牽�；ㄅc小樹(shù)苗作文

　　導語(yǔ)：很多時(shí)候需要寫(xiě)到總結，下面是小編采集的一篇營(yíng)業(yè)部部門(mén)經(jīng)理年度工作總結范文，歡迎大家參考借鑒。

　　尊敬的行領(lǐng)導：

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，營(yíng)業(yè)部的各項工作在各位領(lǐng)導的大力關(guān)懷和支持下，在各位員工的努力工作中，穩步開(kāi)展，不斷前進(jìn)，取得了較好成績(jì)。但由于種種原因，還存在著(zhù)許多問(wèn)題，存在著(zhù)許多改善的地方，下面我就自開(kāi)業(yè)以來(lái)至2011年12月31日的工作情況做一簡(jiǎn)單總結，一是向領(lǐng)導匯報，供領(lǐng)導們監督和指導；二是總結過(guò)去，更好地做好明年工作。我的總結內容主要體現在三個(gè)方面，具體如下：

　　一、營(yíng)業(yè)部工作的具體開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�  營(yíng)業(yè)部做為一個(gè)承擔對外營(yíng)業(yè)的部門(mén)，處于前沿地位，既是我行對外形象的窗口，也是我行業(yè)務(wù)重地，因此規范、標準、文明的服務(wù)和合法、合規、快捷辦理各項業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，是營(yíng)業(yè)部工作的最高目標。  圍繞著(zhù)這一最高目標，結合營(yíng)業(yè)部的具體現狀，工作思路如下：

　　1、將依法合規辦理各項業(yè)務(wù)，確保不發(fā)生風(fēng)險做為首要任務(wù)。對于營(yíng)業(yè)中遇到的每種業(yè)務(wù)，包括存款、取款、開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、匯款、貸款等，要求大家都要熟悉相關(guān)制度規定，而后確定具體的辦理流程，客戶(hù)提供的具體證件和履行的必要手續。同時(shí)會(huì )講給大家，為什么要這樣做，依據的文件規定是那個(gè)，風(fēng)險點(diǎn)在那里等，防止出現事實(shí)和潛在風(fēng)險。

　　2、盡可能的提高辦理業(yè)務(wù)速度和效率，提高服務(wù)規范和質(zhì)量。在確保正確的前提下，要盡可能的提高辦理業(yè)務(wù)速度。一是要求大家平時(shí)對常用業(yè)務(wù)手續進(jìn)行總結牢記；二是苦練業(yè)務(wù)技能，提高打字速度；三是要掌握一些記憶技巧，比如說(shuō)：常用交易代碼的記憶，常用賬號的記憶規律，只要能記住四位業(yè)務(wù)代碼就行，賬戶(hù)與科目名的對應，對小寫(xiě)金額分節號的記憶等；四盡可能地減少業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)通過(guò)農行的匯款，共進(jìn)行了四次規范和改進(jìn)。  提高服務(wù)質(zhì)量方面，要求大家在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，盡量行為做到細心周到，有禮有度；語(yǔ)言文明規范，自然得體。

　　3、盡可能的讓每個(gè)柜員接觸到多個(gè)崗位，全面熟悉柜面業(yè)務(wù)，提高綜合柜員素質(zhì)。目前我行的業(yè)務(wù)尚未全面開(kāi)展，但業(yè)務(wù)品種也涉及較多，為了讓每個(gè)柜員都能接觸到不同崗位，營(yíng)業(yè)部在開(kāi)業(yè)第二天，就實(shí)行了輪崗制。除了“對公柜”暫時(shí)固定一個(gè)人外，其他10名柜員在五個(gè)崗位間進(jìn)行了輪換，每10天輪流一次，50天一個(gè)周期。

　　4、盡可能為員工創(chuàng )造一個(gè)公平、和諧、溫馨的工作環(huán)境，讓她們能夠全心的、舒心的、甘心的投入到工作中，充分發(fā)揮各自的潛能。一是多傾聽(tīng)她們的心聲，將他們對工作中和生活中最合理的建議反映到行領(lǐng)導層；二是讓他們自己主持晨會(huì )，充分發(fā)揮自己的組織才能，培養她們的領(lǐng)導能力，并且能夠鼓舞土氣，提高工作效率；三是對一些不公平的事情進(jìn)行指正，對不利于團結的語(yǔ)言進(jìn)行阻止，定期進(jìn)行思想教育。

　�。ǘ�）工作開(kāi)展情況  開(kāi)業(yè)兩個(gè)月來(lái)，營(yíng)業(yè)部的各項工作在艱難曲折中向前發(fā)展，逐步規范；各項業(yè)務(wù)手續不斷完善，內部管理工作盡量向其他大型銀行制度靠攏。 員工輪崗秩序井然，能夠按照制度規定的時(shí)間進(jìn)行輪換和交接，確保了營(yíng)業(yè)部工作正常開(kāi)展。各員工接觸到各個(gè)崗位知識，所見(jiàn)業(yè)務(wù)種類(lèi)相對較多，但由于各人接受知識能力不同，掌握程度可能存在差異。但對基本業(yè)務(wù)都能夠做到依法合規辦理，手續基本齊全，對新業(yè)務(wù)共同探索，尋找合規手續和流程，然后開(kāi)展培訓，并立即執行，盡量不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。  營(yíng)業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，開(kāi)業(yè)第一天，年輕的柜員都比較緊張，服務(wù)語(yǔ)言極不自然，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉，員工的服務(wù)語(yǔ)言明顯自然，但各個(gè)柜員由于服務(wù)意識不同，服務(wù)水平存在差異。  營(yíng)業(yè)部員工整體上思想穩定，大家比較團結，能夠齊心協(xié)力完成各項工作，甚至不計報酬，多次心甘情愿的加班到很晚。并且大家都為了營(yíng)業(yè)部工作的正常開(kāi)展，在辦公物品購置、物品布置、傳票設計、業(yè)務(wù)設計等方面獻計獻策。

　　二、所面臨的主要難題及解決措施

　　營(yíng)業(yè)部從開(kāi)業(yè)至今，可以說(shuō)是在不斷克服困難過(guò)程中前進(jìn)的，現在回頭看看走過(guò)的路，那就是一條曲曲折折的路，但總體上、大方向上始終是不變的，那就是緊緊圍繞“防控風(fēng)險和提高效率，提高服務(wù)質(zhì)量”這條軸線(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)主要困難來(lái)自以下幾個(gè)方面： （一）業(yè)務(wù)手續和流程方面

　　1、由于我本人從2000年以來(lái)，再沒(méi)有從事過(guò)柜面業(yè)務(wù)，所以對一些傳統的柜面業(yè)務(wù)操作，比如說(shuō)：存取款、匯款、貸款等業(yè)務(wù)，雖然懂得一些操作規程和手續，但知識過(guò)于陳舊，近幾年出臺的一些新規定比如說(shuō)：個(gè)人結算賬戶(hù)管理辦法、實(shí)名制等，無(wú)法具體運用到實(shí)際操作中。因此，對這些業(yè)務(wù)的實(shí)際辦理手續和流程，除了學(xué)習相關(guān)文件規定外，再就是學(xué)習農行的具體操作規程，借鑒他們的做法，再就是向農行的同事請教，還有就是請農行的坐班主任給我們授課。而后分析他們的做法與辦法規定的一致性，最終決定我們自己的做法。

　　2、對于許多新業(yè)務(wù)，比如說(shuō)通過(guò)匯款的業(yè)務(wù)，只有先咨詢(xún)，把匯路打通，而后再考慮我們自己內部的流程，從清算中心到營(yíng)業(yè)部，手續如何完善，使用那些傳票，這些傳票如何傳遞等。運行一段時(shí)間后，我們發(fā)現在匯出款項時(shí)，存在極大的風(fēng)險點(diǎn)，比如說(shuō)：通過(guò)網(wǎng)銀匯款時(shí)手續太亂，我們就立即進(jìn)行了糾正，重新制定了流程，完善相關(guān)手續；又運行一段時(shí)間后，發(fā)現我行內部手續復雜，需要多個(gè)步驟才能匯到客戶(hù)指定的賬戶(hù)上，客戶(hù)等的時(shí)間較長(cháng)。我們又仔細研究了匯路，并在系統上進(jìn)行多次測試后，采用了一步到賬的方式。后來(lái)在財務(wù)部的要求下，又增加通過(guò)網(wǎng)銀匯出款項時(shí)，需要多人審批的程序。

　　3、對于手續不全和業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。我行前期業(yè)務(wù)中，很大一部分都是外地客戶(hù)和集團內客戶(hù)，所提供的手續不全，而且要求辦理的速度還較快，往往會(huì )產(chǎn)生矛盾。比如說(shuō)：匯入款項支取時(shí)沒(méi)有持收款人身份證原件，只有一個(gè)從網(wǎng)上傳來(lái)的不太清晰的復印件；來(lái)我行開(kāi)戶(hù)的單位只能提供復印件，襾不是原件；法定代表人無(wú)法親自簽字等。這些不合乎手續的業(yè)務(wù)，往往會(huì )產(chǎn)生辦與不辦，以及如何辦理的爭議。最后，考慮到我行業(yè)務(wù)發(fā)展，往往在承擔較大風(fēng)險的前提下辦理。也希望大家都能齊心協(xié)力，爭取在辦理每項業(yè)務(wù)時(shí)都能提供齊全的手續，降低柜員辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險。

　　4、還有一些客戶(hù)特殊的要求，在盡量滿(mǎn)足“風(fēng)險可控”的前提下，盡可能滿(mǎn)足他們的需求，維護一部分客戶(hù)。但這些需求都需要去仔細思考，思考每個(gè)環(huán)節需要的手續，權衡風(fēng)險大小。

　�。ǘ�）系統方面

　　1、對于日常業(yè)務(wù)，從純粹的業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，能夠想通其原理和流程。但由于系統的限制，卻往往行不通�？梢哉f(shuō)，我們使用的柜面業(yè)務(wù)系統，由于不熟悉，對我們來(lái)說(shuō)又一個(gè)極大的難題。如何將實(shí)際業(yè)務(wù)與系統恰當地連接起來(lái)，成了我們營(yíng)業(yè)部日夜思考的問(wèn)題。

　�。�1）首先，系統上設有三個(gè)部門(mén)，清算中心、財務(wù)部和營(yíng)業(yè)部。各自的功能前期并不明確，賬務(wù)設置的界限也沒(méi)有明確規定。三個(gè)部門(mén)之間存在著(zhù)資金和賬務(wù)的往來(lái)與交叉，顯得比較混亂。比如說(shuō)：財務(wù)部發(fā)放工資，想使用營(yíng)業(yè)部的現金；通過(guò)匯款要借助清算中心，又形成營(yíng)業(yè)部與清算中心之間的資金往來(lái)問(wèn)題等。這些問(wèn)題困擾了我們很久，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的思考，并與財務(wù)部、同行相關(guān)人員的多次溝通，報領(lǐng)導批準后，最終確定：清算中心只負責內外部資金的往來(lái)與清算，財務(wù)部負責全行固定資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、管理費用、損益的核算，營(yíng)業(yè)部主要負責對外營(yíng)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)成果最終劃歸財務(wù)部。相互之間的賬務(wù)往來(lái)，都記錄有手工明細賬，并且定期進(jìn)行了對賬。

　�。�3）對系統中存在的業(yè)務(wù)功能，比如說(shuō)代理發(fā)放工資，代收水電費等，目前我們只詳細操作了代發(fā)工資功能。也可說(shuō)費了很大勁，花了三天時(shí)間才成功。代理業(yè)務(wù)從表面上看很簡(jiǎn)單，但實(shí)際從簽訂合同---批量錄入---制作表格—導入驗證—提交申請---成功，每一個(gè)環(huán)節都會(huì )出現許多問(wèn)題，都要去一一解決，完全搞清楚。

　　2、對于一些我們需要的業(yè)務(wù)，而系統中不支持的，我們盡量與北京方面溝通，讓他們幫忙設計，方便我們的管理。比如說(shuō)固定資產(chǎn)管理功能，對員工攬存存款進(jìn)行業(yè)績(jì)考核與計算的功能。早在開(kāi)業(yè)前期，我就與韋教師溝通，提出了自己的業(yè)務(wù)需求，他們根據我們的建議，設計了相應的程序，極大方便了我行的業(yè)績(jì)考核。

　　3、對于與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統，比如說(shuō)人民銀行的賬戶(hù)管理系統、聯(lián)網(wǎng)身份證核查系統等，開(kāi)始陸續開(kāi)通并投入使用，對于這些系統，由于人民銀行沒(méi)有給我們培訓，也沒(méi)有相應的操作手冊可依據，也沒(méi)有操作經(jīng)驗可談，只有借鑒他行經(jīng)驗，向兄弟行如長(cháng)葛軒轅村鎮銀行、靈寶村鎮銀行請教。細節問(wèn)題很多，不必一一細談。

　�。ㄈ�）員工方面

　　1、銀行從業(yè)經(jīng)驗不足  營(yíng)業(yè)部柜員基本上都沒(méi)有銀行從業(yè)經(jīng)驗，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)有的也與金融無(wú)關(guān)，甚至差別很大，每一種新業(yè)務(wù)的發(fā)生，在系統中的每一步操作，對她們來(lái)說(shuō)都新鮮而又陌生，好奇而又神秘，也不知道每種業(yè)務(wù)所缊含的風(fēng)險大小，因此營(yíng)業(yè)部的臨柜業(yè)務(wù)開(kāi)展得相對較慢一些，往往都是先手把手現場(chǎng)教大家辦理，而后再有先學(xué)會(huì )的員工帶動(dòng)其他人員，最后全體人員都能熟練掌握。整個(gè)過(guò)程雖然較慢，都比較穩健，也比較切合實(shí)際。但在某一個(gè)時(shí)段業(yè)務(wù)量較大時(shí)，前期柜員顯得有些慌亂的景象，隨著(zhù)熟練程度不斷增加，自然消失。

　　2、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存  營(yíng)業(yè)部柜員，每個(gè)柜員都有自己鮮明的性格特征，有自己擅長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技能，有獨特的優(yōu)勢，但同時(shí)也都存在一定的缺點(diǎn)。比如說(shuō)：有的員工考慮自己的事比集體的事多些、有的員工比較戀家、有的員工服務(wù)意識稍淡些、有的員工情緒波動(dòng)較大等。前期將業(yè)務(wù)放在重點(diǎn)，篇二：營(yíng)業(yè)部工作總結  營(yíng)業(yè)室2012年度總結   2012年以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認真貫徹行領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，使我行的會(huì )計業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標志著(zhù)2012年會(huì )計工作順利結束。

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