給當當網(wǎng)的一封信

尊敬的當當網(wǎng)CEO：

　　我是你們當當網(wǎng)的忠實(shí)顧客，在你們網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)很多年了，一直合作很愉快。但是2014年開(kāi)頭，卻讓我對你們網(wǎng)站的服務(wù)大失所望。我于1。18日在你們網(wǎng)上買(mǎi)了三本書(shū)，到今天20xx.2.8號仍然沒(méi)有收到貨，不知道是不是我太為別人著(zhù)想，應該兩三天到的書(shū)，也就是1。20左右在快遞還沒(méi)有過(guò)年放假之前就能收到的書(shū)，在過(guò)完年后依舊沒(méi)有收到。更過(guò)分的是，今天我看到系統自動(dòng)顯示我已經(jīng)收貨，離我下單到今天整整25天。

　　在沒(méi)有收到書(shū)的情況下我無(wú)奈撥打了你們的客服，要求退款并要求給出解釋和補償，你們的“敬業(yè)”的'工作人員在了解了我的情況后，一位男性工作人員跟我說(shuō)，可以退款，五個(gè)工作日退到我的支付寶，我問(wèn)他就這樣，他說(shuō)是的，因為我地址沒(méi)有寫(xiě)清楚，少了寫(xiě)路，只有哪個(gè)區區號，幾弄，幾號，所以快遞不能送。

　　我想問(wèn)，我沒(méi)有留聯(lián)系方式嗎，整整25天，你們的配送公司在年前貨物抵達倉庫后，也沒(méi)有打過(guò)電話(huà)給我。在過(guò)年之前，大約1。24日左右，我有致電給你們那家快遞公司，因為物流信息顯示20xx.1.19日已經(jīng)到快遞公司倉庫了，但是電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，考慮到過(guò)年快遞休息，我沒(méi)有投訴你們，也沒(méi)有出聲，一直想等過(guò)年結束，快遞上班就能到了吧。

　　結果是：沒(méi)有收到貨，說(shuō)我已經(jīng)收貨。打投訴電話(huà)，結果是，因為我地址不清楚，不能送貨，要退款可以。那位“敬業(yè)”的工作人員給予我這樣的答復后，說(shuō)如果你要投訴的話(huà)，你直接投訴吧，我這里不能幫你轉機。這個(gè)是你們網(wǎng)站對待忠實(shí)客人的態(tài)度嗎？請問(wèn)對于買(mǎi)賣(mài)雙方你們的誠信何在？在客人地址有誤之后，在25天內居然也沒(méi)有電話(huà)聯(lián)系，貨物沒(méi)有送達，就顯示貨物已經(jīng)送到客人手中，這個(gè)是什么邏輯？在客人投訴后，能夠做到這么輕妙淡寫(xiě)回答？請問(wèn)，我還有什么理由要在你們的網(wǎng)站購物呢？對于你們網(wǎng)站和快遞公司的態(tài)度，我不太明白。希望CEO好好管理以下你們的網(wǎng)站的服務(wù)人員素質(zhì)以及你們網(wǎng)站的健康運營(yíng)。

　　你們的顧客：xx

　　20xx.2.8

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