動(dòng)的文件。

　　藥店在藥品購進(jìn)時(shí)嚴格按照藥品質(zhì)量的進(jìn)貨管理程序進(jìn)行，堅持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷(xiāo)售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書(shū)的原件及上崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫(xiě)"首營(yíng)品種申報審批表"和"首營(yíng)企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導審批后方可開(kāi)展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標準。

　　藥店購進(jìn)藥品均有合法的票據，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。

　　2、規范藥品驗收程序

　　質(zhì)量驗收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗收時(shí)藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營(yíng)品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規定，具有很強的可行性、操作性。質(zhì)量驗收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗收的方法和標準等知識。

　　藥店配備了符合要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數量、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收，并按規定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執行，從驗收環(huán)節把好藥品質(zhì)量關(guān)。

　　首營(yíng)品種須有該批號藥品的檢驗報告書(shū)，進(jìn)口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》/《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》/《通關(guān)單》。

　　其驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。

　　(六)、預防為主，把好養護關(guān)藥房制定了《藥品養護管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質(zhì)量管理文件。藥品按GSP要求分類(lèi)陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開(kāi)存放，區域劃分合理。

　　拆零藥品和易串味藥品專(zhuān)柜陳列，商品擺放整齊美觀(guān)，類(lèi)別標簽放置準確，字跡清晰。

　　我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養護記錄，對有效期在6個(gè)月內的藥品按月填報近效期藥品催銷(xiāo)表。每天上下午各一次定時(shí)對庫房溫濕度進(jìn)行監測并記錄，發(fā)現超出規定范圍，及時(shí)采取調控措施。對養護用儀器設備定期檢查維修，建立設備檔案。

　　貨柜設置了待驗區、退貨區和不合格品區。并按要求實(shí)行了色標管理。

　　(七)、一絲不茍，把好銷(xiāo)售復核關(guān)

　　藥品遵循"先產(chǎn)先出"、"近期先出"和按批號銷(xiāo)售的原則，對于有特殊要求的.藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應的措施，以保證藥品的質(zhì)量。

　　(八)、銷(xiāo)售合法，重視售后服務(wù)

　　我店在銷(xiāo)售中，遵守有關(guān)法律、法規和制度，營(yíng)業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項，營(yíng)業(yè)時(shí)間內有藥師在崗。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內設有咨詢(xún)臺，店堂內明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)，設置了顧客意見(jiàn)簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認真對待，及時(shí)處理并做好記錄。店堂內無(wú)非法藥品廣告。

　　藥店藥品銷(xiāo)售對象均為顧客，在藥品銷(xiāo)售流程中，堅持GSP要求，實(shí)事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導用戶(hù)。與顧客開(kāi)具合法的票據，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷(xiāo)售記錄。

　　同時(shí)重視藥品售出的質(zhì)量查詢(xún)投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴的反饋情況，對銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的藥品質(zhì)量問(wèn)題，必須詳細查明原因，分清責任，采取有效的處理措施。對于客戶(hù)的藥品查詢(xún)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，應耐心了解，做好記錄，采取補救方法。

　　三、自查評估

　　我們于20xx年3月23日進(jìn)行內部評審，本次內審共108項，對質(zhì)量方針目標、質(zhì)量管理文件、組織機構的設置、人力資源的配置、硬件設施設備、質(zhì)量活動(dòng)全程控制、客戶(hù)服務(wù)及外部環(huán)境評價(jià)等進(jìn)行了檢查，詢(xún)問(wèn)了相關(guān)人員及查閱了相關(guān)記錄資料。認為本店在實(shí)施GSP認證工作中，在藥品質(zhì)量管理工作、人員素質(zhì)和技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個(gè)小問(wèn)題：

　�、偎�經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標準等的質(zhì)量檔案;

　�、谒幤窋[放不整齊;對以上的問(wèn)題已進(jìn)行整改，并已驗收合格。

　　經(jīng)過(guò)本店全體員工的共同努力，我們質(zhì)量領(lǐng)導小組按GSP認證條款逐項自查，對不符合項限期整改，我們認為基本符合GSP認證的條件，特提出GSP認證申請。

　　零售藥店自查報告7

xxxx市場(chǎng)監督管理局：

　　xxxxx公司主要從事中成藥,化學(xué)藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗），醫療器械的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)。企業(yè)成立于年月日，企業(yè)性質(zhì)為有限責任公司（法人獨資），注冊地址為xxxxxxxx，注冊資金萬(wàn)元整，公司于年月日取得《醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，法定代表人：，許可證號：，年月日公司向市場(chǎng)監管局申請換發(fā)《第二類(lèi)醫療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》，變更法定代表人為，備案編號：

　　xxxxx公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積平方米，通風(fēng)條件良好，溫濕度適宜，有必要的安全、消防設施。公司開(kāi)業(yè)至今從未變更過(guò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址，沒(méi)有擅自設立庫房，經(jīng)營(yíng)范圍均嚴格按照許可證和備案憑證允許的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。xxxxx公司沒(méi)有出現過(guò)停業(yè)情況，所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品均來(lái)自合格的生產(chǎn)企業(yè)，公司從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故、沒(méi)有受到過(guò)行政處罰。

　　xxxxx公司嚴格按照《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)監督管理辦法》和《醫療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求制定了《xxxxx公司醫療器械管理體系制度》，保證公司醫療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國家法律法規。公司設有質(zhì)量負責人，確保企業(yè)按照《醫療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》要求經(jīng)營(yíng)醫療器械，質(zhì)量負責人負責醫療器械質(zhì)量管理工作，獨立履行職責，在企業(yè)內部對醫療器械質(zhì)量管理具有裁決權。

　　xxxxx公司法定代表人、負責人、質(zhì)量管理人員均熟悉醫療器械監督管理的法律法規、規章規范和所經(jīng)營(yíng)醫療器械的相關(guān)知識，并符合有關(guān)法律法規及《規范》規定的資格要求。企業(yè)法定代表人、負責人、質(zhì)量管理人員沒(méi)有相關(guān)法律法規禁止從業(yè)的情形。企業(yè)質(zhì)量管理、采購、驗收、存儲養護、銷(xiāo)售崗位都是具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員。公司質(zhì)量負責人及各崗位人員都進(jìn)行與其職責和工作內容相關(guān)的崗前培訓和繼續培訓，并且建立了培訓記錄，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓內容包括相關(guān)法律法規、醫療器械專(zhuān)業(yè)知識及技能、質(zhì)量管理制度、職責及崗位操作規程等。xxxxx公司員工都建立了相應的健康檔案，公司要求員工每年進(jìn)行一次健康檢查，身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。

　　xxxxx公司醫療器械均實(shí)行分區管理，包括待驗區、合格品區、不合格品區、發(fā)貨區等，并有明顯區分，退貨產(chǎn)品單獨存放。公司沒(méi)有設立庫房，醫療器械貯存作業(yè)區、輔助作業(yè)區與辦公區和生活區分開(kāi)一定距離。醫療器械的陳列、儲存溫度、濕度符合所經(jīng)營(yíng)醫療器械說(shuō)明書(shū)或標簽標示的要求。對有特殊溫濕度貯存要求的醫療器械，公司配備有效調控及監測溫濕度的設備和儀器。公司定期對陳列、存放的醫療器械進(jìn)行檢查（每日動(dòng)碰盤(pán)點(diǎn)，每月最后一天全盤(pán)），對近效期醫療器械實(shí)行重點(diǎn)檢查。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中若發(fā)現有質(zhì)量疑問(wèn)的醫療器械，檢查人員及時(shí)停止該醫療器械銷(xiāo)售，由質(zhì)量管理人員確認和處理，并保留相關(guān)記錄。公司的基礎設施及相關(guān)設備都安排有相應責任人，責任人定期對責任區進(jìn)行檢查、清潔和維護，并建立記錄和檔案。公司按照國家有關(guān)規定，對溫濕度監測設備等計量器具定期進(jìn)行校準和檢定，并保存校準或檢定記錄。公司配備電子計算機九臺用于醫療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，電子計算機管理系統根據人員崗位設置不同的管理權限，憑借賬號、密碼登錄管理系統進(jìn)行管理。

　　xxxxx公司采購的醫療器械均來(lái)自有合法資格的供貨企業(yè)。公司在采購前審核、備案了供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，簽署采購合同和協(xié)議，在采購合同和協(xié)議中，與供貨企業(yè)約定質(zhì)量責任和售后服務(wù)責任，以保證醫療器械售后的安全使用。購購的醫療器械要求供貨單位提供相關(guān)證明文件或復印件并加蓋公章。公司采購記錄明確標注醫療器械的名稱(chēng)、規格（型號）、注冊證號或備案憑證號、單位、數量、單價(jià)、金額、供貨者、購貨日期等。

　　驗收人員在驗收醫療器械時(shí)，按照公司的驗收流程核實(shí)運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫療器械進(jìn)行核對。驗收合格后，交貨和收貨雙方對交運情況當場(chǎng)簽字確認。對不符合要求的貨品立即報告質(zhì)量負責人并拒收。

　　隨貨同行單包括供貨企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、醫療器械的名稱(chēng)、規格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、數量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨企業(yè)出庫專(zhuān)用印章。

　　公司對驗收合格的醫療器械及時(shí)入庫，建立入庫記錄。驗收不合格的，注明不合格事項，并放置在不合格品區,按照有關(guān)規定采取退貨、銷(xiāo)毀等處置措施。驗收完成后根據要求按醫療器械的質(zhì)量特性進(jìn)行合理貯存。公司通過(guò)計算機系統對庫存醫療器械有效期進(jìn)行跟蹤和控制，采取近效期、滯銷(xiāo)預警。近效期、滯銷(xiāo)醫療器械按規定進(jìn)行催銷(xiāo)、退貨，并保存相關(guān)記錄。超過(guò)有效期的醫療器械，禁止銷(xiāo)售。 xxxxx公司在醫療器械銷(xiāo)售過(guò)程中給消費者開(kāi)具銷(xiāo)售憑據，記錄醫療器械的名稱(chēng)、規格（型號）、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、數量、單價(jià)、金額、零售單位、電話(huà)、銷(xiāo)售日期等，以方便進(jìn)行質(zhì)量追溯。

　　xxxxx公司銷(xiāo)售人員應樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)，維護用戶(hù)利益的觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好醫療器械產(chǎn)品售后服務(wù)工作，收集用戶(hù)對醫療器械產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)并對照改進(jìn)。依據醫療器械的使用說(shuō)明，正確介紹醫療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導用戶(hù)。銷(xiāo)售員應廣泛收集客戶(hù)對醫療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的`意見(jiàn)及建議。積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管員反饋客戶(hù)質(zhì)量查詢(xún)、投訴信息及銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

　　公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置粘貼有食品藥品監督管理部門(mén)的監督電話(huà)，設置顧客意見(jiàn)簿，及時(shí)處理顧客對醫療器械質(zhì)量的投訴。

　　公司配備專(zhuān)職人員，按照國家有關(guān)規定承擔醫療器械不良事件監測和報告工作，積極配合醫療器械不良事件監測機構、食品藥品監督管理部門(mén)開(kāi)展的不良事件調查。

　　xxxxx公司《醫療器械管理體系制度》中規定：發(fā)現經(jīng)營(yíng)的醫療器械有嚴重質(zhì)量問(wèn)題，或者不符合強制性標準、經(jīng)注冊或者備案的醫療器械產(chǎn)品技術(shù)要求的，立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位、購貨者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。同時(shí)，立即向企業(yè)所在地食品藥品監督管理部門(mén)報告。

　　xxxxx公司建立了《醫療器械召回管理制度》協(xié)助醫療器械生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計劃的要求及時(shí)傳達、反饋醫療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫療器械，并建立醫療器械召回記錄。

　　xxxxx公司提交的質(zhì)量體系自查報告內容和相關(guān)數據均真實(shí)、有效，并承諾對申請材料內容的真實(shí)性負責。

　　xxxxx公司

　　法定代表人：

　　年月日

　　零售藥店自查報告8

　　20××年新都區藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓會(huì )議精神，要求我們抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監督管理法》和CSP管理的規定，嚴格自查，回家我們認真進(jìn)行了自查，結果如下：

　　一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀(guān)，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現已更換了新的.警示牌。

　　二、整體藥店衛生好，但有些死角衛生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛生打掃不徹底，當場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后改正。

　　三、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現問(wèn)題，以后一定認真進(jìn)行陳列檢查。

　　四、溫濕度記錄做得不夠規范，已進(jìn)行糾正。

　　五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄，沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統，目前已進(jìn)行糾正。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現了工作中存在這樣那樣的問(wèn)題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營(yíng)工作做得更好，讓顧客滿(mǎn)意，讓群眾真正吃上放心藥。

　　新都區斑竹園鎮順興藥店

　　20××年5月6日

　　零售藥店自查報告9

　　XXX分局：

　　貴局于20xx年12月4日對我店進(jìn)行了日常檢查，現場(chǎng)檢查發(fā)現我店存在5項問(wèn)題，我店就本次現場(chǎng)檢查的不合格項目作了相應整改現將整改情況匯報如下：。

　　1、藥師不在崗

　　檢查當日由于藥師XXX去了南朗鎮辦事，導致藥師不在崗。 整改措施：加強藥師管理，責令各藥師在營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得離崗。

　　2、門(mén)店環(huán)境衛生較差

　　整改措施：加強工作人員衛生教育，保持藥店環(huán)境衛生整潔。

　　3、部分處方藥與非處方藥混放

　　整改措施：組織質(zhì)量管理員和藥師認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及藥品分類(lèi)管理有關(guān)規定，嚴格按照規定做好處方藥與非處方藥分類(lèi)擺放。

　　4、部分藥品拆零后未集中擺放拆零專(zhuān)柜，未使用拆零工具拆零 整改措施：組織店內人員認真學(xué)習，嚴格按照本店《質(zhì)量手冊》規定，做好拆零藥品工作，藥品拆零時(shí)必須使用拆零工具。

　　5、部分處方藥銷(xiāo)售未保留處方備查

　　整改措施：加強對藥師的教育，銷(xiāo)售處方藥必須保留處方備查。XXXXXX藥店

　　二OO九年十二月十一日

　　零售藥店自查報告10

　　為推動(dòng)我店實(shí)施普惠制認證，根據《藥品經(jīng)營(yíng)良好生產(chǎn)規范》和省藥品監督管理局關(guān)于做好普惠制認證工作的要求，結合我店實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節進(jìn)行整改，全面落實(shí)和加強了藥店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理水平大幅提高，并認真組織了自查�，F將我店普惠制認證自查工作報告如下:

　　一、藥房概況

　　我們藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)為個(gè)人獨資企業(yè)。注冊地址為珠海市唐家灣鎮金鼎北京師范大學(xué)珠海分校�；▓@6號樓1號鋪B區，注冊資金3萬(wàn)元。藥房經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥、化學(xué)制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，藥品品種695個(gè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，已實(shí)現銷(xiāo)售額4.5萬(wàn)元，屬于小企業(yè)。

　　目前我店5人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(和檢驗員)1人，大專(zhuān)學(xué)歷，有職稱(chēng)的藥師，高中學(xué)歷的維修工1人。藥師負責質(zhì)量管理和處方審核。藥店營(yíng)業(yè)面積60平米，無(wú)倉庫。配有空調、冰箱、配藥和換藥設備設施。

　　藥房自開(kāi)展藥品業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國家和行業(yè)制定的法律法規及GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的管理宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強軟硬件建設和改造，實(shí)現了從業(yè)務(wù)操作到藥品質(zhì)量管理的計算機化、系統化管理，建立了一套完善的質(zhì)量管理規章制度，嚴格控制質(zhì)量，防止所有不合格和假冒偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保了公民用藥安全，樹(shù)立了良好形象。

　　二、實(shí)施普惠制認證工作自查:

　　(一)、建立質(zhì)量管理組織，制定質(zhì)量管理體系

　　為了保證GSP的有效運行，藥房成立了一個(gè)以全體員工為成員的質(zhì)量團隊，負責研究和決策藥房質(zhì)量管理的重大問(wèn)題。質(zhì)量管理體系文件是藥品質(zhì)量管理滿(mǎn)足普惠制要求的具體規定、依據和規范。建立和完善質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施普惠制的前提。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序和質(zhì)量責任，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據可查”，從而消除質(zhì)量管理的隨意性，使全體員工都能控制藥品質(zhì)量。并由一名合格的專(zhuān)業(yè)藥劑師作為質(zhì)量負責人。完善質(zhì)量管理組織及相應的`質(zhì)量控制、驗收和維護等崗位。，明確工作職責，制定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系，確保普惠制認證的實(shí)施是按部就班、有計劃、有措施、有實(shí)施的。

　　(二)、加強培訓，合理配備人員

　　以質(zhì)量管理為中心，按照GSP的要求，對全體員工進(jìn)行培訓，不斷強化質(zhì)量意識，通過(guò)在職培訓、繼續教育培訓、在職培訓等方式對員工進(jìn)行教育。，從而提高員工的整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄和考核，重點(diǎn)培訓藥品管理法、GSP和崗位知識。質(zhì)量管理員、維修工、檢驗員等相關(guān)崗位人員均符合崗位要求。對直接接觸藥品的人員進(jìn)行嚴格的健康檢查，每個(gè)員工都建立了健康檔案。關(guān)鍵崗位配備符合GSP認證要求的人員。

　　零售藥店自查報告11

　　上蔡縣鴻康醫保定點(diǎn)零售藥店，根據上蔡縣人勞局要求 ，結合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

　　基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，其中醫保刷卡萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

　　自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。

　　優(yōu)點(diǎn)：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》;(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；�金支付范圍的物品;(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標價(jià)。

　　存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節：(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統;(2)在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外;(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時(shí)。

　　針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：(1)加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的法律法規知識、知法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的`性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

　　最后希望上級主管部門(mén)對我們藥店日常工作給予進(jìn)行監督和指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!

　　零售藥店自查報告12

　　在接到《關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)的通知》后，藥房更加重視。根據《國家食品藥品管理法》和《普惠制管理規定》，認真進(jìn)行了如下自查自糾報告；

　　1.加強領(lǐng)導，組織涉毒人員深入學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規進(jìn)行操作；

　　2在運營(yíng)模式范圍上，沒(méi)有超出范圍的運營(yíng)。我店所有藥品都在合理范圍內，沒(méi)有國家明令禁止銷(xiāo)售的藥品。從公司統一采購，不從非法渠道采購藥品，保證藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假劣藥品；

　　3員工及培訓:所有員工經(jīng)美國食品藥品監督管理局嘉定培訓后，接受《藥品管理法》、《質(zhì)量管理體系》、《業(yè)務(wù)知識》等相關(guān)法律法規及規章制度的培訓，建立員工教育檔案；

　　設施設備的維護、展示和存放，如濕溫度表的調整、測量和檢查、空調除濕、蚊蠅燈的清洗等。冰箱的維護。根據日期維護記錄；

　　5 .藥品維修、進(jìn)貨驗收和維修，按專(zhuān)業(yè)培訓驗收和維修。檢查藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期和數量，檢查標簽說(shuō)明及相關(guān)文件，并做好記錄。把毒品分門(mén)別類(lèi)。如果發(fā)現處方藥和非處方藥不合格，及時(shí)糾正。藥品的保養和檢驗均在32項以上，并做好記錄；

　　6.藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先，銷(xiāo)售人員體檢合格持證上崗，營(yíng)業(yè)期間對顧客熱情，佩戴胸卡，有名字，有服務(wù)。不要通過(guò)介紹藥物誤導消費者，向消費者說(shuō)明藥物禁忌和注意事項。我店銷(xiāo)售的藥品按有關(guān)規定銷(xiāo)售時(shí)，處方藥必須憑執業(yè)藥師或專(zhuān)業(yè)藥師助理開(kāi)具的處方銷(xiāo)售。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們以檢查為契機，認真整改，努力工作。我們會(huì )嚴格按照縣局的指示來(lái)理解文件的.目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓大家都能吃到安全、有效、可靠的藥。藥房全體工作人員感謝市、縣食品管理部門(mén)領(lǐng)導的認真工作。

　　零售藥店自查報告13

　　根據墊江縣人力資源和社會(huì )保障局的要求，根據《關(guān)于開(kāi)展醫療工傷生育保險定點(diǎn)服務(wù)機構專(zhuān)項檢查的'通知》(于人社發(fā)[20xx]99號)和《實(shí)施市人力資源和社會(huì )保障局六部門(mén)關(guān)于開(kāi)展醫療工傷生育保險定點(diǎn)服務(wù)機構專(zhuān)項檢查的通知的實(shí)施方案》(渝社法顯[20xx]49號)，重慶市社會(huì )保障局，

　　基本情況:我店掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)，公布服務(wù)承諾，按規定公布社保投訴電話(huà)；《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理良好執業(yè)證書(shū)》均在有效期內；每季度按時(shí)提交《定點(diǎn)藥店服務(wù)自評表》；藥店有3名店員，包括1名藥劑師和2名售貨員，他們都簽訂了勞動(dòng)合同，并按規定參加了社會(huì )保險。自查自糾發(fā)現有好的方面，也有缺點(diǎn)。

　　做得好的是:

　　(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫療保險刷卡管理的相關(guān)規定；(2)認真組織學(xué)習醫療保險政策，向被保險人正確宣傳醫療保險政策，不得銷(xiāo)售其他不符合醫療保險基金支付范圍的物品；(3)店員積極熱情地為被保險人服務(wù)，不賣(mài)假劣藥品。到目前為止，沒(méi)有發(fā)生投訴；(4)門(mén)店整潔，嚴格執行國家藥品價(jià)格政策，價(jià)格明碼標價(jià)。

　　零售藥店自查報告14

　　xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。

　　3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開(kāi)存放;要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。

　　7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化;規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的'法律、法規和GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。

　　我藥店收到文件后，高度重視，認真學(xué)習該文件，深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，并結合《福建省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于開(kāi)展定點(diǎn)醫療服務(wù)行為專(zhuān)項檢查的通知》要求，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行醫保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫保協(xié)議”和相關(guān)法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：

　　一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類(lèi)非處方藥，質(zhì)量負責人×××，本店的銷(xiāo)售人員持有食品藥品監督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)》，取得了上崗資格。

　　二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)�家嚴令禁止銷(xiāo)售的藥品、器械。

　　三、藥品的分類(lèi)管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。

　　四、藥品廣告及咨詢(xún)服務(wù)方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷(xiāo)售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門(mén)采取強制措施暫停在轄區內銷(xiāo)售的藥品，在藥品銷(xiāo)售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒(méi)有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

　　五、藥品質(zhì)量管理方面：根據市醫保中心制定的管理制度，本店認真制定有關(guān)藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質(zhì)量管理記錄，同時(shí)建立各項藥品質(zhì)量管理檔案，確保經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量，店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》，公布監督電話(huà)，設顧客意見(jiàn)薄，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　在今后，我藥店將進(jìn)一步強化本店員工的有關(guān)醫保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺(jué)、嚴格遵守和執行基本醫療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點(diǎn)零售藥店醫保險刷卡誠信服務(wù)、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫保刷卡服務(wù)，確保藥店的健康運行。

　　零售藥店自查報告15

　　收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知，本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下;

　　1 加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng);

　　2 在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)�家嚴禁禁止銷(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品;

　　3 職員與培訓，全體人員經(jīng)嘉定縣食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識 】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案;

　　4 設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進(jìn)行檢查，空調的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄;

　　5 藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在32以上，并做好記錄;

　　6 藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的'問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。

　　零售藥店自查報告16

　　為貫徹落實(shí)市社保局文件精神，根據市醫保處關(guān)于對基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構進(jìn)行年度檢查考核的要求，我中心高度重視，認真布置，落實(shí)到位。由中心主任牽頭，開(kāi)展了一次專(zhuān)項檢查，現將自查情況匯報如下：

　　一、高度重視，完善醫保管理責任體系

　　我中心成立以XXX主任為組長(cháng)的自查領(lǐng)導小組，對照評價(jià)指標，認真查找不足，積極整改。我中心歷來(lái)高度重視醫療保險工作，在日常工作中，嚴格遵守國家、省、市的有關(guān)醫保法律、法規，認真執行醫保相關(guān)政策，成立了由中心主任負責，由各科室主任兼職的醫保領(lǐng)導小組，健全管理制度，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研究部署，嚴格落實(shí)“人員、場(chǎng)地、設施”到位，定期對醫師進(jìn)行醫保培訓。醫保工作年初有計劃，并定期總結醫保工作，分析參�；颊叩尼t療及費用情況。

　　二、嚴格管理，實(shí)現就醫管理規范標準

　　近年來(lái)，在市社保局及醫保處的正確領(lǐng)導及指導下，我中心建立健全各項規章制度，設置“基本醫療保險政策宣傳欄”和“投訴箱”，公布咨詢(xún)與投訴電話(huà)，熱心為參保人員提供咨詢(xún)服務(wù)，妥善處理參�；颊叩耐对V。簡(jiǎn)化流程，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。

　　參保職工就診住院時(shí)嚴格進(jìn)行身份識別，杜絕冒名就診和冒名住院現象，制止掛床住院。嚴格掌握病人入、出院指征，嚴禁出現“小病大養、掛床”等違規行為，患者出院帶藥堅決不能超量。住院貫徹因病施治原則，做到合理檢查、合理治療、合理用藥;無(wú)偽造、更改病歷現象。

　　對門(mén)診處方嚴格執行醫保藥量規定，嚴格執行門(mén)診慢性病支付范圍，堅決不超量、超種類(lèi)用藥，嚴格執行查對制度，堅決不做虛假證明，積極配合醫保處對診療過(guò)程及醫療費用進(jìn)行監督、審核并及時(shí)提供需要查閱的病歷及有關(guān)資料。嚴格執行有關(guān)部門(mén)制定的收費標準，無(wú)自立項目收費或抬高收費標準。

　　加強醫療保險政策宣傳，以科室為單位經(jīng)常性組織學(xué)習市醫保處印發(fā)的《醫療保險政策法規選編》、《濰坊市基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》等文件，使每位醫護人員更加熟悉目錄，成為醫保政策的宣傳者、講解者、執行者。

　　三、加強監管，保障醫療服務(wù)質(zhì)量安全

　　一是抓好制度落實(shí)，嚴格操作規程。我們繼續強化落實(shí)醫療核心制度和診療護理操作規程的落實(shí)，重點(diǎn)抓了首診負責制、三級醫師查房制、手術(shù)安全核對制度、病歷書(shū)寫(xiě)及處方評審制度，保證醫療安全。

　　二是在強化核心制度落實(shí)的基礎上，注重醫療質(zhì)量的提高和持續改進(jìn)。逐步建立健全了醫療質(zhì)量管理體系，實(shí)行全程質(zhì)量控制，實(shí)施檢查、抽查考評制度，結果公開(kāi)，獎優(yōu)罰劣，使我中心醫療工作做到了正規、有序到位。

　　三是醫務(wù)人員熟記核心醫療制度，并在實(shí)際的`臨床工作中嚴格執行。積極學(xué)習先進(jìn)的醫學(xué)知識，提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提高醫療質(zhì)量，為患者服好務(wù)，同時(shí)加強人文知識和禮儀知識的學(xué)習和培養，增強自身的溝通技巧。

　　四是把醫療文書(shū)當作控制醫療質(zhì)量和防范醫療糾紛的一個(gè)重要環(huán)節來(lái)抓。積極開(kāi)展病歷質(zhì)量檢查和評比活動(dòng)，病歷質(zhì)量和運行得到了有效監控，醫療質(zhì)量有了顯著(zhù)提高。

　　五是強化安全意識，醫患關(guān)系日趨和諧。我中心不斷加強醫療安全教育，提高質(zhì)量責任意識，規范醫療操作規程，建立健全

　　醫患溝通制度，采取多種方式加強與病人的交流，耐心細致地向病人交待或解釋病情。

　　六是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫。通過(guò)調整科室布局，簡(jiǎn)化就醫環(huán)節，縮短病人等候時(shí)間。設立導醫咨詢(xún)臺，配備輪椅等服務(wù)設施，為病人提供信息指導和就醫服務(wù)，及時(shí)解決病人就診時(shí)遇到的各種困難。規范服務(wù)用語(yǔ)，加強護理禮儀的培訓，對患者護理服務(wù)熱心，護理細心，操作精心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，得到患者的好評。

　　四、加強住院管理，規范住院程序及收費管理

　　為了加強醫療保險工作規范化管理，使醫療保險各項政策規定得到全面落實(shí)，根據市醫保處的要求，我中心努力做到醫保病人住院及時(shí)上報。同時(shí)，按規定的時(shí)間、種類(lèi)、數量報送結算報表，參保人員各項醫療費用真實(shí)、準確，費用明細與病歷、醫囑相符。

　　經(jīng)治醫師均做到因病施治，合理檢查，合理用藥。強化病歷質(zhì)量管理，嚴格執行首診醫師負責制，規范臨床用藥，經(jīng)治醫師要根據臨床需要和醫保政策規定，自覺(jué)使用安全有效，價(jià)格合理的《藥品目錄》內的藥品，目錄內藥品備藥率在60%以上。因病情確需使用《藥品目錄》外的自費藥品以及需自負部分費用的醫用材料和有關(guān)自費項目，經(jīng)治醫師要向參保人講明理由，并填寫(xiě)了“知情同意書(shū)”，經(jīng)患者或其家屬同意簽字后附在住院病歷上，目錄外服務(wù)項目費用占總費用的比例控制在5%以下。

　　我中心嚴格執行省、市物價(jià)部門(mén)制定的收費標準，公開(kāi)藥品價(jià)格、檢查收費標準，及時(shí)向患者提供費用清單，嚴格執行協(xié)議相關(guān)規定，讓參保人明明白白消費。

　　五、加強系統維護，保障系統運行安全

　　我中心加強醫療保險信息管理系統的維護與管理，及時(shí)排除信息管理系統障礙，保證系統正常運行，根據市醫保處的要求，

　　由熟悉計算機技術(shù)的專(zhuān)門(mén)管理人員負責，要求醫保專(zhuān)用計算機嚴格按規定專(zhuān)機專(zhuān)用，遇有問(wèn)題及時(shí)與醫療保險處聯(lián)系，不能因程序發(fā)生問(wèn)題而導致醫療費用不能結算問(wèn)題的發(fā)生，保證參保人及時(shí)、快速的結算。 同時(shí)，保證信息數據和資料真實(shí)、完整、準確、及時(shí)，杜絕隨意撤銷(xiāo)參保人員住院登記信息。

　　總之，我中心始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以全心全意為病人服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極為參保人提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉的醫療服務(wù)和溫馨的就醫環(huán)境，受到了廣大參保人員的好評，收到了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，較好地完成了對參保人員的醫療服務(wù)工作，但仍然在自查中發(fā)現了基本醫療保險宣傳資料未能及時(shí)編印下發(fā)、各科室協(xié)調服務(wù)能力不夠強等問(wèn)題，在今后工作中，我們將進(jìn)一步落實(shí)各項規章制度，完善各項服務(wù)設施，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強醫德醫風(fēng)建設，使醫保工作真正成為參保人員的可靠保障。

　　零售藥店自查報告17

　　一、企業(yè)概況：

　　xxxx醫藥有限公司；經(jīng)營(yíng)許可證：xxxxx，成立于20xx年xx月，企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址位于：xxxxxx，倉庫地址：xxxxxx，距營(yíng)業(yè)場(chǎng)所xxm企業(yè)負責人：xxx；質(zhì)量負責人：xxx。企業(yè)性質(zhì)：有限公司；經(jīng)營(yíng)方式：零售。經(jīng)營(yíng)范圍：xxx

　　我店現有職工00人，其中藥學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)00人，藥師00人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數00%；質(zhì)量負責人、驗收員、養護員等資質(zhì)均符合GSP要求，并經(jīng)藥監行政部門(mén)上崗培訓成績(jì)合格。

　　我店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積00平方米，經(jīng)營(yíng)品種xxx余種，屬小型藥品零售企業(yè)。

　　二、GSP認證工作實(shí)施鞏固情況：

　　我店于00年00月通過(guò)GSP認證為了鞏固藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系，保證人民用藥安全有效，依據《中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)法律、法規，制定的強制性規范，要求所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在藥品的購進(jìn)、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節實(shí)行嚴格的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量了管理組織機構、職責制度、工作程序和設施、設備等方面的質(zhì)量體系，并使之有效運行。

　　本店制定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作程序》。為依法實(shí)行門(mén)店質(zhì)量管理及各項軟件記錄的填寫(xiě)提供了堅實(shí)的依據，有利地保證了GSP認證各項工作緊張而有序地全面開(kāi)展。

　�。ǘ�）配備符合規定的人員，加強職工的質(zhì)量教育和培訓工作。

　　我店從藥人員均在職在崗，并保持相對穩定。有關(guān)人員按規定通過(guò)了市藥監行政部門(mén)的上崗培訓并考核合格。并定期接受公司組織的繼續教育。

　　所有直接接觸藥品的崗位工作的'人員，20xx年度全部進(jìn)行了健康檢查。未發(fā)現患有傳染病、精神病以及其他可能污染藥品的人員。員工教育培訓和健康檢查均建立檔案。

　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)面積：

　　我店營(yíng)業(yè)面積00平方米，冰柜1臺。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備了空調（0臺）、冰箱（0臺）、干濕溫度計、粘鼠板、滅火器、滅蠅燈、墊板以及符合安全要求的照明設施等。庫房面積00m，面積00m,為常溫/陰涼庫，嚴格按照三色四區劃分，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及庫房環(huán)境整潔衛生，無(wú)雜草，無(wú)積水；墻壁、頂棚和地面光潔、平整、門(mén)窗結構嚴密。

　�。ㄋ模┧幤返倪M(jìn)、存、銷(xiāo)方面

�。�、購進(jìn)藥品按照購進(jìn)質(zhì)量管理工作程序進(jìn)行。堅決杜絕違法購進(jìn)、違法超范圍經(jīng)營(yíng)等現象。

　�。�、嚴格執行藥品驗收制度，藥品質(zhì)量驗收進(jìn)行外觀(guān)的性狀檢查和藥品內外包裝及標識的檢查。外用藥品、進(jìn)口藥品的質(zhì)量驗收均能按規定驗收檢查。并注意收集藥品質(zhì)量22

　　標準、藥品檢驗報告單等資料，保存有完整規范的《藥品購進(jìn)驗收記錄》，同時(shí)建立了儀器、設備的使用和定期檢查、使用記錄。

　�。�、藥品儲存實(shí)行效期管理和色標管理。對近效期藥品的處理嚴格按制定的藥品管理制度和工作程序進(jìn)行。營(yíng)業(yè)廳藥品能按月定期逐柜臺進(jìn)行養護和檢查。能堅持做好營(yíng)業(yè)廳溫濕度的檢測、調控和管理工作�！端幤佛B護記錄》真實(shí)、完整、準確。

　�。�、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所能適應經(jīng)營(yíng)需要，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和庫房符合GSP要求；柜臺、貨架及藥品分類(lèi)擺放合理，備有調溫去濕、通風(fēng)和消防設施及溫濕度計，能夠滿(mǎn)足藥品的陳列要求。

　　5、藥品基本按用途陳列，做到了藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)分類(lèi)擺放。

　　6、營(yíng)業(yè)員能按國家法律、法規的規定，正確介紹藥品的適應證或功能主治、用量用法、不良反應、禁忌及注意事項等。不夸大藥品的療效和治療范圍，處方銷(xiāo)售堅持駐店藥師先審方后調劑的規定，拆零藥品單獨擺放并按規定銷(xiāo)售；駐店藥師能熟練的為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)認真做好處方銷(xiāo)售登記，對收集的處方能按規定保存。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳嚴格執行國家有關(guān)廣告管理法律、法規。

　　7、公示服務(wù)公約，提供便民措施，保證24小時(shí)售藥。

　　8、能及時(shí)收集、傳遞、分析、處理藥品質(zhì)量信息，建立藥品質(zhì)量信息檔案。

　　綜上所述，自經(jīng)營(yíng)以來(lái)，我店嚴格恪守《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規，嚴格執行GSP條款實(shí)施質(zhì)量控管、守法誠信經(jīng)營(yíng)，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣藥品等違法違規行為。經(jīng)自查基本符合藥監行政部門(mén)的換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的各項要求，請予審核批準為盼。

　　特此報告

　　xxxx醫藥有限公司

　　[蓋章] 20xx-xx-xx

　　零售藥店自查報告18

　　我藥店于近期接到了菏澤市牡丹區人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于對全市基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和零售藥店進(jìn)行年度考核的通知。接到通知后我店領(lǐng)導高度重視，組織全體職工認真學(xué)習了《菏澤市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店管理辦法》、《關(guān)于對全市基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構和零售藥店進(jìn)行年度考核的通知》（菏人社字【20xx】14號）、《菏澤市牡丹區基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》等文件，并根據《通知》要求對我店20xx年度基本醫療保險相關(guān)工作進(jìn)行了全面自查，現將自查開(kāi)展情況匯報如下：

　　藥店基本情況：按規定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話(huà)；《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》、《社保登記證》均在有效期內；每季度按時(shí)報送“定點(diǎn)藥店服務(wù)自評情況表”；藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師2人，營(yíng)業(yè)員1人，均已簽訂勞動(dòng)合同，按規定參加社會(huì )保險。

　　領(lǐng)導高度重視醫療保險工作，認真貫徹與醫療保險經(jīng)辦機構簽訂的定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，并按照要求做好了相關(guān)工作：

　�。�1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定；

　�。�2）認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；�金支付范圍的物品；

　�。�3）店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；

　�。�4）店內衛生整潔，嚴格執行國家的'藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià)。

　　1在我店全體職工的共同努力下，我店醫療保險相關(guān)工作越來(lái)越完善正規，但還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節：

　�。�1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤地錄入電腦系統；

　�。�2）在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)很好落實(shí)到實(shí)處；

　�。�3）服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；

　�。�4）藥品陳列有序性稍有不足

　　針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：

　�。�1）加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的法律法規知識、知法、守法；

　�。�2）提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用；

　�。�3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

　�。�4）及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

　　最后希望上級主管部門(mén)經(jīng)常給予我店工作指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！

　　零售藥店自查報告19

　　為進(jìn)一步提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，我藥店根據《中華人民共和國藥品管理法》 、 《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》要求，我藥店在20xx年3月通過(guò)gsp認證后，嚴格按照gsp要求經(jīng)營(yíng)藥品，按照滄州市食藥監局的部署，我藥店特申請提出gsp認證申請，現將gsp實(shí)際情況匯報如下：

　　一、企業(yè)概況

　　xx藥店成立于20xx年10月，并于20xx年10月領(lǐng)取得了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，正式獲得了藥品經(jīng)營(yíng)資格。藥店的注冊地址：xxx。經(jīng)營(yíng)范圍：生化制品;中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。 20xx年銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)余元，屬小型藥品零售企業(yè)。藥店于20xx年3月5日第一次通過(guò)gsp認證。

　　1、藥店人員情況：xx藥店現有職工3人，其中1人為縣以下農村藥學(xué)技術(shù)人員，三人均為高中以上學(xué)歷。

　　2、藥店組織分工：經(jīng)理xx負責全面工作;副經(jīng)理xx兼職質(zhì)管員;營(yíng)業(yè)員xx兼采購員、養護員。

　　3、藥店經(jīng)營(yíng)情況：藥店屬個(gè)體零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)：生物制品;中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品。經(jīng)營(yíng)品種達900余種。20xx年銷(xiāo)售額為5余元，屬小型藥品零售企業(yè)。

　　4、經(jīng)營(yíng)條件：藥店有相應的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫設施、設備、衛生環(huán)境。藥店營(yíng)業(yè)面積60.40m2,倉庫面積21.60m2 (全部為陰涼庫)，冰箱容積為189l。配備了升級進(jìn)、銷(xiāo)、存系統軟件，達到新版gsp要求、空調、排風(fēng)扇、溫濕度自動(dòng)監測系統、避光窗簾、柜臺、貨架、鼠夾、干粉滅火器等設施設備，貨架底墊能滿(mǎn)足藥品的儲存要求。

　　二、藥店實(shí)施gsp概況

　　依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證管理辦法》和xx食藥監局的統一部署，我藥店經(jīng)討論與研究，決定于20xx年3月申報gsp認證的工作目標，具體實(shí)施工作分3個(gè)階段組織進(jìn)行實(shí)施gsp。

　　1、20xx年1月10日——1月31日是我藥店實(shí)施gsp組織發(fā)動(dòng)及整體設計階段。組織藥店職工學(xué)習關(guān)于零售藥店實(shí)施gsp認證的有關(guān)文件精神，使大家深刻地認識到gsp認證的重要性。通過(guò)組織發(fā)動(dòng)工作，統一職工思想，提高認識，堅定實(shí)施gsp認證的.決心。為實(shí)施gsp認證工作，打下了思想基礎。然后經(jīng)理組織自查，找出藥店質(zhì)量管理各主要環(huán)節存在的缺陷和工作差距。明確和抓住認證工作的重點(diǎn)，制定實(shí)施gsp 工作計劃，為有條不紊開(kāi)展gsp工作奠定了基礎。

　　2、20xx年2月1日——2月28日為全面實(shí)施階段。按照實(shí)施認證計劃的要求，我們從軟、硬件兩方面著(zhù)手，嚴格按照gsp標準，全面實(shí)施gsp工作。具體主要抓好以下方面的工作：

　　(1)做好質(zhì)量管理文件的編制、修改、完善、審定工作;

　　(2)做好職工的gsp質(zhì)量管理知識的培訓工作，讓職工熟練掌握本崗位的質(zhì)量職責和操作規范;

　　(3)整理、填寫(xiě)藥品購進(jìn)、驗收、陳列、儲存、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)各主要環(huán)節的記錄文件;經(jīng)理組織人員首先對照《gsp認證現場(chǎng)檢查項目》進(jìn)行綜合檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整理，研究制定整改方案與工作計劃。

　　(4)營(yíng)業(yè)廳設置陰涼區，符合陰涼保存藥品的要求。

　　(5)升級微機進(jìn)、銷(xiāo)、存系統，基本達到了新版gsp要求。

　　3、20xx年3月1日——3月12日為自查、評審、整改提高、強化實(shí)施提出認證申請階段。根據制定的整改方案與工作計劃，對質(zhì)量管理文件和記錄文件進(jìn)行認真地整改和完善，使整個(gè)藥店質(zhì)量管理工作符合gsp認證標準的要求，并提出gsp認證申請。

　　三、藥店實(shí)施gsp工作的具體情況

　　1、強化培訓，提高人員素質(zhì)。藥店每年都安排職工進(jìn)行法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識培訓3-5次，并有考試試卷和成績(jì)檔案資料。藥店在注重人員知識培訓的同時(shí)，也十分重視人員健康情況，每年組織全體職工進(jìn)行了一次健康檢查，并建有完整的藥店健康檔案和個(gè)人健康檔案。

　　2、完善藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件，我藥店根據新出臺關(guān)于藥品方面的法律法規，對原有質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理程序、崗位職責及時(shí)進(jìn)行了修改和完善。并做好藥品的購進(jìn)、驗收、陳列、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)管理環(huán)節的過(guò)程記錄，使藥店質(zhì)量管理體系得到正常運轉。

　　3、嚴把藥品的購進(jìn)與驗收關(guān)。藥店嚴格按藥品進(jìn)貨管理程序和驗收管理程序對藥品進(jìn)行購進(jìn)與驗收，對首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了嚴格的審批，進(jìn)貨計劃經(jīng)質(zhì)管員審定，規范藥品購進(jìn)記錄，嚴格對購進(jìn)票據進(jìn)行查對，嚴格按要求對購進(jìn)藥品逐品種、逐批次、逐項目進(jìn)行查對，達到購進(jìn)藥品驗收率100%，驗收準確率達到100%，確保了藥品質(zhì)量。藥店自開(kāi)辦以來(lái)未出現經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情況。

　　4、嚴格執行藥品陳列、儲存、養護的管理制度和管理規范要求，對藥品進(jìn)行分類(lèi)、陳列與分區貯存。質(zhì)管員、養護員每月做好衛生檢查、藥品巡檢和藥品養護工作。營(yíng)業(yè)廳、庫房溫濕度每天上下午各記錄一次，發(fā)現溫濕度超出規定范圍及時(shí)采取相應措施，保證藥品儲存條件合格。

　　5、嚴把藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)和做好售后服務(wù)工作。加強營(yíng)業(yè)員的培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把好藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)。不合格藥品、包裝破損藥品不得銷(xiāo)售，能正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌等;工作中征詢(xún)顧客意見(jiàn)，做好售后服務(wù)。藥店開(kāi)辦以來(lái)未出現質(zhì)量事故與服務(wù)投訴情況。

　　6、做好文件及各種記錄的歸檔保存工作。從藥店籌建開(kāi)始，把藥店各種見(jiàn)證性記錄進(jìn)行了整理歸檔。嚴格按文件管理程序規定的要求進(jìn)行編碼、簽發(fā)、歸檔保存等。

　　四、存在的問(wèn)題和整改措施

　　1、有些崗位的記錄有待進(jìn)一步整理，質(zhì)量記錄格式需進(jìn)一步改進(jìn)設計，使其更適用、更規范。

　　2、個(gè)別質(zhì)量管理制度有待進(jìn)一步規范，藥店將根據藥店的實(shí)際情況，進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序。 3、有些崗位的記錄文件需進(jìn)一步整理規范。針對以上問(wèn)題，我藥店制定了整改方案與計劃，采取了有力措施規范藥店質(zhì)量管理工作。綜上所述，我藥店經(jīng)過(guò)努力，藥店的軟件和硬件不斷完善的基礎上，藥店質(zhì)量管理工作取得了很大成效，通過(guò)自查和整改，使藥店管理工作更加規范，并認為已具備了申請gsp重新認證的條件，特此提出申請。

　　零售藥店自查報告20

　　墊江縣康美大藥房根據墊江縣人力資源和社會(huì )保障局要求 ，根據《關(guān)于開(kāi)展醫療工傷生育保險定點(diǎn)服務(wù)機構專(zhuān)項檢查的通知》(渝人社發(fā)[20xx]99號)和重慶市社會(huì )保險局《貫徹落實(shí)市人力資源和社會(huì )保障局等六部門(mén)關(guān)于開(kāi)展醫療工傷生育保險定點(diǎn)服務(wù)機構專(zhuān)項檢查的通知的實(shí)施方案》(渝社險發(fā)[20xx]49號)文件精神，組織本店員工對本期履行《服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

　　基本情況：我店按規定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話(huà);《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》均在有效期內;每季度按時(shí)報送“定點(diǎn)藥店服務(wù)自評情況表”;藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師1人，營(yíng)業(yè)員2人，均已簽訂勞動(dòng)合同，按規定參加社會(huì )保險。自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。

　　做得好的方面：

　　(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定;(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；�金支付范圍的`物品;(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生;(4)店內衛生整潔，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià)。

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