給實(shí)習社工的一封信

　　說(shuō)起社工，不一樣的人有不一樣的想象，似乎這些年社工的發(fā)展很快，政府投入的加大，市場(chǎng)需求的涌現，越來(lái)越多人投身社工行業(yè)，真正有心的一線(xiàn)社工卻面臨巨大的流失，個(gè)中原因不做探究。然而每個(gè)人對社工的明白都不一樣，為何選取社工，需要我們思考選取的背后是正因什么，需要大家一齊談?wù)勆绻ぶ�我�?jiàn)。本文就從個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)歷講講做社工的那些事。我想在大學(xué)進(jìn)修社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)也許并非是每位伙伴的首選志愿，被調劑的可能有些數量，于是有人捧著(zhù)“既來(lái)之則安之”的心態(tài)就學(xué)了，何況此刻這個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展也不錯，畢業(yè)之后做社工的話(huà)也不愁找不到工作。幾年前，我也是既來(lái)之則安之，我要不安的話(huà)也沒(méi)有機會(huì )轉專(zhuān)業(yè)，選取回去復讀，再來(lái)一次又沒(méi)有足夠的勇氣和決心。于是在聲聲抱怨中學(xué)了四年這個(gè)專(zhuān)業(yè)，到最后也沒(méi)有搞明白什么是社會(huì )工作？唯獨記得老師在課上講過(guò)社會(huì )工作是助人自助，聽(tīng)著(zhù)真是偉大、崇高。但是很多老師也非社工專(zhuān)業(yè)出身，他們講不明白，也不知道如何教導學(xué)生，在這樣的教育背景下，我們順利畢業(yè)了。當年的社工機構甚少，畢業(yè)之時(shí)也沒(méi)有確定自己要走社工之路，心想社工專(zhuān)業(yè)還是教了不少與人打交道的方法和技巧，去做個(gè)銷(xiāo)售的工作興許不錯，既能鍛煉自己，還能得個(gè)不錯的收入。最后沒(méi)能如愿進(jìn)入

　　銷(xiāo)售行業(yè)，卻轉到了專(zhuān)業(yè)對口的社工行業(yè)，成為“5。12”汶川地震災區的一名學(xué)校專(zhuān)職社工，這也是我們學(xué)校（天津理工大學(xué)）自開(kāi)辦社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)以來(lái)，為數不多的工作與專(zhuān)業(yè)對口的案例之一，我成了當年社工班里（67人，男生27，女生40）最早也是至今堅持做社工的唯一男社工。帶著(zhù)這份殊榮，我在社工圈里走過(guò)了六年，還有下一個(gè)六年，下下個(gè)六年……不一樣的時(shí)刻做著(zhù)不一樣的事情，不管是什么都和社工有關(guān)。

　　2009年3月，還沒(méi)正式踏出大學(xué)校門(mén)的我初次進(jìn)入服務(wù)的學(xué)校，一切茫然，工作如何下手？雖然前人已經(jīng)打好基礎，作為新手帶著(zhù)困惑、無(wú)助、緊張，跌跌撞撞開(kāi)始了駐校服務(wù)，一路前行，一路摸索。每一天清晨七點(diǎn)起，晚上零點(diǎn)睡，常常深夜還在挑燈寫(xiě)材料，人送外號“拼命三郎”，酸甜苦辣咸五味俱全。排山倒海的文案資料，諸如日志、策劃、總結、反思等等撲面而來(lái)。這些也是當前眾多伙伴面臨的狀況，需要寫(xiě)不一樣的文案，這是做社工少不了的事，寫(xiě)幫忙我們整理并重新思考，寫(xiě)讓我們做過(guò)之后有痕跡。做社工不能成為寫(xiě)工，做事最重要。我開(kāi)始做事，督導老師也有指導和推薦，初期她一向強調服務(wù)需要建立良好關(guān)聯(lián)，需要以人為本，從服務(wù)對象的需求出發(fā)。但是如何建立關(guān)聯(lián)，如何從需求出發(fā)？對學(xué)校的狀況全然無(wú)知，怎樣辦？于是鼓起勇氣，找到學(xué)校對接工作的主任，從他那要了一份學(xué)校老師的名單，然后挨著(zhù)辦公室走訪(fǎng)老師，先從班主任老師入手，再到任課老師，透過(guò)熟悉的老師認識同辦公室的其他老師，就這樣兩周的時(shí)刻與全校一百多位老師聊了一遍，也慢慢記住這些老師的名字，在哪見(jiàn)面都能熱情、微笑地和他們打招呼。過(guò)去沒(méi)有想到“微笑行動(dòng)”這樣的方式，如今在各校推進(jìn)“微笑行動(dòng)”卻遇到不一樣的問(wèn)題，是我們沒(méi)有

　　明白行動(dòng)背后的好處還是我們在與老師溝通時(shí)沒(méi)有講清楚，亦或是其他的原因？三個(gè)禮拜的“微笑行動(dòng)”已經(jīng)結束，我們需要做些梳理和總結。其實(shí)，人和人之間的相處很簡(jiǎn)單，一個(gè)友善、真誠的微笑就能帶來(lái)不一樣的結果。微笑行動(dòng)，我們與老師建立關(guān)聯(lián)的載體和渠道，亦是服務(wù)開(kāi)展的前期準備。當然，在與老師建立關(guān)聯(lián)的同時(shí)也不忘與學(xué)生接觸，利用課間、用餐、休息時(shí)刻和學(xué)生接觸，透過(guò)不一樣的方式與學(xué)生互動(dòng)，主動(dòng)出擊，與學(xué)生打成一片。有了這樣的基礎，后續的服務(wù)開(kāi)展就相當順暢，所做的事情也容易得到學(xué)校師生的認可。

　　【經(jīng)驗分享】

　　總結梳理個(gè)人在過(guò)去服務(wù)中的經(jīng)歷，有這么一些經(jīng)驗與諸位分享，關(guān)聯(lián)建立中的“四多”，服務(wù)工作中的“四勤”，團隊溝通中的“四分”。

　　第一、關(guān)聯(lián)建立中的“四多”，即多聊、多動(dòng)、多看、多幫忙。

　　對于初來(lái)乍到的大學(xué)生，來(lái)到一個(gè)陌生的城市，接觸之前從未接觸過(guò)的人群，進(jìn)行著(zhù)社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，這時(shí)最需要的就是與服務(wù)對象建立關(guān)聯(lián)，如何建立關(guān)聯(lián)？參看“四多”

　　法寶：多聊、多動(dòng)、多看、多幫忙。

　　一多是多聊，所謂多聊就是要多和服務(wù)對象（老師、學(xué)生）溝通、交流，多與他們聊天，從中了解狀況、評估需求。社會(huì )工作是與人打交道的工作，在與人交往的過(guò)程中，說(shuō)話(huà)、聊天是必不可少的。在建立關(guān)聯(lián)時(shí)要多聊，那里的聊不是漫無(wú)目的、天馬行空的聊，在聊的過(guò)程中需要有必須的指向性和針對性，即有一個(gè)聊天的主題。聊天的過(guò)程是我們了解狀況、了解需求的最好時(shí)機，多聊的過(guò)程就是多知道、多了解、多熟悉、多獲取的過(guò)程。

　　二多是多動(dòng)，所謂多動(dòng)就是要經(jīng)常走動(dòng)，要多走出去，去與服務(wù)對象進(jìn)行零距離的接觸。每個(gè)學(xué)校都有社工站作為我們的工作陣地，我們工作時(shí)刻的大部分也都是在辦公室或活動(dòng)室度過(guò)，要么處理文案資料，要么開(kāi)展活動(dòng)。我們對陣地周邊的環(huán)境是否了如指掌？我們是否經(jīng)常走動(dòng)，是否常從陣地中出來(lái)？我們需要與服務(wù)對象建立良好的關(guān)聯(lián)，就需要多和他們接觸，多走進(jìn)他們的圈子，多去探尋，多去接觸。多動(dòng)，從陣地中走出來(lái)，去看看陣地外的事物，我們會(huì )發(fā)現其實(shí)校園里處處都是好風(fēng)景，只要我們用心去發(fā)現就會(huì )有收獲。

　　三多是多看，所謂多看就是要多觀(guān)察，多用眼睛去看，去發(fā)現。每個(gè)學(xué)校都有不一樣的需求，我們的服務(wù)又難以滿(mǎn)足全部需求，也難以和每一個(gè)學(xué)生建立關(guān)聯(lián)，但我們能夠利用課間時(shí)刻，走訪(fǎng)班級的時(shí)刻，上社工課堂的時(shí)刻觀(guān)察學(xué)生的行為表現，然后就觀(guān)察到的現象與同伴、督導、班主任或任課老師交換意見(jiàn)，增加對所觀(guān)察學(xué)生的認識。當我們用心去看時(shí)能夠看到很多平時(shí)未被察覺(jué)的資料，能更好的明白學(xué)生，在關(guān)聯(lián)建立中也更得心應手。

　　四多是多幫忙，所謂多幫忙就是多伸出我們的雙手，為周邊的人搭一把手。這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，正因我們的工作就是助人。對年輕的我們，學(xué)會(huì )去幫忙他人，力所能及的事做一點(diǎn)其實(shí)吃不了虧，常常會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的結果。多幫忙能夠拉近我們與服務(wù)對象之間的距離，多做事能夠加深我們在學(xué)校師生中的印象，對關(guān)聯(lián)的建立以及服務(wù)工作的開(kāi)展具有重要的現實(shí)好處。

　　第二、服務(wù)工作中的“四勤”，即勤思、勤做、勤寫(xiě)、勤論。

　　不管我們做什么事情，都需要思考-行動(dòng)-再思考-再行動(dòng)。對我們的服務(wù)工作需要做到勤思、勤做、勤寫(xiě)、勤論這“四勤”，并相互結合。

　　首先是勤思，進(jìn)行完需求評估之后，我們要針對需求制定服務(wù)計劃，服務(wù)計劃的制定也不是說(shuō)有就有的東西，它需要思考。勤思就是在實(shí)際工作中要多想想，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多問(wèn)幾個(gè)怎樣樣，事先預設實(shí)際操作中可能會(huì )出現的狀況或問(wèn)題。在行動(dòng)之前，我們先要思考，行動(dòng)之后，我們還要思考。前后的思考側重不一樣，前者所思考的是我們的服務(wù)計劃是否能夠滿(mǎn)足服務(wù)對象的'需求，我們在帶給服務(wù)的過(guò)程中會(huì )出現什么未知狀況，我們需要預備哪些方案和措施來(lái)應對突發(fā)事件；而后者所思考的是我們的服務(wù)是否滿(mǎn)足了服務(wù)對象的需求，服務(wù)工作的優(yōu)勢與不足，在帶給服務(wù)時(shí)所遇到的困惑與挑戰。不管是哪種思考，在我們的工作中，都需要多思考、勤思考。

　　其次是勤做，所謂行動(dòng)才是最有效的。思考之后就需要行動(dòng)，行動(dòng)的表現之一就是去執行、去操作，將我們的計劃付諸實(shí)踐。雖然我們在很多方面還不算成熟，作為大學(xué)生，身上總會(huì )帶著(zhù)一絲學(xué)生氣，這能夠明白，但我們能夠嘗試做我們所思考過(guò)的事情。只有實(shí)踐后才知道計劃或方案是否貼合服務(wù)對象的需求，只有實(shí)踐后才知道自己在哪些方面還需要提高，只有實(shí)踐后才知道服務(wù)對象對我們服務(wù)的反饋。做十分的重要，在實(shí)際工作中有差錯也是情有可原的，情不可原的是我們怕去做，甚至不去做。雖然做不容易，做好更不容易，但是不做我們永遠不知道我們的潛質(zhì)和優(yōu)勢。多做、常做、勤做，在做中學(xué)，在做中積累經(jīng)驗，這樣才有收獲。

　　再次是勤寫(xiě)，我們的工作不是做了就結束，需要有記錄。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們成長(cháng)的證明，也是工作的交代，需要保存這些重要的資料。勤寫(xiě)，多動(dòng)筆，多動(dòng)腦，需要我們在服務(wù)完成之后能夠以文本的形式將服務(wù)予以呈現，記錄服務(wù)中的心路歷程，并從中總結出服務(wù)的特色和亮點(diǎn)。寫(xiě)能夠幫忙我們記憶，也能積累資料，成為宣傳的素材。

　　最后是勤論，所謂勤論就是在服務(wù)前后要多進(jìn)行討論，針對服務(wù)方案、活動(dòng)設計進(jìn)行討論，針對服務(wù)狀況、活動(dòng)現場(chǎng)、服務(wù)對象反饋進(jìn)行評估，了解服務(wù)的成效。在一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始前先討論，討論時(shí)常常會(huì )碰撞出多彩的火花，這些火花就是服務(wù)中的特色和亮點(diǎn)，而這些火花常常是一個(gè)人所想不到的，所謂三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，兩個(gè)人的想法綜合在一齊就成了一個(gè)全新的想法。在活動(dòng)結束之后及時(shí)進(jìn)行溝通討論，就活動(dòng)中的優(yōu)劣進(jìn)行商討，取長(cháng)補短、補缺補漏，為下一次的活動(dòng)積累經(jīng)驗。勤論不僅僅能夠激發(fā)出智慧的火花，而且能夠發(fā)現存在的問(wèn)題，是我們實(shí)際工作中不可或缺的一部分。

　　第三、團隊溝通中的“四分”，即分工、分享、分析、分先后。

　　在項目學(xué)校帶給服務(wù)的不是個(gè)人，是團隊。作為團隊就少不了溝通、交流、協(xié)作、配合，在團隊溝通中需要分工、分享、分析、分先后。

　　分工在團隊溝通中能夠明確成員的身份主角，有利于資源的優(yōu)化配置，能夠各盡所長(cháng)，發(fā)揮優(yōu)勢。分工合作是團隊溝通中的一塊重要資料，沒(méi)有一個(gè)明確的分工就難以確定團隊成員的職責與位置，彼此的行動(dòng)便會(huì )相互干擾、不相一致，同時(shí)會(huì )出現資源閑置或緊缺的現象，這樣團隊的行動(dòng)就缺乏組織性和協(xié)調性，不能最好的發(fā)揮團隊的力量和成員的優(yōu)勢。

　　分享是團隊溝通中情感支持的一種表現。作為同來(lái)實(shí)習的駐校社工，大家來(lái)自不一樣的地方，遠離自己的家鄉，然后聚集在一齊，在異地他鄉開(kāi)展實(shí)習工作，從情感上來(lái)說(shuō)需要有人支持與關(guān)懷，團隊成員之間的分享與交流就滿(mǎn)足了這一需求，同時(shí)分享能夠及時(shí)了解不一樣項目學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)，能夠相互學(xué)習、相互指點(diǎn)，為下一步的服務(wù)奠定一個(gè)良好的基礎。

　　分析是團隊溝通中對問(wèn)題的回應。一個(gè)團隊正因不一樣性格的成員組合在一齊，難免不會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題，當問(wèn)題出現的時(shí)候，我們所采取的態(tài)度和方式?jīng)Q定了這個(gè)團隊的發(fā)展。分析能夠幫忙我們理清團隊溝通中的問(wèn)題所在，為我們解決問(wèn)題帶給幫忙�？茖W(xué)、理性、對事不對人的問(wèn)題分析能夠使我們的團隊更加凝聚，并一齊完成既定的目標，展現團隊風(fēng)采。

　　分先后是團隊溝通中處理各項事務(wù)時(shí)的原則。一個(gè)團隊一齊開(kāi)展工作，需要處理的事務(wù)常常不只一項，溝通之時(shí)需要遵循分先后、主次，輕重緩急的處理原則，分清事務(wù)的主次、類(lèi)別，合理分配時(shí)刻，相互商討決定，重要緊急的事務(wù)先處理，不重要不緊急的事務(wù)后處理，避免無(wú)主次、無(wú)秩序，不分輕重的狀況出現，同時(shí)也能夠規避溝通中的沖突，使團隊成員更容易達成共識，統一行動(dòng)。

　　【結束祝語(yǔ)】

　　人生每一段的經(jīng)歷都是個(gè)性的，從來(lái)沒(méi)有哪一段能夠暫停重來(lái)。選取做社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)實(shí)習也是旅途中的一段獨特記憶，值得我們保存，若干年后，它就成為我們生命故事的一部分，能夠傳講。期望每個(gè)人都有新的體會(huì )與感悟，帶著(zhù)自己的熱情、投入、愛(ài)心、真誠繼續服務(wù)，實(shí)習結束之后給自己一份滿(mǎn)意的答卷。

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