寫(xiě)給廣大人民的一封信

　　大家好：

　　我是12306的總扛把子，坐這個(gè)不是衙門(mén)卻勝似衙門(mén)的熱點(diǎn)位置上，感到壓力山大。最近我覺(jué)得自己的屁股是越來(lái)越火熱難當了。

　　從本質(zhì)上說(shuō)，我這疙瘩只是個(gè)客服中心，它的初衷不過(guò)是更好的輔助售票系統的全社會(huì )覆蓋而已，面對春運運力整體不足難以滿(mǎn)足所有人歸鄉需求的現實(shí)問(wèn)題，我真心為返鄉難的老鄉們捉急，也想盡了辦法來(lái)對抗“一票難求”的困難，可面對你們無(wú)休止的責難與謾罵，我真想喊一句：“供不應求這問(wèn)題我是真心沒(méi)轍��！我這疙瘩也憋了一肚子的苦水哇。

　　作為一個(gè)還算的上是新生事物的機構，我這疙瘩當然有著(zhù)這樣那樣的瑕疵與不如意，知道我小弟們都委屈成啥樣了么？每個(gè)話(huà)務(wù)員每天要接四五百個(gè)電話(huà)，其中大部分人都姓逗，叫逗你玩。提出的要求也千奇百怪，什么我上個(gè)月買(mǎi)了張票沒(méi)搭成你給我再弄一張啊，什么車(chē)子開(kāi)了你讓司機等我一會(huì )啊，實(shí)在不行再給我安排一趟車(chē)啥的。他們都沒(méi)地方哭去，為了這事我還專(zhuān)門(mén)安排了個(gè)地方給他們發(fā)泄發(fā)泄，美名其曰“發(fā)泄墻”。

　　好吧，別扯遠了。既然我這嘎達不是專(zhuān)業(yè)的，那就把事情交給專(zhuān)業(yè)人士辦唄，我是相當的從善如流啊。立馬找了IBM與阿里巴巴的扛把子商量，誰(shuí)知道這倆貨一個(gè)說(shuō)“搞不定”，一個(gè)做了個(gè)排隊系統用到一半還是卡死，我立馬就趕腳有點(diǎn)兒菊緊了。

　　人家說(shuō)搞不定，自然有人家的理由。自己的活自己干唄。既然舊機型已經(jīng)滿(mǎn)足不了需求，我一拍腦袋。那么就換新的吧，我把舊的UNIX平臺換成了基于x86/linux的.大規模分布內存數據庫系統，感覺(jué)還不錯，它承受住了堪比2012年淘寶雙11的壓力。有數據為證，淘寶2013年雙11活動(dòng)，峰值流量是一秒鐘完成1.3萬(wàn)筆訂單。12306在2014年1月6日全天網(wǎng)絡(luò )出票400萬(wàn)張。啥？看起來(lái)弱爆了？別忘了這400萬(wàn)張票可不是全天悠悠閑閑平均地賣(mài)出去的，而是分成10個(gè)時(shí)段集中被搶走的。每個(gè)時(shí)段開(kāi)始放票后數分鐘之內大部分票就已經(jīng)被搶光了。以每個(gè)時(shí)段40萬(wàn)票，峰值持續三分鐘估算，高峰期一分鐘出票在10萬(wàn)張以上毫不夸張。

　　也就是說(shuō)，就算我把這疙瘩整成全中國最強大的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器群組也沒(méi)用，因為我的客戶(hù)是全世界最強大的年度性遷徙人群��！

　　我這是一腦門(mén)子的尼家瀑布汗哪，完全可以說(shuō)是“內憂(yōu)外患”，內有廣大人民群眾迫切企盼回家的殷切需求，外有一系列搶票插件的強勢入侵，內外夾攻之下我就真希望我媽多給我生一個(gè)腦袋，真不夠頭疼的！

　　盡管我身上已經(jīng)全是廣大人民群眾吐的口水，可我還是要好好干下去。有句老話(huà)說(shuō)的好，愛(ài)之深才責之切，人民罵我那是因為關(guān)切我，罵的人越多那就表示關(guān)切我的人越多，要是我這真沒(méi)啥盼頭了那誰(shuí)理我��？我一定多想辦法多做改變，現在不都流行全民參與全民娛樂(lè )么？我就當是全中國人民都在陪我互動(dòng)了，我會(huì )爭取從大家的一片罵聲中找到自己前進(jìn)的方向，真正把那句高高在上的口號給做實(shí)了，我要號召12306全體員工一塊大喊：“人民鐵路為人民！”

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